新零售模式下卷煙營銷改革

崔黎陽，邵新憲

(寶雞市煙草公司渭濱分公司，陜西 寶雞 721000 )

1.引言

新零售模式是基于網絡營造與傳統零售相結合的一種新型零售模式，在目前各種商品的營銷中都有著重要影響，對于卷煙營銷同樣有著很大影響。在當前煙草行業發展面臨的形勢越來越嚴峻的背景下，要想使卷煙營銷得到更好的成果，需要相關管理人員及營銷人員對新零售模式加強認識，在此基礎上對卷煙營銷實行有效改革，促使更科學合理的卷煙營造模式得以形成，以保證實現更合理的卷煙營銷，以得到更滿意的營銷效果。

2.新零售模式概述

新零售模式屬于當前的一種新型商品零售模式，并且表現出自身的獨特特點，就目前新零售模式的應用實踐而言，其特點及優勢主要體現在以下幾點。

首先，新零售模式下可以實現線上與線下一體化。在當前新零售模式發展中，線上購買而在線下體驗已經成為十分普遍的一種現象。在線上線下一體化得以實現，以及用戶數據化引導情況下，可以對用戶需求進行更充分挖掘，以實現更精準營銷，使消費者需求得到更好滿足。其次，新零售模式下的需求供給實現集成化。在新零售模式背景下，通過網絡需求端的建設，可使用戶在購買商品時更加具有碎片化、便利化及場景化特點，可以實現與消費者之間的快速接觸，使交易的完成更加具有高效性。另外，在新零售模式背景下，可使用戶群的空間性得以擴展，使用戶與商品品牌之間可以增強互動性。而對于商品供給端，可以依據用戶實際需求實行個性化定制，有利于柔性供應鏈的實現。第三，新零售模式下的制造營銷可以實現集約化。在當前的新零售模式下，通過對標準化及批量化工藝的應用，可以使生產效率實現有效提升。同時，通過密集鋪貨及規模化構建新途徑，可使渠道品牌溢價更好形成，實現品牌、供應鏈及管理模式的輸出，通過開放加盟模式，可使規模化盈利快速實現，從而創造新型營銷業態。最后，新零售模式下的技術應用更加具有智能化特點。在新零售模式下，通過對人工智能技術的應用，可使與零售業實現深入融合，并且在人群數據化、客戶關系管理及用戶需求的精準識別方面有效應用。無人零售模式及機器人配送方式的實現也可以實現更多新型業態，實現零售途徑的更好拓展[1-3]。

3.新零售模式下卷煙營銷現狀

就目前的卷煙營銷而言，其現狀并不是十分理想，并且就近些年煙草行業發展的實際情況來看，表現出不斷下滑的趨勢，一方面是由于國家對于卷煙銷售的控制越來越嚴格，另一方面也是由于卷煙營造的模式不夠合理。由于卷煙這一商品的特殊性，目前卷煙銷售仍舊以商店零售模式為主，這種零售模式所覆蓋的區域比較有限，同時也都是依據不同區域內的消費者偏好進行銷售，因而不同種類的卷煙銷售量存在很大的差異性，這種情況的存在可能會導致一些卷煙的銷售額不理想，一些基層零售商店也就不愿意進行這類卷煙的銷售，最終會影響卷煙整體銷售效果。此外，就當前卷煙銷售整體情況來看，本地煙銷售量較大，而外地煙銷售量比較小，大多數消費者在進行卷煙購買時更加傾向于本地煙。除此之外，在當前的新零售模式下，消費者對于自動售賣這種模式越來越青睞，而就卷煙銷售行業來看，因《煙草專賣法》影響以及不能區分購買人群，這種營銷模式仍未能夠普及，影響卷煙銷售途徑的擴展[4-5]。

4.基于新零售模式的卷煙零售終端建設

在當前的新零售模式背景下，為能夠使卷煙營銷改革更好實現，改變卷煙營銷現狀，可以結合新零售模式進行卷煙零售終端的構建，從而保證卷煙營銷得到滿意的效果。

4.1 卷煙零售終端建設具體內容

首先，實現卷煙零售終端的店面升級。在卷煙零售終端建設中，應當將直營店作為標準，對于零售終端布局進行統一，實現零售終端整體形象的有效提升。同時，對于相關硬件設標準及終端視覺識別體系需要事項統一設計，最終終端店招、收銀臺及卷煙推進器與退臺等，應當作為重點改造對象，設置消費體驗及品牌展示等相關區域，實現終端功能的進一步豐富，實現店面整體品質的有效提升。另外，對于終端品牌及考核標準合理制定，對于視覺識別系統的相關內容規范需要進一步完善，使卷圈終端CI視覺體系形象系統可以真正實現。此外，對于聚合支付模式需要進一步推廣，對支付方式進一步規范，促使結算與營銷真正實現一體化。其次，視覺識別掃描技術的應用。在新零售終端的構建方面，還需要構建智能化視覺識別系統，進行掃碼銷售監督，使掃碼銷售與人臉識別實現關聯。在消費者準備進入店鋪消費的情況下，處于店門口的攝像頭能夠對人臉圖像進行自動捕捉，系統可以對會員數據庫進行自動檢索，實行照片對比，對消費者身份進行識別，從而更好依據消費者的需求進行卷煙商品的推薦，使卷煙銷售更加精準。第三，構建零售終端的智能化管理平臺。對智能終端系統進行有效構建，對于人員、商品以及活動與庫存等相關信息在云端實現存儲及數據共享。同時還需要對分煙經營的分銷渠道進行構建，使不同零售渠道可以發揮出拉新、留存及轉化能力，實現集客能力的有效提升，使會員消費轉化率實現增加。另外，對于智能零售終端系統及煙草零售終端監管平臺，需要實現有效對接，對零售商戶的卷煙進銷存情況、市場行情等可以實現實時監控。在對相關數據進行有效處理及應用的基礎上，對市場運行情況可以實現量化分析，在宏觀調控及政策引導方面可以提供有效數據支持，促使卷煙市場實現規范運行。

4.2 非煙經營商品采購銷售平臺構建

在當前的卷煙營銷方面，應當實現零售終端門店的聚合，通過與非煙商品生產商及經銷商進行聯合，統一洽談，以得到最優惠采購政策，實現非煙商品供應鏈體系的構建，使多種產品引入，實現平臺統一采購，并且實行線上與線下的互動營銷，同時將多種支付方式進行融合，將更加穩定可靠的非煙商品供應服務提供給零售門店，以便更好為卷煙銷售引流。另外，還需要構建非煙物流體系，保證非煙商品的配送能夠更加便捷，更加具有時效性。還需要構建非煙電商平臺，利用手機及電腦使實時商品采購實現。與卷煙訂貨平臺進行對接，使用統一賬務，一鍵登錄方式，將全品類商品快捷采購平臺提供給零售商戶，使采購工作效率提升，為卷煙的更好營銷提供基礎。

4.3 零售終端功能模塊設計

首先，卷煙智能零售終端系統。對于智能零售終端系統，可以與終端本地輕量化數據存儲結合，也可以結合云端后臺大數據存儲運算，并且能夠實現離線銷售及數據存儲。這樣一來，即便出現網絡中斷情況，也可以使前臺的收銀及銷售等操作得以繼續進行，在網絡恢復之后，零售端數據可以向云端進行自動上傳。對于智能零售終端系統而言，其構成主要包括零售客戶端、零售終端后臺管理系統，還有消費者移動端。其中，零售客戶端所面向的主要就是普通零售戶以及連鎖零售機構等，所包括的業務主要就是前臺銷售收銀、會員查詢以及銷售退貨，還有交易記錄與增值業務銷售等各種功能，可以實現多店、多設備及多營銷活動的有效運營，從而有效拓展卷煙營銷途徑及范圍。而對于零售終端的后臺管理系統，其主要就是基于云端數據實行管理，將店鋪管理服務提供給終端客戶，同時可以提供采購、運營及銷售與存儲等方面后臺管理。對于消費者移動端，其能夠提供的服務就是店鋪信息、分類導航以及線上商品選擇與線上支付等，還可以實現線下掃碼購功能，在線上與線下深度融合及雙向引流基礎上行，促使線上與線下全面貫通。其次，構建“互聯網+”微商城。在當前的互聯網時代背景下，可以通過結合互聯網運營，構建終端客戶移動生態系統，可以針對不同門店構建移互聯網+商城，使零售門店客戶實現線上銷售，具體來說就是在線上完成卷煙訂單提交，在線下進行提貨，還客戶實現非煙商品的線上選購及定點配送，以更好地吸引消費者。另外，還需要進行消費者會員體系的構建，利用各種互聯網運營方式，使消費者活躍度實現有效提升，可使客流量及銷售額實現有效增加。與此同時，可以實行線下運行指導，指導零售商可以對系統熟練應用，并且對零售商進行系統操作及售后服務方面的培訓，還需要對零售商進行商品陳列及產品推介等相關售后服務，使卷煙零售商店可以真正實現信息化及標準化管理，使其管理能力實現有效提升，同時可以實現零售終端提升自身服務水平，從而為更好進行卷煙銷售提供更有利的支持及依據[6-10]。

互聯網+微商城運營模式

5.結語

在當前煙草行業的卷煙銷售過程中，為能夠使營銷效果得到更好保證，需要改變傳統的營銷模式，結合新零售模式構建現代化營銷方式。因此，作為卷煙營銷相關工作人員，應當對新零售模式真正把握，針對卷煙營銷現狀，對現代化營銷模式進行構建，實現更理想的卷煙營銷。