構建石化e貿平臺 打造數字經濟新引擎

蔣 楠 盧亞茹

（中國石化信息和數字化管理部，北京 100728）

當今世界，隨著新技術的廣泛應用，新一輪科技革命帶動數字技術強勢崛起，產業數字化、數字產業化已成為第四次工業革命的重要驅動要素，人工智能、5G等技術日益成為全球經濟增長和社會進步的重要驅動力，埃克森美孚通過人工智能改善上游生產活動，從油井中收集數據，利用人工智能優化油井性能，并通過分析數據控制運營成本、降低設備耗損；殼牌預計將有超過6萬件設備資產應用智能化技術解決保養預測的問題。為引導國有企業把握數字經濟發展機遇，加速提升企業創新能力，建設世界一流企業，國務院國資委印發《關于加快推進國有企業數字化轉型工作的通知》，將數字化轉型作為國資央企改革發展重點任務。中國石化深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，將數字化轉型作為促進和引領技術創新、產業創新、商業模式創新的核心引擎，為能源化工產業高質量發展持續注入新動能。

1 深刻認識數字化轉型的重要意義

數字化轉型就是要通過整合企業內外部資源，利用新一代信息化技術，圍繞數據、業務流程、組織機構的互動創新，持續提升企業的核心競爭力，構建可持續的競爭優勢。深刻認識數字化轉型的內涵，企業轉型之路方能走穩走實走遠。

1.1 數字化轉型是產業鏈升級的重要支撐

數字經濟是新興技術和先進生產力的代表，數字化轉型將有效引導各類要素協同向先進生產力集聚，并推動建立與數字生產力相匹配的新型生產關系，促進價值創造由價值鏈向價值網轉變，在實現傳統產業和產業鏈協同改造、商業模式創新和產業結構升級中相互促進催生新動能、推動新發展。數字化轉型有助于消除多層級直分銷體系的壁壘，打通行業供需雙方資源信息的渠道，實現工廠到客戶的高效對接，打造上下游一體化、生產運營銷售一體化、物流資金流一體化新模式，為實現精細化生產、營銷提供有效助力，顯著提升企業綜合實力與競爭力。

1.2 數字化轉型是促進能源化工高質量發展的必然選擇

綠色能源正在全球蓬勃興起，傳統能源行業面臨被逐步替代的風險，多能協同、就地分散、智能管控、高效低碳、經濟適用已成為必然趨勢。全球石油企業正在加深加快數字技術轉型，力爭在凈零排放領域突圍，大云物移智等ICT為實現能源全流程數據的全面感知、深度分析和智能應用提供了可能，實現了“數字化轉型”和“清潔能源轉型”的并軌發展。數字技術和傳統能源業務的深度融合，能夠更精準高效地滿足客戶能源需求，提供高效、清潔和經濟的系統能源解決方案，將是未來能源企業獲得競爭優勢的關鍵。

1.3 數字化轉型是支撐“互聯網+新業態”的核心引擎

新型冠狀病毒肺炎疫情打破了眾多企業、眾多行業的原有計劃和工作方式，“互聯網+”成為經濟新常態下備受關注的重點，電子商務在經濟社會各領域被廣泛應用。電子商務是企業數字化轉型的核心著力點，利用互聯網平臺，打通生產設備、產品、服務以及用戶等各環節的內外部連接，實現互聯網與傳統產業深度融合，幫助企業更好地實現面向社會化生產的資源優化配置與協同，推動傳統企業數字化轉型升級。傳統能源行業要在“互聯網+新業態”上積極布局，重點在數字化運營、數字化生產等方面著力，創新能源發展新業態、新模式，打造高質量發展的生態圈，獲取新的經濟增長點。

2 中國石化建設石化e貿，推進數字化轉型的探索與實踐

企業數字化轉型不是簡單的信息化升級，而是企業價值鏈、組織鏈、管理鏈、生產鏈、供應鏈、服務鏈的全面革新；是以價值創造為目的，以提升效率和效益為導向，用數字技術驅動業務變革；是開發數字化技術及支持能力以新建一個富有活力的數字化商業模式。全球能源格局正在發生深刻變化，充分利用數字技術改造提升傳統產業是石油石化行業、能源企業重塑新優勢、培育新動能、開辟新空間的重要途徑和必由之路。

為全面貫徹新發展理念，緊扣高質量發展主題，進一步落實數字化轉型，中國石化信息化工作重心從“以支撐內部管理為主”調整為“對內支撐卓越運營，對外推進開放互聯”。加快發展數字經濟，做強石化e貿，大力推進傳統產業數字化、網絡化、智能化，實現信息技術與石化產品銷售過程中的營銷管理、客戶管理、銷售業務、物流配送等各環節的深度融合，創新了生產方式、管理模式和商業模式，有效支撐企業轉型升級，打造智慧服務新標桿。

2.1 客戶平臺共享化

采用“數據+平臺+應用”新模式，打通不同系統間的功能、數據、環境，實現互聯互通、資源共享、數據共享、功能共享，加快推動數字產業化，打造數字經濟新優勢。應用互聯網思維，采用云計算、大數據等先進技術進行頂層設計和規劃，中國石化建成了統一的客戶管理平臺，并基于該平臺建成了易派客、石化e貿等電子商務應用。從業務和技術兩個層面抽提出共性的、重復性的、可標準化的管理模塊，建成了24個可復用的共享業務組件，及時響應業務需求，實現各應用系統的快速部署；通過客戶數據的集中、共享、開發利用等管理，對交易數據、客戶行為數據、運營數據進行大數據分析利用，開發了客戶畫像、客群分析、采購預測、營銷分析等十余項客戶大數據應用，實現數據資產增值增效。

2.2 產品服務數字化

推動產品和服務的數字化改造，提升產品與服務策劃、實施和優化過程的數字化水平，打造差異化、場景化的數字產品和服務。根據“一品一策”管理思想，設計客戶在線評級功能，通過區域公司、產品線、牌號、生產企業組合細分產品策略，設置周、月度、季度等不同考核區間的參數配置，以客戶采購數量、采購均衡情況、月度采購計劃完成率等不同指標對客戶進行在線評級；通過客戶在線評級功能支持產品策略細分，針對不同級別客戶執行不同銷售策略，加強了市場營銷策略的制定精準度和市場轉化率，提高了產品銷售收入。同時，建立產品資源分流引導機制，通過應對市場行情變化，石化e貿設立了計劃產品、現貨產品兩個資源池，投放到市場的產品資源可以在兩個資源池之間相互流轉，優化產品資源調配，從而達到緩解市場壓力、平衡資源的目的。

2.3 銷售服務創新化

石化行業電商主要以現貨、競價等交易模式開展電商業務，石化e貿結合化工銷售計劃銷售管理模式，創新合約銷售交易模式，形成合約銷售、現貨銷售、競價銷售等多種交易模式，滿足供應鏈上中下游合作伙伴的多種商務需求。對于大中型生產企業長期的穩定供貨，采用合約銷售模式，保證資源的穩定供貨；對于臨時性或不穩定的中小企業的采購需求，采用現貨銷售模式，客戶可隨需采購，提高需求響應時間；對于一些價格不確定或價格波動頻繁的商品，采用競價銷售的模式，保證產品效益的最大化。據統計，2020年累計459家客戶參與了競價出價，成交資源33萬噸，成交金額29億元，競拍加價銷售實現收益7992萬元。

2.4 物流服務智慧化

石化e貿與物流平臺無縫集成，實現內外貿一體化、電商柔性化、作業自動化、供應鏈上下游及內外部合作單位物流信息互聯互通。建設物流可視化監管，集成自提、配送車船位置、軌跡數據、倉儲視頻監控數據，實現物流作業透明化，庫存、流向、費用信息全面洞察；通過倉儲智能化作業，應用物聯網技術，試點倉儲自動化、智能化作業，實現高效、可靠、快速響應的物流作業，推動共享托盤應用，助力物流降本增效；開展電商物流智能運作，應用多年積累的業務數據，可通過倉儲布局優化、發運點優選、庫存優化、拼車優化、路徑優化等多種模型、優化算法引擎，提升物流響應速度與服務能力。

2.5 支付服務便捷化

石化e貿緊跟互聯網B2B電商發展趨勢，變革客戶傳統線下支付方式，依托中國石化統一支付與金融服務平臺，增加線上支付渠道，實現銀行網關、電票、訂單賬戶、余額等多種安全、便捷的B2B在線支付方式；實現B2B大額交易資金支付T+0到賬，減少客戶大額資金占用，方便客戶資金周轉，提升客戶在石化e貿的下單體驗；將石化e貿訂單、支付訂單、財務預收憑證、ERP銷售訂單信息進行關聯，形成交易、支付信息閉環，明晰客戶支付資金使用情況。同時，石化e貿作為金融共享的載體，在共享金融的發展模式下，依托中國石化金融科技平臺上納入的銀行、保險公司等外部金融機構，創新發展共享經濟、金融科技，為石化e貿生態圈中的企業提供多樣的、個性化的金融服務，滿足各類合作伙伴多樣化的金融需求，實現資源的高效利用和價值共享。

2.6 客戶服務智能化

石化e貿借助中國石化統一對外服務窗口（95388）、統一服務標準，利用語音識別、語義分析、語音合成等人工智能技術構建客服機器人，并運用各項人工智能開展智能客服自動交互，為客戶提供物流跟蹤、維保服務、結算管理、理賠管理等全方位多角度客戶服務，實現一觸即達客戶服務體驗；創建全新的人機交融模式，由機器人完成高頻且重復的問題，提供7×24小時客服服務，輔助人工客服，緩解服務壓力，降低后臺管理成本，實現用戶全天候無間斷的客戶服務體驗。

2.7 內外合作協同化

石化e貿通過業務流程再造，對外培養了客戶自助下單、在線采購的習慣，提升了客戶采購體驗；對內優化了產品資源的投放過程，大大提高了業務的運行效率，訂單下達效率提高近40倍，預收款自動入賬功能將財務收款效率提升75%；開展預約提貨應用，建立統一技術標準，進一步推動企業明確出廠規范與服務標準，發布預約提貨標準方案，實現與物聯網及企業智能發貨等多個系統的互聯互通，實現無接觸提貨，大幅提高發貨效率，提高生產企業、化工銷售、物流服務商、客戶協同協作能力。

3 關于企業數字化轉型的思考和建議

企業數字化轉型是一項系統工程，要從自身出發，結合實際，重點從組織保障、管理機制、人才培養等方面不斷進行改革和創新，為企業數字化轉型的持續推進提供保障。

3.1 強化領導，統籌安排

要深刻認識數字化轉型的艱巨性、長期性和系統性，為保證轉型工作的強有力實施，需要落實“一把手”負責制，建立“一把手”負責制的企業數字化轉型領導工作小組，統攬企業數字化轉型工作。組織開展深度交流，借鑒行業先進建設經驗，建立與之配套的機制體制，加強宣貫、細化方案，統籌指導、推動、督促數字化轉型工作實施。

3.2 精心組織，協同配合

為保證數字化轉型工作的順利開展，要精心組織，協同配合。一是要做好數字化轉型期間各項工作的落實，嚴格按照制訂的方案執行，始終重視宣貫工作，積極與相關部門溝通，傾聽聲音，收集反饋意見，進一步優化流程；二是要充分重視數字化轉型工作的艱巨性，按照既定方案，確保資源投入，做好整體監控，針對問題能夠及時響應和處理，為數字化轉型工作做好積累。

3.3 試點先行，不斷完善

數字化轉型是一個投資不會很快見收益的戰略，所以需要持續投入，加強建設，不斷試點，穩扎穩打。數字化轉型給企業帶來了全新的改變，有別于以往，既是挑戰、又是機遇，需要立足本企業，試點先行，開展復盤總結工作，為后續數字化轉型工作提供有價值的、可借鑒的經驗，還要分析不足、制訂解決方案。同時，應對試點中存在的思想觀念、經營機制、銷售方式、激勵機制等方面的問題進行總結分析，在改革推進過程中逐步加以解決。

3.4 重視人才，加強培養

人才是數字化轉型的核心動能，要以數字化需求為重點，建立人才培養和培訓機制，不斷培育與數字化、智能化發展要求相適應的企業文化，激發員工創新創造的活力，從而為數字化轉型的成功奠定堅實的基礎，有效提升經營活力和市場競爭力。

數字化轉型推動了石油石化產業發展新格局，傳統企業應積極擁抱互聯網，通過內聚外聯、規模創新，邁向扁平化、平臺化、生態化，產業格局也將從產業生態鏈向產業平臺生態網絡化進化。石化企業應抓住科技革命和工業革命帶來的廣闊需求空間，以客戶為中心，對內實現業務增長、效率改善，對外實現價值挖掘、體驗重塑，不斷激活力、增動力、提效率、創新商業新生態、發展平臺經濟，打造新的效益增長點。當前石化e貿雖然在推進數字化轉型試點中取得了一些成效，但總體上還處于起步階段，對標行業數字化轉型有一定差距，所以需要我們持續不斷探索，大力推動業務數字化和數字化業務創新，為中國石化構建“一基兩翼三新”發展格局貢獻力量。