茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理新模式探究

劉曉華

（河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，河南鄭州 450000）

1 優(yōu)化茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理模式的意義

對(duì)茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理模式進(jìn)行優(yōu)化的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)層面，首先，對(duì)茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理模式進(jìn)行優(yōu)化，是推動(dòng)茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的重要需求。雖然傳統(tǒng)的管理模式能夠維持茶葉生態(tài)旅游企業(yè)的正常運(yùn)行，但是相對(duì)于現(xiàn)代化的管理模式而言，傳統(tǒng)的管理模式在運(yùn)行效率方面所具有的弊端會(huì)逐漸顯現(xiàn)并被放大，而為了適應(yīng)現(xiàn)代化的市場(chǎng)，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)必須樹立與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展理念，強(qiáng)化自身創(chuàng)新意識(shí)，通過對(duì)自身管理模式進(jìn)行優(yōu)化來為自身實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型奠定良好基礎(chǔ)；其次，對(duì)茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理模式進(jìn)行優(yōu)化，有助于提升茶葉生態(tài)旅游企業(yè)所具有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，旺盛的旅游需求以及社會(huì)大眾對(duì)傳統(tǒng)文化關(guān)注程度的不斷提升，為茶葉生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了良好的機(jī)遇，同時(shí)也促使茶葉生態(tài)旅游企業(yè)面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，在此背景下，現(xiàn)代化的管理模式是提升茶葉生態(tài)旅游企業(yè)服務(wù)能力、經(jīng)營(yíng)管理成效的重要保障，因此，對(duì)茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理模式進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)于推動(dòng)茶葉生態(tài)旅游企業(yè)適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并展現(xiàn)出更為強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義；最后，對(duì)茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理模式進(jìn)行優(yōu)化，有利于實(shí)現(xiàn)茶葉生態(tài)旅游市場(chǎng)供需對(duì)接。現(xiàn)代化的企業(yè)管理模式要求茶葉生態(tài)旅游企業(yè)更為關(guān)注受眾需求，在此基礎(chǔ)上，旅游消費(fèi)者所具有的需求能夠得到更好的滿足，其滿意度也能夠得到進(jìn)一步的提升，這對(duì)于強(qiáng)化消費(fèi)者與茶葉生態(tài)旅游企業(yè)之間的黏性、推動(dòng)茶葉生態(tài)旅游企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著不容忽視的作用。

2 茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理模式的優(yōu)化策略

2.1 茶葉生態(tài)旅游企業(yè)產(chǎn)品體系的構(gòu)建與完善

在茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理工作中，產(chǎn)品體系的豐富程度以及吸引力等，對(duì)茶葉生態(tài)旅游企業(yè)所具有的核心競(jìng)爭(zhēng)能力產(chǎn)生著至關(guān)重要的影響，因此，在對(duì)茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理模式進(jìn)行探索的過程中，需要著重關(guān)注茶葉生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)流程的重構(gòu)以及產(chǎn)品體系的完善。

從茶葉生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)流程的重構(gòu)工作來看，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)需要強(qiáng)調(diào)受眾需求導(dǎo)向所占據(jù)的重要地位，在此要求下，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)不僅需要對(duì)當(dāng)?shù)厮哂械穆糜挝幕^(qū)位優(yōu)勢(shì)、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品開發(fā)資源等進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的把握，而且需要認(rèn)識(shí)到社會(huì)物質(zhì)生活水平的提升、社會(huì)大眾旅游需求的變化對(duì)茶葉生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)帶來的影響，并對(duì)茶葉生態(tài)旅游產(chǎn)品受眾所具有的性別特征、年齡特征、收入狀況、旅游動(dòng)機(jī)、消費(fèi)構(gòu)成等作出深入分析，從而有針對(duì)性的開展茶葉生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)工作并有效提升茶葉生態(tài)旅游產(chǎn)品體系所具有的吸引力。由此可見，在茶葉生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)流程的重構(gòu)中，企業(yè)有必要將受眾需求分析作為核心工作，與此同時(shí)，企業(yè)不僅需要重視對(duì)潛在消費(fèi)者的消費(fèi)意愿、消費(fèi)特征做出了解，而且也有必要重視收集既有消費(fèi)群體的反饋信息，從而實(shí)現(xiàn)需求導(dǎo)向與問題導(dǎo)向并重，有針對(duì)性的推動(dòng)茶葉生態(tài)旅游產(chǎn)品體系得以持續(xù)的優(yōu)化，進(jìn)而確保茶葉生態(tài)旅游企業(yè)產(chǎn)品供給與市場(chǎng)需求實(shí)現(xiàn)良好對(duì)接。

從茶葉生態(tài)旅游產(chǎn)品體系的完善工作來看，在需求導(dǎo)向與問題導(dǎo)向的引導(dǎo)下，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)需要重視推動(dòng)旅游產(chǎn)品體系的多元化發(fā)展，在此過程中，旅游企業(yè)主要需要關(guān)注以下幾種產(chǎn)品的開發(fā)：一是茶文化民俗旅游產(chǎn)品。即依托旅游目的地的民俗文化、茶事活動(dòng)、茶禮活動(dòng)等，開發(fā)具有區(qū)域文化色彩的茶葉生態(tài)旅游項(xiàng)目，從而促使消費(fèi)者能夠認(rèn)識(shí)到茶文化與民俗文化之間的相關(guān)影響，深化消費(fèi)者對(duì)茶文化以及民宿文化的認(rèn)知；二是茶文化鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。在此類產(chǎn)品的開發(fā)中，旅游企業(yè)可以依托茶農(nóng)業(yè)開發(fā)茶園觀光產(chǎn)品、茶園體驗(yàn)產(chǎn)品等，從從而滿足消費(fèi)者與鄉(xiāng)村文化進(jìn)行近距離接觸以及對(duì)茶葉種植和制作進(jìn)行體驗(yàn)的需求；三是茶文化養(yǎng)生旅游產(chǎn)品。養(yǎng)生文化是茶文化所具有的重要特色，也是茶文化旅游產(chǎn)品開發(fā)中需要關(guān)注和發(fā)揮的重要優(yōu)勢(shì)。重視茶文化養(yǎng)生旅游產(chǎn)品的開發(fā)，對(duì)于滿足消費(fèi)者保健需求具有重要意義；四是茶文化休閑度假產(chǎn)品。這不僅要求旅游企業(yè)能夠重視各類茶文化休閑項(xiàng)目的打造，而且要求旅游企業(yè)能夠關(guān)注特色民宿項(xiàng)目的開發(fā)，從而確保消費(fèi)者獲得良好的旅游體驗(yàn)。

2.2 茶葉生態(tài)旅游企業(yè)人力資源管理工作的優(yōu)化

在茶葉生態(tài)旅游企業(yè)發(fā)展過程中，人力資源是茶葉生態(tài)旅游企業(yè)所具有的核心要素，而做好人力資源管理工作，是茶葉生態(tài)旅游企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的重要保障，為此，企業(yè)有必要關(guān)注人力資源管理模式的優(yōu)化，從而充分發(fā)揮出人力資源在推動(dòng)茶葉生態(tài)旅游企業(yè)發(fā)展中的支撐作用。

具體而言，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)人力資源管理模式的優(yōu)化，主要要求旅游企業(yè)能夠做好以下幾個(gè)方面的工作：首先，旅游企業(yè)有必要對(duì)自身人力資源管理組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。茶葉生態(tài)旅游企業(yè)人才資源管理機(jī)構(gòu)的扁平化發(fā)展，能夠有效提升企業(yè)人力資源管理工作效率，為此，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)有必要對(duì)人力資源管理組織架構(gòu)進(jìn)行精簡(jiǎn)與優(yōu)化，提升人力資源部門對(duì)市場(chǎng)的敏感性，確保人力資源管理部門能夠?qū)θ瞬判枨笞兓厔?shì)做出準(zhǔn)確把控，并為各項(xiàng)人力資源管理制度的有效落實(shí)提供保障；其次，旅游企業(yè)需要明確茶葉生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景下的人力資源需求。茶葉生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展下的旅游人才隊(duì)伍不僅包括具有較高茶文化素養(yǎng)的專業(yè)人才以及旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)人才，也包括工程管理人才、行政后勤人才等。對(duì)茶葉生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景下的人才隊(duì)伍組成結(jié)構(gòu)、人才數(shù)量等進(jìn)行明確，能夠?yàn)槿瞬抨?duì)伍建設(shè)工作目標(biāo)的明確、方向的挑戰(zhàn)以及具體策略的制定提供必要依據(jù)，為此，對(duì)茶葉生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景下的人才資源需求做出了解，是茶葉生態(tài)旅游企業(yè)人才資源管理工作中的關(guān)鍵性工作；最后，旅游企業(yè)需要對(duì)自身人力資源管理制度進(jìn)行優(yōu)化。在組織架構(gòu)、管理技術(shù)以及需求調(diào)研的支撐下，旅游企業(yè)還需要對(duì)人力資源管理制度進(jìn)行持續(xù)完善。在此工作中，人力資源管理部門需要充分發(fā)揮出人力資源管理需求所具有的依據(jù)作用，有針對(duì)性的制定人力資源選拔與開發(fā)制度，從而推動(dòng)人才供給與人才需求實(shí)現(xiàn)良好對(duì)接。與此同時(shí)，旅游企業(yè)需要推動(dòng)人力資源選拔與開發(fā)方式的多元化發(fā)展，如使用外部招聘與內(nèi)部競(jìng)聘結(jié)合、人才引進(jìn)與自主培養(yǎng)結(jié)合的方式開展人才隊(duì)伍建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源的有效整合，為人才隊(duì)伍建設(shè)工作成效的提升奠定良好基礎(chǔ)。另外，旅游企業(yè)還需要重視完善自身人才資源培訓(xùn)工作以及考核工作，并重視二者相互促進(jìn)作用的發(fā)揮，從而不斷提升企業(yè)人才隊(duì)伍整體素養(yǎng)，滿足茶葉生態(tài)旅游企業(yè)持續(xù)發(fā)展需求。

2.3 茶葉生態(tài)旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理工作的開展

在茶葉生態(tài)旅游企業(yè)持續(xù)發(fā)展構(gòu)成中，重視客戶關(guān)系管理能夠強(qiáng)化旅游企業(yè)或者旅游項(xiàng)目與消費(fèi)者之間的黏性，從而有效推動(dòng)旅游企業(yè)或者旅游項(xiàng)目口碑和品牌的打造以及消費(fèi)者重游率的提升，為此，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)需要強(qiáng)化自身的客戶關(guān)系管理意識(shí)、提升自身的客戶關(guān)系管理能力，為客戶關(guān)系管理工作成效的提升提供助力。

具體而言，客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代營(yíng)銷理論中的重要內(nèi)容，在茶葉生態(tài)旅游企業(yè)中開展客戶關(guān)系管理，不僅能夠?yàn)椴枞~生態(tài)旅游企業(yè)踐行需求導(dǎo)向的重要表現(xiàn)，而且也是茶葉生態(tài)旅游企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行充分挖掘并助力自身持續(xù)發(fā)展的必要路徑。客戶關(guān)系管理工作的開展，要求茶葉生態(tài)旅游企業(yè)能夠樹立以人為本的理服務(wù)理念，通過對(duì)客戶關(guān)系管理工作價(jià)值進(jìn)行宣傳，促使企業(yè)員工能夠認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理所具有的重要性，從而引導(dǎo)企業(yè)員工將客戶關(guān)系管理工作當(dāng)客戶服務(wù)工作中的核心內(nèi)容。與此同時(shí)，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)有必要以提升客戶關(guān)系管理工作成效為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)客戶服務(wù)工作流程、客戶服務(wù)人員績(jī)效考核等制度進(jìn)行調(diào)整，通過完成客戶關(guān)系管理工作目標(biāo)的分解與落實(shí)，為客戶關(guān)系管理工作的有效開展提供保障。另外，在開展客戶關(guān)系管理工作的過程中，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)還需要為客戶關(guān)系管理工作的優(yōu)化提供技術(shù)支撐，如茶葉生態(tài)旅游企業(yè)可以依托互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建線上的客戶交流溝通平臺(tái)，依托微信等新媒體為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)還需要重視充分發(fā)揮出大數(shù)據(jù)技術(shù)在挖掘消費(fèi)者需求、引領(lǐng)消費(fèi)者需求中的作用，從而刻畫消費(fèi)者畫像、掌握消費(fèi)者所具有的消費(fèi)特點(diǎn)，為客戶關(guān)系管理工作策略的挑戰(zhàn)乃至茶葉生態(tài)旅游產(chǎn)品、服務(wù)體系的優(yōu)化提供依據(jù)。當(dāng)然，茶葉生態(tài)企業(yè)還有必要推動(dòng)客戶關(guān)系管理工作的動(dòng)態(tài)化發(fā)展與常態(tài)化發(fā)展，將客戶關(guān)系管理工作滲透到旅游服務(wù)的細(xì)節(jié)當(dāng)中，并通過引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)客戶關(guān)系管理工作開展評(píng)價(jià)，了解消費(fèi)者對(duì)客戶關(guān)系管理工作的滿意度并明確客戶關(guān)系管理工作調(diào)整方向。總之，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理工作的高度重視是做好客戶關(guān)系管理工作的基本前提，順暢的溝通交流與高水平的服務(wù)是茶葉生態(tài)旅游企業(yè)做好客戶關(guān)系管理工作的重要基礎(chǔ)，為此，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)需要提升重視程度與服務(wù)水平，在與消費(fèi)者開展交流溝通的基礎(chǔ)上推進(jìn)客戶關(guān)系管理工作成效的提升，從而為消費(fèi)者滿意度的提升提供良好保障。

2.4 茶葉生態(tài)旅游企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作的優(yōu)化

茶葉生態(tài)旅游產(chǎn)品的多元化發(fā)展、人力資源管理工作的持續(xù)優(yōu)化以及客戶關(guān)系工作的開展，能夠?yàn)椴枞~生態(tài)旅游企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供支撐，在做好這些工作的基礎(chǔ)上，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)還應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作對(duì)所具有的必要性，并通過優(yōu)化自身的安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作模式，為自身口碑的打造以及產(chǎn)品吸引力的提升提供保障。

雖然茶葉生態(tài)旅游企業(yè)以消費(fèi)者體驗(yàn)自然生態(tài)為主，但是部分項(xiàng)目也存在著一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，如依托茶山所開發(fā)的戶外探險(xiǎn)、體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目等，由此可見，在茶葉生態(tài)旅游開發(fā)工作中，有必要做好安全風(fēng)險(xiǎn)防控工作。電氣概念，許多茶葉生態(tài)旅游企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作所具有的重要性，也沒有圍繞安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作構(gòu)建起行之有效的制度體系，這不僅導(dǎo)致了茶葉生態(tài)旅游企業(yè)面臨著較大的安全風(fēng)險(xiǎn)，而且一旦發(fā)生安全事故，則會(huì)對(duì)消費(fèi)者人身安全以及茶葉生態(tài)旅游企業(yè)形象帶來不容忽視的打擊，為此，將安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作納入茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理體系當(dāng)中至關(guān)重要。

茶葉生態(tài)旅游企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作的開展，要求茶葉生態(tài)旅游企業(yè)能夠構(gòu)建起重視安全管理工作的企業(yè)文化。在此過程中，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)需要將安全風(fēng)險(xiǎn)管理滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念建設(shè)、價(jià)值觀建設(shè)、規(guī)章制度建設(shè)等工作當(dāng)中，促使企業(yè)員工能夠從意識(shí)上提升對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重視、從行為上貫徹安全風(fēng)險(xiǎn)管理制度。具體而言，首先，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)需要強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)管理宣傳教育工作，不斷提升企業(yè)員工所具有的安全素養(yǎng)，特別是需要確保一線服務(wù)人員具備保障消費(fèi)者人身安全的能力，從而為安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作的有效開展與持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)；其次，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)有必要做好安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作以及安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，通過完善安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防制度、安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理制度，有效識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)、消除安全風(fēng)險(xiǎn)并降低安全風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失。特別是在茶葉生態(tài)旅游旺季期間，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)更是需要重視對(duì)各項(xiàng)安全設(shè)施、安全措施進(jìn)行檢查，從而有效提升自身的安全風(fēng)險(xiǎn)控制能力以及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力。

3 結(jié)語

綜上所述，創(chuàng)新茶葉生態(tài)旅游企業(yè)管理模式，對(duì)于推動(dòng)茶葉生態(tài)旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型、提升茶葉生態(tài)旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)茶葉生態(tài)旅游市場(chǎng)供需對(duì)接具有重要意義，為此，茶葉生態(tài)旅游企業(yè)有必要強(qiáng)化自身創(chuàng)新意識(shí)、積極開展創(chuàng)新實(shí)踐，在優(yōu)化茶葉生態(tài)旅游企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)流程、完善茶葉生態(tài)旅游企業(yè)產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)人力資源管理、客戶關(guān)系管理以及安全風(fēng)險(xiǎn)管理所具有的重要地位并對(duì)其管理模式進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，從而為茶葉生態(tài)旅游企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供保障。