基于平衡計分卡的企業績效評價研究

楊醉風

平衡計分卡是一種全新的績效管理模式，在評價內容上，由之前會計和財務數據指標調整為財務指標與非財務指標有機結合的績效考核方法。在當前社會發展中，企業也給予平衡計分卡廣泛關注，在平衡計分卡運用在企業績效評價工作時，從財務、客戶、內部業務流動、學習成長等方面，建立一套完善的績效評價體系，有效促進企業績效管理水平的提升，提高企業工作效率，給企業健康發展奠定基礎。

一、平衡計分卡基本概述

平衡計分卡是由卡普蘭和諾頓一同提出的績效管理方式，和傳統績效評價模式比較，平衡計分卡則是結合企業戰略發展目標，注重財務指標與非財務指標的結合，包含財務、客戶、內部業務流程和學習成長等內容。在這些內容作用下，把發展戰略轉變為可行性指標的績效管理機制，融合多維度戰略體系，實現動態戰略分解，保證企業戰略目標順利完成。一般情況下，建立平衡計分卡的主要目的在于通過完善“實現戰略制導”的績效管理系統，保證企業戰略目標快速實現。基于此，人們把平衡計分卡稱之為加強企業戰略執行力的有效管理工具。通過引進平衡計分卡，可以幫助企業有效解決戰略制定和戰略實施相互偏離的問題，填堵“執行漏洞”。平衡計分卡系統中包包含了戰略地圖、平衡計分卡以及個人計分卡、指標卡、行動方案、績效考核量表等內容，在直觀的圖表及職能卡片作用下，展現出部門職責、工作任務與承接關系，層次分明，簡單明了。

在企業績效評價活動中，把平衡計分卡應用其中所具有的優勢可以展現在以下幾個方面：首先，財務評價指標和非財務評價指標的融合，便于促進企業戰略發展目標的完成。其次，績效評價工作可以滲透到各個部門，對各部門人員進行激勵，提高各部門人員參與積極性，強化其責任意識。最后，以企業經濟效益最大化為最終目標，促進企業業績的提高，改善企業經營管理狀況，促進企業更好發展。

二、基于平衡計分卡的企業績效評價體系構建要點

在企業經營發展中，企業管理者為了給企業創造更多的效益，實現企業利益最大化，一般會建立一套完善的績效考核機制。在平衡計分卡作用下，完善績效評價機制能夠把企業戰略目標細化處理，將其下發到各個部門，規范員工工作行為，以增強企業綜合競爭實力，給企業長效發展保駕護航。

（一）財務指標

財務指標在基于平衡計分卡下績效評價中發揮著重要作用，企業財務指標與企業經濟效益有著直接關聯。通過衡量企業財務指標，如營業收入、資本回收率、經濟增長率、資金流動率等，了解企業經營發展狀況，調整企業經營戰略。在平衡計分卡中，保留以往績效評價中財務指標，由于財務指標能夠真實展現出企業之前一段時間經營狀況，容易對企業經營成果進行評估，便于領導調整經營戰略，正確評估企業績效。

（二）客戶指標

客戶是促進企業經營發展的重要因素，其是企業獲取經濟效益的來源。企業應該結合客戶實際需求，將各項資源整合，以更好滿足客戶多元化需求。在當前市場發展中，企業獲得客戶信息的方法比較多，通過對客戶滿意度調查、搜集客戶業績報表以及出具客戶開發證明等，實現對企業客戶滿意度和客戶經營情況的調查評估。通常情況下，客戶指標包含市場營銷指標、客戶服務滿意度指標等，根據客戶滿意度、新客戶獲取率、老客戶保持率等。因此要求企業領導提前確定好目標客戶，之后市場分析，從中尋找適合的客戶群體，最后確定客戶需求，給客戶設計理想的產品。基于此，通過建立客戶指標，能夠讓企業領導更好地了解客戶需求，梳理客戶與市場戰略之間的關系，給企業創造更多的價值。

（三）內部業務流程指標

企業內部業務流程建設作為企業管理的重要內容，能夠給企業財務目標、客戶價值目標和風險管理指標的確定提供參考。企業內部業務流程通常劃分為三部分，一個是產業創新階段，另一個是產品經營階段，最后一個是產品銷售服務階段。每個階段在指標應用上各不相同。對于產品創新階段來說，比較注重設計和開發指標；產品經營階段則重視產品或者服務質量、工作效率和經營成本等，此環節指標包含產品生產指標、產品或者服務成本指標、產品質量指標等；產品售后服務指標則是結合企業產品質量、維護和客戶付款情況設定的指標。企業各個階段要求管理者結合實際情況設定對應的業務流程。在業務流程的作用下，幫助企業創造更多的效益，吸引客戶，挽留客戶，增強企業競爭優勢，保證企業戰略目標順利完成。基于此，企業應對現有內部經營流程進行優化設計，及時找出存在問題并處理，以促進企業績效的提高。

（四）學習和成長指標

人是企業健康發展的重要因素，所以企業人員不斷學習和成長是促進企業更好發展的關鍵，企業應給員工創建良好的學習和成長環境，讓員工掌握更多的專業技能，提高員工專業水平。企業應優化組織流程，規范日常管理，加強各級人員專業培訓和教育。在平衡計分卡中，學習成長指標則是根據員工滿意度、員工保持率以及員工專業水平等情況設定。學習成長指標決定企業戰略目標完成度，并且學習成長在某種程度上與財務、客戶和內部業務流程有著一定關聯。在平衡計分卡前三個維度中，通常展現企業經營狀況和實際業績，找出實際與預期之間的偏差。為了減少偏差，應從學習成長角度入手，企業通過設定學習成長指標，整合企業人力資源，提高人力資源價值。除此之外，企業應結合員工實際情況，定期組織開展各種培訓工作，提高員工專業水平和素養，調動各級人員工作積極性，規范員工工作行為，提高員工工作水平，增強員工工作滿意度。在學習成長指標設定中，應結合企業內部業務流程需求，讓業務流程更加規范，減少經營成本，給企業穩定發展提供良好條件。

三、基于平衡計分卡的企業績效評價體系的構建對策

（一）提高對平衡計分卡的重視程度

平衡計分卡績效評價是企業經營管理系統中的重要內容之一，需要構建在企業經營發展戰略上，不能置身于企業管理外。因此，企業在構建基于平衡計分卡下績效評價體系時，需要從規范化和公開化等方面入手。只有在企業管理層人員了解平衡計分卡在企業戰略發展中發揮的意義以后，才能將平衡計分卡順利運用在企業績效評價活動中，發揮應有價值。并且，企業管理者應發揮帶頭作用，及時與各個部門交流，以處理平衡計分卡應用中各種問題。所以，在企業實施平衡計分卡績效評價工作時，各級人員應給予高度重視，將績效評價工作落實到處，提高企業績效管理水平。

（二）成立平衡計分卡委員會

要想保證平衡計分卡在企業績效評價工作中順利應用，則要求企業在內部成立專業的組織機構，如平衡計分卡委員會，在該部門的配合下，保證將績效評價管理工作落實到處。平衡計分卡委員會的工作職責在于制定工作計劃、加強人員培訓、績效評價實施過程監管、反饋評價結果等。平衡計分卡委員會應引導所有人員一同參與到績效評價工作中，對于工作中出現的問題，及時反饋給相關部門，一同提出改進意見和對策。作為平衡計分卡委員會工作人員，應該耐心給每個員工解答疑惑，如果員工向平衡計分卡委員會提出合理意見和對策，一旦被企業采納，可以給其提供相應的獎勵。通過這種方式，可以幫助企業員工對平衡計分卡有充分了解，主動參與活動中，給平衡計分卡發展提供支持。

（三）制定明晰的企業戰略目標

明確的戰略目標是當前企業合理使用平衡計分卡的前提要素。企業需要結合企業戰略目標，對其細化處理并綜合思考企業當前所處環境和發展狀況，制定戰略計劃，之后把戰略計劃中目標轉變成具體考核指標。在實際工作中，大部分企業只將平衡計分卡當作一種員工績效評估、福利分配的有效方式，卻忽略其戰略管理功能。如果缺少戰略目標支持，則會影響平衡計分卡功能的發揮，無法為員工提供指導，削減員工工作戰斗力，影響企業整體工作效果。戰略目標等同于企業績效評價工作順利開展的引導者，可以給平衡計分卡設計和實施提供明確方向。只有在確定戰略目標的環境下，才能展現出平衡計分卡實際功能。平衡計分卡不僅僅是企業績效考核評估的有效方式，更是戰略目標順利完成的重要工具。

（四）促進各部門信息交流

通過構建完善的內部交流體系，可以給平衡計分卡順利應用提供有利條件。根據 Robert S.Kaplan 理論要求，管理層是企業內部合理使用平衡計分卡的關鍵。但是在實際中，平衡計分卡應用一方面要求在領導者的帶領下開發設計，另一方面需要得到企業所有員工的支持。為了成功設定戰略目標并對其分解處理，需要在管理層上達成統一意見，之后把戰略目標下發到各個部門中，與所有員工共享，上下統一，把企業戰略目標細化成小目標，分解到各個部門中，最終完成戰略目標。企業管理者和基層員工之間存在著相互依存的關系，相互作用和影響，和企業戰略發展有著直接關聯。所以，在實施平衡計分卡過程中，實施效果往往會受到企業領導特點、交流水平、員工參與度等影響。只有充分交流的情況下，才能確保平衡計分卡在企業中順利實施。在我國，部分企業領導片面地把各種考核指標分配到員工身上，缺少對員工實際想法的思考，使得員工參與積極性不高。在這種環境下，員工內心無法得到上級領導的認同，不能配合管理者一同完成績效管理，企業戰略發展目標無法快速實現。

為了保證平衡計分卡有序實施，要求企業領導給予高度重視，結合實際情況，加強激勵體系建設。一方面，企業領導應該以身作則，發揮帶頭作用，在日常工作中嚴格要求自己，通過定期開展各種培訓工作，對領導邏輯分析能力、業務綜合素養進行培訓，制定出滿足企業戰略要求的發展決策。另一方面，轉變管理者傳統思想理念，把傳統的管理模式進行改革創新，朝著更加專業、科學的責任共享式管理模式靠近，把交流方式以下達命令為重點轉變成以相互達成共識為根本，實現信息交流的實效性和實時性。除此之外，在實施平衡計分卡過程中，在為員工提供激勵時，不可局限于薪酬福利上，也可以把其他激勵方式融入其中，如員工持股、崗位晉升、精神激勵等，在調動員工工作積極性的同時，也利于平衡計分卡在企業中長遠應用。

（五）完善內部控制體系

內部控制體系是確保平衡計分卡順利應用的重要因素，企業應結合實際情況，加強內部控制體系建設。例如，成立信息交流平臺，讓企業內部信息有效交流；制定崗位職責機制，完善財務監督管理體系，加強財務風險預警。此外，應在企業內部營造良好的工作環境，讓分解以后的發展戰略成為各個部門及人員工作的目標，便于在績效評價過程中發現問題并處理。以某企業為例，該企業領導在內部營造和諧、民主的工作氛圍，定期給員工開展各種培訓活動，使得企業內部所有員工綜合素養相對偏高，這給平衡計分卡工作開展提供有利條件。

（六）建立高效的戰略行動方案

為了提高戰略執行效率，需要從兩方面進行，一個是主觀方面，另一個是客觀方面。在主觀方面，應該強化企業管理者對平衡計分卡的思想認知，提高企業管理執行力，成立一支對績效管理有深入認知的管理團隊，將戰略制定和實施充分連接，將戰略考核落實到具體位置，運用到企業各部門和員工身上。在客觀方面，盡量減少戰略實施障礙，要求企業管理者結合發展要求及時調整企業管理結構，確定各個崗位工作職責。建立規范化的執行方案并非是一件易事，在設計企業層面的平衡計分卡的同時，還要設計部門與員工層級的平衡計分卡，要求各個崗位設定明確的工作目標，防止平衡計分卡在具體指標分配上出現各種問題，保證各部門工作目標與戰略目標的統一性。

對于企業員工而言，應該了解內部流程中各個環節，如生產環節、采購環節、運輸環境、倉儲環節等，讓每個員工都能對各個環節內容有一定認識，做好本職工作，更好滿足企業發展要求。企業可以定期對員工工作情況進行績效考核，將考核結果及時發布，便于員工了解自己工作中的不足，發揮平衡計分卡中監管功能，將其轉變成企業戰略目標實現的有效工具。除此之外，在使用平衡計分卡過程中，應對績效評估結果進行動態監管，把平衡計分卡當作一種有效的管理方式，對績效考核指標重視應做到全面，對影響企業戰略的指標充分關注。在實際操作中，如果遇到操作困難的指標及時修改，保證考核指標的可行性，讓績效評價結果便于管理者監督與管理。

四、結語

總而言之，平衡計分卡是一種現代化績效評價機制，給各個企業管理者開展績效評價工作提供新的方向，平衡計分卡可以讓企業管理者從四個維度入手，對企業績效評價和戰略目標實施情況進行把關，了解企業發展狀況。基于此，把平衡計分卡運用在企業績效評價工作中，能夠幫助企業了解經營發展和財務狀況，便于領導調整經營方案，優化戰略目標，在增強企業綜合競爭實力的同時，給企業穩定發展奠定扎實的基礎。