提高電力業擴報裝工作速度措施分析

韓建龍

摘要：電力是當前至關重要的能源，目前我國電力領域發展迅速，而且在市場經濟體制和電力體制改革的推動下，我國的電力企業正在朝著“服務”的方向發展，爭取讓優質化服務進入千家萬戶和眾多企業中去，而且這也對提高業擴報裝工作質量和效率有積極幫助。對于電力企業來說，業擴報裝是用戶最為基礎的工作，隨著當前時代的發展，企業對電力業擴報裝工作速度提出了新的要求，因此電力企業在當下如何提高業擴報裝速度是一個至關重要的問題，這對促進電力企業的現代化發展也有積極影響，本文中便就如何提高電力業擴報裝工作速度進行了探究。

關鍵詞：電力企業;業擴報裝;工作速度;改進措施

一、影響電力業擴報裝工作速度的因素分析

（一）業務受理

業擴報裝是一項非?；A且基本的電力業務，其工作速度受到多方面因素影響，業務受理因素便是其中之一、用戶在確定需要業擴報裝業務時首先要去當地的電力部門進行申請，完整填寫申請書，同時業務人員要告知用戶所需要準備的材料，而部分用戶可能會存在有材料提供錯誤、材料不足等問題等影響業務受理速度;另外，部分用戶實際需求的電力業務可能與其所填寫的申請表有出入，因此施工人員無法為其施工，那么便需要再次填寫，因此可以說業務受理是一個相對比較耽誤施工速度的環節[1]。

（二）供電方案的確定

業擴報裝施工前，技術人員要對施工區域進行嚴格的現場勘查，并以此為依據確認供電方案。技術人員在該方面有較高的專業素質水平，所提出的供電方案比較優且合理，但部分客戶可能會在聯系施工上出現了耽誤;同時，也可能會因負責現場勘查的技術人員未能夠及時向客戶反饋，也或者其服務態度不佳，如此一來均有可能會影響業擴報裝工作速度。

（三）業擴報裝工程檢查和驗收的影響

雖然業擴報裝是電力企業中比較基礎的工作，在施工后也要進行嚴格的質量檢驗和驗收，以保障工程質量。從實際調查情況來看，當前我國的業擴報裝工程檢查和驗收工作具有一定的滯后性，并未能夠在施工過程中穿插檢查、驗收，而是在施工后進行統一整體檢查、驗收，這一方式雖然效率較高，但若是存在質量問題將會進行整體性的整改，不僅增加了成本，也浪費了時間。

二、提升業擴報裝速度的措施分析

（一）注重資源整合并加強監督管理

業擴報裝作為電力企業的基礎性工作，應當得到更高的重視度，并能夠認識到業擴報裝對企業、對客戶的重要性[2]。對此，電力企業的管理部門內要注重加強監督管理，如目前可以加強對二級監管措施的實施，對負責辦理業擴報裝的業務部門和施工部門進行嚴格稽查，使其在思想意識上能夠提高重視度，以便于在業務受理等相關工作中多多與客戶或企業反饋。其次，要重視負責業擴報裝工作施工部門的監督管理，如定期加強思想政治教育，讓所有業擴報裝工作人員均能夠樹立服務意識，并真正貫徹落實到實際的業擴報裝工作中去;同時，要優化或增設獎懲制度，對于一些施工速度慢、效率不高的員工要給予一定的懲罰，反之對于態度良好、服務意識優秀且施工速度快、質量高的員工應給予獎勵，以此來促使員工們能夠提高工作積極性、主動性，從而可以幫助提高業擴報裝工作效率。

（二）業擴報裝實際工作與系統流程同步的方法

在業擴報裝的實際工作中，可能會出現與系統流程不同步的問題，如此一來極有可能會使得電力企業內部出現考核不準確、責任不清晰的問題，不利于工作的高效化開展，基于此要通過完善管理制度進行解決，并重點圍繞實際工作與系統流程同步這一點制定管理制度;同時，規定所有負責業擴報裝的施工人員不可代替或幫助他人傳遞系統流程[3]。另外，要加強對業務系統的完善，應用更為先進的技術，在客戶辦理相應的業擴報裝業務后，負責施工的工作人員要該業務進行綁定，而且每一個施工環節完成后施工人員均可以對系統流程進行單向操作。

（三）加強環節管理

電力業擴報裝工作從業務受理到完成安裝需要經歷多個流程，為提高業擴報裝工作速度，應當注重環節管理，使得所有環節均能夠嚴格按照規范化流程施工。第一，在業務受理中，客戶在電力企業客戶服務中心填寫業擴報裝申請表后，應由勘察人員到施工現場進行全方案勘察，并確定供電方案，此次客戶可詳細了解供電方案，并詢問施工的有關事宜;確認無誤后客戶可向客服中心提供相關材料，最后確認施工人員[4]。

第二，委托設計、審核及施工。正式施工前，客戶可根據勘察人員提出的供電方案進行委托設計，為提高整體效率，客服工作人員可向客戶介紹一些施工單位，同時可展示此類施工單位的相關資質文件，讓客戶能夠放心。為保障施工計劃的科學性、合理性和后期應用時的安全穩定性，應細化施工方案，由相關部門進行審核，確認無誤后可根據施工方案選擇設備，且在該過程中客戶可根據需求提出意見，待選擇合適的設備后方可施工。

第三，檢查與驗收。業擴報裝工作的施工具有一定的復雜性，其中涉及到多個環節及部分，在施工過程中施工人員要嚴格根據供電方案施工，而且實際施工進度要能夠與系統流程同步;同時，每完成一個施工環節后均要進行相應的質量檢查與驗收，對于質量不佳或不符合規定的情況要及時告知客戶，在征得意見后給予整改。另外，要避免直接進行全程安全并統一檢查、驗收，應嚴格按照要求按照環節去進行質量檢查和驗收。

第四，裝表接電。完成以上環節后可裝表接電，電力企業需按照計劃送點，并告知客戶，同時在送點后相關工作人員要對設備的用電狀態進行驗收，確認無質量問題后可完成驗收，另外客戶也要再次到客服中心辦理相關手續。

結語：隨著時代的發展，我國電力企業正處于轉型過程中，并非常注重工作效率和服務質量的提升與提高，而且當前時代背景下，客戶對用電質量也有著更高的要求。對于電力企業的電力營銷工作來說，業擴報裝是其中的基礎性工作，但也有著非常重要的作用，因此在對客戶服務時，要盡可能滿足其用電上的要求，并盡快提高業擴報裝工作速度。從本文分析來看，在過去電力企業的業擴報裝工作速度相對比較緩慢，對此在本文中闡述了影響業擴報裝工作速度的原因，同時也根據實際情況提出了幾點優化建議，希望可以對提高業擴報裝速度提供幫助，并促進電力企業服務質量可以繼續提高。

參考文獻：

[1]陳俊逸. PMP+PPP模式在地區供電公司市場營銷中的應用[D].上海交通大學，2020.

[2]刁穎. 電力公司電力營銷業務應用系統的設計與實現[D].電子科技大學，2020.

[3]胡昕. 供電公司工程建設管理平臺施工管理子系統設計與實現[D].西安電子科技大學，2018.

[4]王爽伊. 基于B/S架構的資陽市供電公司業擴管理系統的設計與實現[D].西華大學，2017.