智能冰箱中的人機交互設計研究

詹媛

關鍵詞：智能冰箱;人機交互;設計;用戶需求

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）12-0122-02

1智能冰箱概述

在2019年8月公布的智能冰箱國家標準中，明確定義了智能電冰箱，其是采用了智能化技術、具備感知、決策、執行和學習能力（包括學習結果的應用能力），并將這些能力綜合利用以實現特定功能的電冰箱，同時是能夠實現溫度控制、自動化霜、食材管理、故障報警等特定功能的產品[1]。

2人機交互設計概述

交互可以根據語義拆分理解為“交互”或“互動”，分為感官互動、情緒互動、理智互動等，指共同參與、互相影響、互相作用[2]。而人機交互被認為是人與機器連接或溝通的節點與橋梁。

交互設計師Dan Saffer在解釋交互設計時，說到“交互設計是圍繞人的”，還根據交互設計的特殊性繪制了說明圖，如圖1，用來解釋交互設計涵蓋范圍的廣泛性。他認為交互設計是一門交叉學科，是溝通的設計，雖然表面上交互設計需要根據產品或服務進行活動，但本質上交互設計還是基于人與人之間的設計。

在人機交互設計的應用方面，尤其強調新的技術對于用戶的心理需求、行為以及動機層面的研究。交互設計的目標是建立或促進人與人之間的交互關系或啟發產生新的溝通可能。通過對產品進行人機交互設計，消費者可以更加迅速地理解產品意義，發揮產品的使用價值。

3智能冰箱中的人機交互設計意義

從用戶或消費者的角度來看，根據人機交互設計的方法，從用戶與智能冰箱的交互列出用戶需求與可以增加的亮點，通過實際體驗做出評價與分析，以此提升產品的智能化與人性化，改善產品功能與服務，最終提供更好的人機交互體驗，使消費者更加滿意所購買的產品。

從企業或者市場的角度來看，人機交互設計的介入增強了冰箱的功能。新技術帶來新市場，對智能冰箱中的人機交互設計進行研究，可以讓企業掌握最新的消費者心理，對產品做出改進，從而擴大市場占有率，增加市場活躍度，以此帶動行業發展。

4智能冰箱中的人機交互需求分析

智能冰箱中的人機交互需求主要是根據調研數據進行的用戶需求分析，將體驗要素模型貼合需求，從而得出用戶關注點。

在《基于KANO模型的產品需求層次分析》中定義了顧客三個層次的需求：基本型需求、期望性需求、興奮型需求[3]。

根據數據可以得出，在188份有效數據中，日常頻繁使用冰箱的年齡群體在20～50歲之間，而日常使用冰箱的主體受眾是上班族與主婦，其中大約有48%的人一周在家使用冰箱的時間少于三天[4]。

在受眾所面臨的問題中，“只會一兩種單調菜式”占24.32%與“不會做菜”占21.62%。該數據體現了智能冰箱所需要的是為用戶提供或推薦菜譜，教用戶做多種菜式，以提升使用率。除此之外“買菜耗時不方便”占總數的20.54%，該數據體現了線上買菜或根據用戶喜歡的食譜智能安排下單的需求。

在日常生活中，有89.19%的人表示遇到過冰箱內食品變質的情況，結合48%的人每周做飯的時間少于三天，該數據體現智能冰箱中對于食品存放時間提醒和食品進入冰箱后保存分析的重要性。

對于智能冰箱的功能需求調研，則有76.22%的人更加關注食品管理，并且其中52.63%的人認為食品管理APP能為自己帶來較大的幫助。該數據體現出，智能冰箱可以通過APP幫助用戶進行食品管理，這要求產品能夠實現多端互聯互通。而對于APP加入哪些功能調研時，高于75%的人選擇了智能調節冰箱溫度，42%的人選擇了在線購物、在線下單食品平臺，39%的人選擇了分享平臺，該數據體現出用戶對于智能冰箱APP的功能需求與期望。

針對所有數據的結論，結合顧客的三個層次需求，可以得出：（1）基本型需求：食品管理功能完善;（2）期望型需求：能夠有食品保鮮提醒，完善便捷的在線采購平臺，可以通過使用APP智能調節冰箱溫度;（3）興奮型需求：交流分享平臺。

5智能冰箱中的人機交互設計思路

5.1明確設計層次

首先需要明確設計層次：（1）本能層次設計，指的是關注智能冰箱外部特征的設計;（2）行為層次設計，指的是設計應關注用戶對信息的理解和操作，追求信息傳遞的效率;（3）反思層次設計，指的是設計應更加注重信息傳達的文化內涵。從三種設計層次的定義可以看出，不同的設計層次有著不同的設計目標，由此產生不同的人機交互設計方向。

從用戶的角度，結合設計三層次與馬斯洛需求理論，可以將智能冰箱的人機交互體驗層次再具體分為四個層面，如圖2。

界面視覺設計（本能層）即審美層，其在設計中對應的是用戶所產生的情感與情緒，利用外在屬性特征引起用戶感知信息，即感官設計、視覺設計。

信息交互設計（行為層）體現為用戶在使用產品過程中的感受與對產品的認知度，包括交互行為與認知反應。在行為層注重的是對于產品功能、內容、交互和體驗反饋的具體化設計。這種體驗化設計是用戶對于產品的初步認知跨越到實際操作的重要階段。

用戶情感設計（反思層）是體驗的最高層次，是對用戶個人形象的表達，并滿足個體的心理需求，體現于用戶在長期使用產品的過程中所產生的情感記憶[3]。情感體驗層注重用戶在情感上的共情，根據這些共情從而對產品產生好感，即情感化設計。

5.2建立用戶體驗要素模型

根據用戶體驗五要素模型，可以將智能冰箱的用戶體驗要素劃分為：期望層、需求層、行為層、內容層和界面層，如表1所示[5]。

1）期望層。該層主要考慮用戶對于健康飲食方面的總體需求，即使用智能冰箱管理用戶的飲食生活。

2）需求層。該層是依據用戶的需求，將多種信息整合，從中提煉出符合智能冰箱用戶所需的信息內容，盡量滿足不同用戶群體的不同需求。挖掘用戶的需求是智能冰箱塑造良好用戶體驗的關鍵。

3）行為層。該層則是智能冰箱與用戶交互的主要方式，是由多種交互方式構建成為智能冰箱的交互模式。在行為層中的主要任務是分析用戶的特征與行為習慣，配合智能技術將抽象的期望轉化為更深層次的用戶行為。

4）內容層。該層是將分析出的文本與非文本經過合理且適合用戶的排布與導航展現給用戶。內容層中包含有眾多文字、圖標、按鈕等，合理的分布情況才能使智能冰箱的界面可使用、使用戶更快速獲取信息。

5）界面層。該層是智能冰箱交互界面的視覺設計，是用戶最先接觸到的部分。由于智能冰箱的科技感及購買的用戶群體偏年輕，其審美的獨特性是視覺設計的重點方向。利用良好的交互界面視覺設計可以有效提高用戶對產品的使用興趣。

5.3人機交互設計要點

以上述圖表和內容為基礎，智能冰箱中的人機交互設計可以總結為以下幾點：（1）展示功能較多，采用智能化操作的同時搭配LED屏幕可以更加便捷清晰;（2）采用人臉識別、語音識別技術進行智能化食材管理及用戶管理;（3）通過APP配合智能冰箱使用更方便;（4）智能冰箱具有菜譜、食材保鮮提醒、在線采購等功能，可以吸引更多用戶;（5）智能冰箱要有普通冰箱的基礎功能比如自動化霜、食材管理、故障報警功能等。

6結語

文章通過現有的數據與信息，結合智能冰箱的人機交互設計方法，貼合用戶需求，從期望層、需求層、行為層、內容層和界面層等要素出發，去關注用戶、了解用戶，通過人機交互設計提升智能冰箱的服務體驗。希望通過文章的研究，能夠為冰箱智能化提供些許幫助，推動智能冰箱產業的發展，為用戶帶來更為舒適的產品體驗和更便捷的生活方式。