提高圖書館服務(wù)效率初探

畢驍 華北理工大學(xué)

圖書館擔(dān)負(fù)著建設(shè)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重任。必須認(rèn)識(shí)到其服務(wù)效率的重要性，從而不斷擴(kuò)大服務(wù)功能，以滿足讀者不同的需求，給大眾帶去便捷、滿意的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的目的。

一、圖書館服務(wù)效率存在的問(wèn)題

（一）圖書館服務(wù)效率及低下的原因

圖書館服務(wù)效率是指圖書館對(duì)于其本身價(jià)值的體現(xiàn)所實(shí)現(xiàn)的程度。包括圖書館的選址、設(shè)備，書籍的數(shù)量、更新速度，有關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)讀者的各項(xiàng)服務(wù)等等。影響圖書館服務(wù)效率的因素一般包括投入的人力、財(cái)力、物力、技術(shù)、信息等等。圖書館的服務(wù)效率是有止境的，而讀者的需求是無(wú)止境的。如何把控這兩者的關(guān)系，便成為問(wèn)題的關(guān)鍵。圖書館和讀者這樣的供求關(guān)系時(shí)時(shí)刻刻存在著，因此圖書館服務(wù)效率低下的情況在我國(guó)普遍存在。

（二）沒(méi)有健全的圖書館服務(wù)效率評(píng)比系統(tǒng)

當(dāng)下我國(guó)大多數(shù)圖書館雖然大部分都采用了績(jī)效管理措施，但因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)的法律法規(guī)和評(píng)比系統(tǒng)，以至不能夠投入恰當(dāng)?shù)娜肆Γ?cái)力和物力，加上圖書館的服務(wù)成本不能合理估算，從上到下對(duì)其重視程度也不夠。綜上所述圖書館的服務(wù)效率大多數(shù)情況下并沒(méi)有被提高。

二、提高圖書館服務(wù)效率的必要性

圖書館給讀者提供的場(chǎng)地、知識(shí)、信息等大大提高了大眾的素養(yǎng)，有效推動(dòng)了社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。隨著科學(xué)和技術(shù)的迅猛發(fā)展，當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)圖書館的沖擊變得日益嚴(yán)峻，但傳統(tǒng)圖書館為人民服務(wù)的宗旨是無(wú)法改變的。圖書館要始終牢記這一歷史使命，不斷提高服務(wù)效率，給讀者提供滿意的服務(wù)，以推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。

三、有效提升圖書館服務(wù)效能的措施

（一）資金、技術(shù)的不斷投入

面對(duì)社會(huì)的發(fā)展，讀者不斷增長(zhǎng)的各種需求，圖書館必須要投入大量的資金，引入先進(jìn)的設(shè)備，不惜高薪招聘高級(jí)的尤其是具有敬業(yè)精神管理人才，不斷擴(kuò)大書籍的種類和提供最前沿信息，為讀者提供良好的借閱環(huán)境，及時(shí)開(kāi)展各種各樣有影響、有意義的活動(dòng)，以吸引讀者使他們永葆強(qiáng)烈的讀書欲望，把圖書館視為永久的精神家園。

（二）建立健全相關(guān)法律法規(guī)

完善的法律法規(guī)能保障圖書館的服務(wù)壽命長(zhǎng)盛不衰，只有在健全的法律法規(guī)的支撐下才能實(shí)現(xiàn)圖書館所具備的各項(xiàng)職能本身，達(dá)到為人民服務(wù)的目的。因此，具備完善的法律法規(guī)非常重要。目前由于專門的圖書館管理法相對(duì)缺失，各地領(lǐng)導(dǎo)部門淡化對(duì)圖書館的創(chuàng)建，已經(jīng)建設(shè)起來(lái)圖書館的，在圖書館的場(chǎng)址的建設(shè)、設(shè)備的配備，人員的選擇等方面都缺乏專門的制度依據(jù)[1]。目前可依據(jù)的是《公共圖書館法》的草案，有的圖書館結(jié)合了當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律性的文件，學(xué)習(xí)兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)了我國(guó)圖書館的法律法規(guī)方面的某些空白，起到了標(biāo)桿的作用。比如蘇州市圖書館，他們由市領(lǐng)導(dǎo)出面，以市政府的名義，頒布了創(chuàng)建圖書館的若干意見(jiàn)，這彰顯了市政府對(duì)圖書館建設(shè)的話語(yǔ)權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。為圖書館的建設(shè)夯實(shí)了基礎(chǔ)。更為圖書館服務(wù)效率的提升打開(kāi)了大門。

（三）增強(qiáng)圖書館的評(píng)價(jià)體系

圖書館的職能，是提升大眾文化素養(yǎng)，最終推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。所以圖書館必須以人為本，以讀者為中心，本著滿足每一個(gè)讀者的要求為目標(biāo)工作。這就意味著必須要有一套完善的讀者閱讀和評(píng)論系統(tǒng)。圖書館的管理者要鼓勵(lì)讀者對(duì)圖書館的管理系統(tǒng)和設(shè)備以及工作人員的服務(wù)態(tài)度作出評(píng)價(jià)；鼓勵(lì)讀者對(duì)圖書館資源的儲(chǔ)備程度作出評(píng)價(jià)。圖書館要從自身的利益出發(fā)，降低運(yùn)行成本，減少人員配備，降低能耗；同時(shí)圖書館也要考慮讀者的利益，根據(jù)讀者往來(lái)圖書館所花費(fèi)的時(shí)間和金錢構(gòu)建合理的服務(wù)體系。圖書館在任何情況下都要本著滿足每一位讀者的需求為工作的宗旨，讓讀者快速、方便地完成他們所需要的各項(xiàng)閱讀需求[2]。

（四）他山之石可以攻玉

要經(jīng)常和兄弟單位之間開(kāi)展相互的交流，可以舉辦報(bào)告的形式，也可以定期舉辦比賽的形式，還可以走出去，去親臨其境地學(xué)習(xí)。這樣可以促進(jìn)圖書館的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互贏。也可以根據(jù)讀者的需求，急讀者所需而需；急讀者所用而用，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，變換服務(wù)方式。三人行必有我?guī)煟ㄆ谕兄g也可以開(kāi)展交流，這樣可以使員工通過(guò)互幫互學(xué)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，查缺補(bǔ)漏，揚(yáng)長(zhǎng)避短，制定更高效、更專業(yè)、更全面的圖書館服務(wù)效率措施。經(jīng)常性的交流一定有利于圖書館不斷更新管理理念，一定會(huì)不斷提高服務(wù)效率，一定會(huì)為讀者服務(wù)擴(kuò)大化。

（五）不斷提高館長(zhǎng)、工作人員的管理水平

首先要從領(lǐng)導(dǎo)者做起，要提高館長(zhǎng)的思想覺(jué)悟、工作能力，要求館長(zhǎng)要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，建立不同的管理體系，本著以人為本的理念，為讀者所想，為讀者所思，為讀者所做。力爭(zhēng)多渠道，多方位地吸引資金。圖書館長(zhǎng)還要不斷學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為我所用。要學(xué)會(huì)不斷更新理念，把不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷提高管理水平作為自己終身追求的目標(biāo)。此外，社會(huì)應(yīng)鼓勵(lì)多培養(yǎng)適應(yīng)新形式的知識(shí)和技能多元化的圖書館工作人員。圖書館也可采用競(jìng)爭(zhēng)的方式優(yōu)勝略汰地選擇人才。館長(zhǎng)要設(shè)立獎(jiǎng)罰制度，多勞多得，勞好多得，把工資和工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)，不斷提高他們的工作積極性和管理水平，服務(wù)效率自然會(huì)被提高。

結(jié)語(yǔ)：重視提高圖書館的服務(wù)效率，不斷提高管理人員工作積極性，使他們牢記自己的職責(zé)和使命，從而不斷提高服務(wù)水平，為社會(huì)主義精神文明建設(shè)添磚加瓦。