電信政企客戶(hù)應(yīng)收賬款存在的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)策略

唐帆

摘 要：電信企業(yè)為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，有效的提供了重要的電信技術(shù)支持。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展以及社會(huì)需求的不斷變化，電信企業(yè)的業(yè)務(wù)正處于持續(xù)擴(kuò)張的過(guò)程中，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也更加多樣化。在此進(jìn)程中也出現(xiàn)了電信政企客戶(hù)應(yīng)收賬款方面的問(wèn)題，這樣就有可能導(dǎo)致電信企業(yè)出現(xiàn)一定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有一定不利之處。本文將對(duì)電信政企客戶(hù)應(yīng)收賬款方面存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：電信政企客戶(hù);應(yīng)收賬款;應(yīng)對(duì)策略

一直以來(lái)，電信企業(yè)就十分注重做好應(yīng)收賬款方面的管理工作。這樣有利于更好的維持企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。但是由于種種原因限制，導(dǎo)致一部分政企客戶(hù)并不注重及時(shí)支付，這樣就在一定程度上導(dǎo)致電信政企客戶(hù)應(yīng)收賬款顯現(xiàn)出了一定的問(wèn)題。

一、關(guān)于電信政企客戶(hù)出現(xiàn)應(yīng)收賬款方面問(wèn)題的概述

當(dāng)今社會(huì)高速發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力度不斷增強(qiáng)。為了更好的搶占市場(chǎng)，電信公司會(huì)放寬信用回款周期，很多用戶(hù)都是后付費(fèi)的模式。這樣盡管能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得更多的用戶(hù)，但是也嚴(yán)重提高了應(yīng)收賬款的壞賬風(fēng)險(xiǎn)。深究其原因，很大程度上與電信公司前端營(yíng)銷(xiāo)人員的工作狀態(tài)有關(guān)，他們?nèi)狈镜娘L(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。為了能夠獲取大量的用戶(hù)，會(huì)在信用考核方面降低標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于一些超過(guò)了繳費(fèi)期的客戶(hù)，也只能通過(guò)電話(huà)或者郵件的方式進(jìn)行催促。很少有使用法律手段來(lái)進(jìn)行催促的，這樣有可能會(huì)造成政企客戶(hù)的反感，從而出現(xiàn)客戶(hù)流失的情況。此外，在不同地區(qū)的電信公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)確定相應(yīng)的付款周期，一部分公司的回款周期相對(duì)比較長(zhǎng)，這樣實(shí)際上也會(huì)影響到公司的整體現(xiàn)金流。并且政企客戶(hù)數(shù)量比較多，那么在進(jìn)行管理時(shí)也就會(huì)遇到一定的難度。電信政企客戶(hù)在此方面也缺乏基本的合作意識(shí)，一旦這部分政企客戶(hù)自身經(jīng)營(yíng)遇到了一些問(wèn)題，就會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間不繳費(fèi)的情況。長(zhǎng)此以往，電信政企客戶(hù)應(yīng)收賬款情況越來(lái)越嚴(yán)重，是一種不科學(xué)的現(xiàn)象。

二、電信政企客戶(hù)應(yīng)收賬款的應(yīng)對(duì)策略

2.1? 成立專(zhuān)項(xiàng)工作組

對(duì)于電信公司來(lái)說(shuō)，政企客戶(hù)是主要的業(yè)務(wù)來(lái)源，他們的業(yè)務(wù)需求量比較大，所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)收入也是比較可觀的。因此就需要針對(duì)政企客戶(hù)建立相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)工作組，以此來(lái)積極協(xié)調(diào)開(kāi)展應(yīng)收賬款的清理工作，同時(shí)也有利于為重要的政企客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要逐漸建立起更加優(yōu)質(zhì)完善的催收操作流程，實(shí)施規(guī)范化的驗(yàn)收賬款管理體系。針對(duì)政企客戶(hù)建立起相應(yīng)的信用評(píng)價(jià)等級(jí)，一旦出現(xiàn)了長(zhǎng)期不繳費(fèi)的情況，就應(yīng)當(dāng)要降低信用分?jǐn)?shù)，這樣有利于實(shí)施相應(yīng)的信用管理策略。要成立相應(yīng)的責(zé)任體系，實(shí)施對(duì)整個(gè)應(yīng)收賬款過(guò)程的流程化管理。針對(duì)電信公司建立起相應(yīng)的欠費(fèi)管理考核目標(biāo)，有利于更好的落實(shí)相關(guān)制度。對(duì)于欠費(fèi)情況應(yīng)當(dāng)要進(jìn)行及時(shí)的通報(bào)以及催促，一旦產(chǎn)生了大額欠費(fèi)的情況，就應(yīng)當(dāng)要設(shè)立為重點(diǎn)工作的范疇。預(yù)付費(fèi)用戶(hù)也應(yīng)當(dāng)要持續(xù)發(fā)展，同時(shí)給予相應(yīng)的激勵(lì)政策，這樣有利于更好的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張，不斷地拓展預(yù)付費(fèi)用戶(hù)的規(guī)模。同時(shí)也建立起電信公司和政企客戶(hù)之間流暢的溝通渠道，提前通報(bào)相關(guān)信息。將應(yīng)收賬款清理工作納入到部門(mén)月度考核中，更好的激發(fā)一線(xiàn)工作人員的主動(dòng)性。

2.2? 采取靈活的催收策略

對(duì)于一部分政企客戶(hù)出現(xiàn)了應(yīng)收賬款方面的問(wèn)題，如果賬齡周期比較短，并且政企客戶(hù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)良好的，可以適當(dāng)給予一定的緩沖時(shí)間，這樣有利于避免爭(zhēng)取客戶(hù)出現(xiàn)反感的情況。如果欠費(fèi)賬齡周期比較長(zhǎng)，并且經(jīng)過(guò)多次催收之后仍然拒不繳納的，就應(yīng)當(dāng)確定為重點(diǎn)催收的工作范圍。如果發(fā)現(xiàn)政企客戶(hù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)遇到了較大的困境，并且總體欠費(fèi)金額比較大，那么就應(yīng)當(dāng)要將該信息上報(bào)給上級(jí)單位，及時(shí)采取相應(yīng)的催收措施，甚至可以向人民法院進(jìn)行申報(bào)債權(quán)，這樣有利于更好的保證企業(yè)自身的利益。如果對(duì)于應(yīng)該繳納的資金方面有疑問(wèn)，那么就應(yīng)當(dāng)要主動(dòng)幫助政企客戶(hù)提供詳細(xì)的消費(fèi)賬單，以便進(jìn)行信息核查。要建立起壞賬任選機(jī)制，嚴(yán)格記錄壞賬核銷(xiāo)的原因，以便進(jìn)行后期核查。不斷的規(guī)范整個(gè)催收流程，在回款期限的前三天應(yīng)當(dāng)以多種途徑來(lái)進(jìn)行提示，以便客戶(hù)及時(shí)準(zhǔn)備資金繳納費(fèi)用。如果超過(guò)了30天仍然未回款，就可以采取現(xiàn)場(chǎng)拜訪的方式來(lái)進(jìn)行催收。

2.3? 使用法律催收流程

對(duì)于電信政企客戶(hù)的各項(xiàng)消費(fèi)清單應(yīng)當(dāng)進(jìn)行妥善保存和處理，這樣有利于在出現(xiàn)長(zhǎng)期未繳納欠款的情況下進(jìn)行法律催收。目前針對(duì)這方面的法律流程有申請(qǐng)仲裁、訴訟保全等多種方式，以此來(lái)敦促客戶(hù)及時(shí)履約。一旦采用常規(guī)方式之后，政企客戶(hù)仍然拒不回款的，或者是近期客戶(hù)遇到了較大的經(jīng)營(yíng)困境，甚至有可能出現(xiàn)破產(chǎn)，這些情況下都應(yīng)當(dāng)使用法律的方式來(lái)進(jìn)行催收，以此來(lái)保障自身的權(quán)益。采取法律途徑一定要注意保存好各種信息，這樣有益于及時(shí)進(jìn)行維權(quán)。對(duì)于這類(lèi)政企客戶(hù)應(yīng)當(dāng)要設(shè)置較低的信用等級(jí)，要么在今后進(jìn)行業(yè)務(wù)合作時(shí)要進(jìn)行慎重考慮，嚴(yán)重的情況可以直接拒絕合作。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行考慮，如果政企客戶(hù)能夠接受預(yù)付費(fèi)模式，同樣也是能夠進(jìn)行繼續(xù)合作的，以此為基礎(chǔ)來(lái)提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)要對(duì)自身所負(fù)責(zé)的政企客戶(hù)具有一定的責(zé)任，如果這部分政企客戶(hù)出現(xiàn)了惡意拖欠費(fèi)用的情況，就應(yīng)當(dāng)要減少該業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核分?jǐn)?shù)，以此來(lái)發(fā)揮一定的警示作用。

三、結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)進(jìn)行政企客戶(hù)應(yīng)收賬款方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析。在未來(lái)的發(fā)展進(jìn)程中，應(yīng)當(dāng)針對(duì)應(yīng)收賬款方面建立起相應(yīng)的管理制度，成立專(zhuān)項(xiàng)工作組。根據(jù)實(shí)際情況來(lái)采取科學(xué)的催收策略，這樣有利于更好地降低無(wú)法及時(shí)回款的情況，減少企業(yè)的損失。

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