新時代背景下健身教練員服務能力結構研究

（河池學院體育學院 廣西 河池 546300）

健身教練作為新時代健身產業發展的助推者，其作用至關重要。新時代發展過程中，健身產業市場競爭力越來越大，需要社會各界予以關注。體育院校要重視健身相關課程的優化，健身俱樂部要不斷優化健身人才資源結構，制定完善有效的獎勵機制，以此調動健身教練員的從業積極性，為推動社會主義發展和我國體育事業發展做出貢獻。

1、新時代背景下健身教練員服務能力結構表現

1.1、新時代背景下健身教練員服務形象表現

時代在進步中發展，健身教練員的服務能力至關重要，在眾多的服務能力構成中健身教練的內外在形象給學員們最直觀的感受。一方面，健身教練的外在形象最直觀，包括儀態儀表、言談舉止、服裝頭飾、語言表達等。通過基本的外在形象，可以判斷一個教練最基本的專業素養，比如，一個基本的健身示范動作，它可以通過肢體語言進行表達，從而吸引更多學員能夠加入到健身的行列中；另一方面，健身教練的內在形象也是非常重要的，它包括自身的人格魅力、性格修養、優秀氣質和得道修為等來感化身邊的人。作為一名健身教練需要有強大的心理素質去面對可能發生的一切，包括相關培訓學校、健身俱樂部等對自身的無形壓力，還包括學員對自身的高標準要求等，這些修為需要自身去磨練。因此，新時代下健身教練想要提升自身的服務能力，必須要重視自身的內外在形象，不僅要有健康的體魄、良好的體制，還要有寬容的性格、善良的修養、強大的自信，唯有這樣才能真正通過提升服務形象來增強健身教練員的服務能力。

1.2、新時代背景下健身教練員服務知識表現

健身教練的服務知識構成有很多，伴隨著現代科技水平的提升，其服務知識的內容和范圍越來越廣，尤其對健身教練知識的整體性和綜合性要求越來越高。就健身教練需掌握的知識而言，一般可以有兩大類構成：一類是基礎理論知識，比如運動生理學、營養學、保健學等與運動有關的基礎學科；第二類是技能類知識，包括基本的體能訓練、受傷防護、健身運動效果測評等。新時代背景下，健身教練在日常執教過程中，只有掌握了更多的理論知識和專業技能，才能做到有的放矢。一位服務稱職而又優秀受歡迎的教練，一定有著理論和專業知識的教練，能夠為學員更好地指導健身和服務。

1.3、新時代背景下健身教練員服務能力表現

一位優秀的健身教練具備很強的綜合能力，他以專業知識為基礎，實踐指導為目標進行執教。健身教練必須重視言傳身教的能力提升，言傳就是健身口令的下達和講解，是最直觀的健身執教基礎，動作指導、問題提出、錯誤糾正等一系列事情都可以在第一時間解決，所以健身教練服務能力最基本的就是要口齒清晰、談吐干脆；身教就是以身作則，起到很好地示范帶頭作用，無論是單一動作還是連貫動作都要準確優美，這樣才能真正調動學習健身者的積極性。因此，言傳身教講究的就是理論和實踐的有效結合，二者完美融合才能演繹最佳的健身教練服務能力。除此之外，教練還要具備基本的創新創造能力，將以往的教授經驗進行科學化延伸，去完善自己的綜合能力，這些能力包括靈活多樣的溝通能力、準確無誤的專業能力、融會貫通的授課能力以及寬宏大量的包容能力等，這些綜合性的能力將會對每位健身學員產生很大的影響，服務能力越強會對健身者產生更大的感染力，進而促進新時代背景下健身教練員的授課效果。

1.4、新時代背景下健身教練員服務道德素質表現

良好的職業道德素質是新時代健身教練最基本的服務原則。伴隨著社會主義現代化不斷發展，健身行業競爭力越發激烈，健身教練的教課觀念、教授態度以及職業道德操守等將直接決定健身教練服務的質量好壞。健身教練首先要有基本的職業態度，既然選擇教練行業，就要擺正態度，努力做好自己的本質工作，真正以一個健身教練的態度去嚴格要求自己，敢于吃苦，勇于服務。其次，健身教練要有職業責任和職業理想，教練要敢于擔當責任，為想學習健身的每位家人進行責任服務，忠于體育事業，將自身的人生目標好好地融合到健身教練事業當中來，為理想和目標而奮斗。此外，健身教練還要有崇高的職業精神和良好的道德素養，做一個為社會、為祖國有用的優秀教練，培育出更多職業道德素養高、專業技能強的健身學員。

2、新時代背景下健身教練員服務能力受制約的因素

2.1、人力資源結構有待優化、激勵機制需要健全

新時代背景下，健身教練人員眾多，但是很多俱樂部存在優秀員工不好找，不想要的員工普遍加入健身教練隊伍的現象，有些俱樂部為了招納更多優秀人員，不管是專業是否對口或者有無健身教練資格證的人都可以加入，使得健身俱樂部出現魚龍混雜的現象，導致新的教練較為浮躁，資深教練依舊供不應求，教練團隊出現“老齡化”的問題較為普遍。同時，健身教練的激勵機制有待完善和健全，雖然教練有績效獎金，但是獎勵方式較為簡單，缺乏一定的靈活性和科學性，導致部分教練工作積極性較低，長此以往，使得健身教練的工作激情減退，創新能力得不到有效提升，嚴重影響到自身服務能力的提升。

2.2、體育專業課程與市場接軌度不高

眾所周知，目前很多體育學校都有開設健身教練這門專業課，進行一些專業的訓練培養，進一步培養了好多較為專業的健身教練，使其具備了基本的心理、手法、體能等專業知識，尤其是理論知識非常豐富。但是目前實際生活當中，并不僅僅對教練的要求是專業的理論知識，更多的是一些綜合實力的需求，比如，營銷技巧、溝通技巧、服務意識、傾聽技巧等都無法在學校中能學到的比較系統和綜合的水平，進而導致體育院校中教練人才培養出現能力失衡狀態。因此，體育專業的健身教練課程在一定程度上出現了與市場需求不匹配的狀態，健身教練的服務能力得不到很好地提升，嚴重影響了健身行業市場中綜合素質教練的供需關系。

2.3、健身教練行業核心競爭力有待提升

新時代背景下，隨著健身市場的不斷發展，不僅學校有很多相關課程，很多健身俱樂部都有健身教練作為基本支撐點，健身教練職業日益受到社會關注。但隨著健身教練職業的不斷發展，伴隨而來的是一些惡性競爭的出現，比如，一些健身俱樂部為了提升自身業績和市場影響力，強行對一些顧客進行健身辦卡活動，這些活動價格虛高，嚴重影響到了顧客享受健身服務的心情，一旦健身教練再去提及健身授課教程時會出現讓顧客會員反感的情形，非常不利于健身教練的自身發展，造成資源浪費。另外，有些教練為一己私利，私下接活授課，不按市場行情給客戶進行授課、贈課，甚至有些健身教練不顧自我形象，與異性客戶存在曖昧關系等，不僅僅影響了健身教練的良好形象還導致了整個健身界名聲的敗壞，直接影響了健身教練行業的核心競爭力，不利于新時代健身教練服務能力的提升發展。

3、新時代背景下健身教練員服務能力結構優化途徑

3.1、優化健身教練人才資源結構，健全完善激勵機制

新時代背景下，健身教練服務能力提升越來越重要，未來競爭力越來越大，想要充分提升自身的行業競爭力，保障優秀教練員能夠在新時代社會發展中得到最大化價值體現，就必須優化改革健身教練的人才資源結構，包括人才招聘選拔、培訓考核上崗以及薪資待遇激勵等等，以此來激發優秀健身教練的從業積極性。要大力強化培訓力度，除最基本的理論專業知識培訓外，更要重視實踐培訓，包括健身技能培訓、動作標準化培訓以及健身實操服務培訓等。在薪資待遇方面要重視對優秀員工的激勵制度，多勞多得，少勞少得，不勞不得，通過薪資調整、績效考核以及福利待遇等激勵機制促進健身教練員的職業健身教課使命順利完成，保障新時代背景下健身教練員服務能力得到顯著提升。

3.2、以市場為導向優化健身課程設置

為適應新時代社會發展需要，眾多高校開設健身相關課程，但這些課程主要以理論講解為主，對健身實踐性要求較低，導致很多學生雖然健身專業理論知識淵博，但找合適的工作卻很難。因此，就相關體育院校而言，應針對當前新時代背景下我國健身行業的市場運行情況進行健身教練課程的優化設置，使得學生能夠通過專業學習和實踐操作進行綜合性能力的鍛煉和提升，為后續服務能力提升奠定基礎。同時，學校還可以和健身俱樂部進行有效合作，以此達到校企合作、優勢互補的目的，真正實現理論和實踐相結合的新模式。

3.3、教練強化自身學習和服務能力水平的有效提升

對于健身教練而言，自身良好的形象對于健身執教有著很好地推動作用，進而給學員們最直觀的視覺感受，但是內在素質和能力才是教練真正價值的體現。因此，新時代背景下，教練員首先要學會提升自我表現能力，不斷學習新時代的健身專業知識，提升執教水平。一方面，要塑造自己成為一個內外兼優的形象，一個具有強大自信心和感染力的人；另一方面要重點提升自己的交際水平，因為日常的健身執教工作需要的是靈活應變的溝通能力和為人處事能力，才能有效地滿足健身學員的基本要求，從而真正提升自身健身服務水平。

4、結語

總之，健身教練工作是一項復雜而又重要的工作，需要健身教練真正靜心去學習專業健身知識，不斷強化實踐健身效果，努力提升自身的服務能力水平。新時代背景下，社會各界要重視健身產業的發展和問題，發現問題解決問題，尤其是相關體育院校和健身俱樂部要齊心努力，為新時代下健身教練服務能力水平提升提供良好的運行環境，真正為我國健身產業和體育事業發展做出更大貢獻。