《跨境電商B-B操作實務》在線課程學習與評價調查研究

劉章文（溫州科技職業學院）

隨著物流配送效率的提升、人們消費觀念的轉變及各項利好政策的出臺，我國跨境電商交易規模逐年增長，且增長速度超過了傳統外貿，也遠高于我國出口年增速度，成為拉動我國進出口貿易的重要力量。從業務模式來看，跨境電商以B2B業務為主在跨境電商總額的占比超過80%，是跨境電商的中流砥柱。由此，催生了外貿行業對跨境電商人才的極大需求，尤其是跨境電商B2B方面的人才。《跨境電商B-B操作實務》在線課程正是對跨境電商B2B相關崗位群所涉及的典型工作任務進行“教學化”處理，采用線上+線下混合式教學方式，培養學生充分掌握跨境電商B2B相關崗位群核心技能的操作。

課程概況

截至目前，《跨境電商B-B操作實務》課程已在浙江省高等學校在線開放課程共享平臺運行了5期，共有10所學校的學生參與了本課程的在線學習，主要學習對象還是本校的學生。本論文基于平臺的統計數據，選取本校的學生為調查對象，共回收問卷448份，旨在了解學生在學習《跨境電商B-B操作實務》課程時采用的學習方式、學習習慣、對課程內容設計的看法等，以便更好地建設和運行《跨境電商B-B操作實務》在線課程。

在線課程學習及運行情況調查分析

為進一步掌握學生在線學習的狀況，收集學生對在線課程《跨境電商B-B操作實務》混合式教學形式的反饋意見，問卷設計了14道題目，內容涉及學生學習方式和習慣、學習指導需求、課程內容設計、教師教學評價等方面。

（一）學生方面

1.學習方式和習慣

從問卷調查統計數據顯示，有72.7%的學生使用電腦來學習在線課程，27.3%的學生使用手機。原因是電腦端視頻播放與測試、作業、討論區的操作界面比較方便，不同模塊之間的切換網速也比手機APP端速度要快，所以大部分學生選擇使用電腦。有71.4%的學生在學習過程中會經常與其他同學進行交流與討論課程中的某些內容、觀點以及作業等，說明學生具備一定的合作意識及解決問題的能力。但也有近30%的學生表示很少與其他同學進行交流與討論；也有2.6%的學生表示幾乎沒有與其他同學進行交流與討論。

2.對在線課程混合式教學方式的適應性

統計數據顯示，有93.5%的學生表示都能適應在線課程線上+線下的混合式教學方式，6.5%的學生表示不太適應這種混合式教學方式。由此可以看出，混合式教學方式還是比較適合《跨境電商B-B操作實務》課程。

3.對學習指導的需求

統計數據顯示，58.4%的學生希望授課老師能幫助梳理重點、難點；29.9%的學生希望授課老師能對習題提供答案解析；6.5%的學生希望老師能監督學習者的學習狀態和學習進度；還有5.2%的學生希望老師能提供課后輔導、答疑解惑。由此可見，對在線課程實施混合式教學過程中，授課教師應關注學生的學習需求，及時幫助學生解決學習過程中的疑難問題，以便學生更好地掌握課程內容。

（二）課程方面

此部分的調查涉及課程內容的難易性、豐富性、新穎性、實用性以及配套習題的題量及難度等問題。

《跨境電商B-B操作實務》課程的內容是基于跨境電商相關工作崗位所需的職業能力而構建的，依據職業標準，以職業能力為本位確定本課程的教學任務模塊和課程內容。調查數據顯示，59.7%的學生表示在線課程的內容難度適中，27.3%的學生表示課程內容比較難，13%的學生表示課程內容比較難易，認為課程內容非常容易或者非常難的學生沒有。由此可以看出，在線課程的內容設置還是比較合理的。

對于課程內容的豐富性，絕大部分學生認為課程的內容是豐富的，占比為90%；6.5%的學生認為課程內容豐富性一般，認為課程內容單調的占比有2.6%。說明在線課程的內容設置是比較吸引學生的。

在課程內容的新穎性方面，37.7%的學生認為課程內容非常新穎，49.3%的學生認為課程內容比較新穎，但也有11.7%的學生認為課程內容新穎性一般，1.3%的學生認為課程內容有點陳舊。

在內容實用性方面，也是絕大多數學生覺得課程內容是實用的（占比89.6%），只有少部分（占比10.4%）的學生認為課程內容實用性一般或者較不實用。

在配套習題的題量方面，92.2%的學生認為在線課程的配套習題題量適中，7.8%的學生認為習題題量偏多。在習題難度方面，調查數據顯示，85.7%的學生認為習題難度適中，13%的學生認為習題難度偏難，也有1.3%的學生認為習題難度偏簡單。

（三）教師方面

這部分的調查內容涉及授課教師講解透徹性、語言生動性、教學啟發性和條理清晰性這四個問題。

在授課教師講解透徹性問題上，統計數據顯示，有32.5%的學生認為講解非常精辟，58.4%的學生認為講解比較精辟，但也有7.8%的學生認為講解一般，以及1.3%的學生認為講解非常淺顯。由此可見，學生還是認可老師的授課方式。

在授課教師語言生動性方面，約有87%的學生認為授課教師語言比較生動，10.4%的學生認為授課教師語言生動性一般，以及2.6%的學生認為有些呆板。

在教學啟發性方面，共有約85.7%的學生認為授課教師教學具有較強的啟發性，11.7%的學生認為啟發性一般，也有2.6%的學生認為啟發性較弱。

在授課條理清晰性方面，有49.35%的學生認為授課教師條理非常清晰，和40.3%的學生認為授課教師條理比較清晰，7.8%的學生認為授課教師條理一般清晰，以及2.6%的學生認為比較籠統。

改進在線課程教學與實施的建議

從調查數據來看，學生對在線課程《跨境電商B-B 操作實務》的內容設計、授課老師的教學方式、配套習題等整體較為滿意。但在課程運行管理、教師監督與指導、課程設計等方面仍有很大的提升空間。

（一）加強在線課程學習的監督與指導

由于線上課程，學生與教師無法面對面進行溝通，因此教師對學生的問題、作業、需求等要及時進行反饋，以便激發學生的學習動機，提高學生的學習主動性和學習效果。為了防止有些學生平時忘記學習，在結課前進行集中突擊，或者個別學生存在刷課等現象，教師可以通過查看學生在線視頻學習進度、學習時長、作業與測試完成情況、討論發帖數等，隨時掌握每個學生的學習情況，方便對學生進行監督管理。還可以對習題測試、作業等設置完成時限，超出時間就無法進行答題。另外教師還需積極引導和鼓勵學生在討論區提問、發言交流，培養學生思考、解決問題的能力。

（二）增強在線課程對學生的吸引力

在線課程需要學生一直獨立學習，不能與老師面對面溝通和交流。而大多數學生缺乏自我管理能力，很難自覺進入學習狀態。在這種情況下，學生很容易分心走神，學習難以堅持。因此，在線課程的教學環節設計要具有較強的吸引力，可以通過生動有趣的各種素材，以及多種教學方法的組合來吸引學生的興趣。

（三）及時更新和完善課程內容

《跨境電商B-B操作實務》是一門操作性很強的技能課，課程內容包括阿里巴巴國際站平臺規則、產品發布、RFQ采購直達、外貿直通車操作、平臺診斷與數據分析、信用保障服務及一達通服務、店鋪裝修等內容。課程的培養目標是使學生能熟悉阿里巴巴國際站平臺規則,掌握阿里巴巴國際站基礎操作,具備店鋪運營管理和客戶服務等業務能力。而阿里巴巴國際站的平臺規則和運營規則逐年都會升級和更新，因此本課程的內容也要及時更新和完善，使學生掌握最前沿的跨境電商知識和操作技能，實現零距離對接就業。