互聯(lián)網(wǎng)電視塑造新業(yè)態(tài)，但廠商應(yīng)尊重消費(fèi)者選擇權(quán)

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辛省志

2019年12月12日，江蘇省消保委對(duì)開(kāi)機(jī)廣告無(wú)法關(guān)閉且拒不整改的某互聯(lián)網(wǎng)電視品牌依法提起消費(fèi)民事公益訴訟。這一訴訟近日作出一審判決，江蘇省消保委主張的“一鍵關(guān)閉”功能得到判決支持。

互聯(lián)網(wǎng)電視可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成功案例。

傳統(tǒng)的電視機(jī)廠商，只是掙硬件生產(chǎn)的錢(qián)，電視機(jī)播放的內(nèi)容是由電視臺(tái)、視頻節(jié)目發(fā)行商、網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)等內(nèi)容提供商提供的。電視機(jī)造出來(lái)賣(mài)給消費(fèi)者之后，就和生產(chǎn)廠家無(wú)關(guān)了。為了保證自己的利潤(rùn)，廠家只能給硬件定比較高的價(jià)格。

互聯(lián)網(wǎng)電視，則改變了這一游戲規(guī)則，把電視機(jī)的硬件生產(chǎn)商與電視節(jié)目的軟件提供商統(tǒng)一起來(lái)，商家不僅在電視機(jī)購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)與消費(fèi)者發(fā)生交易，還可以在消費(fèi)者使用電視的過(guò)程中繼續(xù)交易，把消費(fèi)者真正變成自己的長(zhǎng)期用戶(hù)，從中獲得收入。這就讓電視生產(chǎn)商可以在硬件的交易環(huán)節(jié)少掙錢(qián)不掙錢(qián)甚至可以以低于成本的價(jià)格銷(xiāo)售電視機(jī)。

正是因?yàn)槿绱耍ヂ?lián)網(wǎng)電視的定價(jià)普遍較低。現(xiàn)在，55英寸以上的大屏幕互聯(lián)網(wǎng)電視，普遍只賣(mài)兩千多，雖然有零部件價(jià)格降低的因素，但是以?xún)?nèi)容收入補(bǔ)硬件收入的互聯(lián)網(wǎng)思維，也是互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)大幅度降價(jià)的重要原因之一。從這個(gè)意義上，消費(fèi)者是獲得了好處的，能夠以“白菜價(jià)”買(mǎi)到更大屏幕的電視機(jī)。

不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)電視生產(chǎn)商不是慈善家，他們也是要掙錢(qián)的。在電視機(jī)交易環(huán)節(jié)少掙的錢(qián)，要在使用環(huán)節(jié)補(bǔ)回來(lái)。而在電視機(jī)使用環(huán)節(jié)獲得收入的辦法，一是內(nèi)容付費(fèi)，就是買(mǎi)會(huì)員看更多電視內(nèi)容。二就是廣告。由于在現(xiàn)階段習(xí)慣于付費(fèi)的用戶(hù)還不夠多，廣告就成為互聯(lián)網(wǎng)電視廠商變現(xiàn)的重要途徑。于是，就出現(xiàn)了部分互聯(lián)網(wǎng)電視廣告鋪天蓋地的現(xiàn)象，不僅視頻節(jié)目前后有貼片廣告，開(kāi)機(jī)、待機(jī)都有廣告，而且廣告時(shí)長(zhǎng)也越來(lái)越長(zhǎng)，還不能關(guān)閉。這種模式讓互聯(lián)網(wǎng)電視廠商獲得了收入，但是讓消費(fèi)者很不滿(mǎn)。因?yàn)樵谙M(fèi)者看來(lái)，自己花錢(qián)買(mǎi)回來(lái)的電視，卻不能完全掌控，成了廠商展示廣告的平臺(tái)，成了廠商賺錢(qián)的工具，這是侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

互聯(lián)網(wǎng)電視的廣告引起消費(fèi)者不滿(mǎn)，還因?yàn)閺S商在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中沒(méi)有充分告知會(huì)在哪些使用環(huán)節(jié)中有廣告。在傳統(tǒng)的電視機(jī)中，并沒(méi)有開(kāi)機(jī)廣告。互聯(lián)網(wǎng)電視的新模式，與消費(fèi)者的傳統(tǒng)認(rèn)知不符，而之前很多廠商在銷(xiāo)售過(guò)程中，沒(méi)有明確告知消費(fèi)者會(huì)有很多廣告并且不能關(guān)閉。這侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

一方面，開(kāi)機(jī)廣告成為很多互聯(lián)網(wǎng)電視被投訴、吐槽的主要原因。但另一方面，開(kāi)機(jī)廣告也確實(shí)讓電視機(jī)的價(jià)格更低。某品牌的互聯(lián)網(wǎng)電視因?yàn)闆](méi)有開(kāi)機(jī)廣告，受到消費(fèi)者贊揚(yáng)。不過(guò)，這些沒(méi)有開(kāi)機(jī)廣告的電視機(jī)，價(jià)格也貴了不少。

法院判決要求互聯(lián)網(wǎng)電視開(kāi)機(jī)廣告支持一鍵關(guān)閉功能，必然會(huì)對(duì)廠商的盈利能力帶來(lái)影響。不過(guò)，這也為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)電視廣告帶來(lái)了機(jī)會(huì)。在原來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)電視模式中，消費(fèi)者除了在購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)少付了些錢(qián)之外，對(duì)使用電視過(guò)程中廠商發(fā)布的廣告沒(méi)有任何決定權(quán)，而且廣告出現(xiàn)的時(shí)間也沒(méi)有任何限制，廠商可以無(wú)限期地利用消費(fèi)者的電視屏幕來(lái)發(fā)布廣告，這顯然對(duì)消費(fèi)者是不公平的。以后，廠商可以以不同廣告套餐形式給電視機(jī)定價(jià)：不喜歡廣告的消費(fèi)者，可以用高一些的價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)更“純粹”的電視機(jī)；愿意看更多廣告的消費(fèi)者，則可以享受更低的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格，不過(guò)，廠商展示廣告的時(shí)限，也可以加以限制，比如可以約定在幾年之內(nèi)可以展示廣告，約定的時(shí)限過(guò)后，除非另外達(dá)成協(xié)議，廠商不能再在用戶(hù)的電視上展示廣告。或者廠商可以用返現(xiàn)的方式鼓勵(lì)用戶(hù)接受電視廣告。

互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是讓用戶(hù)在使用環(huán)節(jié)通過(guò)付費(fèi)或者看廣告等方式給商家?guī)?lái)長(zhǎng)尾收益，從而降低初次交易的費(fèi)用。但在互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)模式中，消費(fèi)者的權(quán)益也必須得到保護(hù)，不能讓消費(fèi)者成為商家任意收割的韭菜。