新時期“互聯網+公共法律服務”實踐研究

邱麗

[摘 要]“互聯網+公共法律服務”將大數據、云計算、人工智能等現代化信息技術與公共法律服務工作有機融合，為業務流程重組和優化提供了全新的平臺，促進了公共法律服務模式轉變，能夠有效解決服務力量不足、資源分布不均、服務質量參差不齊等問題。文章從公共法律服務體系建設的現狀出發，剖析了“互聯網+公共法律服務”應用發展存在的問題，并提出了相關措施，以更好地開展公共法律服務工作。

[關鍵詞]公共法律服務;信息化;“互聯網+”

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.22.092

[中圖分類號]D926.5[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）22-0-02

1? ? ?“互聯網+公共法律服務”模式的實踐意義

1.1? ?滿足社會和人民群眾的現實需求

隨著社會主義現代化建設進程的不斷推進，我國正步入新的社會轉型期，社會主要矛盾發生了重大變化，諸多矛盾疊加，風險隱患增多。在全面深化依法治國的背景下，人民群眾不斷提高自身的法律素養，進一步增強運用法律維護自身合法權益的意識，對公共法律服務的現實需求日趨增長。傳統的公共法律服務供給模式受到技術手段、思想意識等局限，存在被動性、粗放性、孤立性的特點。信息化時代，人民群眾獲取咨詢和服務的習慣悄然發生改變，引入“互聯網+”，將加速建成覆蓋全業務、全地域、全時空的公共法律服務體系，提升公共法律服務的供給能力，有效緩解公共法律服務資源分布不均衡、供給不到位等方面的難題，同時“互聯網+”強化大數據的分析與應用，把線下的服務過程和結果轉化為數據，通過分析群眾的個性需求，洞察法律服務熱點，解決服務的斷點問題，將進一步提升公共法律服務的精準性。

1.2? ?順應司法行政改革發展的必然要求

2018年，司法部制定出臺了《司法部關于加快推進司法行政改革的意見》，明確提出“建設完備的公共法律服務體系是司法行政改革的總抓手”?！盎ヂ摼W+”代表的“連通、共享與融合”的技術架構，推動了司法行政各業務領域加速聚集整合，提升了公共法律服務的系統性，使零散的法律服務塊狀資源得以在大平臺聚集，形成“一站式”綜合服務平臺，再造現有工作流程、革新舊的工作模式，提高人民群眾對公共法律服務的獲得感，驅動司法行政改革進一步發展。

1.3? ?服務于基層社會治理

“在國家治理中，法治是國家治理現代化發展的‘底色，是國家治理體系和治理能力現代化的重要依托?！薄盎ヂ摼W+公共法律服務”拓展了司法行政業務的范圍，大大提升了基層社會治理的法治化水平。一方面，司法行政部門充分利用網站、微信、微博等信息載體，推進“互聯網+法治宣傳教育”，讓老百姓隨時隨地都能獲取法律知識，營造學法守法用法的良好氛圍。另一方面，通過建立法律法規知識庫、案例庫和提供網上咨詢服務，推動人民群眾更加自覺地運用法治思維、法治方法解決生活中遇到的矛盾和問題，樹立“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的法治觀念，同時可以利用網絡化解矛盾糾紛，了解社情民意，預防和化解社會治理風險。此外，互聯網平臺還將成為政府部門接受人民監督的重要窗口，進而倒逼政府完善行政管理制度，運用法治思維和法治方式破解社會治理難題，全面提升社會治理效能。

2? ? ?“互聯網+公共法律服務”模式的實踐現狀

為了滿足人民群眾日益增長的公共法律服務需求，司法部大力推進信息技術在公共法律服務體系建設中的應用。2014年，司法部制定出臺的《關于推進公共法律服務體系建設的意見》明確提出：“盡快建成公共法律服務網絡，逐步完成連接省、市、縣、鄉四級地方公共法律服務網絡信息通道?！?017年，司法部制定出臺的《“十三五”全國司法行政信息化發展規劃》提出要實現公共法律服務便捷普惠化的發展目標，明確建設公共法律服務平臺（12348公共法律服務網）。2018年5月，中國法律服務網正式上線運行，平臺由部、省兩級平臺組成，“開通行政執法監督平臺、農民工欠薪求助綠色通道、英文頻道、即時咨詢、刑事案件智能咨詢等功能，上線微信小程序，增加辦事功能，大幅提升為民服務的能力。上線以來累計訪問14億人次，法律咨詢1 000萬人次，在線辦事150余萬件，用戶滿意度持續保持95%以上”。2018年11月，司法部提出要運用云計算、大數據和人工智能等新技術開展“數字法治、智慧司法”信息化體系建設，司法行政信息化工作的體系框架更加明晰。

各地在“數字法治、智慧司法”信息化體系建設方面做了許多探索：如河北省司法廳開拓了“12348河北法網——冀法通”加快整合門戶網站、手機APP“冀法通”、微信公眾號“掌上河北12348冀法通”等全方位、立體化的服務渠道，實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”的目標。群眾只需鼠標一點、鍵盤一敲、手指一按，就能享受全業務、多領域服務資源。12348安徽法網平臺借鑒電商服務模式，虛擬化公共法律服務產品，各個公共法律服務機構變身為個性化的公共法律服務店鋪，各類法律服務變身產品紛紛上架，用戶們可以根據自身需求訂購下單，讓人民群眾獲得電商一站式的購物體驗。江蘇省太倉市將實體服務平臺與互聯網、智能化相結合，設置智慧小機器人、自助服務一體機、遠程服務一體化機終端、無人律所崗亭和普法互動屏，打造了全國首家互聯網公共法律服務中心;廣東省深圳市司法局在全國率先利用微信平臺搭建深圳法治地圖作為法律服務的移動互聯窗口，使之成為法律服務工作網的線上服務入口、線下服務助推器，建立了線上線下互動的法律服務新機制。

3? ? ?“互聯網+公共法律服務”模式實踐存在的問題

3.1? ?對“互聯網+公共法律服務”存在認知偏差

一是統籌力度不夠，區域差異大，公眾參與不足。隨著“數字法治、智慧司法”信息化應用體系的提出，各地司法行政機關加快了信息化工作的進度，但因各地經濟發展水平和網絡基礎設施建設水平不同，使公共法律服務體系信息化建設程度不同。部分基層尤其是區（縣）司法行政機關存在認識不到位、重視程度不夠、主動謀劃欠缺、“等靠要”思想嚴重等問題。二是重建設輕應用現象突出。部分工作人員的互聯網思維和服務意識不到位，認為“互聯網+公共法律服務”就是建設一個網站，對于如何運用信息技術更好地服務人民群眾并未過多思考，前期投入大量資源建設的信息化平臺僅在“檢查參觀”時才會使用，平時并沒有得到很好的利用。

3.2? ?平臺整合與數據共享不足

一方面，從內部看，公共法律服務可以向人民群眾提供法律援助、法律咨詢、辦理公證、矛盾糾紛調解、司法鑒定等服務，每項業務對應單個或多個信息系統，不同的業務系統之間相對獨立，系統間的信息數據無法共享，數據自動采集實時匯聚能力較差、協同化程度不夠，數據開發質量有待提升;另一方面，從外部看，“互聯網+公共法律服務”尚未實現跨部門、跨地區之間的信息共享與信息交流。如遠程會見系統還不具備跨省預約會見的功能，各地12348公共服務法律網沒有與政府門戶網站、法院、檢察院、公安等相關業務系統相對接。

3.3? ?工作保障有待進一步強化

一是無專門機構和專門工作人員。信息化和公共法律服務體系建設都是全新的工作，縣（區）司法局一般在法律援助中心或基層科開展，工作人員不僅要承擔原有司法行政業務工作，還要兼顧對專業技術要求極高的信息化平臺建設工作。二是運維保障機制不健全。信息化平臺、系統建設完成后，相應的管理、運行、維護等配套制度尚未建立健全，無法達到高效運轉的目的。此外，配套的績效評估機制和獎勵機制也亟待完善。

4? ? ?完善“互聯網+公共法律服務”模式的建議

4.1? ?轉變行政思維，打磨服務功能

各級司法行政機關要主動順應信息化時代潮流，“樹立互聯網思維”“堅持開放、共享、公正、規則、互惠、效率的理念”，明確公共法律服務的目的是給人民群眾提供優質高效的法律服務，切實推進云計算、大數據、人工智能等信息技術手段與公共法律服務深度融合，通過大數據挖掘和分析，實現“以需求定主題”“以問題為導向”，推進司法行政機關主動服務、精準服務、協同服務。

4.2? ?堅持頂層設計，推進資源整合

由司法部牽頭建立全國司法行政大數據可視化平臺，將各業務板塊數據內容以柱狀圖、餅狀圖、線型圖等圖形方式進行可視化展現，滿足信息研判、指揮調度、領導決策、數據查詢等工作需要;做好技術前端管控，為數據共享做準備，使其能夠有效接入公檢法“大數據”平臺、綜治平臺、政務一體化平臺等綜合平臺，實現共建共享;整合音頻、視頻、定位、指紋識別、人面識別等多種技術，讓人工操作、人工監管向智能化管控轉變，提升監管質量;將人民調解、社區矯正、司法行政工作平臺等多個APP“合多為一”，讓遠程執法、執勤值守、應急指揮等更加方便和有效。

4.3? ?健全考評體系，完善保障機制

一是研究制訂具體的工作考核方案，進一步明確考核方式方法和服務標準，建立全面客觀的綜合考核機制，通過考核強化認識，提升“互聯網+公共法律服務”項目建設水平，保障建成后的運維管理。二是黨委政府要大力支持，盡快建立黨委政府領導，編辦、財政、政法等多部門參與，司法行政機關具體落實的領導協調機制。三是成立專門機構，招錄專業技術人才負責平臺的建設和完善工作。加強現有工作人員的培訓，依托高等院校和培訓機構，采用學校教育、繼續教育和社會教育等多種方式和途徑培養信息化人才，普及計算機操作技能，提高辦公自動化水平和信息采集、分析、整理和發布的能力。

5? ? ?結 語

“互聯網+公共法律服務”是推進司法行政改革、滿足人民群眾日益增長的法律服務需求的重要舉措，對提升基層治理法治化水平具有重要意義。但目前我國各地仍處于初步探索階段，必須強化認識，轉變行政思維，完善建設體系，為人民群眾提供更方便的服務，真正實現向服務型政府的轉變。

主要參考文獻

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[EB/OL].（2020-05-29）[2020-10-30]/http：//www.moj.gov.cn/news/content/2020-05/29/bnyw_3249719.html.