字節跳動十萬人，如何管理？

賀乾明　陳晶　時嫻

沒有哪家互聯網科技公司能夠像字節跳動一樣員工增長這么快。

2020年12月3日，字節跳動雙月一次的“CEO面對面”連續取消兩次后舉辦。剛過去半年，字節跳動增加了3萬多名員工，參會者有一半是新入職的。

字節跳動員工總數在12月初達到9萬人，如果算上實習生，總數超過10萬。創下新紀錄的同時，也給張一鳴帶來了新的擔憂——人數增加是否帶來效益的增長？是否促進了產品質量提高？團隊文化、管理的有效性是否提高？

六天后，他的擔心便以另外一種方式呈現，并迅速擴散。事情發生在字節跳動《原神》游戲興趣群中，很早在群聊中的張一鳴發現，工作時間的5個小時內，產生了大幾百條信息。

“一大早到現在就在群里聊天的同學/部門是今天工作很空閑嗎？這很常見嗎？”他直截了當地表達了自己的想法。

就像摁下了靜音鍵一樣，除了沒能及時停下來和撤回的消息，接下來10分鐘，群內無人再發言。只有不斷增加的群聊人數——越來越多的員工趕來圍觀。

多位字節跳動人士告訴《財經》記者，張一鳴在群里發言，說明他很在意這種情況。有人補充說，除了CEO面對面，張一鳴很少在公司發聲了，平常就是個“隱形人”。

《原神》群事件發生后，字節跳動高管并沒有給出表態。直到一周后，字節跳動內部交流平臺頭條圈上出現了一條匿名帖，稱“一些興趣群是不是可以在黃金工作時間考慮禁言，比如上午10∶00-12∶00，下午2∶00-7∶00”，引發了字節跳動內部少有的大討論。

有人認為“爹味兒太濃”，有人擔心“上下文不受控制”，有人干脆模仿張一鳴的語氣“這很常見嗎”，更有人發問“要開始PUA了嗎？”……一時愈演愈烈。

協助張一鳴負責管理問題的字節跳動高管華巍通過回復，傳遞出了字節跳動高層的看法，他將這件事定性為管理問題。“禁言沒有用，不聊飛書也會聊微信”，想要解決問題，還是要回到激勵制度、紀律管理這些基本面上來。

“本質上還是ROI（投入產出比）的問題。”一名字節跳動管理相關的人士告訴《財經》記者，怎么有更好的ROI是字節跳動管理層最看重的，《原神》群只是外在體現。

他在2016年接受《財經》記者采訪時說，“公司競爭的核心是ROI（投入產出比）水平，而不是成本水平”。這是字節跳動今天的管理風格的基礎，即通過構建好的配置，配置好的生產要素，讓公司運轉更高效，保證在有限的時間內帶來更高的ROI，推動公司在過去八年內快速發展。

現在不同的是，字節跳動員工總數已經超過了10萬人，業務線越來越多。

大力出奇跡下的擴張

沒有一家互聯網科技公司像字節跳動這樣快速發展。微軟成立八年時才476人。阿里巴巴和谷歌當時不過萬人。最能與字節跳動較量的是美團，由于并購大眾點評，成立八年后員工總數4.6萬人。

即使到現在，員工人數超過10萬的互聯網科技公司也不多，只有蘋果、亞馬遜、Google、微軟、華為、阿里巴巴、京東等公司，其中最少也用了17年，微軟、蘋果，則用了近40年——它們在商業鏈條中承擔更多角色，或是大型并購推動了員工總數增長。

根據蘋果官方數據，截至2019年2月，全球共有7萬員工負責零售店相關工作。占蘋果當年員工一半。亞馬遜近80萬的員工中，大多數來自倉儲物流體系。微軟2013年收購諾基亞移動業務，直接帶來了3.2萬名員工。

字節跳動不同。這家成立八年的公司并沒有大型的并購，內容審核等勞動密集型的工作也大都選擇外包，員工總數增長來自它的野蠻擴張。

2018年，字節跳動在內部提出了類似“全面開花”產品戰略——基于今日頭條、抖音聚集的大量流量，把能做的產品都做一遍。“公司的意圖很明顯，想給長期的發展找新的增長曲線”，一名字節跳動人士告訴《財經》記者。

之后三年，字節跳動員工總數平均以每天70人的速度增長。2019年4月達到4萬人時，字節跳動北京的員工每天都要吃掉1.5萬個包子，近6000個雞蛋，炒菜要用兩噸白菜、兩噸土豆。

現在，字節跳動員工超過10萬人，在全國有240多個辦公點，北京有接近40個。除了知春路附近的中航、中衛通等早期的辦公點，字節跳動占據了中關村大多數辦公區域，并花了50億元人民幣在大鐘寺附近購置了新的辦公樓，還擴張到了西二旗、朝陽區，以及石景山區。

字節跳動推崇“大力出奇跡”的戰略。當它決定進入一個領域，通常會成立不止一個團隊，投入大量資源，同時推進多個項目。

2012 年，字節跳動剛成立時，張一鳴和團隊開發了20多個應用，包括“笑多了會懷孕”“今日話題”等13個上架了蘋果應用商店，最后內涵段子、今日頭條獲得大量用戶，推動字節跳動增長。

大力出奇跡另外成功的案例是短視頻和出海。2015年8月開啟的國際化，字節跳動推出了20多個應用，2016年的短視頻也用“火山”“抖音”“西瓜”三路齊下。最后，字節跳動在收獲了今日頭條后的增長曲線——抖音及其海外版TikTok。

一名字節跳動人士告訴《財經》記者，這個打法是“用VC的方式做新業務”，更多的項目意味著更高的成功率。

大力出奇跡正被字節跳動用到它想開拓的更多領域中，比如教育、游戲、小說、社交、本地生活、企業服務、醫療等領域，出海業務也在繼續擴張。

圖1：字節跳動與美團組織架構圖對比

資料來源：《財經》記者根據華創證券研報和采訪整理。制圖：顏斌

根據《財經》記者不完全統計，字節跳動自研、收購、代理了55款游戲，大多是小游戲和休閑游戲，此外，字節跳動還在北京、上海、深圳、杭州等地組建團隊，開發中重度游戲。截至2020年底，團隊規模已經超過了2000人，由嚴授負責，他也是字節跳動戰投業務的負責人。

還有教育。由字節跳動高級副總裁、曾任今日頭條CEO的陳林帶隊，通過收購或自研，兩年時間產品線擴充到20多個產品，對學校和培訓機構推出企業服務，針對學生提供培訓，基本覆蓋全年齡段全品類。目前投入人手接近2萬人，是字節跳動新業務中，員工投入更多的。

一同擴張的還有字節跳動的中臺。字節跳動沒有像騰訊、華為、美團等公司一樣，按照業務劃分，打造前中臺一體的事業群架構，而是在發展中形成了“大中臺-小前臺”的組織體系。

在業務中臺上，字節跳動設置技術、用戶增長和商業化三個部門，對應的職能分別是留存（功能實現）、拉新（客戶獲取）和變現（獲得營收）。

項目早期階段，中臺會向前臺輸出通用的技術、運營等解決方案，降低開發成本。對應的是研發和增長團隊。《財經》記者了解到，字節跳動在北京、深圳、上海、杭州、武漢等地都設立了研發中心，技術團隊早已超過1萬人，由洪定坤和楊震原負責。

項目得到驗證并積累流量池后，中臺則會輸出商業化能力，幫助公司變現。對應的是商業化團隊，主要服務字節跳動的成熟產品——今日頭條和抖音。

目前，今日頭條每日活躍用戶在1.2億-1.4億，用戶量已經沒有太多提升。目前正在推進搜索廣告，它吸引到的用戶更精準，可以提升廣告變現效率。字節跳動CEO張楠稱，抖音（含火山）日活在2020年8月已經超過6億，比年初多了2億。

巨大的流量池推動字節跳動商業化團隊增長。《財經》記者了解到，包括巨量引擎和穿山甲在內的字節跳動商業化團隊規模約3萬人，其中銷售和運營支持約有2萬人、廣告優化師約有1萬人，由字節跳動（中國）董事長張利東負責。

同時，圍繞著抖音，字節跳動也正在電商領域持續擴張。2020年底，僅電商的客服團隊就接近2000人。

成本不看重，ROI和效率至上

張一鳴不看重公司員工快速擴張產生的成本，他在意公司的產出和效益。所以在管理員工上，提升效率、快速迭代是核心。

2012年7月，字節跳動剛成立四個月，張一鳴就發出首封全員信，談“敏捷與執行力”，號召每一個環節快一點，結果就能快很多，公司就能快速迭代前進。

2013年，字節跳動成立不到一年后，公司全面啟用OKR系統，并要求管理層的OKR對下屬保持公開，員工與同級、別的部門員工之間可以相互查看，保證相互對齊。

字節跳動將弱化層級寫入到了《員工手冊》中，不公開職級，如非必要不設置title，不允許稱呼“老大”“×總”“×哥”“×姐”，避免形式感給基層節點帶來壓制。

這是張一鳴崇尚的“充分Context，少量Control”理念，注重坦誠溝通，減小信息不對稱的局面。他認為，優秀的員工應該是分布式處理器，給予他們充分的信息后，可以實現高效分工和協作。

過去幾年中，字節跳動像海綿一樣，不斷吸取硅谷的管理經驗，比如Neflix的用人觀、亞馬遜的Always Day One、Facebook的增長和收購招人、谷歌開放坦誠的工作方式等等，并提煉出了自身的價值觀。

為了踐行價值觀，有些公司將其作為管理工具。比如阿里巴巴，會將價值觀納入員工的考核中，占比高達50%。

字節跳動采取了迂回的方式，它沒有將價值觀列為績效考核，而是把它融入到了公司常年舉辦的“答題活動”中，得到高分的員工可以抽獎，單次的獎品價值總額有時會超過百萬元。

圖2：字節跳動每年上線新產品情況

資料來源：《財經》記者根據公開資料整理

2015年，字節跳動成立的第三年，張一鳴特意組建了一個團隊，投入大量資源開發內部辦公系統，目標是盡可能減少影響效率的因素，提出了“在手機上30秒鐘、1分鐘能做完”的要求。

現在，字節跳動的內部辦公系統有24小時幫助臺。一位前字節跳動員工表示，如果出現問題，一般幾分鐘就可以解決——這些負責24小時幫助臺的員工，也都有處理問題時長的考核機制。

2020年11月份，僅支持HR系統的工程師就有1000人。一位接近字節跳動的人士說，字節跳動可以用技術手段，抓取除了領英以外所有招聘平臺的信息，減少繁瑣的工作，以至于有些從字節跳動出來的HR跳槽去其他公司，連招聘平臺如何使用都要重新學。

為了讓員工有充足的時間工作，字節跳動全公司推行大小周制度，還有部分部門采用996的工作節奏;每月補貼1500元房租，鼓勵員工居住在公司周圍;免費提供早中晚三餐，晚上10點后下班報銷打車費;甚至在辦公室里設置了床鋪和休息室。

字節跳動承諾給員工提供超額回報，發比其他公司更高的工資，周末雙薪。張一鳴曾說過，公司會考慮給優秀的員工發100個月的年終獎，還“主動要求HR部門至少每年要對市場薪酬做一次定位，保持業內領先”。

效率至上的管理風格最終體現在業務上。一位在字節跳動和美團都工作過的人士告訴《財經》記者，字節跳動實現一個產品功能時，從準備上線到復盤情況，最快只需要一周，“同樣難度的事情，在美團可能需要兩周”。

另一方面是對數據依據看重。一名曾在騰訊工作過的字節跳動員工告訴《財經》記者，“字節務實，抖音頭條都是根據數據驗證做的，連應用取名、改動都是通過數據決定。”

《創新者窘境》一書中指出，組織的能力主要表現在兩個方面。一方面是流程，也就是人們將勞動力、資源、原材料、信息、現金和技術投入轉化為更高價值產出的方法;另一方面體現在機構的價值觀層面，這些價值觀正是機構管理人員和普通員工在做出優先決策時所遵循的原則。同樣的流程和價值觀，在某種環境下構成了某個組織的能力，但在另一種環境下則決定了這個組織的局限性。

圖3：各公司8歲時，字節跳動員工人數最多，增速快

資料來源：《財經》記者根據公開資料整理

員工變多了，新業務“還沒有突破”

高效和快速執行讓字節跳動爆發出強悍的戰斗力。

今日頭條上線兩年后，DAU（日活躍用戶）近千萬，引得行業巨頭爭相模仿;2016年上線的抖音，兩年后超過了在短視頻賽道上先跑四年的快手;根據Sensor Tower數據，截至2020年5月，TikTok全球下載次數超20億，成為了讓Facebook以及美國政府都有壓力的存在。

據《財經》記者統計，2018年-2020年，字節跳動通過自研/收購大量項目，目前在App Store上線的約140個，占其成立以來的七成。

但2018年以來，字節跳動幾乎沒有再開發出月活過億的新應用，甚至超過5000萬都少見。

一名字節跳動人士說，雖然2020年DAU、營收等都有大幅增長，但不能說是業務基本面發生了重大變化，業務的進展還依賴慣性。

字節跳動高層分析過公司面臨的局面，得出的結論是，今日頭條、抖音等核心產品進入平臺期，新業務是“雖然有亮點，但還沒有突破”。

張一鳴希望在“競爭還沒有激烈的時候趕緊往前走”，并將新業務能否取得重大突破的時間點定在了2021年。

他認為，業務上的人才密度不夠，業務就容易有瓶頸。這或許是字節跳動高管的共識，之前陳林也曾在頭條號公開稱，做教育業務感受到最大的困難就是人才密度不夠，找到優秀的人始終是他花時間最多的地方。

在張一鳴看來，人才密度下降似乎在字節跳動產生了負面循環——為了快速推進新業務，字節跳動會從原有的業務抽調人手，會讓現有業務的人才密度下降，之后招聘標準就會下降，人才的挑選可能都會更粗糙一些。

一名字節跳動員工告訴《財經》記者，他之前在騰訊工作的時候，身邊同事985（高校）以上超過90%，現在字節跳動這邊可能只有30%，而且大廠的履歷背景比較少。

陳林在內部分享會說，字節做教育的最大優勢不是流量、產品和技術，而是戰略決心和組織文化。教育行業發展慢且反饋周期更長，需要戰略定力與耐心。張一鳴和陳林多次在公司內外傳遞聲音，要保持耐心。

新業務拓展中，字節跳動同樣會采用ROI視角去視察每一個項目。一名字節跳動人士告訴《財經》記者，張一鳴會要求算清每個產品的人力投入成本，然后去跟行業做對比，一定找到“更好、更創新、更高性價比的方法”。

與強調更高的ROI對應的高效執行與快速迭代，同樣被用到了字節跳動新業務上面。一名字節跳動教育員工曾告訴《財經》記者，瓜瓜龍英語從項目立項到交付中間只經歷了四個月，并快速上線投放;相比之下，斑馬英語上線了一年半才開始推廣。

但從發展來看，字節跳動“組織文化和戰略決心”的魔力還沒有顯現出來，它已經形成的管理風格以及工作節奏，已在潛移默化釋放著影響。

2019年初，張一鳴在內部提出“去肥增瘦”戰略，即拿掉效率低、不必要的部分，提高單位人和單位資金的價值。《財經》記者了解到，這一戰略2021年會繼續推進。

新業務中，當增長放緩導致 ROI 降低時，字節跳動的管理機器就會發出調整指令，傳遞到業務層面上，則是要么關停，要么換負責人。

《財經》記者了解到，字節跳動教育項目“瓜瓜龍思維”立項一年來，負責人已經換了三次。字節跳動還曾做過一個兒歌項目，上線不到兩個月，由于投放的轉化率低，負責人被調任，項目就被砍掉了，員工調動到其他項目上。

一名接近字節跳動的人士說，“游戲中臺的機制，快速篩選項目試錯的系統，導致字節的團隊幾乎沒有機會經歷一個完整的制作周期，對內容團隊的歷練和成長毫無幫助。”

“公司的管理對于這些人來說也很不適的狀態，容忍度時間和空間給的不大，短期就需要證明價值，動作就很容易變形。”一名字節跳動人士說，“每次人員一變動，業務重點就會調整”，這顯然會影響產出。

在字節跳動的CEO面對面活動上，類似的問題拋給了張一鳴和陳林。一名在場的字節跳動人士說，張一鳴并沒有直接正面回答，他給出的回復稱，不要低估成本跟難度，如果沒有抓準機會，會有很多的投入，成本蠻高的。

擴張在繼續，管控在變多

《財經》記者了解到，字節跳動還沒打算停止擴張，張一鳴并沒有想法給公司人數劃一條紅線就停止招聘，而是讓各個業務視發展情況來定，是否需要再招人。

但在員工總數快速增長之下，張一鳴已經感受到了壓力。2015年開始，字節跳動每年都會做員工調研。“就像整個公司年度體檢一樣，診斷公司”，然后看如何改進管理。《財經》記者獲悉，字節跳動2020年的員工調查結果顯示，越來越多的人不愿意幫公司宣傳，想繼續留在公司的意愿也在降低。

這是一家公司在發生快速膨脹時幾乎必然會發生的問題。更何況現在的字節跳動，新業務還在發展中，抖音進入成熟期，今日頭條DAU平穩中在下降……越來越多的員工加入，只會進一步讓公司動作變得遲鈍。

表：2012年字節跳動上線產品匯總

資料來源：《財經》記者根據公開資料整理

當企業處于快速發展的通道中，不管做什么，都相當于在一個上升的電梯做俯臥撐或者打坐。只要電梯還在迅速上升，你在里面做任何動作、或者不做動作都沒關系。而當電梯不再上升，甚至開始緩慢下降，一家公司的組織能力、管理者的戰略和戰斗力，就顯得格外重要。

2018年前后，字節跳動成立了管理研究院，由前騰訊商業分析部門負責人李墨稼負責，向時任字節跳動人力資源負責人華巍匯報，核心的任務是研究“字節現在適合什么樣的組織架構，以及未來應該是什么樣的組織架構”，現在已經擴張到了約80人。

前述了解字節跳動管理的人士表示，面對人員快速增長以及新業務突破緩慢帶來的壓力，張一鳴給出的分析是“人員變多，導致context不夠”，但給出的對策是“流程要加強”，他更關心是不是有較好的ROI狀態，“提高人效是一貫方針”。

《財經》記者了解到，字節跳動或許會對組織架構調整，保證重要的事情上有足夠的投入，讓配合更多的員工，盡可能在同一個部門，降低交流成本，提升效率。

同時，字節跳動“充分Context，少量Control”的理念正在發生轉變。比如CEO面對面活動內容，并不會對商業化團隊全面開放，哪怕他們是正式員工;字節跳動收購的清北網校輔導老師，因為2020年初吐槽管理問題，現在已經不能再登陸字節跳動的內網“頭條圈”。

此外，《原神》群事件之后，字節跳動的員工收到了安裝電腦插件的通知，截止日期2021年2月8日，官方說明是提升設備防護能力，不會涉及員工隱私。但引起了很大的爭議，多數員工認為，此舉是為了進一步監控員工。

“因為不是強制安裝，身邊同事也沒啥過激的情緒，但也沒安裝。”，一名字節跳動員工說，“等到必須要安裝的時候，再執行吧。”

很難說這樣的轉變是好是壞。但在不斷地競爭中，當原有的管理模式已經出現了難以適應現在/未來的組織狀況時，變化可能是唯一有向前走機會的選擇。