大數(shù)據(jù)時代企業(yè)運營管理模式存在的問題及創(chuàng)新對策探析

李 淼

（北京航天云路有限公司，北京 100144）

自我國實施改革開放之后，人們的生活水平逐步提升。隨之而來的是消費水平和消費理念的改變。對企業(yè)而言，市場銷售額對企業(yè)經(jīng)濟利潤的增加是非常重要的。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)并存。因此，有必要提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率，改變傳統(tǒng)的企業(yè)模式。根據(jù)企業(yè)的實際情況，制定出更加科學(xué)和合理的企業(yè)運營管理模式，以推動企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的提升。

一、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)運營管理模式存在的主要問題

1.企業(yè)運營管理人員缺乏有效使用大數(shù)據(jù)的意識

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)越來越認識到市場信息的價值。而對于相當(dāng)一部分的企業(yè)管理人員而言，由于對大數(shù)據(jù)了解不多，所以對于企業(yè)運營管理模式不能很好地運用。在大數(shù)據(jù)時代，有必要將信息資源進一步匯總，避免其對企業(yè)以后的發(fā)展產(chǎn)生負面影響。在一些企業(yè)管理人群中，筆者發(fā)現(xiàn)，部分人群甚至不相信大數(shù)據(jù)信息的真實性，在實際管理中，較少或基本沒有使用過大數(shù)據(jù)。當(dāng)然，還存在一種情況就是，一些企業(yè)管理人員缺乏大數(shù)據(jù)技術(shù)和經(jīng)驗，不能使大數(shù)據(jù)的功能充分發(fā)揮出來。

2.企業(yè)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)尚不成熟

目前，各行業(yè)的信息數(shù)據(jù)內(nèi)容比較復(fù)雜，而且信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)多樣化的特點。通過對信息數(shù)據(jù)技術(shù)進行分析，其主要環(huán)節(jié)有三個：收集存儲、整理分析、結(jié)論。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新?lián)Q代是非常快的，一些新型技術(shù)，包括云計算和交互行為技術(shù)的出現(xiàn)，為大數(shù)據(jù)提供了更有力的支持。隨著商業(yè)智能的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展與市場行業(yè)發(fā)展趨勢的結(jié)合越來越緊密。商業(yè)智能可以幫助企業(yè)管理進行更科學(xué)化和合理化的決策。然而，就大多數(shù)企業(yè)而言，其商業(yè)智能的基本理論知識普遍較缺乏，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對于商業(yè)智能與大數(shù)據(jù)之間的關(guān)系了解不清楚。所以，這也就導(dǎo)致了很多企業(yè)并沒有對大數(shù)據(jù)技術(shù)做進一步的研究，很難實現(xiàn)對大數(shù)據(jù)的合理利用，無法促進大數(shù)據(jù)的發(fā)展。

3.企業(yè)運營數(shù)據(jù)的安全性和時效性需要提升

對于企業(yè)的經(jīng)營管理而言，龐大的企業(yè)信息數(shù)據(jù)產(chǎn)生是必然的。具體而言，包括客戶的基本信息，企業(yè)的運營成本和利潤信息等。其中，客戶信息和企業(yè)運營成本等信息是需要保密的，且受到法律所保護。目前，我國已在轉(zhuǎn)賣和侵犯他人的個人隱私權(quán)及竊取商業(yè)機密方面加大了處罰力度。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)功能越來越強大，但還是有一些風(fēng)險和漏洞存在。所以，對于企業(yè)管理而言，在運用各種信息數(shù)據(jù)時，必須加強對企業(yè)商業(yè)機密的保護。對于公司的網(wǎng)絡(luò)，不僅要加強監(jiān)督工作，還要加強管理工作。對于一些網(wǎng)絡(luò)病毒的攻擊，必須對其安全隱患進行消除。

4.企業(yè)運營管理人員的專業(yè)素質(zhì)及綜合能力需要提高

在大數(shù)據(jù)時代，對于數(shù)據(jù)信息，不僅需要做好收集整理工作，還需要做好數(shù)據(jù)信息的分析反饋。在人事管理中，如果還是使用陳舊的人才招聘機制和員工管理制度，則對數(shù)據(jù)管理和分析人才的要求較低，缺乏這類人才的成長空間，因而也導(dǎo)致了很多企業(yè)這部分工作都由其他部門人員兼任。

二、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)運營管理模式的創(chuàng)新對策

1.在企業(yè)運營管理中充分利用好大數(shù)據(jù)

（1）致力于大數(shù)據(jù)平臺的構(gòu)建

企業(yè)為了提高運營管理效率，通過搭建大數(shù)據(jù)平臺，可以實現(xiàn)對信息的集成化管理。不僅如此，還可以對信息數(shù)據(jù)進行深度挖掘，而且通過信息管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)企業(yè)運營管理的系統(tǒng)化，最終促進信息化管理目標(biāo)的實現(xiàn)。所以，通過信息化技術(shù)為依托，打造統(tǒng)一化和規(guī)范化的管理經(jīng)營平臺，這對于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)是非常有幫助的。在這個過程中，要對戰(zhàn)略目標(biāo)進行分解，從而使各個步驟得以明確，以此實現(xiàn)集中化管理。對于不同業(yè)務(wù)板塊，不僅要針對多個產(chǎn)值數(shù)據(jù)進行橫向分析，還要對其進行縱向分析。通過對項目的生命周期進行動態(tài)化管理，最終實現(xiàn)成本效益管理的精細化目標(biāo)，從而為企業(yè)的運營提供更具體的數(shù)據(jù)信息，幫助企業(yè)提高運營管理效率。

（2）致力于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用

借助大數(shù)據(jù)，加強智能化分析。具體而言，可以針對場景和數(shù)據(jù)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)資產(chǎn)等因素進行強化管理。而且，針對這幾個部分，需要做好協(xié)調(diào)工作，使企業(yè)的運營管理不僅實現(xiàn)信息化目標(biāo)，而且能夠達到智能化。另外，對于運營的項目和潛在客戶，要加強大數(shù)據(jù)分析，從而幫助企業(yè)開發(fā)客戶，為企業(yè)項目運營和業(yè)務(wù)的實施提供大量真實、可靠的數(shù)據(jù)信息，促進企業(yè)運營管理效率的提高。

（3）利用大數(shù)據(jù)開展智能分析

利用大數(shù)據(jù)開展智能化分析，主要是將其應(yīng)用于信息數(shù)據(jù)采集、商業(yè)價值分析。由此，可以針對企業(yè)目前的運營管理現(xiàn)狀進行分析，從而方便采取針對性的措施，挖掘其商業(yè)價值。企業(yè)各個方面的運營，需要場景、數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)資產(chǎn)作為輔助管理。經(jīng)實踐表明，企業(yè)運營管理信息化、智能化的提升，可以提高運營管理工作開展的效率和質(zhì)量。

2.改進管理模式，以信息化促進經(jīng)營業(yè)務(wù)規(guī)范化

對于企業(yè)的各種業(yè)務(wù)活動，都需要以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為中心。因此，對于企業(yè)而言，分析業(yè)務(wù)模式，對業(yè)務(wù)進行改進與優(yōu)化，從而促進其規(guī)范化，這是非常有必要的。對于企業(yè)的運營管理中的信息化工作，尤其需要對其中所涉及的業(yè)務(wù)加強約束、加強管理，幫助業(yè)務(wù)實施效率和實施效果進行雙重提升。另外，為了促進業(yè)務(wù)的實施效果，需要針對信息進行融合，因為只有信息融合，才可以避免系統(tǒng)與業(yè)務(wù)之間出現(xiàn)的各種問題。

與此同時，隨著信息化技術(shù)和信息化手段的發(fā)展，傳統(tǒng)管理模式得到改進與優(yōu)化，管理模式呈現(xiàn)越來越網(wǎng)絡(luò)化和扁平化的特征，并且越來越側(cè)重于服務(wù)，對客戶實行集成化的運營管理。所以，對于企業(yè)而言，做好企業(yè)管理模式的重組，以及改進業(yè)務(wù)流程，促進企業(yè)內(nèi)外部資源傳輸效率的提高，使多種信息資源能夠得到共享，這對于企業(yè)各個部門之間進行銜接是非常有幫助的。基于此，可以借助信息化手段，企業(yè)對運營管理流程加以改進，實現(xiàn)更好的發(fā)展。

3.借助運營決策促進信息化數(shù)據(jù)建設(shè)

從整體上看，企業(yè)開展的一些業(yè)務(wù)看似差別非常大，但是從本質(zhì)上來講，業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間存在較大的交叉性。在業(yè)務(wù)和資金發(fā)生流轉(zhuǎn)的過程中，信息和數(shù)據(jù)也發(fā)生了流轉(zhuǎn)，從而導(dǎo)致系統(tǒng)中信息的流轉(zhuǎn)，以使各業(yè)務(wù)的開展能夠順利進行。因此，對于信息，必須加強業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的對口銜接工作，促進信息平臺的建設(shè)，實現(xiàn)對信息的共享功能。

不可否認，信息化的方式，為企業(yè)決策人員提供了大量的數(shù)據(jù)信息。信息傳播速度越快，信息所需要的支持也越多。對于企業(yè)而言，必須根據(jù)自身運營管理的實際狀況，做好業(yè)務(wù)決策，促進企業(yè)朝正確的方向發(fā)展。事實證明，在某些情況下，企業(yè)一個正確的決策，對于企業(yè)自身競爭力的提升有很大的幫助。信息管理手段的合理運用，可以使企業(yè)更加便利地獲取信息。通過海量的數(shù)據(jù)，可以挖掘各種有效的數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)進行項目建設(shè)，而所有的這一切工作，都需要數(shù)據(jù)的支持。所以，企業(yè)需要加強決策，支持系統(tǒng)的建設(shè)。

4.實施業(yè)務(wù)綜合動態(tài)管理，實現(xiàn)信息資源共享

在市場競爭的環(huán)境中，企業(yè)難免會遇到各種各樣的風(fēng)險，對于企業(yè)的運營管理而言，也不例外。鑒于此，使用信息手段加強業(yè)務(wù)綜合動態(tài)管理，這對于企業(yè)在合同、項目進度和收入與利潤獲取等信息方面是非常有幫助的。企業(yè)在參與各個項目活動時，能夠獲得大量有用的信息，有助于信息系統(tǒng)強化管理。通過企業(yè)運營管理，將信息技術(shù)滲透其中，借助信息化手段，包括企業(yè)管理人員和計劃制定人員、財務(wù)人員在內(nèi)的全體人員就可以參與企業(yè)運營管理。此外，信息化手段可以幫助企業(yè)實現(xiàn)信息高效率共享，針對不同的崗位人員，開放的數(shù)據(jù)管理權(quán)限不同，這樣可以確保管理數(shù)據(jù)的安全性，降低企業(yè)運營管理風(fēng)險。

三、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式面臨著較大的沖擊，同時對企業(yè)各項管理而言，也是一次發(fā)展機遇。隨著企業(yè)傳統(tǒng)管理模式的改革與創(chuàng)新，企業(yè)的運營管理模式將發(fā)生相應(yīng)的改變。借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，幫助企業(yè)進行運營決策，從而使企業(yè)在本行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)獲得較大的核心競爭力，這是企業(yè)提升整體管理水平的必經(jīng)之路。