電力營銷中安全風險問題及其治理

王華

摘要：電力行業持續推進深化體制改革的形勢下，促使電力企業需形成高效的營銷模式來適應電力行業發展。目前，電力營銷逐漸成為電力企業日常工作過程中的重要環節。在電力生產全過程中潛藏的眾多危險因素，可能會引發的安全隱患，這給電力營銷工作帶來了很大的挑戰。因此，要提高電力營銷中安全風險治理工作的建設與部署力度，使得電力企業能實現可持續發展，進而獲得更多經濟效益。

關鍵詞：電力營銷;安全風險;問題治理

引言：現代生活水平的提高與各類企業發展規模不斷擴大，使得社會的發展與工業的進步對于電能供應的要求逐漸提高。而電力營銷作為電力企業的核心業務，其營銷水平的高低直接影響著電力企業的市場綜合能力、市場占有率以及經濟效益。但電力供應流程與營銷過程的復雜化，增加了營銷業務中的安全風險。所以，企業須關注電力營銷中的安全風險，合理預防、積極管理，進而完善電力的供應過程。

一、電力營銷安全風險的分類

電力供應過程中由諸多內外部因素影響而引發的在管理、安全、法律、服務等方面導致出現的電力營銷安全風險。

1. 供用電安全風險

電力供應與使用環節，由于用戶電氣設備故障運行、安全隱患處理時限不嚴格、處理效果不滿意、簽訂并履行的供用電合同不合法等原因，使得用戶在設備、人員、經濟效益發生不同程度的損失的安全用電事故風險。

2. 電費管理安全風險

電費管理工作環節，由于費用收取與核實工作管理不規范，電價政策執行管理不合理、社會代收代繳機構不盡責等方面出錯的原因，導致電費糾紛、電費收入不真實準確等的收費管理風險。

3. 現場作業安全風險

現場作業工作環節，實際操作工作人員在接電與用電檢查、計量裝置現場校驗、以及現場故障處理等工作中，由于安全操作不規范、管理措施滯后等原因，導致人員傷害、設備損壞、工作失誤等操作風險。

4. 供電服務安全風險

客戶服務提供環節，由于管理意識松散與制度不夠完善，營銷人員服務態度不端正，技能欠缺，使得用戶服務體驗感低，訴求也不能及時得到解決，導致大量用戶投訴舉報，損壞電力企業公信度而造成的風險。

二、電力營銷安全風險管理中存在的問題

1. 管理體系不完善

在實際營銷工作過程中，企業應基于安全風險問題的管理與處置，形成一套風險管理體系，規范員工的風險意識與應對行為。但現在大多數企業風險管理體系不夠完善，具體營銷流程的優化，安全風險管理的有機整合工作質量較差。而在體系的構建過程中，需以嚴格的整體營銷安全風險防控為導向，以管理組成機構和制度化標準預防系統為保障。但在實際執行過程中，安全風險管理體系建設過程以及營銷后勤方面工作上做的努力不夠。使得新形勢下，企業的安全風險解決能力嚴重不足，工作效率和水平需盡快提高。

2. 安全風險管控措施不到位

在實際營銷工作過程中，由于傳統體制在觀念與方式上的滯后，相應的安全風險管控措施不配套，安全風險得不到有效控制。而風險管控體系的漏洞，與突發狀況的增多，使得安全風險管控不到位帶來的隱患逐漸被暴露出來，嚴重影響企業員工的積極性與執行力。其次，風險評估措施不到位。營銷安全風險管理體系的科學性不強、合理性不足，再加上電力企業也沒有行之有效的防控體系的輔助，問題往往不能快速解決;另外電力營銷安全的復雜性增強，使得其風險源識工作難度增大，但電力企業未進行安全風險源的明確劃分，制約了電力營銷工作的發展。

3. 服務制度不健全

電力企業的體制改革進程較快，使得相關人員心態未及時調整過來，工作制度管理狀態進入正軌速度緩慢;使得電力營銷在服務制度體系建設方面考慮不足，制度管理存在極大缺陷，頻發多種實際服務工作問題，另一方面，企業內相關人員服務意識淡薄、態度不端正、業務技能欠缺。但相關制度管理不完善，導致整體服務質量差，用戶需求滿足率低;而在收費管理服務過程中，制度不科學，辦理時限設置不合理;停、限電時相關公知不及時與相關信息披露工作不夠透明，造成用戶無法全面了解用電營銷服務內容。

三、電力營銷安全風險的治理對策

1. 制定詳細服務標準與制度

科學完整的營銷服務標準，能高效規范營銷人員工作、優化服務流程。國家通過頒布與制定相關營銷安全風險防范與管理規范的工作手冊，來針對廣泛存在的安全風險問題制定營銷服務標準的總體指導方針與實施規范，因此，企業可以科學分析國家管理政策，基于自身的安全管理現狀，加強企業自身在具體營銷安全風險工作中的執行力度，科學合理分析政策更新服務標準，嚴抓政策細節創新管理措施，使得營銷安全風險在源頭得到有效控制。

2. 建立完善的風險管理體系

要加強營銷人員的安全意識教育與業務技能培訓。一方面，要制定針對性與靈活性雙重結合的培訓方案，另一方面，要利用實際發生的安全風險事例，教導工作人員在工作過程中快速準確辨識風險、分析把握特性的能力，增強加其實際工作實踐機會，實現熟能生巧，舉一反三。另外，風險管理善后、總結工作也要加以重視。在風險處理完成后，應及時將風險情況告知用戶。教導工作人員對參與處理的事件類型、特點、流程等相關信息進行科學總結與有效管理，提高實際工作經驗，規范工作流程標準。

3. 加強營銷稽查工作力度

營銷業務及供電服務內外部監督機制工作，使得稽查工作十分重要。其可以保證營銷工作能獲得更加滿意的安全風險處理效果，進而實現電力企業的營銷工作質的提升。因此，要加強其在工作內容及方法上與風險管理的一致性，嚴格按照安全風險管理的步驟，增加工作的持續發展能力，使得電力營銷工作在營銷稽查工作嚴格與完善的基礎上，獲得更好的風險管理工作平臺，進而員工堅持貫徹服務客戶，保護客戶的合法權益不受傷害的理念方針，最終實現小成本提高工作質量的效果。

結束語：

電力市場競爭的加劇，使得電力企業的核心逐漸轉移到電力營銷工作管理上。而電力營銷工作中安全風險問題管理是保障其順利展開的關鍵。安全風險管理問題關系著相關人員的經濟利益與服務體驗，同時也決定的企業的發展與改革。因此，電力營銷的安全風險管理工作要在順應電力行業深化安全風險管理改革的基礎上，推行服務意識升級，業務能力更新，制度管理創新的發展，從而奠定電力營銷安全管理工作環節在企業發展中的核心地位。

參考文獻：

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