C2C電子商務(wù)信任度評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

劉亞男

（安徽工商職業(yè)學(xué)院管理學(xué)院 安徽·合肥 231131）

0 引言

隨著我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的信任度問題也開始出現(xiàn)。在這樣的情況下，電商信任度評(píng)價(jià)也就越來越受到當(dāng)今社會(huì)的關(guān)注。C2C在電子商務(wù)中屬于一種重要模式，所以在具體的電子商務(wù)信任度評(píng)價(jià)過程中，也應(yīng)該對(duì)該模式下的信任度評(píng)價(jià)加以重點(diǎn)研究，以此來實(shí)現(xiàn)信任度評(píng)價(jià)體系的科學(xué)構(gòu)建。

1 C2C電子商務(wù)模式中的信任度問題分析

所謂C2C電子商務(wù)模式，就是個(gè)人與個(gè)人之間所進(jìn)行的網(wǎng)上交易。通過對(duì)目前C2C模式下的電子商務(wù)來看，這種交易形式有著很低的接入程度，大多都屬于一次性的網(wǎng)上交易。同時(shí)，關(guān)于C2C形式的網(wǎng)絡(luò)交易，我國(guó)在其信用評(píng)價(jià)方面依然有待進(jìn)一步完善。在當(dāng)今，淘寶是我國(guó)最大的一個(gè)C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)，而在該平臺(tái)的信任度評(píng)價(jià)中，規(guī)定收到一個(gè)好評(píng)便增加一分，收到一個(gè)中評(píng)不加分，收到一個(gè)差評(píng)便減少一分。雖然這種信任度評(píng)價(jià)模式看起來比較簡(jiǎn)單合理，但是實(shí)際上卻有著很多的問題存在，比如，用戶如果在規(guī)定的期限內(nèi)并未作出評(píng)價(jià)，淘寶將會(huì)自動(dòng)默認(rèn)為好評(píng)，為賣方增加一分的信任度評(píng)分。這樣的情況就很容易出現(xiàn)以次充好的情況，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。所以，對(duì)于C2C這一模式下的電子商務(wù)信任度問題，需要積極進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系建立，以此來改善交易環(huán)境，實(shí)現(xiàn)C2C這一電商模式的良好應(yīng)用與發(fā)展。

2 C2C電子商務(wù)模式中的信任度評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

2.1 評(píng)價(jià)體系的基本功能概述

為實(shí)現(xiàn)C2C電子商務(wù)模式中信任度的有效評(píng)價(jià)，并使其作用得以充分發(fā)揮，就需要對(duì)這種電商模式進(jìn)行信任度評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建。在功能方面，該體系的主要功能應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)：

（1）用戶認(rèn)證：在C2C電商模式下，買賣雙方在交易之前應(yīng)該在電商網(wǎng)站上完成用戶注冊(cè)，其注冊(cè)信息不僅會(huì)儲(chǔ)存在電商平臺(tái)上，同時(shí)也會(huì)同步到第三方信用度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)，由負(fù)責(zé)信用評(píng)價(jià)的第三方平臺(tái)來審核買賣雙方信息的真實(shí)性、正確性與合法性。負(fù)責(zé)信用評(píng)價(jià)的第三方數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該與公安機(jī)關(guān)的相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接，以此來對(duì)買賣雙方身份進(jìn)行驗(yàn)證，保障其真實(shí)性。而買賣雙方也只有在經(jīng)過第三方認(rèn)證合格的情況下才可以完成注冊(cè)，并借助于電商平臺(tái)進(jìn)行交易。

（2）信用評(píng)價(jià)：對(duì)于注冊(cè)成功的用戶，第三方平臺(tái)會(huì)根據(jù)政府和銀行提供的信用信息為其提供一個(gè)初始化的評(píng)分。而在后期的交易過程中，用戶每一次獲得到的評(píng)價(jià)都會(huì)分兩份儲(chǔ)存，一份在C2C電商平臺(tái)，另一份在信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)會(huì)按照相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)模型來進(jìn)行買賣雙方信用度的計(jì)算，然后將計(jì)算結(jié)果及時(shí)向相應(yīng)的電商平臺(tái)反映。

（3）信用查詢：信用查詢主要包括對(duì)買賣雙方所進(jìn)行的信用和失信記錄的公布。在C2C電商網(wǎng)站交易的過程中，買賣雙方都可以通過查詢對(duì)方信用信息來決定交易是否繼續(xù)。具體查詢中，雙方可以直接通過信任度評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行查詢，也可以在C2C電商平臺(tái)上對(duì)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)所提供的信用信息進(jìn)行查詢。如果用戶存在失信情況，信任度評(píng)價(jià)系統(tǒng)也可以對(duì)其失信記錄及時(shí)進(jìn)行公布。

（4）系統(tǒng)管理：在信任度評(píng)價(jià)體系的具體應(yīng)用過程中，可以將交易環(huán)境的實(shí)際變化作為依據(jù)來進(jìn)行評(píng)價(jià)模型的及時(shí)升級(jí)，并用新的評(píng)價(jià)算法來替換舊的評(píng)價(jià)算法。同時(shí)，在對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行管理的過程中，也需要對(duì)整個(gè)評(píng)價(jià)體系中的所有基本參數(shù)進(jìn)行管理，并進(jìn)行相應(yīng)管理制度的合理制定，以此來保障信任度評(píng)價(jià)的公平合理。

（5）安全管理：在對(duì)信任度評(píng)價(jià)體系進(jìn)行安全管理的過程中，主要包括系統(tǒng)穩(wěn)定性的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的安全管理以及系統(tǒng)和C2C電商平臺(tái)信息傳遞過程中的安全管理。為了實(shí)現(xiàn)良好的安全保障，應(yīng)該借助于SSL協(xié)議將該評(píng)價(jià)系統(tǒng)和C2C電商平臺(tái)之間連接到一起，并將數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)等的這些先進(jìn)技術(shù)加以合理應(yīng)用，以此來保障信息安全，避免用戶信息泄露、篡改等的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 評(píng)價(jià)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

根據(jù)C2C電商模式之下的信任度評(píng)價(jià)體系應(yīng)用功能方面的具體需求，可通過以下的方式來進(jìn)行該信任度評(píng)價(jià)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，具體設(shè)計(jì)圖如下：

圖1：信任度評(píng)價(jià)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖

在這個(gè)信任度評(píng)價(jià)體系中，主要的組成部分有四個(gè)，分別是信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)、信用采集系統(tǒng)、信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)以及客戶端接口系統(tǒng)。具體情況如下：

（1）信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)：在對(duì)C2C電商模式下的信任度評(píng)價(jià)體系建設(shè)過程中，最為核心的一項(xiàng)內(nèi)容就是通過一個(gè)獨(dú)立、權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)來進(jìn)行買賣雙方的信用評(píng)價(jià)。在具體的評(píng)價(jià)過程中，這個(gè)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)始終保持中立態(tài)度，以此來保障評(píng)價(jià)的客觀公正。因此，在具體的體系構(gòu)建中，可以將政府所主導(dǎo)的信用機(jī)構(gòu)作為第三方信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，讓政府商務(wù)部等在評(píng)價(jià)中發(fā)揮出主導(dǎo)作用，并由政府出面對(duì)C2C電商平臺(tái)中的信用數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，以此來實(shí)現(xiàn)信用評(píng)價(jià)模式的統(tǒng)一化。最后通過專業(yè)的評(píng)估公司來進(jìn)行評(píng)價(jià)管理，這個(gè)評(píng)估公司也應(yīng)該由政府進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，電商平臺(tái)也可以安排協(xié)調(diào)人員對(duì)日常的交易數(shù)據(jù)問題進(jìn)行監(jiān)督，讓信用評(píng)價(jià)更加科學(xué)合理。對(duì)于技術(shù)方面，可通過以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)來進(jìn)行信任度評(píng)價(jià)平臺(tái)的開發(fā)，讓各個(gè)電商網(wǎng)站之間實(shí)現(xiàn)良好對(duì)接，以此來實(shí)現(xiàn)信任度數(shù)據(jù)的有效處理、傳輸和發(fā)布。

（2）信用采集系統(tǒng)：在對(duì)C2C電商信任度評(píng)價(jià)體系進(jìn)行構(gòu)建的過程中，借助于信用采集系統(tǒng)，可以對(duì)買賣雙方的各種信任度信息進(jìn)行采集，以此來實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的信任度評(píng)價(jià)，其中包括買賣雙方的個(gè)人信息、交易信息以及評(píng)價(jià)信息等。在該系統(tǒng)的具體應(yīng)用中，雙方的信用信息由政府以及銀行提供，基本信息由電商網(wǎng)站認(rèn)證中心提供。在雙方完成了C2C電商平臺(tái)的注冊(cè)之后，其注冊(cè)信息會(huì)同步到信用評(píng)價(jià)體系中，由信用評(píng)價(jià)體系對(duì)其身份信息和其他形式的基本信息進(jìn)行認(rèn)證。同時(shí)，雙方具體的交易信息以及相互給出的評(píng)價(jià)也會(huì)借助于客戶端傳輸給信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

（3）信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)：在C2C電商信譽(yù)度評(píng)價(jià)體系中，信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要將采集到的信用信息作為依據(jù)來進(jìn)行買賣雙方的信任度評(píng)價(jià)，具體評(píng)價(jià)包括兩部分，第一是初始評(píng)分，第二是每一次交易之后的信任度動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。為保障評(píng)價(jià)的科學(xué)合理，需要將評(píng)價(jià)模型中的相關(guān)指標(biāo)加以完善，比如評(píng)價(jià)時(shí)間、交易金額、信任度加權(quán)計(jì)算等，同時(shí)應(yīng)通過綜合的信用評(píng)分來進(jìn)行雙方總信任度的計(jì)算。為了讓評(píng)價(jià)結(jié)果更具公平性和權(quán)威性，信任度評(píng)價(jià)應(yīng)該由專業(yè)的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)操作，并由政府進(jìn)行監(jiān)督。

（4）客戶端接口系統(tǒng)：因?yàn)镃2C電商平臺(tái)中的買賣雙方大多是個(gè)人或者是小型的分散企業(yè)。因此在信任度評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建過程中，為實(shí)現(xiàn)這些交易方的集中管理，需要將C2C電商平臺(tái)中嵌入客戶端服務(wù)軟件，通過這些軟件，可以將每一次的交易數(shù)據(jù)以及評(píng)價(jià)信息傳遞到信任度評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，以便系統(tǒng)對(duì)其信任度做出及時(shí)有效的評(píng)價(jià)，讓交易方的信任度得到及時(shí)更新。通過這樣的方式，不僅可以實(shí)現(xiàn)信任度的有效評(píng)價(jià)，同時(shí)也可以保護(hù)好用戶的隱私，并減輕電商平臺(tái)獨(dú)立進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的負(fù)擔(dān)。

3 結(jié)束語

綜上，在C2C電商的交易過程中，信任度評(píng)價(jià)是改善交易環(huán)境、保障交易安全的關(guān)鍵。所以，平臺(tái)應(yīng)該聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)積極進(jìn)行信任度評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建，以此來有效避免信譽(yù)問題，提升交易質(zhì)量，保障交易安全。