電力營銷中電量抄核收作業模式創新思考

蔣建晴

摘要：當前電力營銷中電量的抄核收作業存在很多問題，傳統的電力抄核收作業模式直接影響作業的效率和質量，如今隨著社會的不斷發展，國家對電網系統進行優化。本文對電力營銷中電量抄核收過程遇到的問題具體分析，并根據電力抄核收的作業模式提出創新策略，解決抄核收過程中的問題。

關鍵詞：電力營銷;電量抄核收;模式創新

引言

隨著我國不斷擴大電網規模，電力企業面臨著激烈的市場競爭，因此要不斷完善經營管理體制，推動電力企業的發展。抄核收工作作為企業重要經濟來源，一旦出現誤差，嚴重影響企業經濟收益，對企業核心競爭力產生直接影響。電力企業在深化改革期間，提高服務質量，要關注抄核收業務存在的差錯，不斷提高抄核收工作效率。

1電力集抄系統

隨著智能電表的推廣，電力系統主要是用電力集抄系統完成抄核收工作，由于智能電表構成元件，使其提供數據儲存、數據監測以及自動控制多個功能，提高了電力企業在查詢電價、扣費、計量等業務中的工作效率，顯著提高回收電費的成果。智能電表提供遠程費控方式，使用微信和短信給客戶發送余額提醒，控制電費回收。電力集抄系統通過連接智能電表，實現通訊功能。相比于傳統方式，電力集抄系統能夠有效控制人力成本，具備電費控制、電量監測以及故障分析等多個功能。電力集抄系統包含軟件平臺、硬件平臺以及數據傳輸構成，在互相配合作用下，能夠完成對客戶電力數據的統一抄表管理，保證數據準確性。

2電力抄核收常見差錯

2.1抄表錯誤

抄核收工作的首個任務就是抄表，出現抄表錯誤會直接影響抄核收整體工作，帶來非必要損失。目前智能電表受到了大力推廣，抄表工作實現了自動化抄表，智能電表具備計量功能，遠程傳輸數據，具有更高的穩定性和安全性。但是由于電表載波信號相對較弱，一些線路長以及負重大的區域出現電表載波異常的情況，對計量統計造成影響，嚴重影響遠程抄表準確性。智能電表終端獨立運行，也影響到采集效率，容易受到信息安全威脅。遠程抄表主要依靠信號傳輸，如果信號狀態不穩定，或者中斷，將無法展開抄表工作。

2.2復核錯誤

電力審核存在錯漏，審核電費過程中，部分職工缺少責任感，對審核工作不重視，造成抄表工作出現問題得不到及時發現。核算票據時，由工作人員人工審核，審核工作量大，要求工作人員進行認真審核，一些工作人員在審核票據階段出現人為失誤。受到工作人員專業素養影響，導致復核階段發生的錯誤沒有得到及時糾正，影響電力企業的經濟收益。

2.3電費回收錯誤

回收電費的準確性十分關鍵，目前供電企業引用了全新的回收電費方法，能夠有效避免拖欠電費的問題，提高了電費回收效率。供電企業回收電費采用預付費模式，緩解電費回收壓力，但事實上，智能系統常見計量錯誤，電表顯示部分剩余電量，但客戶已經欠費，引發客戶糾紛事件。另外，采取階梯形電價收費標準后，供電企業按照客戶上個月平均價格售電，上月平均價格并不等同于當月平均電價，容易出現價格差距過大，電費回收困難的情況。

3電力營銷部門中電量抄核收作業模式創新策略

3.1電力營銷部門人員在電量抄表工作的創新策略

當前電力營銷部門在電量抄核收作業上可以采用新型的自動化方式完成抄表工作，需要電力公司對電網抄表系統進行更新優化，將傳統的電表更換成新式可實現遠程抄表的電表，然后通過自動化系統將新式電表的數字上傳到電力公司的抄表后臺，完成每個用電客戶的用電量數據抄表工作。相比傳統的手動抄表，新型自動化抄表模式有很多優點，傳統人工抄表存在無法避免的人工失誤，但是在自動化抄表系統中，抄表數據通過自動化系統完成回傳工作，抄表數據的準確性得到提高，而且自動化的抄表數據不會存在遺漏，解決了傳統人工抄表模式存在的漏抄、錯抄問題，還可以節省大量的抄表人力資源，將節省下的人力資源轉到對抄表數據的監督上可以提高抄表數據的準確性，節省電力企業的運營成本。

3.2電力營銷部門人員在電量核算工作的創新策略

電力營銷部門人員使用計算機核算系統將抄表的數據導入到核算系統中完成核算工作，計算機核算工作模式相比傳統人工核算具有快速、準確的優點。同時對電力營銷部門的核算人員加強核算工作的重視程度，從觀念上改變核算人員的想法，讓核算人員認識到核算工作在電量抄核收工作中處于承上啟下的作用，如果核算工作出現問題，則浪費抄表工作人員的工作成果，又是對電量收費人員的不負責，因此一定要加強對核算人員的思想教育，讓核算人員認識到自身的責任和義務，從而提高核算工作的質量和效率。除了加強思想上的教育，還要提高核算人員的技能水平，可以通過內外部培訓的方式。傳統的核算工作模式轉變成計算機系統核算之后，部分電力營銷部門的員工存在著計算機水平不高的問題，在實際核算過程中不能通過計算機核算系統快速準確地完成電量抄表數據的核算工作，因此一定要加強電力營銷部門人員計算機水平的培養。電力企業內部組織培訓，聘請專業人員培訓電力營銷部門員工的計算機水平，以及應用計算機系統如何快速準確地完成抄表數據的核算。或者電力企業在外部為電力營銷部門的員工報專業的計算機水平提升的補習班，通過在外部進行專業培訓，有針對性地提高需要的計算機水平，然后回到電力營銷部門進行實踐，將學到的計算機水平與實際的自動化抄表數據與計算機核算系統相互結合，提高自身能力水平，早日實現通過計算機核算系統完成電量抄表數據的核算工作。

3.3加強員工培訓

電力企業作為服務行業，電力企業需要堅持將客戶作為基本，提高服務質量，先要著重提高員工服務意識。抄核收工作人員直接接觸客戶，是企業的形象代表，必須要堅持將客戶作為中心，竭誠提供客戶服務。在服務基礎上，集中改變員工觀念，完善抄核收的工作方法，對抄核收工作提供全面指導，為客戶提供全面服務。電力企業要重視對員工的培訓，充分利用培訓工作提高抄核收工作人員的綜合素養。在培訓工作中，將抄核收作為主要培訓內容，教學溝通技巧，智能電表知識、應急處理方案等內容，從而提高抄核收工作質量。培訓效果也將作為考核指標，督促工作人員提高工作水平，進一步服務于客戶，完善培訓指標。

結語

綜上所述，通過分析電力集抄系統的應用，在電力抄核收工作中，主要存在抄表錯誤、復核錯誤、電費回收錯誤的常見錯誤。對此，需要抄核收工作進一步優化，全面執行抄維一體化管理，提高用檢規范，加強抄核收運維管理，全面推廣智能化、自動化計量系統，加強員工培訓，提高抄核收工作質量。

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