電力營銷業擴報裝的問題分析及對策

王朝熙

摘要：本文基于對電力營銷內容的了解，闡述了電力營銷業擴報裝的重要意義，針對其中存在的業擴報裝流程、用戶業務申請階段等問題，進一步提出了簡化業擴報裝流程、嚴控業擴報裝環節等有效解決策略，切實提高電力營銷業擴報裝質量和效率，為推進電力企業發展奠定良好基礎。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;供電設計

引言：隨著科技的進步和社會的發展，人們對電力企業運行質量及具體工作提出了更高要求，由于電力企業服務體系逐漸向規范化、模式化方向推進，但是在實際業擴報裝工作中仍存在許多問題，對電力企業發展產生一定消極影響，因此必須加大整改力度，保障電力企業發展的安全性和穩定性。

一、電力營銷業擴報裝的重要意義

在電力營銷及管理中，業擴報裝環節能起到關鍵作用，能對電力企業的綜合效益產生直接影響。第一，在電力營銷過程中，需要與用戶建立緊密的溝通關聯，便于企業在收集用戶信息的基礎上，進行相應的整理和分析，從而制定出具有個性化、針對性的服務方案，有助于滿足用戶的實際需求，提升電力企業的經濟效益，還可以借助電網信息化手段輔助提取報裝信息，在節約人力物力的基礎上，進一步提升了業擴報裝的工作質量和效率，從而有效提高電力企業的整體服務水平;第二，電力企業的發展離不開國家政策和經濟的支持，因此，在基礎設施建設提升的同時，業擴報裝工作也促使電力企業整體提升工作質量和效率，在滿足用戶實際需求的基礎上，不斷提升電力企業的經濟效益。

二、電力營銷業擴報裝的問題分析

（一）業擴報裝流程環節問題

從目前情況看，由于電力改革進程的不斷推進，電力用戶對電力運行質量等方面要求也在進一步提升，在此基礎上，電力企業的業擴報裝具體流程環節具有手續繁瑣、流程冗長、困難程度高等問題特點，同時其與用戶服務體驗、滿意程度具有密切關系，具體可分為高壓流程和低壓流程兩種形式，與此同時，在電力營銷業擴項目中，涉及到的管理作業部門較多，因此在相互配合過程中極易出現與實際相脫離、配合不到位等情況，不利于電力企業樹立良好的企業形象，對其發展具有一定消極影響。

（二）用戶業務申請階段問題

從整體電力營銷業擴報裝過程看，用戶業務申請是首要環節，同時也是極易出現問題的重要階段，以致于對后期業務辦理和正常運行都會產生一定程度影響。在業務申請環節中，一般情況下，用戶都會從自身利益出發，想要盡可能的減少投入從而換取最大效益，因此，容易忽略其中存在的安全隱患問題，除此之外，還可能受多種因素的影響，致使用戶與電力營銷人員之間產生不必要矛盾，不利于電力營銷業擴報裝業務的順利開展，降低了用戶對電力企業的滿意程度，對電力企業的營銷水平和經濟利益的發展產生一定阻礙。

（三）確定供電方案階段問題

從供電方案的設計制定和施工中看，對電力營銷業擴報裝具有基礎性作用，從目前情況看，雖然正在逐步完善供電方案內容設計和相應的流程，但是由于電力企業內部疏于管理，從而產生監管力度不嚴、人員責任心不強等現象，極易在供電方案設計和施工過程中產生消極影響，以致于出現不能對相關資料進行全面收集和制定、不能嚴格按照規范的設計流程進行方案設計、選擇低質量應用設備等多方影響因素，極易導致后期電力營銷業擴報裝運行出現質量問題，對用戶的使用質量產生一定程度的影響。

三、電力營銷業擴報裝問題的有效解決策略

（一）簡化電力營銷業擴報裝流程

在電力營銷業擴報裝服務流程中，可能由于流程過于繁瑣等問題而遭到用戶投訴，因此，必須對其整體流程進行有效簡化。第一，為了提高電力用戶在服務過程中的滿意程度，必須削減業擴報裝服務流程中的不必要環節，比如用戶資料重復收集、手續二次辦理等具有相同性質的流程環節，從而有利于建立并完善較為簡化的業擴報裝服務流程體系，真正意義上降低用戶對業擴報裝服務流程的投訴概率，充分突出電力營銷業擴報裝的實際作用，最大程度發揮出其真正效能[1];第二，在剔除不必要流程環節的基礎上，還需對業擴報裝接電周期進行科學合理控制。對于電力企業來說，用戶的滿意程度對其經濟效益具有直接影響，而對于電力用戶來說，業擴報裝服務整體流程、各環節的工作效率直接影響用戶對具體工作的滿意程度，因此，必須以業擴報裝相關體系及管理規則為主要依據，進行業擴報裝流程的有效規劃和設定，在此基礎上還必須加強對工作人員專業能力的重視力度，切實提高工作質量和效率，最大程度的滿足用戶的全面需求，推進電力營銷業擴報裝的基礎建設。

（二）嚴控電力營銷業擴報裝環節

業擴報裝服務業務的開展對電力企業的發展具有積極促進作用，因此，在實際運作過程中，必須對業擴報裝業務的各環節質量進行嚴格控制。第一，必須嚴格控制用戶用電申請環節。必須根據相關規定對業擴報裝工作及流程進行明確規定，并不斷優化和提升管理質量和效率，對用戶及相關許可證明進行嚴格審查，確保各個方面都符合實際要求;第二，需在嚴格按照相關標準的基礎上，科學合理的對供電方案進行有效設計，在確保用戶用電安全性和穩定性的同時，切實保障電力企業的基本經濟利益;第三，對設計圖紙進行嚴格把控，圖紙需由有資質的電力設計公司或者設計單位來制定，且圖紙需符合國家或者行業標準，其中典型的設計圖紙需按照典型標準來設計。對于電力企業來說，供電圖紙的設計對電力運行起到一定的保障和參考作用，設計時要以企業實際需求為出發點，還需要以相關標準為基礎，在此基礎上還需對供電標準進行有效明確，從而避免預留出潛在性的安全隱患問題，從而對供電施工質量和效率產生嚴重影響[2];第四，在電力企業與用戶簽訂相關合同環節時，必須對具體內容進行嚴格把控，由于其具有一定的法律效力，對用戶和電力企業雙方利益都起到有效保障，同時對電力企業的服務運作起到規范和約束作用;第五，電力企業在客戶工程竣工驗收時，可要求對方提供相關質量方面的證明資料、現場檢查情況、以及安裝過程等信息，需對電力設備質量和送電過程進行嚴格把關，并在原有基礎上進行不斷的優化設計，以此來保證施工質量滿足相關規范和實際需求，在此基礎上進行有效送電。

（三）提升業擴報裝供電設計質量

對于電力企業供電設計來說，其設計質量直接影響用戶對業擴報裝服務工作的滿意程度，因此必須對供電方案設計流程進行精細劃分，結合相應的實踐工作經驗，切提高業擴報裝服務工作質量和水平，主要體現在以下兩方面：

第一，優化供電設計方案，加強典型分析力度。在電力企業供電設計過程中，為了加快設計速度，提高設計質量，減少投訴概率，可通過參照經典案例的方式對設計思路進行優化提升，在此基礎上還能為后期方案設計積累有效經驗。對于存在問題的案例來說，可促使相關人員找尋其中存在的問題，并提出相應的整改辦法，促使供電方案設計向優質發展[3];第二，找尋供電方案中的影響因素，構建相應的制度體系。在業擴報裝服務工作中，不同供電方案中存在的質量問題及其形成原因之間存在一定的共通性和相似性，因此，想要有效轉變服務觀念，提升供電服務質量，可通過尋找不同問題方案之間存在問題的共性特點，對其質量影響因素進行有效總結和精細分析，以此為基礎構建質量影響因素體系，便于電力企業為用戶提供質量高、可靠性好的高標準供電方案，滿足用戶的實際需求，真正意義上促進電力企業的積極發展。

結論：綜上所述，優化業擴報裝制度體系，轉變電力營銷服務方式是滿足現代化電力企業積極發展的必然要求，因此，必須根據實際情況，加大對電力企業業擴報裝的重視力度，切實提升業擴報裝得到服務質量和水平，保證其運行的穩定性和流暢性，有效實現電力企業經濟和社會效益的和諧統一。

參考文獻：

[1]羅進.電力營銷業擴報裝的問題分析及對策研究[J].通訊世界，2020，27（07）：140-141.

[2]胡澤延.電力營銷業擴報裝的問題及對策探究[J].營銷界，2020（12）：98-99.

[3]陳冬梅.關于電力營銷業擴報裝的問題分析及對策探討[J].中外企業家，2019（16）：117.