政工師對離退休服務工作的探討

文｜劉春蓉

養老工作是黨和政府決策的關鍵，是關系改革發展穩定的基礎性工作?；鶎狱h員干部作為養老工程的主體，只有真正了解基層情況，發現和解決問題，化解社會矛盾，構建和諧社會，才能做好養老工作。新形勢下，要積極學習了解退休工作的特點和規律，作為直接面對廣大職工群眾的基層黨員干部，責任尤為重大。改革發展越重要，越需要廣大職工群眾的支持，越需要社會穩定。

一、離退休服務工作現狀分析

離退休管理服務工作政策性強、參與面廣，管理服務對象個性鮮明。一是老年人退休人數逐年增加，處于老年疾病多發的“雙高期”。二是離退休人員居住分散，管理、服務、組織活動不便。三是近年來單位退休人員快速增加，活動場所人均使用面積減少，使用量增加，設施老化陳舊，配套設施不足。四是在社會一些偏見的影響下，部分管理者缺乏工作動力。五是企業離職金管理依賴于公司撥付的資金，隨著離退休人數逐年增加和資金需求增加而增加。六是部分退休人員在經濟快速發展、就業競爭激烈的環境中掌握了專業技能，繼續為社會貢獻熱量，提供智力勞動力資源的意愿有限。七是退休人員年齡大、身體機能差、活動積極性低。八是不穩定因素較為突出，主要是由于退休人員失業后養老金待遇低，導致退休人員管理和服務問題較多。

二、離退休服務工作的重要性

（1）新形勢下，管理退休人員是構建和諧社會的重要保障。和諧社會要求整個社會系統的各個組成部分和諧有序，養老管理也是社會和諧的重要內容。離退休職工管理服務工作范圍廣、政策性強、管理煩瑣復雜，提高這項工作的管理質量，不僅有利于提高離退休職工的生活質量，也有利于促進退休職工相關政策的實施，可以實現和諧、穩定社會發展。隨著人口老齡化比例的增加，退休員工的比例有所增加，對離職員工進行良好的管理，可以減輕退休員工的精神和物質壓力，進一步確保社會凝聚力。

（2）新形勢下對退休人員進行管理是可持續發展的基礎。退休員工將會離開，但仍然是發展的重要組成部分。退休人員如果對單位有全面的了解，有專業技能和長期的工作經驗，能利用余熱，也會從單位的發展中受益。對這些離退休人員進行良好的管理，可以體現公司的人性化管理，提高知名度，可以吸引更好、更高素質的人才，促進不斷發展壯大。

（3）新形勢下養老管理工作的開展，要求養老管理平穩過渡到社會化。離退休人員占單位的很大一部分，也是一個特殊的群體，他們有的和祖國一起發展，有的和單位一起發展。因此，必須更加堅持和諧原則，可以積極、持續地做好養老機構管理工作，促進養老管理社會化快速平穩過渡。

三、離退休服務工作有效開展的策略

（一）強化政策服務意識

管理離退休職工的服務是一項政策性很強的工作，要貫徹黨和國家有關法律法規，落實單位有關規定。退休辦公室的服務管理基本上是一項人工任務，任務的對象大部分是老同志。人力資源被視為檢討管理服務工作的“晴雨表”，完美助力退休工作“天氣”。不僅要關注退休人員的基本生活需求，還要加強服務意識的建立，提高服務水平。要學習了解國家、省、市、單位有關退休工作的政策，理論與實踐相結合，分析解決實際問題，突出對退休人員的關心和重視，為退休人員提供各種福利。從踐行科學發展理念的角度，要不斷深入了解退休人員服務和管理，更加深入地保護退休人員合法權益，為退休人員的合法權益提供積極的保障。

（二）堅持實事求是的原則

做好退休管理工作，不能單靠政策說明和文件，既要使待遇標準推進機械化，還要牢固樹立以人為本的實效。不能單靠政策指引，將服務標準進一步推進，牢固樹立以人為本的服務理念，始終對工作充滿熱情。很多離退休人員不喜歡到實地參觀，所以和他們一起進行思想政治活動時一定要按照實事求是的原則，要想能夠正視問題，就必須能夠以清醒的頭腦理性分析問題、尋找解決辦法。退休人員的問題需要有效解決，無論問題大小，而且必須體現緊迫性。退休人員的思想問題很重要，只有保證離退休人員的思想條件，才能保證企業長遠發展。通過組織退休員工參加重要會議和報告，可以及時明確組織工作進展和國家政策。要按時給離退休人員發放養老金，繳納醫療費用，積極保護離退休人員權益。

（三）強化系統服務意識

隨著社會條件的變化，公司必須繼續創新管理退休生活的方式。企業退休管理從業人員需要解放思想，樹立科學發展前景，運用新技術、新理念、新方法，轉變企業退休管理思維和工作方式，提高企業退休管理效率和管理質量。各級領導要更加重視離退休人員管理，積極制定相關政策，組織專業化管理部門，做好企業離退休人員管理工作。要從公司主要管理人員中選拔能夠整合離退休人員的高素質管理人員，組建專門管理離退休人員的管理部門，結合企業實際情況和工作需要建立與工作相適應的工作機構，配置合適的人力，保障退休工作的正常開展。要通過對退休管理人員的政治理論、思想道德、管理知識等進行定期培訓，進一步提高退休管理人員的綜合素質。相關人員必須嚴格遵守這些政策，遵守工作場所的規章制度，嚴禁相關員工收繳紅包、禮品等財物。不斷建設和完善各項業務制度，確保各項管理服務有章可循、規范有序、責任到位。

（四）加強員工健康管理

對于退休人員來說，健康保健意味著不僅要關注身體健康，還要關注心理健康。遇到心理問題的退休干部要應經常走訪，邀請專業人員對退休干部進行心理疏導，緩解心理不適，減少孤獨和焦慮。拜訪時間有定期拜訪和不定期拜訪兩種，要把這兩種方式結合起來，讓退休干部根據實際情況感受到自己的存在，了解退休人員的難處，為確保退休人員得到老年人的救濟和支持，可以采取具體行動，最大限度地滿足退休人員的需要，提高退休人員的身心素質。為了讓老年人以多種形式發展，每個人的文藝活動都可以充分展現，既能激發激情，又能培養氣質。相關的退休人員管理部門為了更好地為退休人員服務，需要開展思想工作，促進社會和諧發展。

（五）提高文化服務意識

要積極考慮退休人員的精神文化生活，在日常工作中為退休人員提供健康的場所和舒適的娛樂環境。退休人員管理工作，不僅需要基本的民生保障，還需要考慮員工的心理問題。娛樂設施和基礎設施的不完善導致文化體育活動單一落后，難以獲得心理滿足，影響生活質量。因此，有必要擴大文體活動種類，保障退休人員休閑娛樂需求。企業可以想方設法加大對這一領域的投入，豐富文化體育活動。在退休人員服務管理方面，為退休人員提供熱情、周到的服務，落實退休人員各項福利待遇，創新管理方式，不斷完善各項管理制度，為時代發展增添深度。

（六）退休職工綜合社會服務

總體而言，退休人員老齡化程度高，對社會服務的依賴程度增加，在提供更舒適的退休生活的過程中，有必要加強社會服務。養老金是退休人員的主要經濟來源，在為提供社會服務時應首先考慮這一點，為退休人員提供更多的免費社會服務，可以幫助他們更好地照顧自己的退休生活。

（七）豐富退休人員的休閑生活

退休人員往往有很多時間，而如何度過這段時間成了很多退休人員的難題。部分退休員工會積極發展自己的興趣愛好，比如參加自己喜歡的某項運動訓練，或者參加書法班、繪畫班等興趣小組，都是讓退休人員的生活煥然一新的好方法。但是，也有退休人員沒有明確的愛好，不能很好地與人溝通，在這種情況下，社會在這方面的關懷和服務的作用就可以充分體現出來。例如，圖書館、藝術畫廊或博物館可能對退休人員免費開放，這可以激發他們的興趣愛好，極大地豐富這群人的精神及娛樂生活。

做好離退休人員服務管理，對于凝聚人心，穩定隊伍，保護離退休人員合法權益，為營造和諧穩定的發展環境，具有十分重要的意義。因此，新形勢下如何進一步完善離退休職工的服務管理，無疑是一個重要而緊迫的課題。做好離退休人員服務管理是一項系統工程，是一個漫長而艱巨的過程，任重而道遠。要解放精神，與時俱進，了解退休勞動規律和特點，貫徹落實黨和國家關于退休管理的指示，營造精神文化，不斷創新管理模式，提升服務管理效能。