大型醫院兼職宣傳通訊員隊伍的建設與管理實踐探索

朱偉華

醫院宣傳工作的職能越來越廣泛，不僅要宣傳醫院先進技術、服務舉措、科技創新等內容，提升醫院知名度與美譽度，更要向民眾普及健康知識，擔負著全社會健康促進的職能。隨著醫院宣傳工作范圍的不斷延伸以及自媒體、融媒體快速發展，需要宣傳工作人員具備醫學專業知識、新聞及編導等多方面的才能，僅僅依靠幾個專職的宣傳工作人員遠遠不夠，因此要健全醫院宣傳隊伍建設，一方面需夯實專職宣傳工作隊伍，另一方面應建立一支兼職通訊員隊伍，讓宣傳工作“一體兩翼”[1]。本文結合本院實際探討通訊員隊伍建設問題。

1 兼職通訊員隊伍基本構成情況及其職責

以筆者所在醫院為例：該院為省級大型三級甲等綜合性醫院，總編制床位2200 張，開放床位5450 張，設有61 個臨床醫技科室。醫院現有在職職工7055 人，其中衛生專業技術人員6218 人。宣傳部門現有專職人員5 名，兼職通訊員122 名，分布在集團五個院區，臨床學科、亞專科、行政管理部門均設置通訊員1名。兼職通訊員采取科室、部門推薦與自主報名相結合的原則，由在醫院工作滿兩年以上的定科員工擔任，要求其業務能力強，同時具備較高的政治素養、新聞敏感性和組織策劃能力，熱心于宣傳工作。由科室主任或護士長直接管理，其所提供的新聞線索和科普內容，由科主任、護士長審核后方可報至宣傳部門使用，支部活動類稿件由支部書記審核。通訊員一經聘任，聘期兩年。

2 兼職通訊員隊伍存在的問題

通訊員是學科對外宣傳的重要媒介，也是臨床一線新聞素材的發現者和提供者，需要他們運用專業特長去宣傳專職宣傳隊伍不了解和無法到達的領域，及時將學科的正面信息傳播擴大，成為學科宣傳的橋梁紐帶。但兼職通訊員多由臨床一線醫務人員擔任，未經過專業培訓，在日常工作中存在一系列問題需要解決[2]。

2.1 缺乏新聞敏感度 臨床一線通訊員新聞敏感度較低，對一些大型突發事件或者新技術的開展方面關注較多，但對工作中的宣傳細節、“暖新聞”關注較少，對醫患、病患間的溫情故事缺乏提煉能力，常常錯過日常工作中的感人瞬間。

2.2 科普參與度不高 醫療活動是醫護人員的“主業”，宣傳工作是副業，尤其是中青年骨干和青年醫生，他們既是科室的中流砥柱，也是科普工作的中堅力量。但他們工作繁雜，應接不暇，在對臨床醫療投入大量時間精力的情況下，很難有更多的精力充分參與到健康科普工作中來。

2.3 宣傳工作技能欠缺 醫療體系的臨床工作者大多為醫療專業技術人員，“隔行如隔山”，寫作技巧欠缺，新聞敏感度低，導致他們新聞編寫能力欠缺，拍攝圖片角度和內容也不能夠很好地反應新聞內容與細節，對一些新媒體手段，只會看，不會用[3]。

2.4 流動性較大 部分臨床科室通訊員由住院總或年輕醫生擔任，經常更換，流動性較大，積累經驗不足，無法進行長期培養。

3 加強兼職通訊員隊伍建設的舉措和思考

通訊員承擔的主要工作包括宣傳報道科室在學科建設、技術突破、管理創新、先進事跡、醫患溝通和人文醫學等方面的相關信息內容，及時向醫院宣傳部門提供新聞線索，配合做好素材搜集、并協助宣傳部門完成相關的采訪任務，做好健康促進與健康科普的相關工作等。針對兼職通訊員的職責及存在問題，采取系列舉措，加強兼職通訊員隊伍的建設，建立長效機制，使兼職通訊員隊伍在促進學科發展、醫院文化傳播、提升醫院品牌形象等各項宣傳活動中發揮應有的作用。

3.1 建立完善的通聯體系 ①建立通訊員檔案，包括基本信息及個人興趣愛好等，有針對性地組織開展相關活動。②建立通訊員聯絡群，包括集團通訊員聯絡群和各院區通訊員聯絡群。宣傳科工作人員會在通聯群或者通聯系統內及時發布相關信息和優秀宣傳案例供在線學習，提高通訊員的履職能力。

3.2 重視通訊員的日常培訓 ①加強醫療衛生政策、意識形態相關知識的培訓：新聞宣傳工作是意識形態工作的重要組成部分，做好輿論陣地的管理是醫院宣傳工作的重要環節。臨床兼職通訊員在醫療專業能力上有專長，但對國家醫療衛生政策和意識形態工作關注度不夠，應加強相關醫療衛生政策的學習，醫院應組織開設相關醫療衛生政策、意識形態、新聞傳播等相關文件精神的學習和培訓，提高兼職通訊員的政治站位和新聞敏感性，使其了解宣傳主流工作、重點方向，關注患者和百姓需要的熱點，樹立正確的輿論導向。②提高通訊員的寫作能力和輿情應對能力：針對兼職通訊員寫作經驗欠缺的情況，由宣傳部門工作人員為兼職通訊員提供專用寫作模板，如新聞事件、科普稿件、“暖新聞”寫作模板等。將寫稿變成填空題，收集后再由宣傳科工作人員編輯整理，節約一線醫務人員時間，同時調動其寫作積極性，讓一線工作人員覺得寫稿并不困難，并相對提高了稿件質量。同時通訊員應切實把握新常態下新聞輿論生成、演變的特點，加強輿情應對機制，發揮通訊員在輿情管理中的作用，提高全院醫務人員的輿情處置能力,有效維護醫院及醫護人員形象。③定期開展集中培訓并做好意見收集反饋：每年組織召開1～2 次集團通訊員集中培訓會，除醫療衛生相關政策精神、制度解讀的學習之外，邀請新聞媒體、自媒體專家、相關專業教授、攝影家協會成員等進行新聞寫作、科普撰寫及攝影知識等各方面的培訓。同時會通過問卷調查的形式收集通訊員意見，對培訓方式、培訓效果、授課滿意度以及通訊員在日常投稿、通聯工作及宣傳管理等方面的建議與意見進行收集。根據反饋結果，為后期開展針對性培訓提供參考，針對反饋較多的意見，宣傳部門可對日常管理制度和流程進行改進。

3.3 開展相關活動，引導和鼓勵通訊員參與醫院文化傳播 開展“暖新聞”、敘事醫學人文案例征集活動，引導通訊員學會發現工作中的點滴新聞和感人故事；在醫院網站開辟“敘事醫學”專欄，鼓勵臨床醫務工作者用自己的語言、用影像來書寫和見證病患者的疾苦和體驗，關注患者故事、情感，增強敘事能力。通過開展科普大賽、新媒體技術展示會等手段調動一線人員參與科普的興趣與動力。

3.4 設置考核及獎懲機制，將宣傳工作效果納入學科績效考核 宣傳工作與科室績效掛鉤，可提高通訊員自身使命感和工作積極性，讓通訊員養成多思考、多動筆、多投稿的習慣。①考核：考核周期以季度為單位。一個季度內，通訊員基本采寫任務量為1 篇通訊稿（發表在網站、院報和宣傳欄等院內宣傳平臺）或參與醫院宣傳活動1 次。同時組織科室撰寫一篇健康科普稿件，由本人或科室其他成員完成均可。將通訊員和科室宣傳工作情況直接納入科室績效考核，總分值為2 分，其中通訊員工作為1 分，科室對宣傳工作的參與度1 分。②獎懲機制：根據季度考核情況，開展年度優秀通訊員評選活動，采取相應激勵措施。投稿、發稿的數量和質量，反饋科室、部門各種信息的及時性和準確性，以及對醫院宣傳活動的參與程度等，是評選優秀通訊員的重要指標。聘任期間，連續2 期（兩個季度）考核不合格的，將予以一定范圍內的通報提醒；連續4 季度（一年）考核不合格者，向科室、部門負責人提出撤銷或更替通訊員。

總之，醫院宣傳工作擔負著醫院文化傳播和品牌塑造的重要職能，兼職通訊員管理應制度化、規范化、專業化。醫院和科室應重視通訊員工作，積極發現、培養優秀通訊員，減小通訊員隊伍的流動性。通訊員應真正擔負起科室新聞和科普宣傳責任，與專職宣傳人員一起及時有效地向社會宣傳醫院各項技術創新、服務舉措、健康促進活動和宣傳醫療衛生一線人員守護生命的感人故事，增進社會對醫療行業和醫務人員的理解；科普醫學知識，增強群眾科學健康生活、治病防病的意識，為健康中國建設貢獻力量。