淺談保險行業代理人情緒管理

牛思久 孫健 郭霖

中國平安人壽保險股份有限公司大連分公司

一、前言

眾所周知，保險代理人的職業比較特殊，他們在工作中要向客戶推銷險種，促進成交量，要善于與客戶打交道，要應對各種突發事件，如果不具備良好的情緒管理能力，可能會造成情緒波動比較大，進而感染客戶，導致推銷失敗，如果保險代理人具備良好的情緒管理能力，能夠正確表達自己的情緒，顧全大局，確保推銷任務的順利完成，進而提升整個保險代理人隊伍的整體形象，促使整個隊伍都努力提升自己的整體素質，從而獲得客戶的滿意度。本文針對保險行業代理人情緒管理的策略進行研究，意在起到一定的參考作用。

二、保險行業代理人情緒管理的策略

（一）代理人適度轉移和釋放壓力

首先，保險代理人工作壓力過大會對自身發展造成負面影響，所以保險代理人要學會適當轉移工作壓力，可以對自己的個性進行適當調整，不必追求過分完美，要正確定位自己，接納自己的不足，同時多挖掘自己的長處，對自己進行獎勵和肯定，只有去除過度自我中心的個性，保險代理人才能以更好的面貌面對工作和生活。其次，保險代理人要走出自己的小圈子，多與他人進行交往，多約朋友出去聚會，多參加體育鍛煉，比如跑步、踢球等，適當的體育運動可以緩解工作壓力。保險代理人還要善于接受別人的幫助，建立自己的社會支持網絡。專家指出，一個人的社會支持網絡規模越大，異制性越強，就越能得到有效發展，促進自身的成長。保險代理人要善于從領導、同事、朋友那里搜集有效信息，積極參加集體活動，觀察和模仿公司中的杰出保險代理人，構建自己的社會支持網絡，進而更好地管理工作壓力。另外，保險代理人還要善于尋求專業人士的幫助，如果發現自己難以平復負面情緒，無法及時控制自己的行為，保險代理人就應該尋求專業人士的幫助，比如心理咨詢師的幫助，要建立正確的思想觀念，即尋求心理醫生的幫助并不是什么丟人的事情，而是為了獲得更好的發展，追求更高的生活質量。

（二）保險公司構建人性化管理機制

保險公司要管理保險代理人的情緒，必須成為保險代理人的親密伙伴，通過各種網絡溝通平臺，營造良好的人性化管理機制的環境，保險公司要對保險代理人產生影響力，必須依靠軟實力，創設良好的管理氛圍，使保險代理人置身于良好氛圍中開展各項工作。

進入新世紀之后，智能手機和電子商務已經滲透到人們的日常生活中，各種數據呈爆炸式增長。保險公司的領導者需要通過大數據技術搜集保險代理人的各方面資料，了解保險代理人的思想動態，比如關注保險代理人的微信和微博，一般來說，當前的保險代理人喜歡通過微信朋友圈發表自己的想法，這就為領導者了解保險代理人提供了路徑。保險公司領導者要密切關注保險代理人的朋友圈信息，從中了解保險代理人的想法，他們的情緒狀態，及時了解保險代理人在工作中遇到的困難與難題，為保險代理人解決問題提供條件和幫助，使保險代理人感受到一種歸屬感，愿意留在保險公司獻計獻策，為保險公司發展做出積極貢獻。

（三）對代理人開展職業心理咨詢

保險代理人工作壓力過大，可能會出現一些心理問題和情緒問題，所以保險公司要對保險代理人進行職業心理咨詢，保險公司要設立專門的心理咨詢室，鼓勵保險代理人與心理咨詢師進行交流，釋放內心的負面情緒。心理咨詢師可以對保險代理人進行分層次心理健康教育。先通過一定的心理測量工具，定期對保險代理人進行心理健康狀況普查，建立、充實心理健康檔案。及早發現有問題的保險代理人和保險代理人中存在的主要問題。在此基礎上，開辦心理健康教育講座，利用板報、廣播、燈箱、微博、微信、網站等宣傳媒介，宣傳心理健康知識，使廣大保險代理人對心理問題有一個正確的態度，提高其對心理健康重要性的認識，使其掌握一般性心理問題的調適方法，正確管理自己的情緒，以更好的面貌工作。

總而言之，我們要辯證看待保險代理人的情緒管理，使保險代理人承受必要的壓力，但是不至于造成他們感受到職業倦怠，組織也要為保險代理人的發展提供必要的條件，為他們創設人性化的工作環境，使保險代理人感受到工作的激情，管理好自己的情緒，以最佳狀態投入到工作中。