淺析新形態下汽車服務行業人才需求及培養

于天寶

摘 要 汽車智能制造形勢下，云計算、數據智能、中臺和移動協同技術為核心的數字化技術推動汽車行業邁入云上智能時代。智能化、網聯化、共享化、綠色方向等新一代信息技術廣泛應用，服務與汽車后市場的人才需求狀況及培養成為熱議的話題，本文就新形態下汽車服務行業人才需求狀況和培養與讀者共同探討。

關鍵詞 新形態 汽車服務行業 人才需求 人才培養

中圖分類號：G710文獻標識碼：A

1汽車產業發展新形勢

1.1當今汽車產業技術發展新形勢

新一輪科技和產業快速變革，將引發新一代信息技術與制造技術的深度融合。當前云計算、數據智能、中臺和移動協同技術為核心的數字化技術推動汽車行業邁入云上智能時代。新技術呈現出與能源、材料、電子、信息等相關產業緊密相連、協同發展的趨勢，低碳化、信息化、智能化技術的飛速進步，這對經濟的推動、汽車領域高端人才需求的擴大都會起到積極的作用。

1.2汽車產業發展新形勢

以吉林省為例，吉林省是我國重要的汽車生產基地，第一汽車集團公司位于長春市，被譽為“中國汽車工業的搖籃”，汽車產業是吉林省支柱產業，在東北老工業基地振興戰略中具有重要意義。

新業態下，本著著力培育打造世界級汽車研發、制造和服務基地的發展目標，吉林省長春市正在對汽車產業空間布局進行全面優化，將在一汽集團總部所在的長春汽車經濟技術開發區構筑“一軸四區”的新格局，這是順應汽車產業發展新趨勢，使空間供給從低附加值的生產、組裝向高附加值的研發和服務的轉變。伴隨著5G、大數據、人工智能、云計算等技術逐步成熟與全面應用，汽車服務行業也向電動化、網聯化、智能化、共享化邁進和用戶需求的升級，汽車服務領域也迎來全領域進化。必須加快培養能夠為客戶提供精準營銷、個性化服務的技術技能型、復合技能型、知識技能型人才。

2新形態下汽車服務行業人才需求情況

中國汽車行業協會發布2019年汽車工業運行情況數據顯示，2019年，汽車產銷分別完成2572.1萬輛和2576.9萬輛，同比雖有小幅度下降，但產銷量繼續蟬聯全球第一。而2019年全國汽車保有量達到2.6億，吉林省私人汽車保有量316.7萬輛。汽車產業快速發展、汽車銷量迅猛增加，汽車已經成為現代生活的必需品和高品質生活的象征，伴隨汽車技術不斷升級和保有量的普及，汽車服務業已成為我國第三產業中最富活力的黃金產業。據歐美等國家的權威機構統計，在一個完全成熟的國家或汽車市場中 50%-60%的利潤由服務業產生。其涵蓋了汽車銷售及咨詢、汽車檢測維修、保養美容、銷售管理、金融保險、電子商務、媒體策劃、博覽展示、生態回收等相關汽車服務內容。據國家發改委統計，目前我國汽車服務專業人才從業人數僅為350萬，人才缺口為460萬，即便我國高職類院校每年可以培養汽車服務人才2萬余人，但汽車服務人才在數量上很難滿足當下汽車服務企業用人需求，人才緊缺已經是當下汽車服務行業不爭的事實。

3新形態下汽車服務行業人才培養情況

我國汽車服務人才供給不僅在量上表現不足，質上也存在問題，目前我們必須提升人才培養的知識結構、能力結構和素質結構等方面，才能滿足汽車技術的發展和汽車后市場的發展變化。

當今汽車行業已邁入云上智能時代，智能化、網聯化、共享化、綠色方向，隨之而來汽車服務行業逐步向功能多樣化、分工精細化、服務規范化和精準化方向發展，但從業人員數量和質量卻不能滿足現代汽車服務行業的發展需求，卻給我們提出了挑戰，未來服務汽車后市場的人才一定要適合市場需求，打造優質汽車后市場及服務環境，與世界先進的汽車服務理念、服務品質和服務模式接軌，從汽車售前、售中、售后三方面做好網絡化、精準化、標準化、多元化服務，這就對汽車服務人才有新的更高需求。

3.1汽車營銷人才

隨著汽車營銷重點轉向服務質量、品牌形象等方面的競爭，對汽車營銷人才要求更高。要具備營銷基本知識、銷售技巧、汽車新技術知識，還需要良好的人際關系處理和溝通能力、市場和品牌推廣能力，并能夠針對產品提供專業化服務，而且具有職業資格的銷售人員備受青睞，高級汽車營銷人才重金難求，從業務精英、銷售經理到銷售總監、營銷總監，都是激烈爭奪的對象。

3.2汽車美容改裝人才

隨著我國經濟水平的快速發展，人們經濟實力愈加雄厚，汽車保養量越來越多，有車一族對汽車美容改裝認知提高，汽車美容服務項目漸漸趨于全面化，汽車美容不僅僅限于洗車、打蠟、貼膜等簡單項目，更有針對汽車性能提升和改善駕駛環境的改裝項目成為行業的利潤來源。這就要求美容改裝人才具備汽車技術知識、掌握汽車美容、改裝、提升性能技能和分析客戶心理及較高的營銷溝通等能力。

3.3汽車服務與管理人才

優秀的汽車產業管理人員需要具備汽車技術、營銷、管理等綜合知識，高級技術服務與管理人員還需要具備戰略管理能力和國際視野。

3.4汽車金融人才

汽車后市場利潤來源不再是新車銷售，而是汽車信貸、保險、租賃等金融業務，為此汽車信貸、汽車保險等金融人才需求量激增。

3.5二手車交易人才

國內二手車交易存在嚴重的信息不對稱，市場急需二手車交易人才從事二手車交易評估、事故車車損評估、汽車性能評估等方面的工作。

3.6汽車電子商務人才

5G及互聯網+環境下，通過網絡完成信息咨詢、產品活動宣傳、汽車銷售、整車配送、配件供應、售后服務等商務活動，這就帶來了對汽車電子商務人才的需求。

3.7汽車展示和博覽人才

目前汽車展、汽車博覽會等活動越來越多，需要專業策劃、組織和管理人才。這類人才在汽車及零部件會展方面具有較強的組織、策劃能力和會展項目的管理能力;在招商和布展、藝術策劃、媒體設計、汽車藝術指導方面具有特殊才能;在協調、品牌管理等方面具有豐富經驗和實務操作能力。

3.8汽車生態人才

資源利用、環境保護、再制造、綠色回收等生態工程服務貫穿整個汽車服務環節。隨著國內外對汽車生態日益重視和汽車生態研究的興起，對汽車生態人才需求應運而生。要求該類人才掌握生態工程服務理念和技術服務能力。

總之，汽車后市場是一個人才和技術密集的行業，要求擁有既懂專業知識又懂管理的復合型高端人才，崗位職責不斷細化、崗位要求不斷提高，要求我們必須從戰略高度上整體規劃汽車服務人才的培養工作。

參考文獻

[1] 姚層林.汽車服務工程專業應用型人才培養體系探討[J].時代汽車，2018（12）：63-64+78.