運用媒介力量 共建和諧社會

溫瀾 江西廣播電視臺

由江西廣播電視臺創辦的社教欄目《金牌調解》節目自2011 年3 月21 日首播至今已走過十個春秋。共播出了三千余期，取得了好的電視藝術效果和社會效益，并形成了獨特的品牌價值。

一、堅守人民情懷，服務民眾需求

（1）化解矛盾糾紛，推進共建共治共享社會建設。隨著經濟社會不斷發展，我國社會發展形勢持續向好，社會大局總體上越來越穩定。但是，社會經濟體也日趨復雜，社會階層結構發生分化，社會矛盾交織疊加，治理形勢環境也更加復雜化。家庭作為社會的基本構成單位，隨著經濟社會的發展，總會出現包括情感、財產、贍養扶養等各個方面的家庭矛盾，出現如婆媳矛盾、夫妻矛盾、分家析產、財產繼承等各種家庭糾紛。家庭矛盾看上去雖然是社會小矛盾，但對千家萬戶而言，是事關家庭及相關成員切身利益的群眾大事[1]。

家庭矛盾在中國主要靠調節來解決。改革開放前，上法庭的可能為千分之一，近20 年達百分之八十左右。市場經濟及其思想意識信仰危機等因素，中國目前最多的矛盾在家庭。家庭矛盾屬于人民內部矛盾，解決人民家庭矛盾、引導人民群眾樹立正確的人生觀、價值觀是《金牌調解》義不容辭的社會責任。

（2）以電視調解提升普通民眾和諧滿意度、增強幸福獲得感。根據群眾利益訴求和現代媒體發展趨勢，我們堅守人民情懷、扎根群眾，在現在社會，民間爭議糾紛日益增多，人民開始越發地尋求法庭外的和解。圍繞家庭矛盾、財產糾紛、親子贍養、感情問題等相關出現的糾紛和矛盾越來越多，江西衛視開展的電視調解，提高社會和諧效率，促進和諧社會文明健康發展，創辦了《金牌調解》節目。讓社會大眾關注和參與調解中，使之成為一種生活態度、影響幸福指數，大家共同追求和建設和諧社會，也共同探索社會如何變得更和諧。不斷將專業化的調解員和觀察員匯聚到該欄目，呈現給觀眾一清新又親切的視角全面多維、觀點獨到深刻的電視調解節目。運用媒介力量，更好地推動了人民群眾和諧幸福和獲得感的提升[2]。

二、塑造人文法治社教節目，創建打造知名媒體品牌

現代電視媒體運作新模式的構建，必須加強電視品牌化建設。電視品牌不僅是電視媒體品質個性和價值的標識化體現，也是電視媒體文化本質的具像化表征，或者說是一個電視媒體身份化的重要標志。其核心基礎要素是優質的節目內容和獨特的節目風格。

為此，我們不斷提高優化節目內涵：一是節目獨特，具大眾新鮮感。二是理性分析和深刻差別化應對同質類似信息。三是增強心靈共鳴、激起情感、影響感染受眾。

（1）采用真實的節目內容。《金牌調解》欄目通過熱線電話報名、各地司法所等單位案例推薦、下社區等種種方式，編導與有矛盾的當事人溝通了解情況，邀請矛盾各方當事人進入演播室現場陳訴案件起因經過，由專業的觀察員調解員團隊從不同角度分析案情脈絡、追析矛盾根源，化解各方癥結，用理性和感性相結合的方式，既化解了矛盾，也對當事人的心理進行了疏導。縱觀整個節目，《金牌調解》呈現給觀眾的是健康生活的藝術，將人民生活的真實事例搬上銀幕，用媒體的手段在倡導文明積極、健康向上的社會價值觀[3]。

（2）構建強大的調解人才隊伍。《金牌調解》欄目建立了一個強大且專業的調解人才團隊。用權威性、專業性、知名性、高效性和高度負責的態度于一體，為前來調解的當事人提供最適合他們、最優的解決方案。

千百場調解過來，胡劍云、柏燕誼等老師、人民調解員、社教志愿者已經成為觀眾信任和喜愛的知名調解員。觀察員來自各行各業的專業人士，覆蓋了司法、教育培訓、心理咨詢等諸多領域，有時根據當事人的特殊矛盾，也會專門為當事人尋求矛盾涉及領域的專家，來為當事人提供全方位的服務和建議。

（3）電視調解方式與時俱進不斷完善。以說服疏導使當事人雙方（各方）自愿達成一致的方式，主動引導，打破僵局，保持中立取得信任。聽取當事人陳述、矛盾證據分析，弄清基本事實，營造調控調解氛圍，善言軟化，適度宣泄、是非責任適度評說，情義融化，利益平衡，困難諒解，中華民族和為貴優秀傳統文化。

（4）創新打造全國知名的電視調解知名品牌。《金牌調解》欄目成立十年來，已經形成了一種特色文化現象，并成為調解矛盾、化解糾紛的代名詞。

不斷保持節目的穩定和高質量，以及品牌維護和提升，繼續吸引和提升觀眾對《金牌調解》的信任感，從而達到有人文情懷的理性公共空間的構建。作為國家電視媒體，我們始終維護和不斷提升保持電視媒體公信力和社會責任意識，進一步強化公共服務職能，恪守絕不越紅線。在新媒體層出不窮的新形勢下，電視受眾度下降，市場份額減少，電視媒體的影響力仍然巨大甚至不可替代，承擔著重要的社會責任。面對社會公眾，處理以正面引導為主，適度負面宣泄，不失全面客觀真實。不斷處理好社會信息、社會心理和社會價值的正面和負面、真與假、高尚與低俗等問題。避免同質、三俗。力求始終做好節目客觀真實的前提下，實現傳播效果最大化[4]。

（5）形成獨特的節目特色。采用獨特的錄制形式。《金牌調解》作為一個談話專題類節目，在制作中集聚主持人、調解員、觀察員及當事人共同進行演播室錄制形式，參考法庭的布局模式：矛盾雙方各做一邊進行陳訴，觀察員們列席旁聽給出專業意見，由調解員進行歸類總結。形成了獨具創意和風格的電視欄目，既有法庭的嚴肅性和專業性，同時加強了矛盾當事人、嘉賓、調解團隊之間的互動，更有廣泛的教育性，引發觀眾的關注和共鳴。

可見，通過好的欄目內容帶來名牌效應，可以使欄目的無形資產價值增值。隨著頻道專業化發展的大勢所趨，“金牌調解”欄目在對家庭調解這一特定內容和服務，做好受眾、廣告主和電視媒介訴求相統一，不斷根據受眾需求把握市場，體現社會責任和引領功能，堅持正確政治立場，不失尊嚴和責任，不迷失方向和自我。在做好節目同時，播發客觀真實的廣告，追求整體節目的品格、品質和品位。

三、運用媒介力量，促進民眾和諧，提升幸福獲得感

面對媒體不斷壯大語境下，作為社教節目，積極主動融合互聯網，充分發揮主流媒體優勢，始終堅持內容主流化，傳播社會主義核心價值觀，深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想。增強主動性和觀眾參與度，以情感人，既展示人類、國家、民族大情懷，又有普通人的人之常情，堅決杜絕濫情、矯情和煽情，制作精品化[5]。

社會的轉型發展給人們的情感世界注入異常豐富的復雜內涵，事件的意義和價值要真實可信。依托電視技術媒體，以節目形式豐富創新電視文化，實現政治價值、社會價值和電視藝術價值的有機結合，對人們的精神世界產生較為深遠影響。客觀地展現真實生活中的人、事、情。始終把中國特色社會主義放在首位，為實現中國夢的生活環境服務。

堅持和加強中國特色社會主義文化自信，作為當前電視價值觀和話語系統的背景，同時也直接呈現在電視節目內容中。作為衛視平臺傳播技術的不斷擴展和提升，人文情懷也不斷加強。隨著大眾文化地位的不斷提升，異域電視文化進入，引進世界優秀文化產品，貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，為實現中華民族偉大復興做出貢獻。

（1）堅持正確的輿論導向，加強電視文化建設。江西廣播電視臺作為主流媒體，始終堅持黨性原則，堅持正面宣傳的基本方針，弘揚正能量，堅持正確的政治方向、價值取向，做大做強做好主流思想輿論，以習近平新時代中國特色社會主義思想團結凝聚人心，匯聚力量，弘揚中國精神，穩定鼓勁，形成好的輿論，成為社會道德的風向標，提高電視媒體輿論傳播力、引導力、影響力和公信力。

（2）堅持依法治國和以德治國相結合，推進全民守法社會風尚和秩序形成，加強公民對法律的認知、道德素質及文明程度提升，平安法治社會建設。隨著社會經濟的不斷發展，人民內部矛盾和其他社會矛盾凸顯。法安天下，德潤人心，加強宣傳貫徹好《中華人民共和國調解法》，利用電視媒體促進矛盾糾紛化解，擴大人民調解的影響，推進人民調解的發展。習近平總書記指出：“民生是最大的政治”。“對人民內部矛盾，要善于運用法治、民主、協商的辦法進行處理”。江西衛視《金牌調解》緊緊抓住人民最關心的問題、最直接的問題以及最現實的問題，帶領人民群眾展開更加美好生活。

（3）強化質量要求，不斷提升節目價值。節目注重質量和社會效應，講品位、講格調、講責任。通過調解和講好樸實真實的中國家庭故事，講證據說服人，用情感打動人，講道理影響人，繼承弘揚仁愛誠信和合大同等中國傳統優秀文化。將社會主義核心價值觀融入社會發展各方面，轉化為人們的精神情感認知和社會行為習慣，引領群眾的教育、精神文明創建。

現在，觀眾可以從視頻網站上下載擇時觀看，并且我們可以從網絡論壇和微博社區及時接受觀眾反饋，把握受眾需求。根據觀眾的需求不斷創新和完善自身。通過電視節目，達到情感宣泄和心理疏導，矛盾調解，挖掘善良風俗、家規家訓中的優秀法治內容，倡導傳承優良家風。發揮媒介功能，褒揚真、善、美，辯斥假、惡、丑，促進人們樹牢向善、向上的精神追求，向全世界展現中國家庭生活的日益美好。

加強電視制作和創作相結合，創新電視節目內容和形式，以真人真事為內容和題材，注重生活類，這也與中國當今社會快速發展的現實相切合。如今，《金牌調解》正努力傾聽群眾訴求表達、保障群眾利益協調、暢通權益保障通道，完善信訪制度及調解聯動工作體系、完善社會治理體系，維護社會穩定和安全，繼續發揮現代主流媒體功能。做強新型主流媒體，提升公共文化服務水平，增強媒體國內和國際競爭力。