新媒體背景下小學家校溝通的困境及優化策略*

施愛華

(湖州市愛山小學教育集團青陽校區，浙江 湖州 313000)

家校溝通是指學校和家長為了促進學校教育教學工作的順利開展和學生的全面健康發展而共同采取的一種教育行為和模式。蘇霍姆林斯基說過：“生活向學校提出的任務是如此的復雜，以致如果沒有整個社會首先是家庭的高度的教育學素養，那么不管教師付出多大的努力，都收不到完滿的效果。”[1]家校溝通的積極推進對于學校深入貫徹黨和國家的教育方針，努力實現學校教育目的具有重要意義。當前，以微信、QQ、釘釘等為代表的新媒體技術廣泛應用于小學家校溝通。新媒體技術的應用極大地創新了家校溝通的有效形式，豐富了小學家校溝通的重要內容，為小學家校溝通提供了全新的實施模式和發展契機。然而，不可否認的是新媒體背景下的家校溝通在實踐過程中也暴露出不少問題，一定程度上影響、消解了家校溝通的實效。因此，正視和厘清新媒體背景下小學家校溝通的時代意蘊和現實困境，深入探討其背后的原因并針對性地予以解決，對于我們推動新媒體背景下小學家校溝通的良性發展，促進學生的成長成才具有重要的現實意義。

一、新媒體背景下小學家校溝通的時代意蘊

相比于電話、短信、家長會、家訪等傳統的小學家校溝通方式，新媒體背景下的家校溝通具有不可比擬的優越性。新媒體具有的即時性、互動性和多樣性，使得家校溝通無論是在溝通內容、溝通方式還是溝通特點都表現出全新的變化。這客觀上有效彌補了傳統家校溝通方式的缺陷和不足，有效拓展了家校溝通的范圍和層次。

(一)即時性：打破了時空的限制，暢通了家校雙方的交流

在新媒體普及前，傳統的家校溝通方式承擔了家校溝通的橋梁和紐帶的重要作用。限于教師和家長的時間成本和精力問題，傳統的家校溝通暴露出操作復雜、成本高、效率低等問題，信息的快速、準確送達和有效反饋都是其需要著力解決的問題。正是囿于此，以往家校之間很難有充足的時間和精力開展長期、穩定、有效的溝通活動，往往一些必要的家校溝通由于事務性的瑣碎和忙碌而拖延或者一定程度上的缺失，導致學校的教育教學工作受到了一定程度的影響和削弱。而新媒體背景下的小學家校溝通可以有效地解決這一問題。新媒體最突出的特征是即時性，任何信息往往可以在第一時間送達和分享，溝通雙方可以不受時空的限制自由暢快地接收信息和發布信息。傳統家校溝通的“在路上”轉變為當前的“在線上”。“當前，教師們廣泛使用微信群等社交平臺與家長們進行聯絡，構建了一種‘全天候’的有效溝通模式，不但提高家校溝通的時效性，更提高學校教學的完整性與有效性。”[2]教師可以第一時間將各種信息及時發布，家長作為群成員可以無差別地第一時間接收到信息，實現信息的“零時差”，有效降低了信息傳播的成本，提升了信息傳播的準確性和效率。

(二)互動性：降低了溝通門檻，促進了家校雙方的互動

在傳統的家校溝通方式中，無論是電話、短信還是教師的家訪、家長會等，雖然形式各不相同，但其本質上存在一個共同的特點，即家長相對于教師來說，表現出或多或少的被動性和不平等性。教師在地位、話語權、占有資源等方面都表現出對家長的擠壓。教師中心化和權威化一直是傳統家校溝通揮之不去的標簽。然而，在新媒體時代，互動性是一個突出的特征。“人人都有麥克風”“人人都是發言者”。每個人都享有利用自己手中的麥克風發聲的條件和機會。原先“無話可說”“無從談起”的家長有更多的機會發表意見或者獲得關注，可以隨時通過新媒體發聲及與教師進行直接有效的溝通。這一定程度上弱化了傳統家校溝通方式中教師的權威，有效提升了家長和教師溝通的積極性和主動性。實際上新媒體下的家校溝通不僅在交往方式上影響和改變了家校溝通，而且也重構了教師和家長雙方的思維、話語和行為。因此，居于被動和劣勢地位的家長便于獲得自下而上的草根力量，易于形成更多的意見表達和權利參與，內在地降低了傳統家校溝通的門檻。顯然，這對于學校以及家長雙方的交往互動而言都具有良性意義。

(三)多樣性：拓展了溝通內容，提升了家校雙方的合力

家校溝通的進行可以有效拉近學校教育管理者和家長的距離，是學校和家長聯系溝通、互通有無的重要手段。從溝通的媒介來說，傳統的家校溝通方式主要局限于語音的傳遞、文字材料的展現或一些簡單的肢體動作的表達。溝通內容單一死板，包容性和展現力低下。而新媒體背景下的家校溝通完全突破了傳統家校溝通的溝通媒介和方式。溝通雙方可以暢通地互相進行聲音留言、視頻連線、圖片分享以及音頻和視頻加工。其溝通方式、內容載體等發生了質的變化。這種豐富性使得學校和家長基于新媒體可以進行雙向暢通的交流，并賦予家校溝通以新的生命力和拓展空間。從溝通的內容來說，不僅包含國家的教育教學政策、學校的各種重要通知、學生的學習成績和在校表現、教育理念方法和技巧等，也可包含家長對于學校教育教學的意見、建議以及關于教育和管理方式方法的探討等。這無疑對于凝聚學校和家長的教育共識，形成家長和學校的教育合力大有裨益。

二、新媒體背景下小學家校溝通的現實困境

與傳統家校溝通不同，新媒體背景下的家校溝通不僅有其不可比擬的優點，亦存在一些弊端，一定程度上影響了家校溝通的實際效果。

(一)溝通信息的碎片化導致家校溝通失語

基于新媒體的家校溝通具有即時性、互動性、多樣性等特點，家長和教師無論何時何地，只要動動手指就可以實現家校連接。該模式打破了傳統方式基于時空限制的有限溝通，實現了“全天候”的無限溝通。家校溝通的成本極大降低，甚至趨于零化。因為只要你愿意，只要你想要，你就可以把自己的意見和信息反饋給對方。但反過來，也正是由于新媒體的這種便捷性，使得新媒體背景下的家校溝通出現了信息過量的弊端。缺乏整合的過量信息導致家校溝通信息的碎片化，加劇了信息獲取的危機。“信息的爆炸是指信息的數量非常多，但是并不是所有的信息對于每位家長或是老師都是有用的，其所需要的信息也許還沒有獲得，或者被其他無用的信息所覆蓋，這就是信息的匱乏，也就是說，家長微信群中，信息的供給存在矛盾。”[3]我們發現，一方面家校雙方通過新媒體獲取的信息量呈現幾何數字的爆炸性增長，舊的留言和信息瞬間不斷地被新的留言和信息刷屏；另一方面，信息傳播主體呈現不特定化和多元化，信息傳播話語表現出敘事簡單化。加之，由于傳播者和受眾主體的生活背景、教育水平、社會地位、理解層次等都趨于分化和異質化，人們看到的很多是只言片語，無法在一個全面、連貫、完整的邏輯和畫面中思考。人的思維總是被單面地引導，人的印象和判斷很多依據都是一些片段和碎片。這無形中增加了人們對于信息整合的難度，極易淹沒在浩如煙海的信息潮流當中。在這種情境中，人們發現雖然自己掌握了信息的主動權，能獲得海量的信息，但事實上，自己卻一定程度上成為被信息所支配的角色。人們似乎很難從中厘清、獲取和整合出對自己有用的信息。這是新媒體下家校溝通中需要迫切解決的一大弊端。

(二)溝通功能和訴求的差異化導致家校溝通失真

家校溝通是學校教育教學工作正常開展的一個重要組成部分，是家長和學校教育工作者共同關注的話題。家校溝通有著明顯的教育功能和訴求。家校溝通實際上內在地迎合了家長關心培養孩子的內心期待和學校教書育人的實際需求。合理有效的家校溝通能夠有效整合學校和家庭的教育資源，有助于在學校、家庭之間構筑聯系溝通的橋梁，構筑學校、家庭、社會三位一體的教育網絡。在小學家校溝通的實踐當中，存在著家校溝通功能和訴求的差異化，導致了家校溝通的失真。家校溝通看似在轟轟烈烈、有聲有色地開展，但事實上，學校和家庭無論在雙方溝通的初衷、關注的焦點、溝通的方式方法及所要獲取的信息點等方面都存在明顯的差異。“家長希望通過班級微信群更好地了解孩子的生活；同時，希望和教師維持良好的關系和更多的互動。”[4]家長出于更好地了解和關心孩子成長的角度，希望通過新媒體下的家校溝通更多地獲取孩子在學校期間的實際表現、學習成績、同學交往、心理狀態等各方面的信息；而學校則希望通過新媒體主要來宣布學校的政策通知、傳達學校教育教學任務、發布學生的成績及讓家長協助做好教育等方面內容，這些功能和訴求的差異不可避免地在學校和家長之間造成了一種角色的錯位和不對稱，使得學校和家長雙方在長期的積累下產生溝通的失真，形成一種虛假的互動。

(三)溝通主體地位的錯位導致家校溝通低效

學校教師和家長作為小學家校溝通的主體，兩者的相互關系和配合協作直接決定著家校溝通的實際效果。應該看到，當前家校溝通中，家長在家校溝通交往中處于相對被動和附屬的地位，一定程度上影響了家校溝通的效果。有些教師自恃手中掌握的教育管理權力，便產生一種高高在上的優越感。在新媒體溝通中缺乏民主的氛圍，搞一言堂、家長會。有些教師認為家校溝通就是家長配合好學校的工作，教師對家長是通知和告知的關系。這本質上是一種單向被動的通知與被通知的關系，而不是平等、相互尊重、相互交往的關系。教師與家長溝通的時候甚至會用家長式的語氣和口吻。家長面對教師就像學生面對老師一樣，接受老師的“教導”。新媒體成為教師傳遞通知、布置任務的工具，甚至成為批判教育學生和家長的平臺。正如北京師范大學教授肖川所言：“家校溝通中缺乏民主氛圍是阻礙家長與教師有效溝通的關鍵因素，教師在溝通中以權威性自居，會使家長產生抗拒或反感的消極心理，最終導致家長參與溝通的積極性較低。”[5]這樣導致家長產生一種被動從屬的感覺，甚至為了迎合教師而違心地阿諛奉承，極盡諂媚，導致媒體群成為恭維群、吹捧群、歌功頌德群，都是不利于和諧的雙方交往關系的建立，也會導致雙方的不信任。

三、新媒體背景下小學家校溝通的優化策略

家庭教育是學校教育的重要組成部分，發揮家庭教育的作用對于學校教育教學工作具有重要意義。但是，家校溝通并不是學校和家庭的“1+1”的簡單疊加，只有合理處理好兩者的相互關系，才能更好地發揮家校溝通的實際效果。

(一)以生本為導向，提升教師的信息素養，增強教師的價值引導力

家校溝通的根本目的是促進學生的全面健康發展。在此過程中，學校必須本著“以生為本”的根本理念導向并把它真正落實到教育教學工作的每一個環節中。雅思貝爾斯認為：“愛是教育的原動力。”[6]作為一名教師，只有對自己的學生充滿著深深的愛，才會全身心地投入到教育當中，才會設身處地地為學生著想，從學生的角度出發去思考問題，才會真正做到關心、關懷、關愛學生，以爭取取得卓越的育人效果。另外，在家校溝通中，應該不斷提升教師的信息素養。最終目的是提升教師對于學校教育教學活動的整體把控能力，提升價值引導力。當前，隨著互聯網技術的快速發展，學生的需求、背景、層次以及個性化的訴求逐漸多樣化和深入化，這對教師的媒介素養和信息運用能力都提出了更為苛刻的要求。在家校合作過程中，教師要善于篩選、整合有用的信息反饋給學生及其家長，以促進家校合作的順利實施。必須著力增強教師的價值引導力。“價值引導力是一種綜合能力，是價值引導者在識別并理解價值的基礎上，通過一系列的規則進行價值實踐，整合可能的價值分歧，化解價值沖突，從而達成價值共識的能力。”[7]價值引領是教師的靈魂。教師的職責已經不僅僅停留于知識的教育，更需要具備價值提升的能力。在新媒體背景下，面對各種復雜的信息，教師更要發揮其對信息價值的判斷力，發揮其在家校溝通中滲透價值、傳遞價值、引領價值而形成價值共識的職能。

(二)以溝通為橋梁，彌合家校的溝通鴻溝，形成家校的教育合力

基于新媒體的家校溝通已經成為當前小學家校溝通的一種常態，家校雙方都在新媒體方面投入了很多時間和精力。然而，我們發現家校溝通還存在這很多問題。本應該服務和便捷教師和家長的微信群，一度成為大家的一種額外負擔，成為“燙手的山芋”。一方面，教師時常感覺自己花很多精力在新媒體的溝通上但收效不大；另一方面，家長也對新媒體家校溝通的功能和效果存在諸多質疑，甚至對教師的教育行為也頗有微詞。究其原因，最主要的問題在于雙方有效溝通的缺乏。

首先，家校之間應該建立更充分的溝通渠道。每位家長都十分關心自己的孩子在校情況。他們十分想了解孩子一天的學習狀況和情緒狀態等，不會滿足于從自己孩子的口中了解相關信息，更希望能從老師這里聽到更完整、更客觀的評價。教師需要積極了解家長的想法、預期及思想動態。除了即時的新媒體溝通之外，教師也需要采取其他的一些方式來促進溝通。如教師可以選擇恰當的時間電話聯系家長，描述孩子目前的狀態，說明自己采取的方法以及給家長的建議。教師可以利用家校聯系本，盤點學生近段時間的表現，以稱贊和鼓勵為主，個別提出建議和希望。又如，教師可以有重點、有針對性地約談家長，認真聽取有價值的意見和建議等。其次，教師要注重溝通技巧。尊重和理解是家校溝通的前提。教師要相信家長的出發點和教師是一致的，所以在溝通的時候要站在家長的角度，設身處地地考慮家長的感受。同時，教師要學會積極傾聽。有效傾聽是家校溝通中的核心要素。在溝通中，一定要注意耐心傾聽家長的表述。只有專注地傾聽，同時盡量面帶微笑，才能讓對方感受到尊重，才能使溝通在平等和友好的氣氛中進行。家校雙方通過建立有效的溝通彌合家校的溝通鴻溝，才能最終形成家庭和學校的教育合力。

(三)以平等為基石，構建家校的良性互動，發揮家校的協同效力

教師和家長是家校溝通中的兩個主體，雙方的關系是平等互補的關系，而不是主從或者隸屬關系。然而，在家校溝通實踐中，教師經常性或者不自覺地把自己作為教育者，把家長當作受教育者。教師習慣于對家長發號施令，盛氣凌人，最終使得家長產生距離感和隔閡感。“家長不是教師的教育對象，與教師的關系更不是仆人和主人的關系，他們是與教師地位相同的促進孩子健康發展的守護人和教育者。”[8]學校和家長只有建立一種平等互補的良性關系，才能真正地實現家校雙方的有效互動和協同。

首先，教師需要積極重新進行自我的角色認同，需要改變傳統的主客體二元分化的局面。要認識到教師和家長都是家校溝通中的重要主體，兩者是平等互利的主體。家校雙方圍繞學校的教育教學任務平等真誠地進行溝通和交流。家長和教師有著共同的目標即共同教育孩子、共助孩子成長。也就是說，家長和教師都是孩子健康成長的引路人，都肩負著教育孩子的重任，都對孩子的成長都起著教育、引導和示范的作用。其次，學校和家長要致力于構建一種平等、有效的溝通方式。家校溝通本質上是一種家庭和學校圍繞學校教育教學工作所進行的一種信息傳播過程。作為家長要向學校及教師全面真實地反映孩子的校外表現，并積極配合學校和教師提出的建議和要求；作為教師要以積極、熱忱的態度，真誠、平等地對待學生家長。尊重他們、理解他們，爭取他們的信任和配合，共同探討對孩子的最佳教育方法，以達到共同教育的目的，真正用合力促進孩子健康成長。只有學校和家長之間建立起平等互動的相互關系，才能使學校的教育要素積極滲入家庭教育當中。家庭教育也應理性融入學校教育中，學校和家庭才能真正地發揮家校溝通的協同效力。