農業院校圖書館師生人際關系構建研究

史 薔

(吉林農業科技學院圖書館,吉林 132101)

1 農業院校圖書館師生人際關系現狀及存在問題

在圖書館這個特定的場所情境下，圖書館員與大學生之間的關系是提供信息服務與信息需求的師生關系。在這一功能場所內，館員承擔著服務者和管理者的角色，大學生是接受服務和被管理者。師生之間人際關系主要發生在信息服務與信息獲取這一過程中，并借助于圖書館設備設施與文獻信息等資源來實現的互動行為[1]。

1.1 圖書館方面

在圖書館事業邁入新世紀以來，農業院校圖書館在建筑、計算機等基礎性設施方面得到更新換代般地改觀，同時，新時代的圖書館在紙質文資源與數據庫資源得到數量與質量上的迅猛提高，現代化網絡信息技術給農業院校圖書館帶來了新挑戰和新使命。

1.1.1 圖書館工作理念需要創新 要建立農業圖書館在新時代的良好形象，不但要提高圖書館業務工作技術含量和專業水準，更應倡導圖書館員對大學生進行人文關懷的工作理念。在新世紀高校圖書館的信息服務與大學生高效利用圖書館的過程中，師生間溝通與交流尚存在隔閡和不暢。構建圖書館情境下的和諧師生人際關系是和諧校園建設的重要組成部分，既起到全面提高大學生綜合素質的作用，同時又推進新時代高校圖書館事業的發展。因此，農業院校圖書館需要適時地改變以藏書和管理圖書到以管理讀者為首要工作任務的原則和出發點，進行換位思考，改掉以往的以圖書館員的立場和思維為立腳點，開展服務工作，從管制和約束大學生的角度出發來維護圖書館的正常運行，這是對大學生缺乏人文關懷的工作表現。

1.1.2 圖書館信息服務工作質量尚待提高 如果農業院校圖書館習慣于傳統的服務方式，未能做出與時俱進的提高與改善，在為大學生提供信息資源過程中，缺乏積極、主動服務意識，服務態度漠然；或者是沒有對圖書館現有的文獻信息資源進行深度加工、二次開發和利用，無法做到知識管理與知識服務，就不能充分滿足當代大學生對文獻信息資源更深層次的需求。進入新世紀以來，中華民族整體科學文化素質的全面提高以及迅速發展的高等教育，對大學生綜合素質有了更高的要求，也對圖書館提出了挑戰。

1.2 圖書館員方面

1.2.1 圖書館員職業道德仍待提高 農業院校圖書館員扮演著“管理者”的角色，甚至一些館員以高人一等的姿態對待大學生，而不是給大學生以足夠的引導、溝通、教育、管理和關愛[2]。作為與大學生緊密聯系的圖書館員，必須具有高度的工作責任心，仔細地傾聽大學生的每一個建議與意見，認真負責地回答大學生的咨詢與問題，做好為大學生服務的細節工作，才能樹立圖書館員的良好形象，這是促進圖書館師生人際關系和諧發展的重要基礎。

1.2.2 圖書館員業務素質尚需完善 現代的農業院校圖書館所服務的大學生多為2000年后出生的新生代青年，他們是在信息通信和計算機網絡高速發展的環境下成長起來的，已經能夠熟練地應用各種現代信息技術，因此當代大學生對圖書館信息服務有很高的標準與要求。大學生對圖書館所提供的信息內容既要求廣度和深度，又要求精確度和準確度；對信息獲取的途徑和方法有了便捷性、易得性、高效性、快速性的新要求。與大學生對圖書館信息服務需求不相適應的是農業院校圖書館素質高、業務精且熟練與全面掌握現代信息技術的館員比例不高，相當一部分圖書館員知識結構老化與陳舊、業務素質與業務能力均與新時代大學生的信息服務需求存在脫節現象，這也是導致圖書館師生人際關系不和諧的重要因素。

1.3 大學生綜合素養需要進一步完善

大學生是農業院校圖書館最主要信息服務對象，由于部分大學生對圖書館不了解，不熟悉圖書館規章制度的細則與條例，或者由于個別大學生自身修養和綜合素質方面問題，在圖書館內大學生違規違紀現象時有發生，導致師生間人際關系的不和諧現象出現[3]。針對這方面問題，農業院校圖書館需要加大對大學生進行宣傳與引導，培養大學生遵守圖書館入館、閱讀和借閱等項工作制度與規章的良好行為，并積極開展與組織各項培訓與讀者交流、座談活動，提高大學生信息素養和綜合素質，促進大學生與圖書館員之間的交流、互動，為構建良好的圖書館師生人際關系打下堅實的基礎。

2 構建農業院校圖書館和諧師生人際關系的具體措施

2.1 建立館員職業道德和業務素質提高機制

農業院校圖書館需要通過定期與不定期地組織館員參加培訓、講座、學術報告以及參觀學習、交流討論等方式，建立圖書館員規范業務用語、舉止行為、服務禮儀等方面機制，以保證圖書館員做到自覺并嚴格地遵守職業道德準則。在此基礎上要求圖書館員做到在工作中衣著統一整齊、語言規范、行為禮貌、工作認真負責，從而起到在軟、硬件兩方面同時提高圖書館整體形象的顯著效果。

同時，圖書館員還應學習一些心理學知識，了解和體會大學生的心理狀態和需求，以熱情、坦誠、文明、規范的服務用語和行為，實現情感化的信息服務。在為大學生提供信息服務過程中展開“人文關懷”服務，實現圖書館服務育人的功能。圖書館員在執行圖書館各項規章制度管理過程中及時地與大學生進行交流與溝通，積極地聽取大學生對圖書館各部門工作的建議與意見，并將整改措施及時地反饋給在館大學生，繼而實現圖書館管理育人功能。

圖書館員同時要具備溫和、有責任心、高效率并且富有想象力與創新力等獨特潛質，才能樹立起一個與大學生同感的平等觀念，熱愛自己的服務與管理對象——大學生讀者，用換位思考的方法來開展信息服務工作，從大學生的角度和立場出發，才能更加負責地為大學生提供信息服務，從而用優質的服務吸引大學生。

農業院校圖書館員只有首先做到縮短與大學生之間的距離，在情感上與大學生建立聯系與紐帶，增加大學生與圖書館員之間相互信任與尊重，才能在圖書館這個特定的功能場所里創造出令大學生感覺舒暢、自由、向上的學習與交流的空間[4]。農業院校圖書館只有在達到以上管理與服務育人雙重功能要求的前提下，才能在大學生素質教育中發揮其獨有的作用，與大學生讀者共同創造出一個更符合新時代要求的圖書館環境，構建和諧的圖書館師生人際關系。

新世紀農業院校圖書館員的綜合素質、知識水平、專業技能等方面對大學生的影響日益重要。同時需要館員具備相當水平的網絡知識，并且能通過科學系統的文獻信息資源管理技術手段，與時俱進地完善個人學科知識和業務素養，更深層次和更廣泛地拓展圖書館的信息服務工作。新形勢下，圖書館員自身的專業素質、業務能力、知識層次、信息技能等綜合素養對在館大學生利用圖書館效率的影響更顯重要，把最新文獻資料、有效信息推薦并提供給廣大師生讀者，以滿足讀者日益多樣化的信息需求。

2.2 建立圖書館與大學生之間溝通與互動的機制

農業院校圖書館除了在加強館員職業道德、提高館員職業素養、改進工作理念，完善工作方法以外，還應建立與大學生讀者的溝通互動長效機制，以實現構建和諧圖書館師生人際關系的雙贏效果。人際關系直接影響著圖書館文獻信息資源的有效利用，因此，構建和諧的圖書館師生人際關系與圖書館信息服務與育人功能的實現是互相影響和互相促進的辯證關系[5]。

2.2.1 圖書館和各二級學院建立師生交流活動機制 在各學院學生工作者與學生會負責人的協助下，通過與大學生社團、院系聯合，定期舉辦相關教育活動，經常性、定期地在圖書館員與大學生之間通過舉辦入館教育、讀書月活動、知識競賽、數據庫培訓等各項活動進行交流與互動，加深圖書館員與大學之間的了解、理解以及信任，促使師生人際關系向良性方向發展，在圖書館場所內舉辦各種交流互動活動，使在校大學生也能夠親身體驗并理解圖書館各項業務工作。

2.2.2 在圖書館內設立與大學生溝通渠道 通過在館各閱覽室內設置讀者意見箱、薦書臺，在圖書館網頁開設在線讀者咨詢，經常性地舉辦與大學生代表座談會，暢通與讀者的溝通渠道。通過問卷與走訪等方式對大學生閱讀與使用圖書館模式等行為進行調查研究，及時深入地了解大學生對于圖書館提供的信息服務各種意見和建議，并進行深層次地調查分析，從而指導圖書館的各項信息服務工作得到徹底而且及時地整頓、調整和改進。由于條件所限，圖書館的某些服務工作在短時間內存在難以解決的問題及困難，及時給大學生做出解釋與情況說明，以期獲得大學生的知情和理解，從而消除師生人際關系不和諧因素[6]。

2.2.3 改進圖書館信息服務內容和服務方式 統計分析大學生到館借閱檔案，并通過召開與大學生座談會及向大學生發放問卷調查等多種途徑，多渠道、多方面地了解大學生的信息需求，根據讀者的信息需求主動地改善圖書館信息服務工作方式和方法。在服務內容上也要多途徑地拓展和突破，除了繼續進行傳統的文獻借閱服務以外，還應增加對大學生的課程學習、考試、考研、考職業資格證書以及實習、畢業論文撰寫的輔導。圖書館信息服務部門要及時、有效地為新入校的大學生提供信息素養教育及培訓，開信息檢索公共選修課，為考研、考證等有實際需要的大學生開展信息參考咨詢、學科導航服務，并對實習以及準備畢業論文的大學生的信息需求開展調查研究，并為畢業生提供電子數據庫、網絡信息資源推送等服務工作，以充分滿足大學生在校期間不同學習階段的信息需求。在圖書流通業務工作中，重點強化圖書館員與大學生的交流與互動，結合大學生的學科與專業、個人的興趣與愛好，編制推薦書目或導讀書目，為大學生提供具有針對性、個性化定制的信息需求服務。

2.3 構建圖書館對大學生的教育管理體制

構建和諧的圖書館師生人際關系，大學生扮演著同樣重要的角色。圖書館是大學生借閱圖書期刊、自習、自學各門知識技能的主要場所。同時圖書館也是在校大學生、各社團組織舉行各種書畫展、聽講座、聚會表演、集合研討、交流等課余活動的主要場所，可以說圖書館是大學生的第二個大課堂，也是校園內大學生最為集中的場所。

圖書館的業務部門，特別是和大學生接觸頻繁的流通與借閱部門，如果能適時適當地對大學生進行思想政治教育，將會對大學生思想道德情操、行為規范的教育發揮出特別重要的作用。

大學生以學習專業知識與科學技能為主，但是學習的內容與范圍不僅僅局限于書本知識與課堂教學。在大學校園里，學生在學習知識的同時還要學會如何做人，如何與人相處，尊重自己，尊重他人。在圖書館員開展服務工作的同時，兼具教育大學生要尊重圖書館員的工作，尊重他們的勞動和價值，尊重圖書館教師人格，理解和支持圖書館員的管理和各項工作。圖書館和院系經常開展師生交流活動，讓圖書館員教師與大學生通過各項活動進行交往，加深師生間的了解和信任，促使師生關系向良性發展。

在每年的開學季，圖書館都針對新入校的大學生進行入館教育，有組織有計劃地引領新生了解與熟悉圖書館，為他們專門開設圖書館使用方法講座與培訓，幫助他們對圖書館館舍格局與功能區域、館藏資源布局等的了解；在為大學生提供信息服務過程中嵌入式地講解圖書分類排架知識，信息檢索方法，教會大學生了解圖書是如何分類、排序與歸架的，培養大學生感受圖書館的教化性、神圣性。圖書館的資源是師生們的共同財富，愛護圖書是就是維護師生整體的共同利益，從而培養大學生良好的閱讀行為與合理使用圖書館的良好習慣[7]。

2.4 建立一套圖書館情感化管理規章制度

情感化管理規章制度已經成為一個高度的統一體，是圖書館各部門工作有序運轉的根本保證。但是，以情感化為基礎的圖書館師生人際關系，不是規章制度所能概括的。

圖書館管理和服務的對象是當代年輕的大學生，是一批渴望知識的青年人，這是高校圖書館所獨有的特點，也是其服務的重點，所以情感化管理具有非常重要功能和作用，這也是新時代圖書館建設的首要任務之一[8]。

因此，在圖書館事業發展的新時代，必須改變管理思維，針對管理與服務對象的典型特點，積極推行情感化管理，率先建立以師生關系為核心的和諧人際關系，以此為基礎來打造勤奮、樂學、文明、上進的和諧校園環境。無論從館藏布局、館舍建筑、規章細則各個方面，都將大學生用戶放在優先考量的位置上，給予他們充分的尊重、理解和關愛，使大學生成為圖書館的真正主人，而不是單純的圖書館服務對象。只有建立一整套情感化管理規章制度，才能構建起一整套新型的、和諧的師生人際關系，為和諧校園創造良好的文化氛圍提供有力支撐。

在圖書館各項具體的規章制定上，賦予大學生更多的人性化、情感化的關懷成分，例如 “必須”“禁止”等強制性用語不要成為圖書館的標志性用語，使來館大學生感覺到在圖書館研學是一種享受，而不是來受各種條條框框的約束和管制。在工作作風方面，圖書館員首先應該擯棄自己是圖書館“管理者”的思維模式，建立自己是大學生“服務者”的新角色定位。圖書館員在日常工作過程中，充分地把尊重、理解、信任給予讀者，在工作方法上，應符合時代要求，熟練掌握并運用計算機、信息、網絡等現代技術與方法，應用最及時、方便、快捷的手段為大學生提供最前沿、最具創新性的文獻信息資源。