項目化教學模式在商務英語跨境電商課程中的運用

【摘要】項目化教學模式以工作任務為導向，強調實踐性和操作型，注重學生知識應用技能和職業能力的培養。在商務英語跨境電商課程中引入項目化教學模式可以增進師生的互動，充分發揮學生的主體地位，培養其團隊協作能力和創新創業精神。

【關鍵詞】商務英語;跨境電商課程; 項目化教學模式;應用

【Abstract】Project-base teaching mode， based on task-oriented， places emphasis on practicality and operability， paying attention to the cultivation of students' knowledge application skills and professional abilities. The introdction of project-based teaching mode to cross-border E-commerce curriculum can enhance the interaction between teachers and students， motivate students' principal roles， and cultivate the teamwork ability as well as innovative entrepreneurial spirit.

【Key words】business English; cross-border E-commerce curriculum; project-base teaching mode; application

【作者簡介】聞莉（1981-），內江師范學院，副教授，碩士研究生，研究方向：英語語言文學、商務英語。

商務英語專業人才培養方案是以從事國際商務工作的復合型，應用型人才為目標，符合當前跨境電商行業的崗位需求。在商務英語跨境電商課程中引入項目化教學模式，學生通過參與完成項目任務，可以提高英語應用能力和跨境電商平臺的操作能力。

一、項目化教學模式概述

教學模式，是在一定教學思想和理論指導下建立的較為穩定的教學活動框架和程序。它是為完成教學目標和任務而實施的教學方法與形式的總稱。項目化教學源于16世紀末的意大利，十八、十九世紀在歐美得到推廣和發展，主要遵循“行為導向法”，其理論基礎是建構主義學習理論，實用主義教育理論和情景教學理論。項目化教學模式將學生看成教學活動的主體，通過仿真工作情境的創設，將課堂變為工作場所，將教學任務變為工作任務。學生置于真實的工作情境中，通過參與完成項目，把理論知識融會貫通，能夠培養其知識遷移能力和解決實際問題的能力。

二、項目化教學實施的必要性

現行商務英語專業教學主要以傳授英語語言技能和商務理論知識為主，缺乏具體的實踐操作，學生動手能力欠缺，解決實際工作問題的能力不強，與外貿企業的人才需求相去甚遠。跨境電商課程是一門實用性和實踐性較強的課程，其工作流程由一系列的項目任務組成，具有較高的可操作性。跨境電商課程項目化教學模式以工作項目為載體，基于學生職業能力要求設定一系列工作項目，是一種以解決問題、完成任務為主的教學方法。它能最大限度地調動學生的積極性，在參與完成任務的過程中，學生如同處理真實的工作任務，能夠將理論知識和實踐操作相結合，使自主學習能力得到提升，運用技能得到培養。

三、跨境電商課程項目化教學實施過程

我校跨境電商課程項目化教學模式基于速賣通仿真實訓平臺，為學生提供相對真實的工作情境，采取小組合作的形式，以解決項目中的學習任務為目標。通過參與完成工作任務和項目，提高學生課堂的參與度，使之逐步從行業的新手轉變為具備較高職業素養和行業技能的專業人才。在項目化教學模式的實施過程中，師生相互合作，共同完成項目任務。學生發揮主體作用，既是項目的啟動者，又是實施者。教師充當指導、答疑的角色，協助學生順利地完成項目任務。

1.前期準備和設計。在開展項目化教學活動之前，教師要做好基本工作，設置好明確的教學目標和教學要求，旨在通過創設教學情境，幫學生梳理項目設計要點和思路。我校商務英語跨境電商課程項目化教學模式，通過模擬真實速賣通平臺的項目任務，要求學生完成不同工作流程的實訓操作。基于崗位需求，教師要先設計好包含知識和能力的項目，具體包括注冊認證、站內數據選品、產品定價、運費模板設置、發布產品、營銷推廣、接單發貨、售后評價等，以此培養學生跨境電商平臺運營的能力、英語語言能力和跨文化溝通能力。

2.中期啟動和實施。在學生了解了各個項目任務后，教師可以根據學生的基本素質，將班級學生相對均衡地分為若干項目團隊。通過小組合作的方式，明確分工，密切配合，參與完成一系列的項目任務。具體實施如下：

（1）注冊認證：學生在組成項目小組后，可以按照不同的崗位需求，進行人員分工。每個項目組在速賣通仿真實訓平臺進行注冊認證，創建公司。

（2）站內數據選品：學生通過速賣通賣家后臺的行業情報，了解各項行業情報指標，借助行業趨勢分析及對比和供需指數的變化掌握各行業的市場空間和競爭程度。結合一定的數據分析，學生能在仿真實訓平臺中尋找出一級藍海行業或者紅海行業當中的藍海行業去經營，實現行業選品。通過選品專家中的熱銷和熱搜，了解某行業最近一段時間內TOP熱銷和熱搜的品類，某個品類下熱銷和熱搜的屬性及關聯產品，從而實現類目選品和產品選品。通過此項目的操作，學生以組為單位，為自己所在的團隊選出適合在該平臺銷售的產品。

（3）產品定價：產品定價至關重要。學生需要了解不同的定價方法，根據不同的產品結構，采取不同的定價策略，重點掌握成本導向定價法。這是以產品單位成本為基本依據，再加上預期利潤來確定產品價格的方法。同時，學生還需要弄清楚速賣通平臺上不同的價格表述，如成本價格、上架價格、銷售價格及成交價格。通過此操作，根據劃分的不同產品結構，學生能為自己選擇的產品合理定價。

（4）運費模板設置：學生需要掌握不同的物流途徑，為不同的產品設置不同的運費模板，如免運費模板、自定義運費模板和標準運費模板。在運費模板的設置過程中，要熟悉平臺規則（如發往西班牙的訂單，若實際支付金額>5美金，則允許使用標準類物流服務中的 “AliExpress無憂物流-標準”及快速類物流服務，其他標準類、簡易類物流服務及經濟類物流服務不可使用），熟悉各個渠道的價格及物流時效，對于包郵的運費模板需找準基準包郵國家。通過此項目的操作，學生盡量設置出最佳的運費模板，以降低物流成本。

（5）發布產品：發布產品時需要填寫產品基本信息、包裝信息、物流設置、服務模板及其他信息。首先，項目團隊對出售商品應該進行信息化處理，包括產品的類目、屬性、標題、圖片的處理、銷售屬性、發貨期、產品詳細描述等。在此項目完成的過程中，學生需要根據產品所屬的實際類目進行類目選擇，避免類目的錯放。產品的屬性能提升產品轉化率和曝光率，要避免屬性的錯選。產品標題是吸引買家點擊進入商品詳情頁面的重要因素。因此，標題要盡量準確、完整、簡潔，包含產品的名稱、核心詞和重要屬性。產品的圖片需符合速賣通平臺對其格式的要求，如大小、像素等。銷售屬性包括計量單位的設置和銷售方式，要避免計量單位的作弊，根據產品的重量、體積的不同選擇按件出售還是打包出售。售價是指需要學生合理設置商品價格，嚴禁出現超高價、超低價、運費倒掛等價格作弊行為。發貨期的合理設置也至關重要，可以避免成交不賣的風險。詳細描述產品是讓買家全方面了解商品并有意向下單的重要因素。優秀的產品描述能增強買家的購買欲望，加快買家下單速度。其次，項目團隊在填寫包裝設置時， 一定要準確填寫包裝后的重量和產品包裝尺寸，這跟運費價格直接相關，要避免因填寫錯誤而造成的運費損失和交易性降低。合理的運費設置，可以大大降低產品的成本，借助之前設置好的運費模板選擇出最佳的物流渠道。服務模板主要涉及出現質量問題或是貨不對板的情況下，選擇是否退款，或者哪種方式退貨。最后，為了便于對店鋪的產品管理和客戶尋找產品，項目團隊在產品發布時需按材質、類別、營銷性質等對產品分組。

（6）營銷推廣：項目團隊通過自主營銷活動可以增加店鋪曝光率和瀏覽量，提高轉化率和客單價，進而提升銷量和信用。站內營銷方式包括限時限量折扣、全店鋪打折、滿立減、店鋪優惠券。限時限量折扣工具有利于推新品，打造爆款，清庫存。全店鋪打折營銷效果最強，對轉化率的提升非常有效。滿立減可以迎合消費者心理，提高客單價，進而提升店鋪營業額。優惠券能增加競爭力，刺激買家下單。通過各類營銷推廣活動的開展和項目化任務的完成，項目團隊可以使商品獲得額外曝光，提高店鋪綜合曝光度。

（7）接單發貨：買家下單之后，項目團隊在發貨前需要與買家溝通，進一步確認買家的收貨地址和商品的具體信息如尺寸、型號、大小、顏色等，這是成功交易和樹立店鋪良好信譽的保障。確認交易后，根據貨值、重量和體積的不同，參考買家客戶對物流方式的訴求，選擇合適的物流渠道。產品發貨之后，項目團隊需要追蹤包裹的物流信息，若物流延遲需及時聯系買家，說明原因。商品抵達目的地后，則要提醒買家及時收貨。

（8）售后評價：為了穩固客戶關系，在交易完成后，跨境電商平臺都會進行追蹤服務，一來可以穩定老客戶，開發潛在新客戶，二來在發生購買矛盾和糾紛時能及時加以解決。跨境電商平臺的客服部是追蹤服務和解決糾紛的主要參與部門。因此，項目團隊也應配備專門的客服人員，提前做好知識儲備，進行有效溝通，努力化解矛盾，盡量消除誤會。買家的評價對商家至關重要，五星好評不僅有利于店鋪的運營，從長遠來看，還能促使產品和服務的改進，因此，需要引導客戶作出正面評價。

3.后期反思與評估。項目化教學模式以形成性評價為主，每個項目的實施過程都應作出評價。店鋪運營的各項指標如產品發布的數量和質量、訂單數量、店鋪的盈利、客服能力等能展示實施各個項目的進度和狀況。通過項目組內部和之間，學生可以對每個項目的完成情況開展自我評價和互相評價。借助每一次的評價總結所取得的成績，全面地認識自身的優勢和不足;通過借鑒他人的優點和長處，提出相應改進措施。比如，在發布產品這一項目任務中，有些團隊發布產品的質量評分較低，他們就可以借鑒得分較高團隊的做法，有針對性地進行改進。最后，教師進行總體評價，對各個項目團隊在任務完成過程中出現的問題進行指正，將形成性評價和終結性評價有機結合可以有效地確保全面的評價。

四、項目化教學的效果

跨境電商實訓課程基于速賣通仿真實訓平臺，通過對教學項目進行合理設置，使教學內容與實際需求緊密聯系，能夠為學生創設合適的模擬情境，有效地促成團隊合作。通過實施項目化教學模式，跨境電商課程取得了良好的教學效果，學生課堂參與度顯著提高，主動性、積極性得到充分調動，激發了內在的學習動力，通過相互間的交流討論，能運用所學知識和技能解決實際問題。

五、結語

基于速賣通仿真實訓平臺的項目化教學模式，以工作任務為依托，減少了以往教學模式的枯燥和生硬，有效地解決了傳統教學中出現的理論和實踐脫節的問題。實踐操作提高了學生對跨境電商課程的興趣，變被動學習為主動學習，有助于他們自主建構知識體系，使其解決問題的能力、團隊協作能力和創新創業精神得到提升。

參考文獻：

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