新時期在線旅游發展路徑研究

梁川飛 肖擁軍

（1.武漢外語外事職業學院，湖北 武漢 430083；2.中國地質大學（武漢），湖北 武漢 430083）

改革開放以來，旅游產業已經逐漸發展成我國的支柱產業，而且連續多年對GDP貢獻達11%以上。在線旅游產業目前還是一個新興市場，線上旅游場景和產品的創新還處于新業態發展階段，各大互聯網巨頭都在積極推動在線旅游平臺的建設和轉型，推動旅游產品的創新。盡管目前我國在線旅游市場規模不足旅游業總產值的十分之一，但是每年都保持25%以上的速率在增長，尤其是在2020年特殊時期，在線旅游成為旅游產業的主力軍。在新時期，如何應對挑戰，把握機遇，應對外部市場環境的變化，立足自身的發展戰略，讓我國旅游業能夠化危為機，開拓出一片“藍海”，打造一個新市場就成為較為迫切的問題。因此，為了促進在線旅游的發展，要積極利用數字科技，開發線上消費增長點，打造粉絲經濟和社群營銷等的旅游經濟模式，改變過去旅游產業一次性消費的特征，建立長期持續的經濟合作模式。

一、新時期在線旅游發展的必要性

1.在線旅游是未來旅游產業發展的重要方向

在線旅游市場滿足了用戶個性化和定制化的需求，其價值不僅僅在于提供酒店、機票和周邊服務，更在于全面改變傳統旅游業“進廟才拜佛”的模式。在線旅游未來將會向全產業鏈條方向發展，橫跨旅游、零售、餐飲、服務、消費等領域，向大金融、大消費、大旅游、大交通行業的方向轉變。未來，旅游市場必然向規模化和大縱深的方向發展，覆蓋標準旅游產品、金融服務和產業鏈上下游的各類產品和服務。依托在線旅游，能夠將旅游產業的流量價值最大化，在旅游企業的每一個環節，都能夠實現流量變現。結合社交平臺，不但能夠獲取海量用戶，而且還能利用社交平臺的用戶活躍度構建社交旅游圈等創新模式。要實現未來旅游產業的規模化、智能化和綜合化，就要以互聯網數字技術為核心，不斷推動傳統旅游業向在線旅游業發展的創新。

2.在線旅游是新時期旅游業增長的新動力

預計未來兩三年旅游業都難以恢復到過去的水平，尤其是傳統游輪、航空等行業將會受到巨大的沖擊，因此必須要開辟在線旅游的新市場，才能夠逐漸帶動旅游業逐漸復蘇，避免可能發生的倒閉危機。以攜程網為例，2020年1月24日以來，由于全國旅行社停運，攜程網一夜之間面臨幾百億元人民幣的退票壓力。為了化解危機，攜程網果斷開辟在線旅游市場，大大地減少了公司的損失，以直播旅游為例，攜程老總梁建章通過五場直播帶貨，總金額超過8000萬元人民幣，可見在線旅游市場的潛力巨大。同時，在線旅游還可以恢復用戶的信心，通過直播帶貨等模式能夠逐漸為消費者重建消費信心，增加安全感，引導旅游業逐漸恢復元氣。在新時期，在線旅游將會逐漸取代傳統旅游模式成為旅游業經濟增長的核心動力，將會對旅游業的資源重新進行整合和配置，構建新的價值鏈。

3.在線旅游將會深刻推動旅游業的創新

“春種一粒粟，秋收萬顆種”，在線旅游所展示的“云風景”不只是一種新體驗，更是商業模式的創新。通過“先嘗后買”等新玩法，集合團購旅游等商業模式，利用在線廣告的效應，將旅游景區最好和最有特色的一面展示給廣大消費者。目前在線旅游企業和互聯網巨頭合作，采用搜索引擎和微信條目等項目推廣旅游產品，不但大大地降低了營銷成本，而且還擴大了用戶群體，針對海量用戶進行營銷。例如。微信的小程序生態圈，通過與傳統旅游業聯手形成了共同商業閉環。旅游產業價值鏈的各個環節能夠通過在線旅游的方式實現“連接一切”的目的，深度整合行業的資源，激發消費者的消費欲望。

二、新時期在線旅游發展的創新路徑

1.逐漸將線下業務向線上業務轉型

在線旅游平臺本質上是旅游企業的營銷能力、潛在客戶市場和營銷渠道的體現。正如電商平臺一樣，只要建立在線旅游市場的用戶黏性，通過社群營銷等方式讓用戶形成一個旅游社交圈和交流通道，不論是當下面臨較大壓力的市場，還是來年后的市場，都不怕沒有游客。因此，在當前全球旅游業面臨壓力的時候，旅游企業要扭轉思路，創新觀念，改變過去買門票的一錘子買賣思維，通過社交網絡培養長期客戶。例如，為了擴大市場，同程旅游推出了一元門票業務，該業務通過網絡營銷的方式使APP下載量快速積累到2.6億，這反映了在線旅游的巨大營銷能力，也體現了企業正在逐漸建立線上思維。在線旅游企業還可以和BAT等行業巨頭開展深度合作，駐入微信小程序、百度地圖和阿里智慧城市等服務，利用互聯網巨頭的客戶資源和用戶黏性進行業務拓展。例如，在微信端利用社群營銷的方式給在線旅游平臺注入一群忠誠的粉絲，既能夠降低營銷成本，又能夠培養用戶線上旅游消費的習慣。通過和行業巨頭的深度合作，還能夠促進資源共享和快捷合作，拓展在線旅游企業的價值鏈條，既可以和阿里、京東等電商平臺合作，打造成為從金融支持到售后服務的一體化綜合商城，又可以在短期內獲得巨大的融資優勢，迅速開發貼近客戶的產品。

2.開發在線旅游的創新項目

首先，開發云旅游項目，將數字技術、5G技術和VR技術相結合，打造虛擬旅游的場景，不僅讓用戶足不出口就可以領略虛擬景區的自然風光，還可以給用戶帶來虛擬體驗。還可以結合AR等對景區的風景予以渲染和增強，讓用戶體會更波瀾壯闊的景色，例如，通過對日出、云海、冬雪等景色進行技術處理后，展現給游客，真正實現“云游天下”的目的。VR技術未來將會成為在線旅游產業的主導技術之一，其最大應用前景就是參與性，甚至讓游客能夠享受到穿越時空的體驗。在在線旅游產業的發展過程中，可以將在線旅游和網絡游戲結合在一起，采用VR技術讓游客以闖關的形式獲得新的體驗，例如，泰山景區可以打造封禪項目的虛擬體驗，讓消費者真實感受當年始皇封禪的壯觀景象；其次，打造直播旅游的新模式，目前攜程、飛豬等旅游平臺都已經推出了旅游直播頻道，正式開始進入市場爭奪旅游資源。當前不僅各個旅游企業的老總采用直播帶貨的方式，就連各地旅游主管部門的文旅局長等領導干部也加入到直播帶貨當中，不只是搖旗吶喊，還上線了一大批折扣產品。但是單純靠網絡大V和名人進行直播這還不夠，還需要建立可持續的特色直播體系。景區內的工作人員、導游、民間藝人、工匠和專家可以用開通直播的方式和線上游客互動。通過直播互動還可以建立粉絲經濟模式，如將景區的導游打造成網紅明星，吸引游客，增加用戶對景區的黏性，改變過去旅游產業為了體驗新奇一次性消費的狀況，建立長期可持續發展的經濟模式。通過直播旅游，還能夠融合直播帶貨等新模式，在通過網紅直播給景區增加人氣的同時，還能夠將景區的生態產品、工藝品和特色商品推薦給用戶；第三，創新產品組合。例如，在傳統機票+酒店的產品組合基礎上進一步創新，對各類旅游資源要素進行整合，將民宿、餐飲、民間藝術等自由組合，客戶需要廉價的服務就組合低價要素，客戶需要高檔的服務就組成高檔要素；最后，探索在線旅游新玩法，例如，針對離退休的老年人開展低價特色旅游服務，通過搭建老年社群這樣的交流平臺讓老年人建立對特色旅游服務的信任。

3.完善在線旅游發展的保障措施

要充分利用大數據和云計算等技術，發揮信息技術的優勢，準確掌握消費者的需求，根據需求提供特色的服務。在線旅游企業可以和微信平臺展開合作，結合大數據技術判斷消費者需要什么樣的服務，進而開發相應的服務。例如，現在農村老年群體都有不同程度的旅游需求，但是他們消費能力較低，而且害怕受到欺騙，針對這種情況，就可以采用大數據技術對他們的旅游需求進行具體分析，再將志趣相投的老人組建在網絡社群中，通過網絡社群的交流逐漸建立信任關系；之后，針對老年人的需求開發低價旅游產品，如景區旅游免票、海鮮自助團購、生態旅游療養項目等。為了打消老年人的顧慮，避免亂收費等情況，還可以采用一站式收費方式，絕對不向老年人追加任何收費。此外，還要提升產品和服務質量，拓展低線城市和新生代客群，催生旅游產業的新業務，比如個性旅游、主題旅游、老年旅游、快樂旅游等項目，還可以適當推出醫養結合、體養結合、康復理療等創新旅游經濟模式，給用戶帶來別樣的體驗。

三、結語

在線旅游帶動了行業復蘇，也給旅游行業帶來了新氣象，未來必然像電商行業顛覆傳統零售行業一樣，給旅游業帶來根本性的變革。因此，在新時期，應該以數字技術為核心，不斷開發創新項目，拓展在線旅游的產業鏈，構建一個基于大金融、大消費、大交通的大旅游產業。