民辦高校圖書館流通服務中的人性化管理

摘要：要想改善民辦高校圖書館服務質量，應做好圖書館流通服務管理工作，采取人性化管理模式，以滿足廣大讀者實際需求，給讀者創建良好閱讀環境。基于此，本文就結合民辦高校圖書館流通服務中人性化管理的意義，重點分析民辦高校圖書館流通服務中人性化管理的相關對策，具體內容如下。

關鍵詞：民辦高校;圖書館流通服務;人性化管理

對于民辦高校圖書館來說，作為學校建設文明建設的基礎，更是學生讀書娛樂的重要場地。在民辦高校圖書館中，蘊藏著大量的書籍為廣大讀者閱讀提供了便利條件，讓圖書價值得到全面發揮。在民辦高校圖書館中，通常會設有專業的流通部門，該部門作為圖書館的服務部門，其服務質量將會給圖書館整體形象帶來直接影響，甚至會影響民辦高校經營發展。所以，加強民辦高校圖書館流通服務人性化管理，對提高圖書館流通服務質量有著重要意義。

一、民辦高校圖書館流通服務中人性化管理的意義

對于民辦高校圖書館流通服務人性化管理來說，也就是通過開展滿足人性化要求的管理工作，在整個服務過程中，注重人的尊嚴與價值，尊重個體差異。并且，流通服務工作開展需要以人為根本，將讀者放置在第一位，為其提供人性化服務，讓讀者在接受服務過程中獲取更多的知識，滿足讀者實際需求，給其創造良好的閱讀環境。高校在開展圖書館流通服務過程中，需要對現有工作模式進行改革創新，以服務讀者為重點，將讀者需求當做工作目標，這是民辦高校圖書館服務宗旨和發展趨勢[1]。在民辦高校圖書館流通服務過程中，工作內容在于借閱和閱覽，其中，借閱主要以外借為主，也就是外借也要提前預約，而閱覽則是民辦高校圖書館為廣大讀者提供圖書閱讀的空間與場所，是圖書館流通服務中重要內容之一。民辦高校所有師生可以隨時隨地到圖書館中閱讀，辦理借閱手續，雖然這是一個比較簡單的過程，但是其中也蘊藏諸多服務環節，為了改善民辦高校圖書館服務質量，滿足師生閱讀要求，需要為其提供人性化管理服務，只有這樣，才能促進民辦高校圖書館流通服務質量的提升。

二、民辦高校圖書館流通服務中人性化管理的相關對策

（一）創新思想理念

對于民辦高校圖書館來說，自身具備一定的價值，所以圖書館需要將自身價值全面發揮，為廣大讀者提供專業服務。民辦高校圖書館為了改善流通服務質量，需要創新服務理念，以人性化為根本，優化服務管理模式。在實際中，借閱是民辦高校圖書館的主要工作，通過借閱，可以讓民辦高校圖書館資料價值全面發揮。對于民辦高校圖書館管理人員，需要秉持以人為本的思想理念，掌握基本服務技能，為廣大讀者提供良好的服務，提高民辦高校圖書館服務質量，順利完成民辦高校圖書館流通服務人性化管理目標[2]。

（二）完善服務體系

首先，民辦高校圖書館需要加強應答機制建設，為廣大讀者成立專業的咨詢服務臺。在圖書館門口設有咨詢服務臺，并安排專業人員為讀者問題進行解答。對于服務臺工作人員需要掌握充足的專業知識，具備豐富的工作經驗，能夠為讀者提供專業服務，幫助讀者快速查詢所需資料。服務臺除了能夠為讀者提供咨詢服務之外，也能提供各種宣傳及培訓資料。其次，加強民辦高校圖書館數據管理，強化科技人員工作職責，提高其責任意識。結合當前民辦高校圖書館來說，已經形成藏、閱、借三合一的服務模式，為讀者閱讀提供了諸多便利條件。但是隨著書籍數量的增多，容易面臨書籍隨意擺放的狀況，書庫管理工作量龐大，相關人員數量少，增加相關人員工作負擔。為了改變這種狀況，需要做好書庫管理工作要求，嚴格按照國家要求進行書籍擺放，圖書館還要購置檢測設備，給讀者提供便利服務。最后，加強讀者監管機制建設。為了提高服務質量，要求管理者及時與讀者交流，如果只是單一向讀者咨詢一些問題，而缺少流通部門與讀者之間的交流，沒有制定詳細的工作計劃及員工行為準則，將無法得到讀者的理解與認可，不能為讀者提供專業的服務[3]。所以在此過程中，需要建立與讀者相互交流的管理體系，接受讀者的監督與管理，與讀者在同一層級上思考各個問題，彼此之間換位思考，雙方嚴格遵守自己的職責與義務，拉近雙方彼此之間的關系，將工作一同做好。

（三）加強館員管理

圖書館管理人員需要做到誠實守信，樹立良好的形象，在開展圖書館流通服務工作過程中，如果相關人員對讀者承諾需要及時兌現，以免失信。在實施民辦高校圖書館流通服務人性化管理過程中，流通部門為了能夠在讀者心中占據重要地位，需要為讀者提供優質的服務，保持讀者對流通部門的期望。在此過程中，要求相關人員具備較強的責任意識，不可敷衍了事，把對讀者的承諾轉變為現實，長此以往，將會得到讀者的認可與支持，提高圖書館流通服務水平，促進民辦高校圖書館事業更好發展。

三、結束語

總而言之，因為民辦高校圖書館在學校發展中發揮了重要作用，并且其流通服務質量將會給圖書館經營發展帶來一定影響，所以民辦高校需要給予人性化管理高度重視，有效提高圖書館流通服務水平，為讀者提供專業服務。在民辦高校圖書館流通服務過程中，需要以讀者需求為側入點，在保證讀者利益的情況下，為其提供優質的服務，為讀者創建人性化閱讀范圍，激發圖書館活力，提高圖書館服務質量，發揮圖書館實際價值。

參考文獻

[1]王桂芝.民辦高校圖書館如何服務于地方基礎教育[J]. 西部素質教育，2018，4（23）：12-13.

[2]吳松.淺談新時期民辦高校圖書館發展創新機制[J].湖北開放職業學院學報，2018，31（23）：12-14.

[3]陳德清.“互聯網+”環境下民辦高校如何創新和完善圖書館閱讀推廣服務[J].蘭臺內外，2019（32）：47-48.

作者簡介：

程靖，1983.7，女，漢族，江蘇漣水人，安徽外國語學院，圖書館中級館員。

（安徽外國語學院?安徽?合肥?230000）