移動互聯網時代電信運營商流量經營策略思考

高毓 中移鐵通有限公司遼寧分公司

一、流量經營的必要性

一般而言，流量經營主要分為三個方面，分別為內容、管道、終端，這是這三個方面（云-管-端）有效帶動了流量經營的順利發展。如果說需要具體到互聯網，也就是所謂的云端，那么運營商通常無法有高級的操作。相較于傳統電信業務而言，移動互聯網有更為顯著的特征，分別表現為業務層面的個性化以及多元化。客戶的需求實際上會因載體的不同而產生一定的區別，對于傳統電信業務而言，一般一家運營商基本就可以滿足短信、語音等業務，而對于移動互聯網而言，其中的cp、sp等部分會把大部分業務瓜分下來。進一步來說，運營商在移動互聯網時代所扮演的角色變得更加鮮明、專注，基本業務都集中在數據流量、終端營銷這兩方面。就目前而言，電信運營商的終端營銷在國內外帶來的利潤具有一定的局限性，無法帶來足夠的價值，通常只會利用優惠捆綁客戶或者利用數據流量拉升客戶價值，因此電信運營商的核心業務仍然是數據流量。[1]所以說流量經營是當前運營商互聯網戰略發展的重要課題，移動、聯通、電信都會在此基礎上實施流量經營。

二、流量經營現狀

（一）需求旺盛

根據相關數據可以知道，在2010年中國手機網民規模已經超過了9億，相較于2018年低提升了4.9個百分點。出現這種情況的因素是多方面的。首先，中國互聯網發展較為迅速，相關的網絡硬件設施的鋪設都在逐漸普及，網絡費用也有一定的優惠，這無疑對人們帶來了極大的吸引力。其次，客戶群體在逐步擴大，越來越多的人們更加樂于接受網絡給生活帶來的樂趣。最后，人均消費在不斷提升，現階段互聯網內容變得更加豐富，網絡娛樂應用都有一定的進步，人們在長期的游戲、直播、購物等過程中都會產生一定的消費。

（二）效益不足

量收增幅比不同步。就現階段而言，運營商流量增幅每年都有明顯的增加，但是數據業務收入的增長較為緩慢，收入仍然維持在一個較低的水平。流量爆炸式增長在近些年已經有了實際的效果，同時也在一定程度上增加了網絡擴容成本。許多“國民應用”如微信、淘寶等的使用會明顯促進流量增加，與此同時也加劇了對短信、通話等領域的蠶食。在這種情況下，有不少國外運營商逐漸意識到了這方面問題，開始舍棄降價促銷策略，通過特定手段來獎互聯網流量進行收緊。早在2010年，中國的商用3g已經逐步取消上網按時計費、無限流量上網等套餐，一部分國外運營商如KDDI、verzion等也開始收緊流量資費。

三、流量經營的對策

（一）擴大規模

在流量經營的過程中，首先應當保證透明消費，敢于使用。經營者需要深入了解客戶的基本需求和使用，及時告知客戶實時流量消費狀態，使客戶能夠了解自身賬戶的使用情況，在未來的一段時間內敢于繼續消費。傳統語音業務通常是按照時間進行計費，而流量業務則是按照流量進行計費，在流量經營的初始階段，中國移動等運營商曾采用了流量按時計費，最后發現流量業務板塊的收入支出比很難滿足盈利需求，最后除了特殊部分基本都采用了流量計費模式。[2]而流量使用的過程中是不斷變化的，不同的消息、語音、視頻等流量大小都存在明顯的不同，這就導致大部分客戶無法準確掌握自身流量消費數額。在這種情況下，客戶的需求就會同企業的利益產生錯位，所以目前我國運營商基本都會對客戶的實時流量進行計算，在流量使用過程中定量對客戶進行流量剩余提示，滿足客戶的使用需求。

（二）提升層次

為了能夠有效提升流量經營的收入，可以推廣自由業務延伸經營鏈條。實際上這方面的經營工作已經有了較為廣泛的使用，如移動的咪咕閱讀、電信的天翼閱讀等，并且在市場中已經獲得了良好的反饋。根據現有的運營商經營策略可以知道，有一些自有業務已經采用了特殊戰略，對于一些特定的應用場景會給予用戶相當大的優惠。自有業務對于運營商而言是一種經營拓展，可以在加強市場控制力的同時進一步提升自身的經濟收入，譬如前些年飛信的推廣和使用明顯對老牌社交軟件（qq、微信）造成了一定的沖擊，但是如果將部分第三方的收費流量引導為自身的免費流量，那么流量經營將會失去其原本的意義。在自有業務開展的同時，還可以增加內容推薦方面的運營。[3]為了能夠充分利用無效流量，使其轉變為有效流量，可以利用對話框、浮動條等方式來引導客戶流量指向，比較典型的就是利用對話框將用戶從a站引向b站。除此之外，還可以利用掌握的資源將客戶信息提供給后端商家，引導交易的達成，在此期間獲得收入。

（三）提升價值

完善寬帶經營是運營商流量經營的重要內容。傳統的千人一面帶寬分配策略不僅有較差的用戶體驗，同時還很難為運營商帶來較高的收入。在實際工作中，可以根據客戶類別、業務板塊等方面來控制套餐流量，這樣就可以科學有效的提升收益。由于我國網絡設施建設相對完善，流量迅速增長的同時網絡的壓力并沒有明顯提升，因此我國大部分地區都沒有實施網速區隔。但是以長遠的眼光來看待流量運營，移動互聯網雖然目前狀態良好，但是仍然需要一套完善的帶寬控制策略，這樣才可以利用差異化帶寬來為運營商提高收入。

結語：綜上所述，移動互聯網時代一進到來，并且在人們的生產生活中展現了強大的價值，做好流量經營是電信運營商發展的必要研究課題。在實際運營工作中，必須要認識到流量經營的必要性，了解其對于運營商自身發展的重要作用。同時要深入了解流量經營的現狀，對其中的不足進行了解探索，這樣才可以充分發現流量經營的發展方向，采用合適的流量經營策略，充分應對未來的機遇和挑戰。