大數據的電力營銷管理創新實踐研究

耿聞達

摘要：近年來，隨著我國信息科技水平的不斷提高，大數據技術得到了廣泛的應用。電力資源作為我國經濟發展的重要支持，需要加強與大技術的融合。當前，大數據在電力公司管理的應用也是重要的內容和趨勢，電力公司的發展必須在大數據背景下進行相應地管理和創新。但是，在大數據的背景下，我國電力營銷手段和策略仍存在一些問題。為了更好地提高電力企業的營銷管理水平，必須依靠大數據的優勢，改變傳統的電力營銷管理模式，以促進電力公司的長遠發展。

關鍵詞：大數據;電力營銷管理;創新實踐

引言

近些年經濟水平的進步使人們生活質量發生改變，各行各業的發展都對電力供應、電力資源有非常高的要求。電力企業在激烈的市場環境下，電力營銷管理創新成為提高競爭力的重要著手點。特別是大數據時代下的電力企業管理創新，為了獲得更高經濟效益，電力營銷管理也有非常重要的意義，為了達到大數據時代對企業管理要求，需要重點加強創新，改變電力營銷管理模式。

1電力營銷管理的重要性

經濟發展非常迅速，人們在生活與工作中對電力資源的需求也相應提升，電力營銷在這一環境下起到非常重要的作用。創新電力營銷管理模式，可有利于推動電力企業發展，而且隨著電力營銷管理機制的創新，電力企業在營銷管理上的效果也會更加理想，使電力企業在大數據環境下的基礎更為堅實。不同時代環境下整體發展趨勢也逐漸體現出多元化特征，而且市場環境變化非常迅速，電力企業作為非常重要的支撐主體，需要采集海量數據之后精準分析，發揮大數據優勢，使調整之后的管理制度更符合市場管理需求。由此可見，電力企業務必要加強營銷管理創新，而且要在創新過程中不斷簡化電力管理工作流程，為電力企業營銷管理模式的創新與發展提供動力。

2大數據的電力營銷管理現狀

2.1管理信息十分落后

基于大數據的電力營銷管理工作的問題之一是管理信息十分落后，其原因如下：在電力企業中關于用電業務的流程沒有發生變化，還在使用過去的營銷制度，沒有充分發揮大數據技術的專業優勢及精準優勢，使得反饋電力營銷的相關部門沒能及時掌握全面真實的管理和營銷信息，使其不能盡快處理來自客戶的反饋信息，從而阻礙了電力企業的營銷管理工作的順利進行。

2.2管理意識不足

在管理電力營銷的過程中，有關人員應加大使用大數據平臺的力度，助力電力企業和用戶間的交流，積極舉辦電力營銷方面的活動，工作人員因此需具備很強的專業能力，擁有豐富的工作經驗，具有很高的綜合素質與服務意識，在開展工作時必須做到認真負責，進而為活動的順利開展提供保障。雖然目前的電力營銷管理部門和電力營銷管理系統的數量很多，但滿足上述要求的工作人員卻很少，大多數工作人員的工作能力及綜合素質偏弱，服務意識不強，管理意識很弱，極大地影響了用戶的滿意程度，流失了客源，使企業形象遭到破壞。

2.3營銷管理信息系統不夠安全

在大數據背景下，營銷管理信息系統不夠安全是電力企業營銷管理工作的又一個嚴重問題，該問題可被拆分為操作方面的危險和技術方面的危險。操作危險是指工作人員在工作過程中存在的對數據進行刻意篡改的問題，屬于人為原因，而技術危險的意思是電力企業不具備系統的營銷管理，其技術水平偏低，電力企業在此情況下對大數據系統的使用會使營銷管理信息系統存在安全隱患。

2.4大數據營銷的監管工作不夠科學

目前大多數電力企業能夠意識到大數據的重要性，也能制定出電力營銷機制，其效果卻不夠理想，這是因為電力企業沒能做好監督營銷管理的工作。部分企業的內部結構十分復雜，好的營銷手段沒能盡早被決策者知曉，實施起來困難重重，出現問題的原因同樣沒能得到很好的反饋，從而使國內電力企業營銷工作的效率普遍偏低。使用大數據的營銷工作不具備合理有效的審計，其審計制度也不夠完善，部分企業甚至不具備獨立的機構來展開審計工作，審計人員也不夠專業，無法科學地完成營銷監管工作。

3大數據在電力營銷管理創新中的應用

3.1創新營銷管理觀念

電力企業參與市場競爭承擔極大的經營壓力，結合行業市場環境、客戶需求可以創新營銷管理觀念，從而提高營銷管理質量。第一，電力企業內部營銷管理模式要在市場需求導向下，充分考慮市場、客戶需求，積極創新營銷模式，真正做到以客戶為中心，打造忠實客戶群體，這是加強電力企業市場競爭力的關鍵。第二，對廣大客戶消費需求加以引導，遵循客戶導向創新營銷管理模式，電力企業可以按照市場發展趨勢、用戶需求進行針對性地營銷，拓寬電力企業經營范疇，在市場調研、大數據技術的帶動下，全方位了解市場需求、預測市場變化，在實踐中調整營銷管理戰略。第三，加強大數據產品研發。大數據環境下電力市場的需求也會發生變化，電力產品研發要更加注重節能環保與創新，這就需要改變營銷管理觀念，加強技術創新的同時，需要采用質量高而且節能型材料，使最終研發出來的電力產品符合市場發展需求。

3.2創新營銷管理途徑

電力企業營銷管理工作的實施，為了獲得更理想的效果必須創新營銷途徑，利用大數據技術加強營銷管理多樣性。建議電力企業重點展開技術營銷，市場銷售的大環境下電力產品市場競爭力需要通過創新來達到提升的目的，而且還能夠達到電力市場發展、國家電力生產的根本需求。所以，今后我國電力行業的發展，可重點落實生產技術營銷，強化電力企業產品質量，優化企業內部生產環境，為廣大客戶提供高質量的技術服務，達到最佳營銷效果。市場信息采集十分重要，在營銷管理中尤其要與市場需求相結合，電力企業編制多種營銷規劃，以市場發展需求為依據科學選擇，使營銷管理優勢發揮到最大。采集數據時電力企業便可利用大數據技術剖析市場需求，為編制營銷方案提供可參考的依據。

3.3創新營銷管理服務

電力企業營銷管理服務的內容非常廣，需要掌握負責范圍內所有用戶用電情況，而且要制定多元化、針對性服務模式，使供電工作更加有的放矢。多元化服務的本質在于以客戶為本，準確計算多用戶用電負荷，最終達到電力企業節能減排的目標。另外，電力企業內部所有設施應該要加強重視，定期檢修電力設備，而且要更換老舊零部件，確保設備可以正常運轉，不斷提高電力管理安全性與管理能力。

制定并且執行個性化資源服務模式，要按照公共信息資源、客戶需求進行創新，使兩者匹配度得到提升，電力企業在大數據環境下搭建公共信息平臺，所有客戶都可以在平臺中提出自己的問題，而且可以收到關注信息的推送。電力企業利用平臺具有的決策咨詢功能，解答客戶提出的政策、經濟、管理等領域的問題，平臺采集的所有評論信息、用戶行為日志以及效用函數等，均可作為資源、用戶需求匹配的基礎，一方面可以滿足客戶用電需求，另一方面也是電力企業營銷管理個性化創新的基礎條件。

對于客戶來說，個性化服務中的信息推薦功能，是將平臺數據、客戶屬性加以匹配，利用數據挖掘技術與分類聚類技術等，在了解客戶興趣點基礎上，可以采用協同過濾方法，給客戶提供信息數據，了解個性化熱點新聞、科研合作伙伴信息等。電力企業在運營、維護信息交易平臺時，提高個性化推薦服務、信息需求之間的匹配度，也可以為客戶提供客戶興趣、數據塊資源、交易數據的分析等各項功能，達到創新營銷管理服務的目標。

結束語

綜上所述，大數據在電力營銷管理中應用，是對傳統管理模式的創新，也是滿足現階段電力企業發展需求的有效舉措。通過營銷管理創新，有利于提升管理水平，符合節能減排戰略目標要求，而且還能夠在實踐過程中緊跟市場發展趨勢，為電力行業在大數據時代下的創新創造條件。

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