淺談游客行為對旅游目的地的影響
——以澳門特別行政區為例

王 艷 謝朱根

（澳門城市大學 中國·澳門 999078）

0 引言

隨著生活水平日益提高，人們出行旅游的頻率越來越大，人們到旅游目的地的旅游活動不再是局限于觀光、游覽、娛樂和購物，而是為了追趕潮流，體驗新鮮感，獲得某種獨特的旅游體驗。游客已經不再單單滿足于游覽傳統意義上的旅游景點，相反當下各大多媒體平臺熱推的網紅打卡基地都可能成為游客前往游玩消費的首選之地。因此，任何一個具備體驗價值的角落都有成為游客駐足之地的潛在開發價值。因此，游客作為旅游經濟活動的主體，其行為對旅游目的地有著潛移默化的影響，各地在高速發展旅游業的同時，也面臨著多種多樣的問題。澳門作為一個國際自由港和世界旅游休閑中心，游客數量也在逐年增加（見表1）。

因此，游客行為對澳門的發展有著最直接的影響。

盡管對旅游目的地造成破壞的因素是多方面，并且有些損耗是不可避免的，但是仍然有很多破壞是可以通過改變游客行為而避免的。因此，本文探究游客行為對旅游目的地的影響旨在呼吁游客改變不文明行為，幫助澳門政府減少修繕成本投入，進一步開發澳門旅游價值，為澳門本地居民營造安居樂業的生活環境。

表1：中國內地居民往來澳門入境人次

1 游客行為特征

游客的個人道德修養和出游動機決定了游客在目的地的行為特征。游客的道德修養因人而異，個人文化素質參差不齊，沒有規律可循。游客的旅游動機也是多種多樣，不同的旅游動機就會使得游客在旅游目的地的行為表現也不相同，從而對旅游目的地的影響也不一樣。游客行為表現有以下幾個方面的特征：

1.1 游客消費攀高，甚至有揮霍傾向

澳門是世界四大賭城之一，酒店業和娛樂業高度發達，是休閑度假圣地，澳門到處燈紅酒綠，紙醉金迷，令人留連往返。游客在旅游過程中容易產生盲目消費，如果沒有自我控制，可能會有揮霍的傾向。即使在生活中很節儉的人，在旅游過程中往往也會超出自己的消費預算。

1.2 游客責任感意識弱化，行為不自覺

當游客離開自己的居住地前往另外一個旅游目的地時，會在旅游過程中不自覺地放松對自己的要求，這個放松的過程也是游客道德意識漸漸變弱的過程。盡管我國已經出臺《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，但游客不文明行為的事件依然屢見不鮮。

1.3 游客對文化差異具有模仿性

游客以異鄉（國）人的身份前往旅游目的地，會帶著不同的文化習慣和飲食習慣，在兩種不同的文化交集之間就會產生反差，游客對這種文化反差會采取的不同態度，接受文化差異的游客很容易模仿旅游目的地文化，做到入鄉隨俗，不接受文化差異的游客更愿意在旅游目的地選擇與自己本土文化相近的消費場所，這種在接受和不接受之間選擇的過程是從順應到漠視直到干涉。自1553年澳葡萄牙人取得居住權后，葡式建筑的風貌和生活方式依然保留至今，游客對澳門獨特風情文化的不同態度影響著澳門旅游產業的發展方向。

1.4 游客表現出較強的占有欲

游客到了一個陌生的環境，對周圍的事物都會產生一定的好奇心，因此容易產生沒見過的摸一摸，沒吃過的嘗一嘗，靚麗的拍一拍，有趣的試一試這樣的傾向，凡此種種，也表現出游客較強的占有欲。澳門博彩業歷史悠久，自1847年開始，澳門政府宣布賭博合法化，很多從未有過賭博經驗的游客來到澳門，都會小試牛刀。

2 游客行為對旅游目的地影響

游客在旅游目的地進行的吃、住、行、游、購、娛等活動，甚至是游客在旅游目的地的言行舉止全都會對旅游目的地產生影響。我們常說每塊硬幣都有兩面，游客行為對旅游目的地的影響也存在好與壞。我們可以通過游客的特征來了解游客的行為，從而更準確地分析出游客行為對澳門所造成的影響。

2.1 積極影響

2.1.1 對澳門旅游資源的影響

旅游業的發展讓人們認識到了旅游資源的價值。在旅游過程中，游客行為對旅游目的地資源的利用起著決定性的作用。高素質的游客行為能夠有利于旅游目的地更好地開發和保護旅游資源。

2.1.2 對澳門本地居民的影響

游客到達目的地，他的一舉一動都會對當地居民產生影響。積極的游客行為有利于幫助游客更近一步地了解旅游目的地的本土文化，加速適應澳門本地居民的生活習慣，融入到澳門本地居民的生活方式，有利于促進澳門本地居民與游客的交流、溝通，開闊澳門本地居民的視野。

2.1.3 對澳門經濟的影響

游客消費行為帶動澳門整體經濟發展，訪澳旅客旅游博彩消費位列澳門經濟收入首位，使澳門成為中國人居GDP最高的城市，旅游業是澳門第一經濟支柱產業。

表2：訪澳旅客消費額 （單位：百萬澳門元）

2.2 消極影響

2.2.1 對澳門旅游資源的影響

游客的不文明行為，對當地的旅游資源具有直接的破壞性。有些游客由于認識不到文物古跡的珍貴和不可替代的價值，盲目地在文物古跡上亂涂亂畫或者攀爬文物古跡并做出拍照留念等行為，這些行為都會造成文物古跡造成不同程度的損耗和破壞以及光污染。

2.2.2 對澳門當地居民的影響

游客的不文明生活方式會隨著習慣性而帶到旅游目的地。澳門多元文化的融合來源于全世界到訪者積聚澳門，經過長時間的文化沉淀匯聚在一起。土生土長的澳門本地居民通過對來訪游客行為的觀察，逐漸在思想行為上產生轉變，從而丟失本土特色，雖然目前澳門相關機構已經開展尋找澳門土生菜等活動，但發展過程中丟失的本土特色仍然是遺憾。游客高消費行為拉高澳門本地物價，給澳門本地居民的生活帶來困擾。

3 結語

根據以上的分析，我們可以知道，游客行為直接影響著旅游目的地未來的發展。積極的游客行為可以引導旅游目的地朝著健康、持續的方向發展，消極的游客行為會使旅游目的地走向危機。因此，加強游客行為規范對旅游目的地的發展有著十分重大的現實意義。

3.1 加強游客道德規范，積極引導游客行為文明化

澳門相關政府部門應加大宣傳力度，通過正確和積極引導的方式，讓游客認識到澳門旅游資源的不可再生和其重大的歷史遺留紀念意義，呼吁游客提高自身責任意識，自覺保護歷史文物古跡和愛護自然資源。隨著人們生活水平的不斷提升和教育水平的提高，游客的行為也在不斷進步，因此，培養游客的責任意識是旅游目的地提升游客道德意識的最本質手段。

3.2 完善相關的法律法規，規范游客行為

游客在旅游目的地的建筑上亂涂亂涂，甚至把本地的一些珍惜資源帶出旅游地的現象隨處可見，因此，在這種情況下，只有通過運用法律手段才能給游客帶來一定的約束力，通過制定法律法規來規范游客的行為。澳門于2018年1月1日起正式生效《預防及控制吸煙制度》，其中違法吸煙罰款金額由之前的600澳門元調升至澳門幣1500元，同時擴大禁煙范圍，此項制度推出后禁煙效果顯著，其它不足方面仍需完善相關法律法規。

3.3 改善旅游目的地的旅游環境，引導旅游活動多樣化、生態化

旅游業是一項長期穩定發展的行業，要引導游客以綠色、生態、環保為方向發展。隨著游客旅游經驗的累積，游客對旅游目的地帶來的愉悅感和新鮮感的要求也越來越高，旅游目的地要不斷研發新的旅游產品來適應游客的消費需求。澳門憑借豐厚的歷史文化底蘊和得天獨厚的中西文化交融優勢，應充分發揮其承載的歷史文化教育作用和研學產品開發功能，積極主動推陳出新，摒棄以往單一游客入境旅游模式，推出澳門7日親子游路線，利用澳門的環境資源，顛覆小朋友對世界的認識，激發孩子學習開竅的爆發點和人生理想的起點。同時打破傳統的教學理念，開啟孩子善于發現的雙眼，培養孩子獨立自主的生活能力和溝通交往能力。澳門要成為推進教育+旅游+線路產品設計+強有力的組織管理的領頭羊，促使研學旅行產業發展地蓬勃發展。