“互聯網+醫療健康”背景下醫療手機APP的發展策略研究

（湖南理工學院美術與設計學院 湖南 岳陽 414000）

“互聯網+”是一種新的社會形態，旨在利用網絡平臺充分調動資源的優化配置和集成的作用。自從“互聯網+”的行動計劃提出以來，這種新模式已經無縫滲透到金融、教育、旅游、餐飲等眾多行業。而傳統的醫療健康行業正在向“互聯網+醫療健康”的新模式轉變，隨著智能網絡與終端的發展，醫療健康類App猶如雨后春筍一般不斷的出現。這不僅有利于解決傳統的醫療服務資源分配不合理的問題，同時也能緩解“看病難，看病煩，看病累”等社會焦點問題。但是，從整體上來看，這些移動醫療健康類App尚存在著明顯缺陷，比如同質化嚴重、用戶隱私數據不安全、缺乏監管等，如果這些問題不解決，勢必會影響“互聯網+醫療健康”的長遠發展。

1、健康醫療類App的現狀分析及其存在的問題

1.1、健康醫療類App的現狀

（1）醫療健康類App的數量逐步增加。

雖然我國醫療行業經過二十多年的長足發展，醫療水平有了質的飛躍，人民的健康水平和平均壽命也有了較大的提高，但是，我國的人口結構正步入老齡化階段，現有的醫療資源分配難以滿足人們的需求，看病“三長一短”（即掛號排隊長、就診排隊長、繳費排隊長、看病時間短）依然是社會詬病醫療行業的地方，這種情況亟需政府和社會采取相關的解決措施。2018年4月，李克強總理在主持召開國務院常務會議上，確定發展“互聯網+醫療健康”的措施，旨在緩解看病就醫難題提升人民的健康水平，發揮互聯網在醫療健康領域的作用。在客觀形勢和政策的支持之下，醫療健康行業已然成為了一座金礦，網絡科技公司趨之若鶩，逐漸增加對健康領域的投資比重，一大批醫療健康類App正在不斷的涌現，這主要體現在兩個方面：一方面，越來越多的人了解并且接受這種看病就診新模式；另一方面，國內各大科技信息巨頭紛紛把目光投向健康領域，并已在線上診療等多方面進行探索實踐，如阿里巴巴集團旗下的“阿里健康”、華為的“華為健康 App”、小米的“健康智能手環”等，這些都說明醫療健康在網絡已經具備一定的規模。總而言之，“互聯網+醫療健康”領域極其具有發展潛力，趨勢良好，勢頭正旺。

（2）醫療健康類App的種類日漸增多。

雖然早在2015年醫療健康類App就開始進入大眾視野，但是其發展的道路可謂一波三折，從2016年的集體爆發，到2017年進入“至暗時刻”，直到2018年至2019年“互聯網+醫療健康”相關的政策陸續出臺，互聯網醫療才迎來了全面復蘇，且種類日益增多。目前，應用軟件市場上醫療健康類App的情況，可以分為：醫藥信息知識類，這類App可以給用戶提供疾病和藥品信息的查詢，比如用藥助手、藥智數據等。導航類，可以為有需求的病患提供周邊的藥店，及醫院位置導航，比如掌上藥店等。教育工具類，主要為在校醫學專業的學生以及醫藥愛好者提供自主學習、練習的平臺，比如醫學百科、醫學教育網等。個人健康數據監控類，幫助用戶對心跳、脈搏、睡眠質量等體征數據的監測，比如蘋果的heart rate等。健康數據檔案類，主要為病患提供同城各大醫院的醫療資源以及費用的對比，同時，還能提供類似患者的病情報告及住院清單分析。比如健康深圳App等。在線健康自診類。為病患提供相關病癥的自查和專業的預約掛號、醫療咨詢、就診引導等，比如好大夫在線、春雨醫生等。其他類，視力矯正、聽力監測等。可見，隨著醫療健康行業的投資熱度不斷升溫，醫療健康領域不斷地被細分，市場參與者更加多樣化，種類也日漸增多。

（3）醫療健康類App服務范圍更廣。

過去，只有三甲醫院開發了相對應的App，而且醫院之間的App相對獨立、功能單一，未能實現真正意義上的醫療服務，偏遠地區的基層群眾也難以享受到互聯網醫療帶來的便利。隨著醫療服務信息化的不斷改革，推動了“互聯網+醫療健康”向縱深挺進，醫療健康類App服務范圍越來越廣，據作者了解，北京市基層醫療機構已經引入了便民的“智慧元素”，比如“云醫療”“身邊醫生”App，為居民帶來便捷、高效且多元化的醫療服務。江蘇省全省通過醫療健康數據共享，開發了“江蘇健康通”App，首批7家互聯網醫院也已經上線，到年底還將建成50家互聯網醫院，2020年江蘇省所有的縣級以上的醫院都要開展互聯網醫療服務，患者通過“江蘇健康通”App實名注冊驗證后，就可以實現互聯網醫院的網上診療，這將改變每一個醫院，就下載一個App的復雜現狀，同時還可以提高群眾對App的認知度和粘附度，突破“院墻”的限制，讓信息多跑路，患者少跑腿，讓互聯網醫療惠及更加廣泛的基層民眾。

由此可見，在國內醫療行業的新形勢和政策的引導下，醫療健康類App的數量、種類、服務范圍比以往都有了大幅度增長。然而，在這種迅猛的發展勢頭下，目前的醫療健康類App仍然存在著許多缺陷問題。

1.2、醫療健康類App存在的問題

（1）界面設計的原因導致用戶體驗感差。

UI界面是人機交互的媒介，關乎著用戶打開軟件的良好體驗感，也是一款App是否取得成功的關鍵。雖然醫療類App有全面復蘇的現象，但是人們對市場上大多數醫療健康類App的體驗感并不好，缺少人性化設計。這主要體現在UI界面設計上：①UI界面設計風格不統一，容易造成主要色調的幅度大跳躍、不美觀，給用戶在閱讀的過程當中造成極大的視覺困擾；②同質化嚴重，當前的一些醫療健康類App主要是借鑒國外的優秀App案例作為參考，在設計的過程中極少考慮國內用戶交互的習慣，容易造成用戶審美疲勞；③邏輯層級功能復雜，隨著年齡的增長，中老年人的記憶力也會下降，復雜的層級功能導航鍵不利于中老年用戶的記憶。這些因素如果繼續存在將會導致用戶對App的認可度以及粘附度降低，這將對于互聯網醫療的推進有阻礙的作用。

（2）商業因素趨利的原因導致用戶的信任度低。

目前，由于醫療健康類App的開發準入門檻低，很多網絡公司都希望能夠在醫療健康領域分一杯羹，而開發醫療健康類App的從事人員一般是負責前端的設計和終端代碼編輯，缺乏對醫療健康內容的認知，也沒有醫學臨床經驗作為指導，這就容易導致市場上的醫療健康類App濫竽充數，對病患沒有實質性的幫助。有甚者提供的醫療、問診、醫藥信息出現了虛假的情況，致使部分醫療健康類App的安全性和準確性難以得到保障。可見有些網絡研發公司只看眼前的利益，缺乏長遠發展的戰略眼光，使得人們對互聯網醫療的信任度低，從某種程度上滯后了“互聯網+醫療健康”戰略的開展實施。

（3）網絡監管機制的原因導致用戶數據信息不安全。

一方面，我國目前尚無出臺涉及個人網絡隱私保護和商業秘密保護的專門法律，關于數據的采集、儲存、使用的法律明文規定也幾乎是空白，這些會直接影響到移動醫療大數據的應用和安全。雖然隨著我國正在深入的推進醫療信息化的建設，為醫療健康大數據的應用奠定了基礎，但是移動醫療數據的產生、存儲和傳輸的問題依然沒有得到完善，一旦遭受不法分子的惡意攻擊就會造成個人醫療隱私信息的泄露；另一方面，國內大部分醫療健康類App沒有專業性權威機構的背景，也不具備隱私保密協議，有的醫療健康類App對用戶的個人隱私信息管理不當，就會容易造成用戶的損失。

綜上所述，當下醫療健康類App存在著設計不合理、隱私性差、用戶信任度低、認可度低等問題，針對這些問題，政府、企業、醫院三方應該采取相應的措施方案，推動“互聯網+醫療健康”向更好的方向發展。

2、醫療健康類App的可行性發展策略

2.1、注重以用戶為中心，UI設計需要人性化設計

針對當前醫療健康類App尚存在用戶體驗感差的問題，移動醫療類App的UI設計應從用戶的角度出發，要更加注重以用戶為中心的UI界面人性化設計。首先要分析目標用戶。在使用醫療健康類App的群體中，既包括青年人群和老年人群，也包括醫生和患者，他們對UI界面的需求不一樣，年輕人通常會傾向具有表現力較好的界面，時尚新穎。而中老年人隨著年齡的增長視力、生理機能也不斷的弱化，色彩辨別能力和記憶力也會降低，這類人群傾向于使用淺色的界面，同時為了使操作更加簡單方便記憶以及理解App的界面，界面設計應該加入智能模式鍵或者一鍵操作模式，避免太多的功能導航邏輯和復雜操作，增強界面的直觀性和引導性。針對醫生用戶群體，UI設計則注重專業化，醫生使用App是為了提高接診效率，增加醫患之間的溝通交流，錄入患者病情診斷分析。患者用戶的UI界面設計，需要考慮添加活力的元素或則色彩，設置一鍵呼叫醫務人員的功能。因此，針對目標用戶的差異性，健康醫療類App應提供不同版本的UI界面，打開App彈出提示窗口，用戶可以根據個人的需求選擇版本切換設置；其次，醫療健康類App界面設計應當“刪繁就簡”。在網絡信息量爆炸的年代，越來越多的人獲取信息的時間是“碎片化”的，在短短的幾分鐘里面想要從巨量的醫學信息海洋當中快速、精準、完整的提取適合自己的有效信息是相當有難度的。科學研究表明人類大腦能識別圖像的時間為13毫秒，文字次之，這說明人類的大腦處理圖像的能力比識別文本的能力更快速、容易。因此，在UI界面的布局中應注重對圖像元素的設計，讓人們打開界面就知道它的用途、如何去尋找適合自己的醫療健康信息，而不用花費時間成本去學習理解UI界面；最后，醫療健康類App的UI界面設計應重視體驗者的心理情感需求。醫療健康類App與其他類App的屬性不一樣，醫療健康類App一直被稱作“掌上的醫院”或“掌上藥店”，而醫院跟藥店容易給人帶來壓迫感和恐懼感，所以UI界面要兼顧具有活力元素或者色彩的同時，要增強UI界面與體驗者的交互性，緩解消除病患心理上的不安。

2.2、促進企業與醫院的合作，提高App的專業化

鼓勵支持互聯網企業與各大醫院的合作，保障互聯網醫療的權威性、準確性、安全性。一方面企業要利用平臺優勢收集用戶的需求和采集健康數據，避免App同質化，加強個性化應用服務的開發，同時要面向健康領域的新興需求，圍繞用戶體驗對App核心技術的創新，比如在App上搭載生物傳感器技術以及生物識別技術，實現互聯網醫療向“高、精、尖”發展。另一方面利用醫院醫師資源組成醫學顧問組，負責對醫療健康類App知識內容的專業性指導，提供健康數據進行App版本的更新，提升醫療資源的利用率，此外，一線醫生也需要向技術部門及時反饋在使用App接診過程中發現的技術、內容、功能等缺陷問題，使App更加完善。

2.3、加強行業監管和安全保障

美國早在2011年7月就頒布了《移動設備醫療類App管理草案》，用以管制規范具有診斷、醫藥醫療信息提供的App，而更早頒發的 《健康保險攜帶和責任法案》用以規范信息的使用和傳輸，讓網絡數據的安全得到法律的保障。由此可見，西方發達國家的網絡安全監管機制比較成熟。

雖然2018年4月國務院辦公廳關于促進 “互聯網+醫療健康”發表意見中指出，一要健全“互聯網+醫療健康”的服務體系；二要完善“互聯網+健康醫療”的支撐體系；三要加強行業監管和服務保障，2019年8月《新藥品管理法》允許部分處方藥在網絡上銷售，“互聯網+醫療健康”持續受益。但是關于“互聯網+醫療健康”的安全監管機制的法律法規到目前為止尚未頒布。在“互聯網+醫療健康”深入推進的大背景下，國家相關部門應該切合實際，盡快制定出一套關于互聯網醫療的法律明文條例。

2.4、加快推進基層互聯網醫療的信息化建設

首先，政府要通過各種渠道在廣大基層群眾中宣傳“互聯網+醫療健康”發展形勢，特別是一線基層人員要積極傳播互聯網醫療信息，比如組織社區、街道、鄉村的群眾，開展“互聯網醫療”為主題的宣傳講座。其次，醫院要積極向來就診的病患推廣互聯網醫療的優勢，向患者推廣相關醫療類App，并且對部分中老年病患進行App操作指導，引導病患去了解新就診方式。最后，移動網絡供應商要建設完善偏遠地區的網絡基站，積極推廣5G技術應用，推進互聯網醫療向縱深推進的基礎。

3、結語

本文分析了當前醫療健康類App的現狀及其存在的問題，并在此基礎上提出了醫療健康類App的可行性發展策略。通過以上分析，不難看出除了App開發公司醫療背景薄弱、缺乏安全監管機制等問題導致用戶體驗感不佳之外，UI界面作為人機交互的媒介更是直接影響用戶體驗感。因此“互聯網+醫療健康”的長遠發展不僅需要政府、醫療機構、社會積極配合推進，UI設計師也要提高自己的社會責任感，致力于讓醫療健康類App的設計更加的人性化，提高互聯網醫療的競爭力與影響力，緩解社會焦點難題。