質量管理在圖書采訪同種書控制中的運用研究①

盧和妤

摘? 要：針對目前質量管理在同種書圖書采訪控制研究中缺乏有效管理的現狀，該文就同種書的采訪控制提出了“書名+責任者”組合模式剔重、圖書館館藏書目及圖書供應商供貨書單書目雙重剔重的同種書控制程序與具體實操措施，并建立相應的監督管理機制，避免圖書館在資源建設中無效、重復的資金支出，以促成有限的圖書采訪經費在其經濟效益上最大化的發揮。

關鍵詞：文獻采訪? 同質化? 同種書? 質量管理

中圖分類號：G253 ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2020）07（a）-0164-03

Research on the Application of Quality Management in the Same Book Control of Book Acquisition

LU Heyu

（Library of Hainan Tropical Ocean University，Sanya，Hainan Province，572022 China）

Abstract： In view of the current situation that quality management lacks effective management in the research of acquisition control of the same book， this paper puts forward the control and measures of the same? book， which are the combination of "book name + responsible person" and the double elimination of the library collection bibliography and the supply list bibliography of the book supplier， and establishes the corresponding supervision and management mechanism to avoid the invalid and repeated capital expenditure of the library in the resource construction， so as to promote the acquisition funds in its economy Maximize economic benefits.

Key Words： Literature acquisition; Homogenization; The same book; Quality management

全面質量管理（TQM）在中國圖書館界的運用可上溯到20世紀80年代。如，莊子逸1982年在《圖書館學研究》發表的《借鑒全面質量管理，提高圖書館工作質量》。而ISO9000質量管理體系在中國圖書館界的推行則出現在20世紀90年代末2000年初，比如，董穎發表在《圖書情報工作》的《圖書館應否建立“質量管理”體系》;羅曼發表在《圖書館論壇》中的《圖書館ISO9000認證研究》等。

全面質量管理（TQM）活動較側重人的因素，其相關活動主要是從易于操作的角度提出，ISO9000質量管理體系其側重點更多的是改進完善程序，細化規范操作指南，落實職責達成目標指標技術等。雖側重不同，但兩者的管理理論基礎一致，最終目的也一致，均是為了不斷改進、完善、提高產品質量，并最終達成客戶的滿意度。

1? 質量管理在圖書采訪控制中的應用現狀

質量體系文件包括質量手冊、程序文件、作業文件，單位內部標準和規范等[1]，縱貫圖書館管理工作的點、線、面。但至2020年1月5日，以“圖書館”和“質量管理”為主題詞，或以“圖書館”與“ISO”為主題詞作為檢索條件，在中國知網共檢索出相關文獻1751篇。其中，關鍵詞包含“采訪”或“資源建設”的文獻僅為16篇。可見，質量管理在圖書館界的導入雖然時間久矣，但并未得到廣泛的關注，在圖書館資源建設的質量管理上更是鮮為“文”見。圖書館文獻資源建設工作是圖書館館建工作的重要基礎，而圖書的采訪工作直接關系到圖書館文獻資源根本質量。它不僅關系到學校的學科建設，更關系到讀者用戶對閱讀需求的滿意度，而作為世界通用的、最為成熟的質量管理體系，其PDCA循環模式，可有效地預防控制改善文獻資源建設中最為常見的問題：圖書采訪同質化。

2? 質量管理在控制采訪同種書工作中的重要性

當今的出版市場圖書同質化現象嚴重，導致館藏圖書的重復率逐年增加，尤其是名著類、教科類圖書，多數高校圖書館都存在較嚴重的內容重合現象[2]。而同種書又是圖書同質化現象中最為常見的現象。所謂同種書，該文采取王瑋琦在《中文圖書版本淺論》的定義：“同一責任者所著的同一題材內容的書為同種書，包括不同文體形式、不同版次、不同譯者、續寫者等。”因此，在圖書采訪工作中的查重控制主要指圖書同質化同種書現象的控制。即，在“同一種圖書”的查重原則上圖書館不能重復購入同一種圖書（復本除外）[3]。

現在以國內首家以圖書館為獨立單位申請ISO9000質量管理體系資格認證的海南大學圖書館為例，隨機抽取其圖書樣本，看看其在采訪中同質化同種書中的情況。通過檢索，結果如下。

如表1所示，同一作者同一本書的“同種書”情況是極為嚴重的，且這些同種書并未包含電子版本圖書在內。從中也可以看出，雖然海南大學早在2005年7月已通過了ISO9000質量體系認證，但其在同質化采訪控制過程中缺乏有效的質量管理措施或監督機制，致使同種書在館藏中冊數較多，從而遏制了經費在新書采訪中的占比。而擁有多個電子圖書數據平臺的高校其電子圖書同種書的現象更為嚴重。由于采訪同質化，尤其是同質化中的同種書現象的嚴重性，直接影響了采購經費經濟效益最大化的發揮上。因此，依照PDCA質量管理模式，應對其現有的采訪管理程序及操作進行重新梳理并完善。

3? 圖書采訪同種書現象的原因及其控制措施

造成同種書現象購入的原因主要有以下3種：（1）圖書館在采訪過程中未進行同質化同種書控制。（2）在采訪剔重的過程中采取以ISBN號作為唯一依據進行剔重工作。而同一作者同一書在更換包裝、譯名、出版社等以后，其ISBN雖然不同，但卻仍然是“同種書”，如Margaret Mitchell的Gone with the Wind，有的譯作《亂世佳人》，有的譯作《飄》。（3）圖書館在采訪過程中僅要求供應商參照該館館藏書目對供貨書單進行剔重，而未對供應商的書單書目本身進行剔重。這樣，某一圖書若首次購入，不排除其不同版本被同時購入的可能，尤其外來譯著。而如若有多家供應商，那么同一時期的熱門圖書同時被不同書商列入供貨清單在所難免。因此，在文獻資源建設中不僅要制定相應的圖書采訪同質化同種書控制程序，還應在操作指南中明確指出書目剔重應采取“書名+責任者（國外的作者可只采取姓）”的組合模式進行剔重，而非以ISBN作為唯一依據進行剔重。此外，不僅要求剔重工作要參照館藏書單書目進行剔重，還應要求圖書供應商對供貨書單書目進行自查剔重，同時對有多家供應商的圖書館，還應對多家供貨書商所提供的書單進行比對剔重。

3.1 供貨書單書目同種書的控制與剔重

供應商對供貨書單書目（Excel表格）自查剔重具體操作方法如下。

（1）利用“&”邏輯運算符對供應商供貨電子書目清單中的“書名”與“責任者”兩列字段進行合并，生成新的字段，即書名+責任者。并將新生成的字段置于表單第1列A：A（作為索引項）。

（2）對供貨電子清單進行列表排序。

（3）對列表進行分類匯總。匯總方式為：計數，匯總項為：書名+責任者。

當計數結果大于等于2時，表示供貨書目清單中有兩本或兩本以上的“同種書”，這時僅需對表單中核心出版社的圖書文獻進行保留，而其他出版社的同種出版物進行刪除即可。

此外，在有多家供應商的前提下，圖書館還應對不同供應商間的供貨書單進行剔重比對，以避免不同供應商之間的書目重復。

3.2 館藏書單書目同種書的控制與剔重

為確保剔重后的電子書單在館藏書目中的唯一性，還應要求供應商參照圖書館館藏書目對首次剔重后的供貨書單書目進行二次剔重。即，供貨書單書目中不允許出現圖書館館藏書目中已有的“同種書”。剔重原理如上，以“書名+責任者（國外的作者可只采取姓）”進行組合剔重。操作如下。

（1）利用公式“&”邏輯運算符對館藏電子書目清單中的“書名”與“責任者”兩列字段進行合并，生成新的字段（即書名+責任者）。并將新生成的字段置于表單中的第1列A：A（作為被索引項）。

（2）在供貨書單書目中新增1列（該數據列不位于第1列即可），利用VLOOKUP縱向查找函數對館藏書單書目中的同種書進行索引。具體函數參數設置如下。

Lookup_value：剔重后供貨書單書目第1列，即A：A（書名+責任者）

Table_array：館藏書單書目第1列，即A：A（書名+責任者）。

Col_index_num：1

Range_lookup：FALSE

（3）篩選刪除供貨書單書目對館藏書單書目所索引到的重復數據，即同一作者的不同版本的“同種書”即可。

4? 設立圖書采訪同種書的監督管理機制

書目控制是圖書采訪質量提升的一大有效策略[4]。通過以上質量管理對書目剔重的細化，同種書采訪的現象將能得到有效控制，能避免圖書館在資源建設中無效、重復的資金支出，以保證有限的資金最大化地采購更多、更新的資源。但所有的程序文件與操作規范的制定，最終貴在執行與落實。執行的最終結果如何，決定了工作的最終成效如何。因此，為保證執行結果的有效性還應制定相應的質量監督管理機制。

而圖書到館驗收工作起著監督采訪失誤及微調館藏體系的作用[5]。因此可將同種書的監督管理機制設在編目著錄工序。即，在編目著錄過程中，應對同種書現象應予以監控驗收與記錄。并在圖書館配的合同中明確規定：圖書館對于供應商未按要求重復配送的同種書可以要求退換或退回。同時，應將同種書配送的重復率納入供應商考核指標，以作為來年圖書供應商招標資質審核參考要素。此外，為確保監督機制的有效性，當編目為外包項目的圖書館，則需明確其編目外包公司與圖書供應公司不能為同一公司或具有利益關聯的公司。

5? 結語

館藏資源的質量保障是文獻資源建設的基本要求，是實現藏書建設可持續發展的重要保證。圖書采訪工作直接決定了館藏資源的優劣。而對同質化圖書和圖書質量嚴格限制，能使藏書質量顯著提高，有效實現由追求數量到追求質量的轉變，并將促進藏書建設的可持續發展。因此，各大圖書館有必要將同質化同種書的采訪控制寫入質量文件管理體系，并建立必要的質量監督管理機制，以促成圖書館資源建設的長足發展。

參考文獻

[1] 曹云，張超，張昕，等.質量管理系統的應用研究[J].信息通信，2020（1）：174-175.

[2] 漆月，石璐.面向圖書采選的語義化查重策略[J].數字圖書館論壇，2019（11）：61-66.

[3] 徐凱.公共圖書館港臺圖書采選查重過程中的問題分析——以天津圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2018（S1）：135-138.

[4] 殷梅.高校提升圖書采訪質量的現狀和對策探究[J].科技創新導報，2019，16（34）：249，251.

[5] 姜新，賈樹珍.高校圖書館大批量圖書采購質量把控研究與實踐[J].出版發行研究，2017（12）：91-93.

[6] 蔣鴻標，吳為民.中文圖書出版同質化采訪控制研究[J].上海高校圖書情報工作研究，2018，28（2）：59-63.