封閉隔離模式下城市居民心理行為博弈研究

(哈爾濱劍橋學院工商管理學院，黑龍江 哈爾濱 150069)

1 概述

新冠肺炎疫情暴發后，我國采取封閉隔離模式控制疫情傳播，在各地采取封閉隔離措施后，社會成員的心理、心態發生變化。隨著網絡媒體對疫情防控相關信息的傳播，群眾對個別群體隱瞞行蹤行為進行譴責，向物資缺乏地區捐助，表現出愛國行為，對醫務工作者舍己救人事跡表現出感動行為。部分企業擔負社會責任，積極向疫區捐資、捐物，但有部分企業出現蹭熱點行為。以上群眾或企業行為，反映出社會公眾對待社會現象的心理和態度，從整體思維和個體思維重合，呈現出矛盾復雜心理狀態。

對于新冠肺炎疫情控制，封閉隔離被認為是最有效的方式之一。在封閉隔離期間，居民個人心理和心態發生改變。借鑒馬斯洛需求層次理論，可以發現隨著物質生活水平不斷提高，消費者追求更高的需求層次，精神方面的滿足獲得難度大、持續性差，因此并不易實現。根據邊際效用遞減規律，當某一層次效用滿足不斷獲得，則邊際效用持續遞減。利用管理心理學中的關系論也可從側面解釋封閉隔離模式背景下，關系在空間、時間上的離散與間斷性特征，由于共同應對疫情，獲得關系的補充和遞進，因而進一步獲得效用滿足。

本文從社會心理和社會心態角度，對居家隔離模式后的社會性群體行為及社會心理進行定量研究，判斷居家封閉隔離模式產生的不同變化情況。本文的研究思路為：通過分析個體行為的變化，探究社會成員的心理和思維方式。理論模型為：思維決定心理，心理又決定行為，通過外在表現的行為，推導社會成員在封閉隔離期間發生的心理狀態變化。

2 理論研究和假設

2.1 理論模型構建

以經濟效用分析模型為基礎，并進行改進，具體變量如下：U—效用，投入型資源變量；T—時間，M—貨幣，R—關系，X—其他，ε—誤差項。

以時間變量為例。封閉隔離期間，T劃分為勞動時間(Tw)和休閑時間(TL)。TL在休閑時效用為“+”，TW在勞動時效用為“+”或“-” 。整體效用函數：TU1=λLTL+TWλW。λL和λW分別為單位時間內休閑時間、勞動時間對效用的敏感程度，即時間的邊際效用變化率。

以貨幣變量為例。封閉隔離期間，貨幣M分為支出(ME)和收入(MI)。ME的效用為“+”和“-” ，MI的效用為“+”。整體效用函數：TU2=MEλE+MIλI。λE和λI為單位貨幣內貨幣對效用的敏感程度，即貨幣支出和收入的邊際效用變化率。

以關系為變量為例。關系R劃分為家庭關系(RF)和非家庭關系(RS)。RF的效用為“+”或“-” ，RS的效用為“+”或“-” 。整體效用函數：TU3=λFRF+RSλS。λF和λS為單位關系內關系對效用的敏感程度，即家庭關系和非家庭關系的邊際效用變化率。

由此得到總效用函數：

U=λLTL+TWλW+MEλE+MIλI+λFRF+RSλS+ε

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2.2 研究假設

根據總效用函數，分別對時間、貨幣、關系及其他變量進行變動情況分析。首先對時間變量進行效用理論分析。

當時間變量作為有限資源(僅為7天)時，且時間中，TW中包含交通時間，TL稀缺性加大，但是隨著疫情出現，封閉隔離模式出現，勞動時間的效用和平時的休閑娛樂時間效用發生改變。

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當休閑時間TL=0時，勞動心理效用最小;當TL無限大時，勞動心理效用無限大；休閑心理效用則完全相反，此時,心理總效用隨時間帶來的不是個體滿足增加，而是降低個體滿足。

假設1：疫情封閉隔離時間長度與時間效用、休閑效用與工作效用的敏感程度，以及勞動時間和休閑時間的分配，直接決定心理總效用大小。

其次，對貨幣變量進行效用理論分析。

當貨幣變量作為有限資源時，心理效用與貨幣支出、貨幣收入相關，當貨幣支出時效用水平為“+”，則獲得消費滿足感，但在疫情期間，出現經濟悖論，即消費貨幣卻不能獲得快樂，而貨幣支出應急感卻較高，例如搶口罩行為。

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當ME=MI時，支出等于收入。

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貨幣支出心理效用較大，而當ME>MI時，人們在封閉隔離期間的心理效用自然下降。

假設2：個體滿足應與收入支出比一致，支出效用與收入效用的敏感程度，以及貨幣收入的分配直接決定個體效用大小。

第三，對關系變量進行效用理論分析：

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關系是效用關系中最復雜的心理活動，封閉隔離模式出現后，家庭關系下降原因可以從關系偏離角度解釋。

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社會關系R轉變為家庭關系RF,家庭關系得到認可的程度下降，甚至低于非家庭關系。以家庭作生產單位幾乎消失，已成為生活單位，而非家庭關系卻主要是生產關系，是工作中密切的組成部分。

假設3：家庭關系和非家庭關系的變動，家庭關系效用與非家庭關系效用的敏感程度，以及兩類關系的分配，直接決定個體效用大小。

理論假設還包括資源分配形成的交叉中介變量。交叉變量包括：傳統習俗、社會倫理與生產關系矛盾。家庭風俗與社會倫理在與經濟利益反復博弈過程中，既指導新型生產關系，也被生產關系影響，倫理關系與利益關系在不同主體處形成不同文化認知，認知矛盾與封閉隔離模式相關。

假設4：封閉隔離模式與關系錯位和認知矛盾相關。

3 數據分析與計量

3.1 數據獲取

本文采取題項問卷測評，采用二次加權賦分模式，設計基礎變量測試題項如表1所示。對以上變量測試題項進行小樣本試測，使用因子分析對題項的研究需求滿足判定。

表1 主要變量評分

表2 主要變量數據

3.2 描述性統計

利用較大規模樣本，采用網絡調查方式，對疫情期間1萬人左右的調查對象進行測試，再次進行賦分，獲得描述性統計表(見表3)。

表3 主要變量描述性統計

3.3 回歸分析計量模型

利用Sata對數據進行回歸分析，找出變量間關系，并驗證理論假設。

從T變量對U變量的傳導看，時間越長，大于7天，封閉隔離模式應逐漸改變。由于封閉時間為14天，某些消費者可以在封閉初期，利用這段時間進行學習、娛樂休閑等活動，在該階段，心理效應基本為正，心理狀態基本為恐慌性。隨著居家封閉和隔離的時間延長，學習、休閑、娛樂等效用邊際遞減。因不能從外界獲取其他信息，心理效應由正值轉為負值。與封閉隔離初期相比，相對復雜，在接收過程中，各類信息源對封閉隔離群體產生較大影響，普遍出現恐慌、焦慮心理。隨著封閉隔離時間增加，心理效應越來越低。在封閉隔離后期，或在封閉隔離無限持續期，個體心理狀態與封閉隔離初期相比，本身沒有較大改變，但情緒逐漸轉為悲觀消極狀態，對封閉隔離中各類生活不習慣，產生較強的悲觀、消極情緒。因此，封閉隔離在最后或無限延長階段，個體的出門欲望和動機增強，造成疾病擴散風險加大。

表4 模型敏感系數統計

從T變量和M變量共同作用對U變量的傳導看，封閉隔離模式提高個體貨幣收入。封閉隔離模式實施后，復工復產時間延長。新冠肺炎疫情對實體經濟影響較大，特別是人與人接觸的服務業，包括生活商業服務業、零售業、旅游業、餐飲、住宿業等幾乎處于停滯狀態，生產性服務業(金融業、信息服務業、在線辦公及遠程教育業)受影響相對較輕。受到疫情影響，企業復工時間延長，服務業從業人員收入減少，而生活性支出不變，因此貨幣經濟效應下降。在封閉隔離模式實施后，呈現出負相關關系。疫情發生后，生活性物流業、交通運輸業均受到較大影響，物流成本及交通運輸成本均會轉嫁到企業生產經營成本，因復工時間延長，居民可支配性收入減少，商品需求相對下降，企業若不提高商品價格，就會導致利潤下降。封閉隔離模式既加大了居民個人對貨幣收入的心理動機，也增加了企業追求利潤的心理動機。封閉隔離時間越長，以上動機越明顯。

從T變量、M變量和R變量共同作用對U變量的傳導看，關系錯位減輕，封閉隔離模式加劇區域發展不平衡，導致人們追求更大的發展，在廣泛區域間形成更大規模的流動。封閉隔離措施對家庭關系及社會關系均產生顯著的心理影響。部分城市封閉隔離后，依然存在以家庭為單位或以社會關系為單位的各類聚會，由此引起疫情傳播，成為一種不可忽視的傳播渠道。在居家封閉隔離之前，部分人員從一些高風險地區返鄉，帶來一定的傳播隱患，在封閉隔離結束后，也由于社會關系組織的若干場聚會帶來聚集性傳播風險。

4 基于疫情控制周期的封閉隔離模式心理及行為博弈分析

按照生命周期理論，可以將任何一個事件的發展狀態劃分為初創期、成長期、成熟期和衰退期，按照疫情發展的規律。對疫情控制工作，也可以采用生命周期理論進行分析。以當前的隔離封閉模式為主，疫情控制可以劃分為封閉隔離的初期、中期、后期，以及封閉隔離解除后等階段，公眾的社會心理和心態在不同階段發生不同程度的變化。在封閉隔離初期，調查發現，居民主要是對疫情產生恐慌，封閉隔離的主要作用是為了進一步防止疫情的擴散，居民個人一般會積極配合。在居家休閑時間、貨幣收入及家庭關系、生活必需品等儲備方面，均保持較好的水平，因此，封閉隔離初期，居民個人心理受影響較小，心態較平穩。

隨著疫情不斷擴散和影響，由于某些居民并沒有按照政府統一的封閉隔離要求居家封閉或隔離，造成疫情傳播，公眾對此產生較大的復雜性、譴責性心理，對這些群體產生較大負面抵觸、否定性心理。可見，在封閉隔離中期，群體心理為復雜性狀態，一部分是對疫情傳播的恐慌，一部分是對未遵守規則而造成疫情傳播者的失望與譴責，一部分人仍能保持積極應對心態，而部分群體保持消極、悲觀狀態。仍有部分群體對居家隔離模式持否定態度，對疫情傳播采用漠不關心、無所謂等狀態，造成疫情不斷擴散。而該部分群體人的心態，急需社會有關部門和機構進行重點防控和積極引導，必要時可依法采取強制措施，減少對社會其他成員心態的影響。在居家封閉隔離中期，社會輿論及各類社會信息均會對封閉群體產生較大影響，該部分群體若受到不良影響，則會對封閉模式產生較大抵觸，因此該階段應正視問題，積極應對，提出行之有效的解決舉措，并有效控制消極、負面、悲觀等不良心態。

居家隔離后期，以居家隔離者生活狀態為心理和心態分析的重點，健康人群因隔離時間較長、生活不便及社會上關于疫情傳播的消息，產生焦慮心理。在長時間的隔離過程中，居民對疫情傳播和控制的進展，由積極應對的正面傾向轉變為負面或悲觀的消極心理傾向。一部分群體在收入支出方面存在較大的逆差，居家隔離而沒有獲得收入，造成對疫情控制產生失望、悲觀等不良心理情緒。這一階段，有關部門應通過正面新聞輿論引導，從整體角度對社會公眾心理和心態進行廣泛疏導和正確引導。

封閉隔離解除后，要在普通民眾樹立良好的正面宣傳作用，若類似疫情或相關情況再次發生，普通民眾可自行居家隔離，避免受輿論傳導的滯后效應影響，減少疫情傳播的危害。從整體角度看，保持社會民眾積極心理和面對困難、勇于應對的心態，能有效推動解決疫情傳播過程中發生的實際問題。

5 結論與展望

居家封閉隔離首先要解決的是封閉隔離的周期，當前封閉隔離周期一般采用14天為一個階段，一次隔離階段或二次隔離階段對社會群體時間效應產生遞減規律。封閉隔離群體與外界的信息交換處于單一信息交換模式，大量信息均與疫情傳播有關，而非疫情傳播信息較少，造成社會公眾心理處于焦慮及恐慌狀態。在封閉隔離開始后，居民收入減少而支出保持不變，處于焦慮狀態，即擔心生活水平下降的不安狀態。疫情防控期間，部分群眾自發組織家庭聚會，會造成疫情再次擴大及傳播。設定封閉時間期限，應按照科學規劃進行，既不宜過短，也不宜過長。在隔離階段，一定要保持居民生活用品和合理信息的有效供給，并對居民個人的社會關系進行有效疏導，可通過各種聯系渠道予以關心、幫助。

第二，對個別群眾無視封閉隔離模式，在社會上造成惡劣影響，應減少其負面影響。若有對疫情控制不利的謠言，應快速查實并處理，將負面影響降到最低，廣泛宣傳愛國行為、互助行為、捐助行為，使社會公眾心理由焦慮心態變成積極應對心態。

第三，封閉隔離期間，網絡媒體成為公眾信息獲取和發送的主要渠道，對此，應及時關注居民的網絡媒介需求和信息熱點變化。利用大數據獲取居民普遍關心的話題，為居民解決實際困難，特別是完全封閉隔離的小區，務必保證群眾基本生活，對小區居民進行心理疏導和人文關懷。

第四，對疫情傳播進行準確預判，實時發布防控信息，盡量減少封閉隔離次數、縮短封閉隔離時間。在實施封閉隔離時，雖不能有效規避封閉期間居民的復雜心理狀態，但可以利用互聯網、大數據等手段，組織各類線上文化活動，減少娛樂活動空白階段，宣揚中國優秀傳統文化，發揮社會主義制度優越性，大力弘揚愛國主義、團結互助精神。

最后，企業、各類社會團體應積極承擔社會責任，在員工居家封閉隔離時，企業適時對其進行關心、關愛，通過人和人之間的心理溝通，減少不利影響。