公共圖書館服務(wù)活動社會合作研究

葛楠

【摘要】公共圖書館作為市政基礎(chǔ)公共設(shè)施，為讀者營造良好閱讀空間的同時，在拓展讀者思維、開拓讀者視野等方面也發(fā)揮了重要作用，但近年來隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展和廣泛應(yīng)用，為確保圖書館在新媒體環(huán)境下使用效益和服務(wù)功能的最大化發(fā)揮，加快推動公共圖書館服務(wù)活動社會合作的良好發(fā)展現(xiàn)已迫在眉睫。鑒于此，本文主要基于新媒體環(huán)境下開展公共圖書館閱讀推廣服務(wù)和社會合作的必要性，并針對服務(wù)活動社會合作面臨的主要問題提出了相應(yīng)的優(yōu)化處理對策，以此來不斷強化圖書館的整體服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館;服務(wù)活動;社會合作;開展意義;問題與對策

一、新媒體環(huán)境下公共圖書館服務(wù)活動社會合作的必要性

在信息化產(chǎn)業(yè)時代背景下，電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展和廣泛應(yīng)用，在方便人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活的同時，如果將其融入公共建設(shè)和發(fā)展中，可以加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善。簡單來講，所謂的“新媒體”其實就是通過各種先進網(wǎng)絡(luò)終端向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)，而承擔(dān)著人類文明傳承和知識服務(wù)任務(wù)的公共基礎(chǔ)機構(gòu)圖書館在當(dāng)前新媒體時代來臨后，館內(nèi)藏書開始由最初的紙質(zhì)資源過渡到紙質(zhì)資源和電子資源并聯(lián)的狀態(tài)，在一定程度上讀者可通過移動客戶端進行閱覽，無須到圖書館進行資料的檢索和借閱，閱讀時間更加零散化、方式更加多元化、使用更加實用化。

據(jù)調(diào)查，非營利組織及社會團體、教育部門和學(xué)校、公共文化機構(gòu)、讀者及其他社會個人是公共圖書館服務(wù)活動社會合作的主要對象;開展閱讀推廣活動，舉辦展覽、講座，借閱服務(wù)進校園、進企業(yè)、進園區(qū)，舉辦公益培訓(xùn)，文獻及信息資源共享等則是圖書館服務(wù)活動社會合作開展的主要內(nèi)容;由圖書館主導(dǎo)服務(wù)活動，合作方協(xié)助;由合作方主導(dǎo)服務(wù)活動，圖書館提供場地空間，圖書館與合作方共擔(dān)責(zé)任等是圖書館服務(wù)活動社會合作開展的主要形式。就目前來看，新媒體的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用，在一定程度上也導(dǎo)致讀者的閱讀行為發(fā)生了改變，便捷性、實時性、互動性、多元性是新媒體時代閱讀的顯著特征，而近年來隨著公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善，如何在新媒體環(huán)境下確保圖書館使用效益的最大化發(fā)揮，成為現(xiàn)階段公共建設(shè)的核心方向。在當(dāng)前數(shù)字化閱讀時代來臨后，公共圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型和升級工作也受到了各界的高度重視。換言之，只有確保圖書館閱讀推廣服務(wù)的順利轉(zhuǎn)型和升級，才能在確保新媒體承載作用充分發(fā)揮的基礎(chǔ)上，達到圖書館預(yù)期的使用效益。為此將服務(wù)活動社會合作引入公共圖書館，為整體文化素質(zhì)的提升創(chuàng)造良好條件，經(jīng)大量調(diào)研數(shù)據(jù)分析可知，公共圖書館服務(wù)活動社會合作的引入不僅符合新媒體環(huán)境下公共圖書館發(fā)展趨勢，同時也對推進公共圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

二、現(xiàn)階段新媒體環(huán)境下公共圖書館服務(wù)活動社會合作面臨的困境

在當(dāng)前新媒體環(huán)境下，公共圖書館服務(wù)活動社會合作方式主要有五種，即——與非營利組織及社會公益團體合作、與教育部門和學(xué)校合作、與公共文化機構(gòu)合作、與讀者及其他社會個人合作以及與企業(yè)及其他營利機構(gòu)合作，縱觀在當(dāng)前社會合作中，其合作成效卻始終未能達到預(yù)期的合作目標(biāo)。導(dǎo)致上述問題產(chǎn)生的主要原因有：

（一）新媒體技術(shù)應(yīng)用滯后性較為嚴(yán)重。在當(dāng)前信息化產(chǎn)業(yè)時代背景下，公共圖書館建設(shè)規(guī)模和數(shù)量持續(xù)增加，新媒體技術(shù)的應(yīng)用為圖書館社會合作的轉(zhuǎn)型升級帶來新機遇的同時，應(yīng)用的不全面以及技術(shù)應(yīng)用的滯后性，在一定程度上影響圖書館閱讀社會合作質(zhì)量和效率，對讀者的整體發(fā)展也造成了極為不利的影響。就目前來看，雖然各公共圖書館在建設(shè)時就配備了相對完善的管理模式和服務(wù)流程，但與傳統(tǒng)閱讀服務(wù)推廣相比，新媒體閱讀社會合作工作的開展，往往需要借助各種先進的技術(shù)設(shè)備和高速運行的信息網(wǎng)絡(luò)，但由于新技術(shù)的革新速度相對較快，圖書館難以像企業(yè)一樣根據(jù)市場變化及時做出營銷策略，由于各項作業(yè)的相對固定性，在轉(zhuǎn)型過程中圖書館往往存在一定滯后性，技術(shù)應(yīng)用效益也難以最大化發(fā)揮。

（二）政策保障機制不完善、不規(guī)范。服務(wù)活動社會合作的開展是合作雙方在自愿基礎(chǔ)上簽訂民主協(xié)商協(xié)議，這種協(xié)議由于缺乏完善的政策保障機制的約束，從某方面而言缺乏法律法規(guī)的規(guī)范性保障功能，與此同時由于合作雙方的體制各不相同，對于體制差異較大的雙方而言，在合作時往往存在某方利益受到損害，長此以往社會合作穩(wěn)定性受到影響，雙方合作積極性也會受到影響。

（三）社會合作界限難以全面把控。在當(dāng)前多元化市場競爭環(huán)境下，社會合作不僅是圖書館發(fā)展的必然趨勢，同時也是企業(yè)提升自身形象做出的重要戰(zhàn)略改革。但由于合作雙方彼此之間的利益關(guān)系各不相同，對于圖書館而言，社會合作是建立在確保自身利益不被削弱的情況下進行的，可對于其他合作主體而言，為滿足各自利益需求，往往還需要引入準(zhǔn)入機制和利益共享機制，但合作界限的難以把控卻對合作效益造成了十分不利的影響。

（四）合作雙方的信息溝通不及時。在當(dāng)前公共圖書館社會合作過程中，合作的主要目的是通過優(yōu)勢互補確保圖書館使用效益的最大化發(fā)揮，為此要想從根本上實現(xiàn)上述目標(biāo)，合作雙方需加強彼此的溝通交流，進行定期學(xué)習(xí)互助，由此在確保各主體團結(jié)統(tǒng)一和高效率工作的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)預(yù)期的合作目的。但縱觀在當(dāng)前合作過程中，由于雙方之間信息溝通不及時、溝通交流不通暢等問題的存在，導(dǎo)致在合作時有效資源無法好好利用，長此以往在影響合作效益的同時，圖書館整體發(fā)展也受到了一定阻礙。

（五）監(jiān)督管理機制和績效評估體系不健全。目前來看，在服務(wù)活動社會合作過程中，由于合作時往往需要投入大量的資源，且自合作項目發(fā)起到結(jié)束，整個過程都存在一定的風(fēng)險，但據(jù)調(diào)查目前在合作過程中，由于雙方受傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展理念根深蒂固的影響，合作時未能從根本上提高對合作效益的重視度，監(jiān)督管理機制的不健全導(dǎo)致合作全過程監(jiān)管工作難以有效展開，再加之合作績效評估機制的缺失，導(dǎo)致在與社會合作時公共圖書館無法找到服務(wù)活動的公益性和社會合作市場性的平衡點，資金和資源利用率受到了一定影響。

三、公共圖書館服務(wù)活動社會合作問題的優(yōu)化處理對策

（一）與傳統(tǒng)形式相結(jié)合，提高社會合作的實時性。在當(dāng)前公共圖書館社會合作轉(zhuǎn)型升級過程中，技術(shù)應(yīng)用的滯后性是影響社會合作工作質(zhì)量的重要因素，但由于公共圖書館相比企業(yè)難以根據(jù)市場發(fā)展做出及時的應(yīng)對策略。為有效地提高社會合作實時性，在新媒體環(huán)境下公共圖書館在閱讀社會合作作業(yè)開始時，需充分結(jié)合傳統(tǒng)社會合作中可值得借鑒的部分，以此有效地縮短社會合作工作開展周期。就目前來看雖然相比傳統(tǒng)閱讀社會合作，數(shù)字化閱讀社會合作更加符合現(xiàn)階段人們的閱讀習(xí)慣，能滿足現(xiàn)代人們的閱讀需求，在新媒體環(huán)境中具有得天獨厚的優(yōu)勢，但傳統(tǒng)閱讀社會合作也是經(jīng)過幾十年來不斷的“去粗取精”，某些方面仍值得借鑒，為此將兩者進行有機結(jié)合，是現(xiàn)階段提高公共圖書館閱讀社會合作有效性的重要手段。

（二）建立健全政策保障機制。在當(dāng)前引入服務(wù)活動社會合作時，為了確保預(yù)期合作目標(biāo)的實現(xiàn)，建立健全完善的政策保障機制，也是現(xiàn)階段公共圖書館提升自身價值的重要戰(zhàn)略基礎(chǔ)。在健全政策保障機制過程中，首先圖書館需加強與政府的合作交流，通過政府賦予公共圖書館資金和政策保障，為后期社會合作的順利開展創(chuàng)造良好條件，在與政府的合作中，圖書館還要建立專門的合作管理機構(gòu)，并聘請行業(yè)組織對圖書館進行專業(yè)性指導(dǎo)和幫助。除此之外，就目前來看，在與政府的合作交流過程中，圖書館不僅要鼓勵政府向社會力量購買公共文化服務(wù)，加快推動全民閱讀活動的實施，與此同時，政府還要加強對圖書館文化志愿活動的指導(dǎo)和支持，通過建立健全管理機制、評價體系，對各項工作的開展提供規(guī)范性指導(dǎo)。

（三）明確合作的界限，建立完善的合作準(zhǔn)入機制和利益共享機制。通過上述分析可知，在當(dāng)前社會合作過程中，合作界限的不清晰也是影響圖書館社會合作效果的重要因素。為從根本上有效地解決上述問題，在進行社會合作過程中，明確合作界限，建立完善的合作準(zhǔn)入機制和利益共享機制，也是當(dāng)前提高圖書館服務(wù)活動社會合作效益的重要手段。從某方面而言，在與社會合作時，合作雙方要立足于公共圖書館的宗旨和使命，以“公益”為底線，由此在不斷擴大合作廣度和深度的同時，規(guī)避非公益性和利益私人化問題的產(chǎn)生，與此同時在準(zhǔn)入機制建立過程中，為避免后期合作問題的高頻發(fā)生，圖書館需綜合考慮合作方的資源、優(yōu)勢和能力，并盡量選擇與自身價值取向相同的合作方進行合作，以此來確保合作效益的最大化發(fā)揮。

（四）合作過程中彼此之間要加強信息的合作交流。在當(dāng)前社會合作過程中，信息交流不及時在一定程度上也對合作成效造成了一定影響。為從根本上有效地解決上述問題，建立項目運作模式，順暢信息表達和溝通現(xiàn)已迫在眉睫。就目前來看，在進行項目運作模式建立過程中，為確保建立的規(guī)范性、科學(xué)性和合理性，公共圖書館須把圖書館文化服務(wù)活動以項目的形式打包和呈現(xiàn)，并以項目管理的方法運作，對各項服務(wù)活動進行統(tǒng)籌，由此為后期合作交流活動的開展奠定良好基礎(chǔ)。與此同時，圖書館還要和合作方建立完善的信息表達和溝通的長效機制，在保障推廣作業(yè)常態(tài)化的同時，為預(yù)期推廣目標(biāo)的達成創(chuàng)造良好條件，接著通過開展各種有價值、有意義的社會合作活動，在保證公共活動開展投入資金使用價值的同時，有效改善當(dāng)前社會合作作業(yè)現(xiàn)狀。

四、結(jié)語

簡而言之，在當(dāng)前新媒體環(huán)境下，圖書館承擔(dān)著人類文明傳承和知識服務(wù)的重任，要想確保其應(yīng)用效益的最大化發(fā)揮，優(yōu)化和完善公共圖書館閱讀社會合作工作是極為必要的。它不僅能為圖書館的有效轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造良好條件。此外，還能在不斷提高圖書館使用效益的基礎(chǔ)上，發(fā)揮公共文化服務(wù)平臺的作用，為圖書館的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

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