智慧企業：背景、特征、邏輯和理念

□張金昌

一、引言

馬克思主義認為，生產方式的變化是劃分人類不同時代的基本標準[1]。20 世紀50 年代計算機發明之后，人類開始進入信息社會，20 世紀90 年代互聯網普及之后，人類又進入網絡時代。近年來，隨著大數據、云計算、人工智能等的發展，人類正在向智能時代邁進。在智能時代，人的智慧被固化到計算機軟件系統或云端平臺之中，在云端平臺、云端智慧的協助下，重復性或機械式的腦力勞動將被人工智能取代。[2]在人工智能技術的幫助下，人類曾經引以為豪的專業知識和能力將不斷固化到計算機軟件系統和云端平臺之中，能夠模擬人類思維、代替人類從事部分腦力勞動的設備、平臺、服務將觸手可及，它們分析、判斷、決策的能力和速度將會超過人類自身。谷歌公司開發的圍棋機器人AlphaGo Zero，已經證明了這種時代的到來，只要略微了解密碼破譯原理①就將對這種發展趨勢深信不疑。當人的大量體力勞動和腦力勞動被智能設備、云端平臺替代之后，留給人類所能從事的工作將主要是創新和創造工作。正是在這一時代背景下，智慧企業隨之產生。在智慧企業中，人們之間的溝通交流、業務協調，企業內部的工作計劃、生產調度，企業外部的市場交易、物流配送都將在智能設備、軟件或云端平臺系統的幫助下自動處理、自動完成。智慧企業的發展，將改變人與自然、人與世界、人類物質世界和精神世界的關系。因此，探討智慧企業誕生的技術基礎，明辨智慧企業的基本特征，梳理智慧企業基本框架，思考智慧企業創建之路，總結智慧企業經營理念，展望智慧企業對人類未來社會帶來的影響，具有重要的理論和現實意義。

二、智慧企業誕生的技術背景

早在1812 年，科學管理先驅、機械計算理論提出者英國人查爾斯·巴貝奇就開始努力制造會計算的機器，并于1834 年發明創造出可以進行任何數字運算的分析機，但是人類發明創造會思考的設備、會說話的機器的努力，一直到1954 年由美國人喬治·德沃爾（George Devol）制造出世界上第一臺可編程的機器之后，才逐漸變為可能。隨著計算機、互聯網、移動通信技術的發展以及近年來物聯網、區塊鏈等技術基礎的發展，人類邁入智能時代的路徑變得逐漸清晰起來。計算機的發展使機器設備具有了數字計算、邏輯推理、存儲記憶能力，互聯網的誕生將世界各地的計算機連接在一起，形成了一個全球化信息實時傳遞網絡。移動通信技術的成熟使任何人在任何時間和地點可以向任何人提供數字信息，物聯網將人和物無縫連接起來并實現了物與物、物與人之間的溝通、交流和互動，區塊鏈技術使網絡上傳遞的信息具有安全上的保證，人工智能技術的發展則為智慧企業的誕生提供了新的基礎。

人工智能技術正在沿著3 個方向快速前進[3]：一是發明機器人來代替人去從事各種體力和腦力勞動，具有邏輯推理、情景判斷、動作調整和控制，能夠代替或幫助人類從事部分腦力和體力勞動的智能機器已經在自動化生產線、自動應答伺服領域廣泛應用；二是開發專家系統以自動完成專業性工作，目前大量的信息化系統和云端平臺都是使用PYTHON 語言和JAVA 語言開發的，這兩種系統開發語言本身就是基于規則的專家系統，以其為基礎開發的信息化應用系統或平臺也自然是專家系統；三是應用機器學習技術使已有產品或服務更加智能，目前基于機器學習算法所開發形成的語音識別技術、圖像和視頻識別技術、文字轉換翻譯技術、知識數據實時傳遞技術等已獲得了廣泛應用，使過去需要由人的大腦來完成的聽說讀寫、搜索判斷、聯想記憶、決策指揮等工作，逐漸可以在云端平臺和智能終端設備、軟件系統的幫助下自動完成，進而使越來越多的產品和服務具有智能特點。

人工智能的發展已創造出大量具有思考、思維、判斷、學習、適應、反應能力的人工系統，這些系統和語言識別、語音識別、圖像識別、情感識別、機器視覺、機器學習、情感感知、環境感知等人工智能技術相結合，生產出可穿戴智能終端、可感知智能機器人、可互動腦機接口，由此使人類社會邁入機器制造機器、機器服務人類、機器發明創造產品和解決問題的智能時代，并形成了智慧企業成長與發展的時代背景。在這一大背景下，企業生產、運營所需的各種數據均可隨時隨地通過手機、商品、紅外線識別、傳感器、攝像頭等設備采集，并以數字、文字、圖片、聲音、視頻、文本、文件等形式存儲，這些被存儲的數據構成了智慧企業的基本生產要素。數據資源的積累、智能平臺的發展、云端交易的崛起，使人類解決問題、作出判斷、采取行動的能力和效率獲得大幅度提升。在智能化系統和云端平臺的幫助下，企業的信息采集、精確計算、精準定位、機會發現、風險預警等工作，將被轉化成對相關數據的自動收集、分析、分享、篩選、排序、搜索、匹配等工作。[4]在這種大環境下，以創新為主要工作、以智慧經營為主要業務的智慧企業，將成為未來企業的主要形態。

三、智慧企業誕生的社會經濟環境

物聯網、人工智能等技術的發展為智慧企業的誕生創造了物質條件，而企業數字化轉型、新興金融科技、智慧城市建設、電子政務服務等的發展又為智慧企業的誕生創造了外部社會經濟環境。

隨著企業數字化轉型工作的推進和企業各個業務系統信息化的深入發展，企業管理正在從信息化、數字化向智能化邁進。一方面，企業業務工作的自動化、智能化，使企業各項業務工作的創設、啟動、執行和考核具有“智能”“自動”的特征并能夠“更經濟”地實現；另一方面，企業的業務分析、計劃決策、激勵控制等管理工作也在向自動化、智能化方向邁進，并能夠在企業業務工作自動化、智能化的環境下形成比較完整的、有機循環的、能夠自我更新迭代的管理閉環。換言之，工業化、信息化的發展使企業的各項業務活動實現了自動化、數字化，而企業管理工作的信息化、數字化轉型又將使企業邁入智能化發展新階段，使企業的管理智慧被固化、被復用和被迭代。

在企業自身實現數字化轉型并向智能化邁進的過程中，向企業提供金融服務的商業銀行也在向“智慧銀行”“開放銀行”方向發展。例如，向企業提供資金結算、資金管理業務的部分商業銀行，已經將“供應鏈金融”“現金管理”業務（銀行內部稱之為“交易銀行”業務）發展成其核心業務。[5]中國工商銀行搭建起能夠讓企業并購重組的各方實現自動見面、自動撮合的服務平臺，這一平臺不但給企業提供并購重組業務的自動化服務，而且使該行成為我國最大的企業間并購重組業務服務提供商。昆侖銀行搭建起可自主選擇融資產品、融資服務的業務平臺[6]，平安銀行向企業提供可以進行融資方式選擇、融資成本計算、融資需求分析、融資方案設計的“一條龍”快捷融資服務[7]。這些商業銀行在使企業的融資服務智能化、自動化的同時，也使其金融服務實現智能化、自動化。中國建設銀行則更進一步，在其“善融商務”頻道搭建能夠實現企業產銷雙方自動見面、自動撮合的商品供求、企業并購、企業投融資需求信息發布與在線交易平臺，不但為企業提供金融服務，而且向企業提供業務服務。企業外部金融機構服務的平臺化、智能化發展，為企業實現業務和財務融合、產業和金融結合開辟了一個新的空間和舞臺。

而城市信息網絡、智慧交通、智慧物流、物聯網、車聯網等技術的發展，使企業生活在其中的“智慧城市”獲得了快速發展，又為智慧企業的發展提供了新的生存環境。這一方面表現在隨著感應器、攝像頭、射頻技術在公路、電網、鐵路、橋梁、隧道、建筑物、供水系統等各個領域的廣泛應用，能夠為企業提供大量實時可用的供求信息和決策信息，使企業在這些領域所提供的服務能夠實現實時響應、有求立供；另一方面表現在將一個城市的各種資源（包括水、電、油、氣、交通、公共服務、建筑物等）通過信息網絡連接起來之后，其本身變成了一個巨大的市場，成為智慧企業生存與發展的廣闊土壤，也就從中產生了大量專門提供智能設備、專門采集加工數據、專門從事設計規劃的“獨角獸”科技企業。

在智慧城市的發展為企業和個人提供安全、高效、便捷生存環境的同時，也使政府向企業提供的各項服務沿著無紙化、便利化、自動化、智能化方向發展[8]，使政府業務辦公更加快捷、方便，使政府向企業、居民提供的各項服務能夠更加公開、公平、公正，使政府的各項業務辦理能夠更加高效、透明、便民。一方面，電子政務、智慧城市的發展能夠實現企業、政府和居民之間各項交往、交流數據的自動化采集和智能化分享，并且通過相互驗證、相互監督使這些數據、信息變得更加可靠、真實、及時，使全社會的運轉、決策、業務驅動都建立在實時、可信的數據基礎之上；另一方面，企業自身的經營業務開展、未來發展規劃可以建立在政府提供的及時、可靠的數據和方便、快捷的服務基礎之上，使智慧城市建設、智慧政務服務、智慧企業發展能夠同步推進、相互促進、共同成長。

四、智慧企業的基本特征

在企業的訂貨、生產、發貨等一系列經營決策和生產調度工作均由自動服務系統或平臺完成的智慧企業中，人類的主要工作將是發明、創造。發明、創造出能夠解放人的雙手和大腦的各種智能設備、系統平臺，通過發明、創造這種創新性工作，使企業的研發、生產、供應、銷售、服務等活動能夠在一個具有自評估、自糾偏、自提升、自引領、[9]自服務、自適應、自學習、自運行能力的平臺上自動實現。在這種企業，隨著智能化工作內容的不斷增多，隨著智能化水平的不斷提高，人類將有足夠的時間和精力去從事創新工作，創新是智慧企業的基本特征，也是智慧企業的核心競爭能力[10]，是智慧企業的核心工作。

智慧企業的第一個特征是創新。創新將從以下三個維度在智慧企業持續展開：一是業務邏輯的創新。企業的業務內容、經營模式要隨著企業服務的客戶、市場和環境的變化不斷創新，以形成企業賴以持續生存的經營業務和市場空間。二是盈利模式的創新。企業的獲客方式、留客形式、提供增值服務的途徑也要隨著企業內外部環境的變化、客戶生產生活習慣的變化而不斷創新，形成可以發展的客戶資源和盈利空間。三是管理模式的創新。企業的運營方式、組織形式、激勵機制要隨著企業主營業務、客戶需求、技術環境、市場競爭的變化不斷創新，形成能夠適應市場變化、具有競爭能力和持續活力經營與發展的平臺。從本質上來說，這些創新性工作是圍繞客戶需求的創新，是適應市場變化的創新，是確保企業可持續發展的創新，因此也是企業生存智慧和生存能力的持續再造。這是智慧企業最基本的特征。

智慧企業的第二個特征是富有智慧。與一般企業一樣，智慧企業也是由人組成的企業，它和人一樣也有自己賴以生存的智慧。與人不同的是，智慧企業要將企業中人的智慧上升、轉化成為企業的智慧，并且要建立、形成持續學習他人智慧、持續創造企業智慧、不斷經營和發展企業智慧的內在機制和動力。這種機制和動力，一方面需要智能化的運營平臺來賦予，另一方面需要由企業中的人來創造。這種智慧的創造，可以是一種經營模式、商業模式、盈利模式的創新，也可以是一種用戶需求或者滿足用戶需求、吸引用戶的方式方法的創新，還可以是一種物質生產、精神服務、生產方式、生活方式的發明創造，只要是對自己、對他人、對其他企業有價值、能被采納的智慧，就可以作為企業創新、創造的主要內容，將其吸收、固化到其智能化的生產、經營、服務的設備、系統和平臺之中，用以維持企業的生存和發展，形成企業的核心競爭能力。學習和擁有智慧、創造新的智慧，是智慧企業的主要特征。企業這一特征上的差異，形成了企業之間的差異和區別，形成了企業持續存在的客觀基礎。換句話說，只有那些擁有獨特智慧的企業，才能維持自己的存在，才能在智能時代獲得生存和發展的一席之地。從這個角度來講，創新、創造和經營智慧，使其成為吸引客戶、創造價值、維持企業持續發展的能力，是智慧企業的主要工作內容。

智慧企業的第三個特征是智能化運營。工業化和信息化融合促進了各類工業系統從自動化向智能化發展。[11]目前正在全面推進的各類企業的數字化轉型，將使企業的各種生產要素、生產設備、生產環境數字化，使數據成為企業的一個最主要、最重要、最綜合的新型生產要素，這個生產要素與企業的智慧、企業的智力資本相結合，積累、固化到企業的平臺系統之中，使其變成能夠被企業、被客戶復用的智能化產品和服務，形成可以全天候運行、數字化經營、智慧化生存的企業智能服務平臺。通過這個平臺，能夠實現物物相連、人人互通、人機交互、知識共享、價值創造，[12]能夠實現信息化、數字化、網絡化、智能化“四化”融合創新。通過融合創新，最終實現企業持續智能運營，這是智慧企業區別于一般企業的主要特征，也是智慧企業將其智慧固化、復用并為其創造價值的物質技術基礎。從以上三個基本特征來看，首先，智慧企業是一個智能化企業，它需要有一個智能化運營平臺來實現業務工作的智能化、專業管理工作的智能化、企業決策工作的智能化，使企業具有“智能”的基本特征；其次，智慧企業是一個持續創新和創造的企業，它需要通過持續的創新和創造，發明創造出能夠自我學習、自我更新、自我迭代、自我發展的智能化運營平臺，以保持企業的持續生存能力；第三，智慧企業是創造和經營智慧的企業，它通過企業智能化運營所需智慧的創新、創造、固化、經營，達到分享和傳播智慧、吸引和服務客戶、為企業創造價值的目的，維持企業的生存與發展。

智慧企業的第四個特征是精準。信息網絡技術的發展在大幅度降低資源搜尋成本、溝通交流成本和組織協同成本的同時，也帶來信息爆炸、數據泛濫和安全隱患等問題。在這種背景下，企業和客戶之間可通過產品和服務建立直接聯系，形成精準、安全的互動。這種精準，是企業數字化轉型之后對客戶個性化需求感知的精準，是企業和用戶之間溝通的精準，是企業各個層級服務、反饋、決策的精準；這種精準，是通過智能化平臺來作技術保證，是通過算法模型進行優化、企業智慧大腦[10]來執行，是通過持續的方法創新、交流創新、個性化服務來改進。只有精準服務，才能贏得客戶，才能驅動企業健康發展。

智慧企業的第五個特征是增值。智慧企業的創新、智能化、智慧創造、精準服務的目的，都是為客戶、為社會、為自己創造增值。這種增值可以通過降低成本實現，也可以通過增加價值實現。只要是能夠實現增值的技術創新、管理創新、資源優化配置，只要是能夠降低成本的生產、服務、交易、交流、運輸、配送，都是一種能夠創造新價值的增值服務，都是智慧企業得以存在的經濟基礎。至于部分學者提出的智慧企業組織的柔性化、信息智聯化、業務領域的無邊界化[11]，并不是智慧企業的基本特征。能夠持續生存的智慧企業，其組織形式是金字塔組織還是柔性組織并不重要。重要的是，能夠持續創造可以生存的智慧、能夠搭建起可以全天候運營的智能化平臺并為客戶創造價值。另外，能夠生存的智慧企業，有可能是一個長期在某一個經營領域持續耕耘的企業，也有可能是經營業務不斷拓展的無邊界企業。因此，無邊界化并不是智慧企業的特征。而信息智聯化是互聯網時代所有企業的特征，并非僅僅是智慧企業的特征。

五、智慧企業的發展邏輯

從企業特征來看，智慧企業是用獨特智慧在智能化平臺上為客戶提供有價值增值的精準服務的企業。因此，智慧企業的發展邏輯，一是要積累和生產有價值的智慧，服務自己的客戶，形成有發展潛力的市場；二是要搭建能夠智能化運營的平臺，向客戶持續地、自動地提供有智慧的服務，以獲得企業發展的技術基礎和平臺保障；三是用精準的、個性化的、低成本的服務為客戶創造價值，以贏得企業盈利空間和競爭能力。以上三點的實現離不開持續創新的推動，只有通過創新才能獲得獨特智慧、贏得市場競爭、實現價值增值。

從這個角度來看，智慧企業的發展并不需要企業全面實現數字化轉型，即使企業沒有實現或者沒有開始實現數字化轉型，只要它能夠通過創新生產智慧、傳播智慧、實現智慧的增值，為企業和客戶創造價值，企業就已經成為了一個智慧企業，就可以在智能時代獲得快速發展。同樣，智慧企業的發展也不需要萬物互聯、更不需要持續的互動，智慧企業發展需要的只是能夠創造價值的與用戶的精準直聯。這種直聯不一定是萬物互聯，它有可能是一對一的個性化直聯；這種直聯也并不一定是持續的企業和用戶之間互動，它有可能是企業向用戶提供的持續、穩定、有價值、不可替代的單向服務。在這種情況下，智慧企業也不一定要建立能夠全面感知的軟硬件系統（那樣做也不一定經濟合理），也不一定要在各個領域、各個方面實現全面的智能化。那種要求智慧企業實現全面感知、全面數字化、全面互聯、全面智能的觀點[9]是不恰當的。

不過，智慧企業的發展確實需要建立一種自動感知、自我評估、自動預判、自我糾偏、自主決策、自我提升、自主演進、自動發展的機制（簡稱“八自機制”），這種機制能夠確保智慧沿著“智慧”“智能”“自動”的方向持續發展。如果沒有建立這種“自動”、“智能”發展機制，僅僅依靠創新、有智慧、精準服務、創造價值，則智慧企業和一般企業之間很難區別。如果沒有這種發展機制、發展狀態，智慧企業之間的差距就難以客觀體現。智慧企業的發展速度、智慧企業創造的經濟效益、智慧企業贏得客戶的數量，最終都將取決于這種難以在短期內復制和模仿的、能夠自動運營的智能化平臺的先進程度。

因此，創建智慧企業，從技術實現角度講，首先，要建立智能運營平臺，打造“自我發展機制”，使企業的發展跟上互聯網時代、智能時代的步伐；其次，要使企業有智慧，就需要持續地進行創新和創造，形成企業獨特的智慧；第三，要建立企業和客戶之間的精準聯系，用企業的智慧使客戶實現價值增值。當然，已有企業和新設企業在創建智慧企業的工作順序上會有所不同。對于已存在企業，需要先梳理現有業務，按照“自我發展機制”對現有業務進行創新梳理，然后通過技術創新和方法創新搭建智能化運營平臺；對于新設立企業，則需要先進行目標市場和目標客戶的定位，確定企業的獲客方式、盈利模式，形成能增值、可持續發展的商業模式之后，才能按照“八自機制”要求設計和開發智能化平臺。在智能化運營平臺建成之后，就要通過持續的智慧創新和模式探索，向客戶提供精準、有價值的服務，維持企業的長久發展。

六、智慧企業的經營理念

智慧企業的核心經營理念是創新，創新理念、創新元素、創新細胞應當扎根于智慧企業的每一位員工，貫徹到智慧企業的各個層級。因為實現管理數字化、運營智能化，需要創新；精準服務客戶和為客戶創造價值，需要創新；建立讓企業自運行、自發展的機制、軟件、平臺，更需要創新。創新才能驅動企業轉型與發展，才能為企業和客戶創造價值，才能維持企業的競爭優勢和生存能力，也才能推動企業快速成長。

智慧企業的核心生產要素是智慧，智慧是企業的智力資本，是能夠創造價值的專有知識，智慧可以固化、智慧可以復用、智慧可以增值、智慧可以再創新再創造。因此，智慧才是智慧企業最基本的生產要素，是智慧企業賴以生存的基礎。盡管知識、信息、數據都非常重要，也是生產要素，但它們不能和智慧相提并論，它們只有通過企業的智慧使用，才能創造價值。企業的物質基礎、技術手段、管理工具、云端信息化平臺等都可以通過購買、租用得到，但企業的智慧卻是獨特的、與企業共生的。智慧差異才是企業之間最本質的差異，企業獨有智慧才是企業的核心競爭能力。讓企業擁有更多智慧，就等于使企業擁有更多競爭能力，就等于使企業獲得更大發展潛力。因此，智慧企業的發展要以創造智慧、積累智慧、提供智慧為核心，使企業的獨有智慧成為企業生存和發展的支柱力量。

智慧企業的核心生產設備是智能平臺，平臺的先進程度決定了企業生產技術水平的先進程度，也決定了企業發展的速度和廣度。智慧企業并非必須自建智能平臺，它可以通過購買或租用的方式取得。但是，要想成為行業龍頭企業，要想引領產業發展大勢，則需要企業擁有業內最先進的智能化運營平臺。因為，企業和行業的創新成果、企業和產業的最先進做法，均可以固化到智能運營平臺之上，變成企業市場競爭的秘密武器，而擁有這種武器的企業則有可能快速超越沒有這種先進武器的龍頭老大企業。從這一點來講，智慧企業的競爭，最終將表現為智能運營平臺先進性的競爭。為了保持或取得業界領先地位，智慧企業必須持續創新以建立自己的智能運營平臺，使這個平臺成為業界最先進、最高效、最有價值的平臺，使其變成自己最有力、最有效、最有價值的競爭武器。

智慧企業的核心生存之道是為客戶創造價值。智慧企業無論是否擁有先進智能運營平臺，無論是否擁有獨特智慧優勢，無論是否進行了創新創造，無論是否提供了精準服務，只要它能為客戶創造價值增值，能在給客戶創造價值的同時為自己創造價值、實現盈利，它就有在市場上存在的理由，也就有生存和發展的空間。在為客戶創造價值方面，智慧企業和一般企業差距并不大，它們都將遵循為客戶創造的價值越多、給客戶帶來的收益越大、企業獲得盈利也將越多的商業邏輯。從這一點來講，智慧企業和一般企業一樣，能否經營成功，最終均需通過為客戶創造的價值多少來檢驗，均需將自己的經營活動落實到、體現在為客戶創造的價值增值之中。但是，在智能時代，能夠持續快速創造價值的企業，將是那些擁有先進智能化運營平臺、能夠持續快速創新并獲得獨特智慧、精準服務客戶并獲得價值增值的智慧型企業。

智慧企業的發展以及由智慧企業主導和推動的智能生產、智慧金融、智慧城市、智慧政府的建設將是一個長期的過程。在這個過程中，不但會出現大量代替人類從事體力勞動和部分腦力勞動的工業機器人、無人駕駛飛機、自動化伺服機器人，而且還會出現具有感知、識別、判斷和決策能力的智能機器人。在這個過程中，過去隨身穿戴的眼鏡、手表等物品將會被賦予測量體溫、診斷疾病、發現線索、傳遞信息等新功能，并且這些終端設備與網絡平臺的連接，能夠直接控制家中的各種電器、辦公室的各種設備、生產線的各種控制和服務系統，實現智能家居、智能辦公、智能制造、智能服務，使人類社會真正邁入智能時代，享受智能生活，開展智慧創造工作。

智慧創造工作能夠將分散的資源、信息整合起來、連接起來，將孤立的、靜止的物品連接起來、互動起來，將變化的環境、波動的供求呈現出來、協調起來，使人們能夠生活在一個開放、共享、實時交流的數字平臺空間之中，隨時隨地進行交流、互動、創新，使企業能夠建立起一種可以自適應、自學習、自組織、自服務、自更新、自運行、線上線下活動有機結合的自我生存與發展機制，使我們生存在地球上的每一個人、每一個企業、每一個村莊、每一個國家連接起來，將有可能使人類社會真正變成習近平總書記所倡導的“人類命運共同體”。在這個“人類命運共同體”中，人的知識創造和智慧的發揮將處于核心地位，智慧企業將成為企業的主要存在形式，智慧城市和智慧政府將是我們生存的環境，人類將主要從事智慧的創新、創造工作，這將是一個嶄新的時代！

注：

①銀行存款密碼通常是六位數字，編寫一個計算機軟件自動進行六位數字的排列組合，并自動輸入密碼，則在幾秒鐘之內就可以通過試錯的方式獲得密碼。好在銀行的取款系統，一般手工輸入只允許三次或五次試錯機會，之后就被自動關閉。