企業微信在系統應用推廣中的研究與實踐

馬朝霞

摘? 要： 以教育信息化建設中所面臨的系統應用推廣問題為出發點，研究和探討了在系統應用和推廣過程中如何利用和發揮企業微信這一新途徑的功能和效用。文章針對企業微信的基本功能，信息化平臺、信息系統在推廣應用中存在的問題等，就如何利用企業微信的信息群發功能，使之服務于系統應用推廣工作，以此提升教職工的信息素養和信息化應用水平進行了研究。通過校內實踐梳理出企業微信應用于系統推廣工作的思路和方法，可為高職院校將企業微信應用于系統推廣工作提供參考。

關鍵詞： 企業微信; 系統應用; 信息化; 推廣

中圖分類號：TP391.1;TP399? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ?文章編號：1006-8228（2020）12-126-03

Abstract： Starting from the problems in system application and promotion in the construction of education informatization， this paper studies and discusses how to use the function and play the effectiveness of Enterprise Wechat in the process of system application and promotion. In view of the basic functions of Enterprise Wechat， the problems existing in the promotion and application of information platform and information system， this paper studies how to use the information group sending function of Enterprise Wechat to serve the system application and promotion， so as to improve the information literacy and information application level of teaching staff. Through practice in the school， this paper summarizes the ideas and methods of applying Enterprise Wechat in system promotion， which can provide higher vocational colleges with a reference of applying Enterprise Wechat in system application and promotion.

Key words： Enterprise WeChat; system applications; informatization; promotion

0 引言

目前在各高校積極建設“智慧校園”的教育信息化大環境下，各學校都開發和建設了一批信息系統和信息化平臺以滿足學院信息化發展的需求，提升學校整體信息化水平。以我校為例，已建設業務信息系統30多個，其中有網上辦事服務大廳、學工智慧信息平臺、教務系統、科研系統、學生綜合管理系統等各類服務于學校教學、管理、科研等各個方面的業務系統。但是這些系統平臺在后期投入使用后卻面臨著很多應用方面的問題，影響了系統實際應用的效果和用戶信息化體驗。本文探討將企業微信應用于系統推廣，充分發揮企業微信在OA管理、協調共享、高效便捷的優勢，從而形成預期的應用效果[1]。

1 系統應用推廣存在的問題

1.1 系統平臺在開發過程中存在缺陷

由于在系統開發前期技術開發人員和業務管理部門沒有得到良好溝通和需求分析，業務流程沒有有效梳理清楚缺乏科學性，在個性化定制軟件時部分信息化功能沒有得到充分實現，業務流程存在一定缺陷導致在實際使用中出現一些系統問題，這會使信息化應用體驗效果達不到預期。

1.2 業務需求與信息化思維存在的矛盾

部分學校系統平臺的開發完全依賴于技術公司，對信息化產品的需求滿足于“能用”，而沒有發展到“好用”即以具備良好的獲得使用體驗為目標。系統開發后期軟硬件系統實際應用過程中存在的運行維護和故障處理方面沒有具體應對措施。對師生用戶而言，在具體應用推廣、數據分析統計和應用問題診斷改進方面，以及業務需求改造挖掘，功能升級和后期推動軟件迭代方面缺失前瞻性。這些問題在各校信息化需求不斷增長的大環境下，顯得低級，讓用戶的信息化獲得感不強。

1.3 系統平臺的推廣應用與管理體制的矛盾

部分師生自身信息化應用能力欠缺，對該平臺的應用還依賴于技術部門。部分教職員工信息化思想意識不開放，仍停留在傳統紙質簽批或“半無紙化”模式下，不愿意接受信息化應用新模式，不想學、不愛用，這給系統平臺的推廣應用帶來一定困難。各應用方因管理信息化需求不同，各自關注的重點不同，平臺開發缺乏全局觀，未能反映統一的業務流。許多高校把建設重點放在人才培養、學科建設、科研成果、文化教育內涵發展、基礎設施建設等方面。相比之下，教育信息化建設處在次要地位，這與國外高等教育信息化建設存在較大差距[2]。由于管理體制不完善，沒能及時將師生信息化技術應用能力和提升信息化素養納入考核考評內容，師生的信息化應用水平直接影響系統平臺實際應用推廣的效果。

2 企業微信應用于教育信息化的優勢

微信的優質體驗已經助力于學校高效辦公，企業微信有和微信一致的溝通體驗，其豐富多樣化的OA應用，能夠幫助企/事業單位實現高效的溝通和管理[2]。企業微信同步覆蓋iOS/Android/Windows/Mac四大平臺。通過企業微信直接添加組織架構，形成微信通訊錄或個性分組，只要打開企業通訊錄就可以查看到其他同事的聯系方式，不用再到手機通訊錄里錄入，同事間擁有與微信一致的溝通體驗，支持語音、圖片、表情、郵件等多種溝通方式。同時，企業微信可運行小程序，如微信支付功能提供豐富的第三方辦公應用供選擇，還支持API接入自有應用。集成多種通訊方式比如高清穩定的遠程視頻會議、網絡直播可以應用于辦公和教學中提高溝通效率，跨越空間地域限制。企業郵箱可以跟會話緊密結合，Web管理后臺功能強大，管理員后臺操作的效率高。手機端也可以在管理應用方面快速建立和設置相關配置以滿足單位的個性需求。企業微信覆蓋移動辦公、團隊協同、客戶關系以及文化建設等多個領域[3]。

3 企業微信信息群發在系統推廣中的應用

雖然微信也具有消息功能，可以通過朋友圈發布信息;微信公眾號也可以推送圖文、音視頻信息，以便向用戶及時發送重要的服務通知。但企業微信的消息群發功能更具針對性，可推送給特定的分組成員。個性推送定制專屬信息給特定分組，極大地增強服務通知能力，提升校園文化宣傳品牌形象。我校在實際應用此功能于系統推廣工作中的亮點是，學院組織架構個性分組，除基本綜合行政管理機構、黨務管理機構、群團組織、教學教輔科研機構、產業部門、學生管理人員組、招生就業組、扶貧工作組、固定資產管理組、離退休人員組等多個分組。同時根據系統應用角色及權限特點，分了教職工、在校學生、已畢業學生、外聘教師四個大類。根據不同分組的特點，推送特制的系統應用小指南、小貼士給特定分組成員。也可以把經常出現的系統故障問題的解決辦法、操作流程編制成系列圖文小指南發送給特定分組，便于師生及時接受新功能、新系統的手機端應用培訓，便于瀏覽查閱。有效解決現場培訓因人員多，場地不足，時間不統一，培訓過后容易忘記無法查閱的弊端。同時也緩解技術部門對系統推廣工作中投入人力、物力、后期維護等壓力。此功能在實踐中得到很好的應用效果，受到廣大師生的歡迎。

4 企業微信應用于系統推廣工作的思路和方法

一般情況下，系統上線運行后需要在校內進行推廣，根據系統本身的業務特點，其功能主要是對教職工和學生進行推廣應用。綜合辦公審批類的軟件系統推廣起來相對簡單，因為流程不復雜，只需要按照系統設定的步驟流轉就可以了。目前網絡環境下大家對計算機以及手機端應用操作并不陌生，尤其學生用戶操作能力較強，系統推廣起來相對較好。但是對部分流程功能較復雜的業務系統，由于老師的年齡段不同，信息化應用水平參差不齊，受傳統紙質簽批等思想不能及時轉變，信息化技術方面的培訓不足，管理制度不完善等原因，在系統推廣應用中還是普遍出現很多問題。甚至有些系統軟件不能很好應用于實際工作中，浪費資源不能發揮實際作用。

系統應用推廣的方式以現場培訓為主，新系統上線一般需要應用培訓。由于現場培訓受時間、場地、人員出差等諸多因素影響，實施有難度，這是我們考慮利用企業微信通過消息群發方式，發送有針對性的系統操作小指南、操作說明、宣傳手冊等給不同角色、不同限權的特定分組用戶。這種推文形式的推廣受眾面廣，反應速度快，圖文并茂，容易查閱留存。企業微信推文有著得天獨厚的流量優勢，在我校實踐中廣受師生歡迎。學生功能類推文幾秒內閱讀量達上千條。對于怎樣用好群發這個功能，進而促進系統應用推廣工作，本文也提供一些切實可行的群發技巧，供大家參考。

4.1 通過“用戶視角”思考問題

應用企業微信群發信息要注意編制推文信息篇幅不易過長，在海量信息閱讀中篇幅過長導致用戶沒有耐心和時間看完全部內容，應該具有針對性，系統功能描述和操作步驟要簡潔清楚，一看就懂，簡單易學。要以“我是用戶”的視角，考慮到不同年齡、不同信息化應用能力的師生用戶的感受，考慮推文主題是否能吸引師生用戶的注意力，在創作推文的整個流程中，每一步都要去考慮用戶是誰，他們的真實需求是什么，深度理解用戶需求。

4.2 通過“系統角色”任務分解

對有些比較大或者功能多的信息系統，在編制推文時要進行全面思考，根據功能應用進行任務分解。編制成供不同角色、不同權限需要的專題或系列推文，要有非常系統性的推文規劃，在用戶閱覽時形成特色的形象與獨有的記憶，塑造出鮮明的宣傳和培訓主題，促使推廣應用工作更加高效。

4.3 增加“發布次數”提高閱讀量

有時發布的推文信息會被淹沒在海量信息中，用戶不能及時點擊閱讀，在用戶閱讀活躍度較低的情況下，可以增加群發次數來提高閱讀量。如果編制和推送的信息具有專業性，會讓用戶產生一種專業的信任感，發送時可以利用提醒功能引起用戶閱讀的興趣，樹立官方權威形象。通過定時企業微信群發推文信息，做成專題項目來提升師生用戶的活躍度。按照功能應用需求不同、權限不同分組群發，讓用戶感受到專屬的個性化體驗，也能間接地提升推文的閱讀量。采用企業微信的方式來實現培訓目標和系統應用推廣，可以形成常態，是一種創新培訓方式，值得進一步嘗試。

5 結束語

移動互聯網技術對教育發展具有革命性影響[4]，基于企業微信的信息化自主培訓模式受到師生用戶廣泛認可，對于未來更好的利用信息化手段，運用時下熱門的手機端企業微信功能服務于系統平臺的推廣，使廣大師生獲得更好的信息化體驗也是一種新的挑戰和創新。如何有效地促進教育信息化的實現和推廣，從新角度看待和研究企業微信在教育信息化中的實際應用[5]值得我們進一步深入思考和實踐。

參考文獻（References）：

[1] 易佳.企業微信在移動化辦公中的適用性研[J].數字技術與應用，2020.3：63-64

[2] 王旭輝，梁莉.我國高等教育信息化存在的問題及對策研究[J].重慶科技學院學報（社會科學版），2017.11：104-106

[3] 魏江來.企業微信移動化辦公的適用性研究[J].信息與電腦（理論版），2018.23：95-96

[4] 孟凡立，陳琳.基于微信公眾平臺的移動學習空間構建研究[J].現代教育技術，2014.10：19-25

[5] 許喜斌，陸遠蓉，趙小蕾.以“微信”為依托構建信息化高職教學平臺探析[J].遼寧高職學報，2015.7：43-47