卡車司機(jī)在路上有個(gè)家

文／黃嘉麗

◇廣東省有824座“卡車司機(jī)之家”，日均服務(wù)卡車司機(jī)超過(guò)20萬(wàn)人次。 供圖/蔣莉敏

2020年11月19日，中國(guó)石化廣東石油分公司（以下簡(jiǎn)稱廣東石油）旗下的佛山勒流北、清遠(yuǎn)龍山、東莞西大坦3座加油站被授予全國(guó)AAAAA級(jí)“司機(jī)之家”，廣州火村東被評(píng)為全國(guó)AAAA級(jí)“司機(jī)之家”。

根據(jù)國(guó)家交通運(yùn)輸部及全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于開(kāi)展2020年“司機(jī)之家”建設(shè)工作的通知》文件要求，2020年全國(guó)范圍內(nèi)推進(jìn)“司機(jī)之家”建設(shè)。截至2020年11月，全國(guó)已建成并通過(guò)驗(yàn)收評(píng)級(jí)“司機(jī)之家”104個(gè)，其中5A級(jí)44個(gè)、4A級(jí)51個(gè)、3A級(jí)9個(gè)。廣東省內(nèi)包括加油站、高速公路服務(wù)區(qū)、物流園區(qū)等，已驗(yàn)收評(píng)級(jí)的“司機(jī)之家”共有13個(gè)，5A級(jí)5個(gè)、4A級(jí)8個(gè)。

“路上隨便吃點(diǎn)方便面，或者搭個(gè)電鍋下點(diǎn)面條。如果下雨了，就一手搗騰食物，一手打著傘，煮好了就擠回駕駛室。”常年往返在廣東、四川、貴州等地的卡車司機(jī)王興國(guó)用手比畫(huà)著狼狽的場(chǎng)景。

根據(jù)2018年中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告，全國(guó)卡車司機(jī)群體達(dá)到3000萬(wàn)人。作為物流和貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈“最后一公里”，卡車司機(jī)普遍面臨著吃飯難、洗澡難、洗衣難、休息難等問(wèn)題，生存狀況一直不為外界所知。

利用加油站分布廣的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)石化2019年起率先在加油站建立“司機(jī)之家”。目前，全國(guó)23個(gè)省（自治區(qū)）建成約2000座“司機(jī)之家”，其中按照公路協(xié)會(huì)建設(shè)的A類標(biāo)準(zhǔn)站575座。

“作為響應(yīng)國(guó)家交通部和總工會(huì)建設(shè)‘司機(jī)之家’的工作部署，中國(guó)石化利用全國(guó)3萬(wàn)多座加油站的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)大力開(kāi)展‘司機(jī)之家’的建設(shè)，為全國(guó)建設(shè)‘司機(jī)之家’提供有益經(jīng)驗(yàn)，也為推動(dòng)‘司機(jī)之家’行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)作品牌化積極做出探索?！敝袊?guó)石化銷售股份有限公司總經(jīng)理陳成敏指出。

廣東石油在全省2300多座在營(yíng)油站中，有近1000座位于高速公路及國(guó)省要道，是卡車司機(jī)的“常駐之地”。每年，該公司旗下加油站接待卡車5500萬(wàn)輛次。2019年起，廣東石油連續(xù)投入超過(guò)3000萬(wàn)元建設(shè)“卡車司機(jī)之家”，目前全省已建成824座，是全國(guó)首個(gè)實(shí)現(xiàn)高速公路、國(guó)省道加油站“卡車司機(jī)之家”全覆蓋的企業(yè)。

在佛山勒流服務(wù)區(qū)，150多平方米的“卡車司機(jī)之家”被劃分為餐飲區(qū)、按摩區(qū)、咖啡豆奶區(qū)、休息區(qū)、洗衣房、沐浴間等區(qū)域。簡(jiǎn)易的裝修風(fēng)格是為了更方便的清潔和保養(yǎng)，卻一點(diǎn)不失家的溫暖。

為了精準(zhǔn)化滿足卡車司機(jī)的需求，廣東石油在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，因地制宜分類設(shè)置了A、B、C、D四類“卡車司機(jī)之家”，為司機(jī)提供“7+X”免費(fèi)服務(wù)。其中，7是指安全停車、自助加水、餐廳、休息區(qū)、淋浴、洗衣、干衣，X是各“卡車司機(jī)之家”個(gè)性化的服務(wù)，包括免費(fèi)WIFI、換胎、車險(xiǎn)代辦等服務(wù)。

“全國(guó)‘司機(jī)之家’進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)級(jí)，是對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范。廣東石油是國(guó)內(nèi)最早標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)‘司機(jī)之家’的企業(yè)。這為系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作‘司機(jī)之家’，確保品質(zhì)如一、長(zhǎng)期有效運(yùn)營(yíng)提供了保障。這不僅有利于司機(jī)高效識(shí)別有保障的網(wǎng)點(diǎn)，也有利于企業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)好網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)做好服務(wù)。”廣東石油總經(jīng)理董光明指出。目前，廣東石油“司機(jī)之家”統(tǒng)一以“易捷·卡車司機(jī)之家”為標(biāo)識(shí)，同時(shí)配套一系列“司機(jī)之家”運(yùn)營(yíng)和保障機(jī)制，確保資金、人力的持續(xù)投入，保證設(shè)備設(shè)施的完善，并根據(jù)卡車司機(jī)群體需求變化而不斷調(diào)整優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省824座“卡車司機(jī)之家”日均服務(wù)卡車司機(jī)超過(guò)20萬(wàn)人次，提供各項(xiàng)服務(wù)35萬(wàn)次。

根據(jù)國(guó)家交通部“司機(jī)之家”的建設(shè)要求，企業(yè)要持續(xù)創(chuàng)新“司機(jī)之家”運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式。廣東石油在開(kāi)展線下“硬件服務(wù)”的同時(shí)，率先開(kāi)通了“司機(jī)之家”線上平臺(tái)，集成了會(huì)員體系、營(yíng)銷功能、服務(wù)功能、交互功能、第三方平臺(tái)合作五大功能模塊。

單月出車長(zhǎng)達(dá)25天的卡車司機(jī)馮宇，每月柴油需求量在3000升以上。“加油可以積分，我上個(gè)月就換了個(gè)電飯煲?！?/p>

2016年起，國(guó)家交通運(yùn)輸部開(kāi)展道路貨運(yùn)無(wú)車承運(yùn)人的試點(diǎn)工作。卡車司機(jī)作為試點(diǎn)工作的直接對(duì)象，將實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的物流企業(yè)貨運(yùn)司機(jī)轉(zhuǎn)為自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧的運(yùn)營(yíng)者。為了讓卡車司機(jī)獲得更多實(shí)惠，廣東石油2019年起面向柴油客戶推出了“柴油豆”積分活動(dòng)。司機(jī)加油賺積分可以換取電飯煲、空調(diào)等高價(jià)值商品，將營(yíng)銷資源集中投放到卡車司機(jī)身上。

“油品銷售企業(yè)可以說(shuō)是最懂卡車司機(jī)這一群體的需求。除了線下的服務(wù)以外，他們還有運(yùn)營(yíng)、社交、相關(guān)業(yè)務(wù)等的需求。通過(guò)整合現(xiàn)有的跨界合作資源，我們可以為卡車司機(jī)打造更精準(zhǔn)、更專業(yè)的服務(wù)?！睆V東石油零售中心經(jīng)理徐敏說(shuō)。

目前，廣東石油線上卡車司機(jī)之家會(huì)員已經(jīng)超過(guò)240萬(wàn)。根據(jù)現(xiàn)有的跨界合作資源，廣東石油與百度地圖、中國(guó)平安、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、佳通輪胎等企業(yè)合作，面向卡車司機(jī)提供貨運(yùn)信息共享、加油優(yōu)惠、金融保險(xiǎn)、耗材團(tuán)購(gòu)，智能導(dǎo)航、ETC、維修保養(yǎng)、法律援助、社區(qū)交流等10多項(xiàng)線上服務(wù)，精心為卡車司機(jī)這一群體量身打造專屬的精準(zhǔn)化服務(wù)。線上平臺(tái)與線下網(wǎng)點(diǎn)的融合發(fā)展，覆蓋卡車全生命周期的各類需求，不斷刺激著“卡車司機(jī)之家”的線上生態(tài)鏈進(jìn)一步延伸。

位于京珠高速韶關(guān)段的全安服務(wù)區(qū)里，站長(zhǎng)葉海斌被司機(jī)們稱為“雷神”。今年以來(lái)，葉海斌和他的巡邏服務(wù)隊(duì)在高速公路服務(wù)區(qū)停車場(chǎng)開(kāi)展夜間巡查長(zhǎng)達(dá)600個(gè)小時(shí)，嚇退正在作案或擬作案偷油的團(tuán)伙79次。韶關(guān)全安服務(wù)區(qū)是全省最早提出“丟油包賠”的“卡車司機(jī)之家”網(wǎng)點(diǎn)之一，被國(guó)家交通部評(píng)為“全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)”，多年被廣東省交通廳評(píng)為“文明服務(wù)區(qū)”。

不少卡車司機(jī)遭遇過(guò)油品、貨品被偷的經(jīng)歷?！耙幌溆?000元，偷一次就白跑一趟！”卡車司機(jī)鄧師傅坦言，服務(wù)區(qū)的治安水平直接決定了司機(jī)們?cè)覆辉敢膺M(jìn)來(lái)。

根據(jù)交通部“司機(jī)之家”建設(shè)工作要求，要將“司機(jī)之家”打造成為提升行業(yè)安全管理和救助服務(wù)水平的“前沿陣地”。在廣東省交通運(yùn)輸廳發(fā)布的《關(guān)于做好2020年度“司機(jī)之家”建設(shè)工作的通知》中，明確提出“司機(jī)之家”要保障監(jiān)控設(shè)施設(shè)備完好，加強(qiáng)停車場(chǎng)等區(qū)域的安全防范。為此，廣東石油與高速公路服務(wù)區(qū)、地方聯(lián)防部門組建了68支巡邏隊(duì)，輪班在停車區(qū)進(jìn)行巡邏，加上智能監(jiān)控系統(tǒng)、亮燈工程、聲光報(bào)警系統(tǒng)等硬件設(shè)施，為停車過(guò)夜的司機(jī)打造“平安之家”。

“卡車司機(jī)之家的設(shè)施和服務(wù)，不僅提供給卡車司機(jī)，而且會(huì)面向交警、協(xié)警，以及環(huán)衛(wèi)工人、高速公路服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生清潔工人等群體開(kāi)放，關(guān)愛(ài)更多有需要的人?！睆V東石油黨委副書(shū)記、工會(huì)主席姜英會(huì)指出，2021年中國(guó)石化“情暖驛站 滿愛(ài)回家”公益活動(dòng)將在明年1月底啟動(dòng)，除原有“情暖驛站”外，全省還有320座硬件條件好、位于春運(yùn)主干道的“卡車司機(jī)之家”也將變身為“情暖驛站”，面向所有春運(yùn)返鄉(xiāng)人員免費(fèi)開(kāi)放。

除“卡車司機(jī)之家”外，廣東石油在全省的城區(qū)中心、國(guó)省要道等地區(qū)建設(shè)了121座“愛(ài)心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、交警、城管、快遞小哥等戶外工作群體提供早餐、熱飯、開(kāi)水涼茶、休息以及簡(jiǎn)易醫(yī)療等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。

◇“卡車司機(jī)之家”是救助服務(wù)的前沿陣地。

供圖/蔣莉敏