信息化時代高校圖書館圖書流通管理和服務策略

桂林航天工業學院 沈 暉

高校圖書館是高等教育體系的重要組成部分，主要為高校師生提供知識文獻服務、圖書閱讀服務，也是推動高校文化建設的重要陣地。因此，高校圖書館勢必要與高等教育創新改革保持一致，讓高校師生享有更好的知識文獻服務和文化創新服務，從而推動高校教育水平和教育質量的提高。信息化時代，高校圖書館要意識到信息革命帶來的變化，抓住信息發展的機遇，讓高校圖書館在高等教育發展中發揮更大的作用。而流通管理和服務是高校圖書館管理中的重要部分，也是保證知識文獻服務和文化創新服務質量的關鍵。所以，高校圖書館要充分利用信息化技術與思維，改變傳統的流通管理和服務模式，提高高校圖書流通管理效率和服務質量。

一、高校圖書流通管理和服務存在的問題

新時代下中國特色社會主義高等教育迎來新的發展時期，高校圖書館規模不斷擴大，其也積極地推進個性化服務。當然，在新時代優秀人才培養目標下，高校圖書館現有的個性化服務已經難以滿足人才培養需求。隨著信息技術的廣泛運用，高校圖書流通管理效率與服務質量雖然取得了一些進步，但是仍然還存在一些問題。

（一）高校圖書流通教育不到位

隨著高校的不斷擴招，我國高校在校生數量連年增加，這使得高校圖書館服務的學生群體不斷壯大，高校學生的圖書閱讀、知識文獻檢索等需求日益旺盛。但是高校學生對學校的圖書借閱規章制度、知識文獻檢索流程等相關內容不熟悉，甚至不知道，導致學生很難享受圖書館提供的相關服務。這是由于高校圖書流通管理教育不到位。目前，我國高校大部分沒有針對圖書館規章制度和知識文獻檢索流程等相關內容開設培訓課程，學生想要了解圖書館規章制度和知識文獻檢索流程等相關內容，只有自己私下了解或者詢問圖書館管理工作人員。正是因為高校圖書流通教育管理不到位，學生在借閱圖書、歸還圖書等過程中出現歸還延遲、圖書丟失、圖書破損等問題。這造成了高校圖書館極大的損失，也讓高校圖書館管理工作人員工作負擔加大。

（二）高校圖書流通管理壓力大

隨著高校圖書館建設規模的不斷擴大，圖書館的藏書量不斷增加，圖書館的圖書類目也不斷增多。這大大增加了高校圖書館管理工作人員的工作量。同時，高校圖書館工作人員數量較少，人力資源有限，難以提供優質的服務質量，也難以提高流通效率。一方面，學生在翻閱圖書的時候，經常會出現亂翻亂放等現象，需要圖書館管理工作人員及時地進行整理，將圖書擺放整齊；另一方面，圖書館管理工作人員還需要對學生的提問進行解答，幫助學生尋找圖書等。隨著互聯網技術在高校圖書館的廣泛運用，圖書館管理工作人員還需學習互聯網技術，從事新穎的流通管理及服務工作。縱觀高校圖書館的快速發展，圖書館管理工作人員所要承擔的工作任務越來越繁重，無形中就增加了圖書館管理工作人員的流通管理壓力。

（三）高校圖書流通違處方式少

目前，我國高校圖書流通過程中出現的違規行為均有處罰措施。調查發現，我國高校圖書館針對學生在借閱圖書過程中出現的圖書破損或者丟失等情況，大部分是根據圖書的定價進行賠償，這對學生來說很難起到有效的懲罰作用，這也是目前我國高校圖書流通管理效率不高的主要原因之一。一些學生看到喜歡的圖書，即便沒有丟失，很容易出現據為己有的情況，然后再向圖書館賠償。這對圖書館圖書流通管理工作及服務質量提升極為不利。

二、信息化時代高校圖書流通管理及服務優化措施

互聯網技術的廣泛運用，為高校圖書館圖書流通管理及服務帶來了極大的便利。高校圖書館要充分利用互聯網技術，積極地推進圖書館信息化發展，做到高效管理、高質量服務。

（一）加強流通管理教育

高校圖書館要提高流通管理效率和服務質量，首先要讓高校學生熟悉圖書流通規章制度，包括借閱圖書流程、圖書歸還要求、圖書借閱相關懲罰措施等。只有學生清楚了解相關流程和規則，才能夠積極地遵守圖書流通規則，降低圖書館管理工作人員的工作壓力。高校圖書館可以從以下三方面著手。第一，開設流通管理講座。圖書館根據圖書流通管理工作出現的問題開設相關的講座課程，要求學生積極地參與講座。高校圖書館利用講座向學生講述一些關于圖書流通管理工作的內容，以讓學生對圖書流通管理工作有更加清晰的了解和認知。第二，利用微信公眾號等自媒體平臺宣傳流通管理。高校圖書館要充分發揮微信公眾號等官方自媒體平臺的積極作用，讓學生關注自媒體平臺，通過自媒體平臺了解和學習圖書流通管理工作及相關規章制度。第三，建設圖書館志愿服務社團。高校圖書館要積極發揮高校社團的作用，積極征集優秀的學生參與圖書館志愿服務社團，協助圖書館完成流通管理講座及宣傳教育工作，了解圖書館自媒體平臺發布的相關流通工作內容，積極地幫助圖書館管理工作人員整理圖書等。信息化時代背景下，高校圖書館可以充分利用微信公眾號等自媒體平臺，積極推進高校圖書流通管理宣傳教育體系的形成，讓每個學生都能成為一個了解和遵守圖書館規則的好學生，積極為圖書館做出應有的貢獻，同時讓學生意識到這也是為自己提供良好的閱讀服務。

（二）利用信息技術服務

高校圖書館學生借閱圖書等服務主要還是傳統的模式。傳統圖書流通管理和服務模式效率較低，學生尋找圖書困難，圖書管理工作人員工作壓力大。所以，高校圖書館要積極地推進信息技術的應用，不斷地將傳統流通管理和服務模式轉到線上，實現線上圖書流通管理和服務。第一，推進線上書城制作。高校圖書館除了有大量的紙質藏書外，還有大量的電子文獻。高校圖書館首先要積極地運用電子文獻，將學校的電子文獻搬到微信公眾號等自媒體或者相關圖書閱讀系統上，讓學生登陸自己的賬號和密碼就可以進入學校的線上書城，通過查找或者搜索就可以閱讀想要閱讀的圖書。這就大大降低了高校圖書破損等損失，也減少了圖書管理工作人員的工作壓力。第二，推進線上借閱還書等預約功能。高校圖書館學生借閱和還書目前都比較隨意，根據學生的時間和意愿完成，這導致借閱和還書工作繁雜，容易出錯。高校圖書館可以積極推進圖書線上借閱和還書預約功能，也就是學生借閱之前通過線上預約，告知圖書管理員需要借閱哪類書籍、書名是什么，圖書管理工作人員可以根據學生的需求提前找好，避免學生自己去找出現亂翻亂放的現象。學生還書也是一樣的，學生通過線上將要歸還的書籍的書名、書籍類別等信息填寫好，圖書管理工作人員可以根據學生線上填寫的信息快速確定學生的還書信息，待學生還書的時候可以快速將圖書歸類放好。

（三）完善流通管理制度

高校圖書館圖書流通管理效率和服務質量的提高除了要做好圖書館自身的工作和管理外，還需要做好學生的管理。目前，高校圖書流通管理效率不理想，很大的原因是學生管理不到位。由于高校圖書館服務的學生人數較多，學生的素質水平也參差不齊，學生對借閱的圖書不愛護等問題時有發生，給圖書館管理工作人員帶來了極大的困擾。所以，高校圖書館要積極地與學校推進學生違規懲罰體系的建設。一方面，高校圖書館改變傳統的“照價賠償”制度。高校圖書館有很多較為古老的圖書，這些書籍定價很低，照價賠償會讓圖書館承擔巨大的損失。高校圖書館要建立多元化的違規懲處方式，懲處的目的不是讓學生賠償圖書，而是讓學生認識到圖書是學校的公共資源，借閱圖書是每個學生享有的權利，不能因為自己的疏忽或者私利剝奪他人的權利。高校圖書館可以讓損壞圖書的學生對圖書進行修補，圖書丟失的學生買一本新的賠償，或者手抄一本。另外，對于一些違規次數較多的學生可以建立不再借閱機制或者限定次數。另一方面，學校圖書館要與教務處等學生考核管理部門深入交流溝通，對于經常出現違規行為的學生進行檔案記錄，甚至將此作為思想政治課程的分數計入統計部分，違規嚴重者此課掛科。通過建立合理科學的違規懲罰方式，將有效地提高圖書流通管理效率。

現今，圖書館在高等教育發展過程中越來越重要。高校圖書館要積極地改變傳統的流通管理和服務模式，為學生提供良好的閱讀服務質量，讓圖書館成為學生學習和成長的重要導師。隨著信息化時代的快速發展，圖書館也需要積極地推進圖書流通管理和服務的信息化建設。