疫情中的自媒體觀察：亂象與治理

自媒體是相對于傳統(tǒng)媒體的。自媒體是給個(gè)體提供信息產(chǎn)生、共享、傳播的獨(dú)立空間，可以從事面向多數(shù)人的、內(nèi)容既有私密性又有公開性的信息傳播載體，其只代表“自己”自行傳播的媒體。從傳播主體的角度來劃分，自媒體可以分為“個(gè)人自媒體”和“組織自媒體”。從媒介類型的角度來劃分，自媒體可以分為四大類：圖文自媒體、視頻自媒體、音頻自媒體、直播自媒體。

在新冠疫情暴發(fā)后，主流媒體在傳播協(xié)同、監(jiān)督上下、服務(wù)對稱、疏導(dǎo)阻滯、提升治理方面發(fā)揮了重要作用。自媒體因其彌散性、自組織性、非線性、非中心化等特征，靈活應(yīng)變，在傳達(dá)速度、敘事視角、情感釋放等方面也起到了重要的補(bǔ)充作用。但是由于自媒體從業(yè)人員大多缺乏專業(yè)素養(yǎng)和有效的把關(guān)審核機(jī)制，在利益和其他誘惑驅(qū)使下容易斷章取義、造謠傳謠、炮制假新聞、充當(dāng)“標(biāo)題黨”，散播恐慌，破壞良好網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，擾亂正常社會秩序。特別是在疫情暴發(fā)初期，人們對于疫情基本情況和新型冠狀病毒本身認(rèn)知較少，整體信息需求量大，而有效信息供給較少，很多自媒體平臺出現(xiàn)大量真假混雜的信息，導(dǎo)致人們更加難于發(fā)現(xiàn)值得信任的信息來源。

主要表現(xiàn)在：一是斷章取義，博眼球的“標(biāo)題黨”。所謂標(biāo)題黨就是通過撰寫引人注目的標(biāo)題吸引受眾的行為。在注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，自媒體號為了吸引流量，增加關(guān)注度，經(jīng)常以設(shè)置懸疑，夸大其詞，斷章取義，制造沖突點(diǎn)等方式擬定標(biāo)題。在此次新冠疫情中，不少自媒體標(biāo)題黨利用受眾在疫情中的緊張心理以“急！疫情期間***必看！”“有藥了！”“千萬要小心，很多人已經(jīng)中招了”等為標(biāo)題，博眼球，吸引受眾點(diǎn)擊查看其內(nèi)容，“震驚體”“必轉(zhuǎn)體”也經(jīng)常出現(xiàn)在各個(gè)平臺。受眾點(diǎn)擊進(jìn)入后往往發(fā)現(xiàn)這類文章與標(biāo)題嚴(yán)重不符，甚至毫無關(guān)系，只是單純的商業(yè)廣告。二是炒作熱點(diǎn)，炮制虛假信息。“流量為王”仍然是自媒體的主要商業(yè)邏輯，新聞事實(shí)、價(jià)值引領(lǐng)等原則皆讓渡于商業(yè)利益。而通過迎合受眾心理，批量生產(chǎn)粗制濫造的文章成為收割流量最直接的方式。部分自媒體為了追逐利益，借助疫情時(shí)期的特殊性，“蹭熱點(diǎn)”“造熱點(diǎn)”，歪曲、捏造事實(shí)真相，炮制和散播虛假信息。還有一些跟風(fēng)自媒體賬號由于盲目追趕熱點(diǎn)、缺乏專業(yè)素養(yǎng)和健全的把關(guān)機(jī)制去判斷和核實(shí)消息來源，轉(zhuǎn)發(fā)這些有意制造的謠言，擴(kuò)大謠言的不良影響。三是部分自媒體還擾亂正常的輿論生態(tài)，制造恐慌，形成信息疫情，“信息疫情”（infodemic）不利于全國范圍內(nèi)抗疫行動的進(jìn)行。

如何管好與用好自媒體？互聯(lián)網(wǎng)平臺與政府部門、主流媒體需要加強(qiáng)協(xié)同合作。政府部門需要督促自媒體平臺提升對于自媒體用戶資質(zhì)的審核，同時(shí)，對于屢次傳播虛假信息博取眼球、營造恐慌的自媒體賬戶，平臺不能只注重眼前利益放任自流，應(yīng)當(dāng)予以例如銷號、禁言等的相應(yīng)懲罰。自媒體平臺也需要更加清楚地認(rèn)識到，自己不僅是為用戶提供娛樂休息、展示自我的機(jī)會并從中獲取利益的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更是讓許多個(gè)體用戶獲取信息、了解認(rèn)識世界的公共媒體平臺，因此他們需要提高自身的媒介素養(yǎng)與信息“把關(guān)人”意識。

通過對疫情期間自媒體現(xiàn)象的觀察，我們認(rèn)為，管好與用好自媒體，其重點(diǎn)在于自媒體用戶不輕易傳播、不盲從輕信未經(jīng)證實(shí)的信息;平臺在兼顧商業(yè)利益時(shí)需要重視自己的社會責(zé)任;政府提升信息的公開、透明度，學(xué)會與自媒體用戶、平臺企業(yè)進(jìn)行溝通合作。也就是說，管好與用好自媒體，需要這三方的協(xié)同合作、共同進(jìn)步。

（作者系中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師）