構建與服務智能化老年人平臺產品設計研究

文/羅孟茜 焦小洋 趙松遠 王晶晶 （河北金融學院）

一、社會背景

（一）社會現存的問題

近年來，我國的人口問題主要表現在兩大方面：一個是出生人口性別比失常；一個是人口老齡化問題突出。出生人口性別比失常,容易引發各類危及社會穩定以及社會健康發現的現象和問題。另外老齡化問題，我國年輕人的生育欲望降低，導致我國的年輕勞動力供應不足，許多崗位極度缺乏適齡勞動力。并且，社會中老年人的增加，也大大增加了我國養老的壓力。我國對于老齡化問題,其應對機制相當滯后,無論是物質層面,心理層面還是制度層面都需要社會與政府的大力支持。

（二）問題出現的原因及解決手段

要解決這個問題需要社會各界合力找到突破口，首先是從國家層面：制定相關的制度，放開生育制度是其中一個方面，另一方面則可以考慮給生育的年輕人一定的補給，加強人們對于生育的欲望，另外對相關的公司和企業提供制度上的支持。

另外，社會各界也應該為此做出努力，例如多開展中老年運動中心，讓尚有能力的中老年人活動起來，在自己力所能及的范圍內為社會盡可能的貢獻其力量。老齡化社會最可怕的并不是“老齡”二字，而是社會所缺乏勞動力，所以，可以更加充分的利用中老年人的力量，也可以分散“老齡化”所帶來的勞動力不足的問題。為了配合這個概念的實施，其衍生的企業可以從調節老年人的心理出發，為老年人提供良好的服務和社交環境，讓老年人可以有一個良好的心態去擁抱新的生活，去進行勞動。

二、我國老齡化的現狀

（一）老齡化的現狀總覽

2011 年中國的總人口已經達到15 億,60 歲及以上的老年人口占總人口數的15%左右,約有2.25 億,我國人口老齡化的發展正在對全社會提出前所未有的挑戰,未來幾十年的增長勢頭在世界上也將名列前茅。與人口老化的速度相比,老年產品的發展還遠遠滯后在現有的老年人用品市場中，與之相對的，“空巢老人”卻越來越多。

（二）什么是空巢老人及產生原因

首先，什么是空巢老人？字面理解就是家中無人的老人。隨著中國經濟的發展和生活節奏的加快，當代年輕人工作時長被無限制的延長，以至于僅有極少的時間來合理安排自己的業余生活，更不要說回家看看父母。其次，是城市、城鎮之間的發展不平衡，年輕人會選擇經濟更發達，工資更高的地方就業，背井離鄉去別的城市發展自己。老人只能被迫留在老家。

另外一個原因就是養老觀念的制約。中國有一句俗語叫“養兒防老”。在大部分中國老年人心里，自己的晚年就應該由自己的兒女撫養，不愿去養老院等養老機構中度過自己的晚年。

家庭規模的小型化也是很重要的一個原因。因為家中子女的減少，大多數新時代的年輕人為了接受更好的教育、找到更合適的工作，子女會比原來早的離開父母。

（三）空巢老人問題的嚴重性

因空巢老人長期獨自在家，沒有合適的人群進行交流和陪伴，老人的心理可能會扭曲，產生厭世心理。調查顯示，因為步入老年，且子女不在身邊后，生活方式和狀態的變化和大腦功能的退化，使60 ～70%的老人或多或少存在著不同程度的心理問題，20%的人有明顯的焦慮、憂郁等心理問題，且0.34%的人有一定的精神分裂癥狀。隨著我國社會老齡化現象的日益嚴重，這個數據會呈現繼續上升的趨勢。

我們從人口老齡化背景下，詳細研究老年人口現狀，針對上述心理、生活等方面問題，從根本出發，提出相應的解決措施，然后將其反映到我們的產品中，通過我們的產品幫助解決這些問題。

三、產品介紹

（一）產品總體介紹

經過我們的調查研究發現，空巢老人心理問題的緩解，家庭支持與同輩支持必不可少；其次，對于老年人生活現狀的問題，由于社會經濟的飛速發展，城鎮化的日益加深，移居到城鎮的老年人由于對附近的陌生、子女忙碌的工作、社會新科技的不了解，將會越來越少的接觸社會，從而導致他們產生無助、孤獨的感覺，因而，我們會特別注重產品的交流互動的打造，希望能夠對產品的用戶有所幫助！

（二）產品功能

在產品構想與設計時我們查找資料，深入老年人群體調查，緊扣簡潔性、易學易用、安全性、可靠性等基本原則在滿足功能的同時,還要符合老年人的行為需求、心理需求、審美需求,使其成為名副其實的老年人產品。同時，根據我們與老年人的聊天過程中我們發現老年人的生活用品要避免出現尖銳角、突出物,功能和形態要恰如其分地融合在一起,盡量減少裝飾性的形態,重視產品外觀的簡潔和完整,避免機械性的冰冷,老年人比較保守接受新事物比較慢,產品造型應在滿足功能需求的前提下突出穩健、大方、親切的感覺。色彩上對比不宜過強,宜采用較明快的中間色調,局部配件可采用較純的色彩,具點綴裝飾性，從而讓產品界面操作簡單化或自能化,讓老人能夠充分地信任和使用。

我們的教程最初會從手機的功能入手，調查老年人對手機的了解程度，針對不同老年人對手機的使用基礎，將其分為兩大板塊，第一板塊為手機操作方式，及大多數手機通用的自帶功能的講解，并在其中穿插與手機相關的新名詞，主要針對剛剛開始接觸手機的老年人，第二板塊我們將著眼點立足于對手機的應用進行更深層次的介紹，將手機操作過程中常見的問題以及一些更加簡便的操作捷徑講解給老年人，面向更多的老年人，讓其從中體會到手機操作的樂趣。

此外，我們還在視頻教學中添加了當下最為流行的老年人舞蹈和紅歌演唱，為老年人提供更多的選擇，讓老年人在學習手機基礎知識的同時學習到自己喜歡的東西。我們也將效仿抖音等App，推出視頻分享功能，讓老年人將自己心儀的舞蹈和演唱作品得以傳播。

在致力于使老年人熟悉智能電子通信產品的使用以適應現代化生活的同時此平臺還可以向老年人推送專家提倡的老年人養生小知識，在此環節中，我們將嚴格審核所推送的文章，致力于服務大眾人群，追求更高的實用性，針對老年人發病率較高的心腦血管病，高血壓等問題，我們將挑選最實用，可操作性最強的養生小知識和一些飲食方面的建議，力求幫助老年人養成良好的生活習慣，更好地預防疾病，提高其生活質量。老年人還可以通過我們的小程序來分享自己的拿手菜肴，錄一段小小的視頻，把自己的拿手菜分享到公眾號上，與更多的老年人進行互動交流，在分享中互動，讓老年人感受新時代帶來的變化，學習到更多的東西。

（三）產品優點

我們很好的幫助他們教會老年人們如何使用智能手機，如何視頻電話，如何上網看電視，如何使用家中的智能家具等等，我們的存在使老人們更好融入社會，使忙碌在工作崗位上的獨生子女們沒有后顧之憂。

我們也會與老年社區，醫院，保健品超市，藥店等各大機構合作，定期推送養生小貼士，也會開展養生小課堂等活動給老年人以全面體貼的教學，讓他們在學習智能科技產品的同時也能了解養生知識，避免老年人盲目養生。

此外，專注于老年人服務，依托此平臺為老年人提供最專業的智能產品使用介紹，在后期將為老年人提供交友，娛樂等項目，為老年人享受幸福的晚年生活提供最堅實的保障。相對于其他產品，我們的優勢體現在以下幾個方面。

首先，我們的產品立足簡單易懂，并同時投放在年輕人的市場中，讓年輕人來教會老年人，把對老年人的服務進一步優質化，專業化，便利化。

其次，在App 中設計了較大的使用字體方便老年人瀏覽，在必要的搜索框等使用處提供更便捷的手寫及語音輸入，并將較為常用的方言收錄識別系統，方便老年人更快速地搜索到自己想要瀏覽的內容。

另外，我們的產品將對推送的文章和廣告進行最專業和嚴格的審核，對后臺人員進行集中化的培訓，建立“培訓完，培訓好，再上崗”的機制，讓老年人在反映問題時有所依，有所托，有所答。同時，在老年人交流娛樂功能的審核上加大力度，嚴厲杜絕不法分子利用交友等方式騙取老人錢財，在老年人進行娛樂功能，如下象棋，聽戲曲的同時，為其提供最優質的享受，最公平的環境。讓老年人樂有所樂，更好的享受老年生活。

四、結語

以上就是我們產品的競爭優勢，我們也將進一步健全管理機制，把握市場機會，最大化的發揮我們的競爭優勢，完善在服務過程中出現的問題，為老人提供最專業，最優質的服務，讓老年人更舒適的享受美好的晚年生活。