新媒體視域下社會(huì)輿論場(chǎng)的引導(dǎo)探析

邵飛 王麗珂

(華北水利水電大學(xué) 公共管理學(xué)院，河南 鄭州450046)

黨的十九大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和新媒體建設(shè)，但是隨著新媒體技術(shù)的日新月異，也產(chǎn)生了很多新問(wèn)題，比如虛假信息的滋生、對(duì)社會(huì)焦點(diǎn)信息的誤導(dǎo)、主流媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的控制力不足等。我們應(yīng)該客觀冷靜地分析新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，從而在加強(qiáng)主流媒體權(quán)威的同時(shí)，使各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正向聯(lián)動(dòng)，形成強(qiáng)大的輿論合力，繼而增強(qiáng)全民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，建立健全法律法規(guī)，科學(xué)地運(yùn)用新媒體平臺(tái)引導(dǎo)規(guī)范社會(huì)輿論秩序，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，讓各種新媒體平臺(tái)成為強(qiáng)信心、聚民心、筑同心、暖人心的社會(huì)正能量新平臺(tái)。

一、新媒體視域下信息傳播的現(xiàn)狀

首先要弄清什么是新媒體。“新媒體是利用數(shù)字技術(shù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。從空間上來(lái)看，‘新媒體’特指當(dāng)下與‘傳統(tǒng)媒體’相對(duì)應(yīng)的，以數(shù)字壓縮和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，利用其大容量、實(shí)時(shí)性和交互性，可以跨越地理界線最終得以實(shí)現(xiàn)全球化的媒體。”[1]

(一)信息傳播主體地位凸顯

科技的迅猛發(fā)展，為新媒體的發(fā)展提供了技術(shù)支撐。隨著我國(guó)不斷深入推進(jìn)科技興國(guó)戰(zhàn)略和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，新媒體的成長(zhǎng)如日方升，各類(lèi)新媒體形式層出不窮，促使互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)融合于人們的工作和生活中，在當(dāng)今社會(huì)發(fā)揮著不可或缺的作用。

與傳統(tǒng)媒體相比較，新媒體的信息制作人在整個(gè)信息傳播過(guò)程中扮演著重要的角色，他們是整個(gè)信息傳播過(guò)程的核心，是信息的控制者，同時(shí)，新媒體平臺(tái)更加突出使用者的主體地位，使得每一位新媒體的實(shí)際使用者都能夠成為信息的傳播者和控制者。只要周?chē)嬖诰W(wǎng)絡(luò)，存在對(duì)應(yīng)的移動(dòng)終端如手機(jī)、電腦等設(shè)備，即可讓廣大的新媒體平臺(tái)使用者具有雙重身份，即不僅是信息的接受者，亦是信息的發(fā)布者，一方面實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)互動(dòng)性，另一方面增強(qiáng)了信息發(fā)布者的主體地位。

(二)信息傳播即時(shí)性更強(qiáng)

人們的工作和生活節(jié)奏日益加快，休閑和娛樂(lè)時(shí)間日益呈現(xiàn)出碎片化和零散化的趨勢(shì)，新媒體平臺(tái)的日益豐富，符合人們對(duì)高效、快捷生活的新期待，使人們的生活、工作、學(xué)習(xí)發(fā)生了巨大的改變。

“新媒體時(shí)代的到來(lái)，使信息傳播方式發(fā)生了根本性的變化，人人都有麥克風(fēng)，人人都是公民記者，人人都是新聞傳播者。”[2]縱覽近年來(lái)的新媒體發(fā)展，經(jīng)歷了從具有社交鏈接作用的微信、微博蓬勃興起，到以資訊聚合、分散為特征的今日頭條風(fēng)生水起；從直播平臺(tái)斗魚(yú)、映客受到大眾熱捧，到短視頻平臺(tái)快手、抖音迅速發(fā)展壯大。這些變化的一個(gè)直接結(jié)果是，以各大主流媒體為主導(dǎo)的“輿論主場(chǎng)”，變成了眾多媒體涌入的“輿論廣場(chǎng)”。利用這些新崛起的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，人們不僅能滿足各方面娛樂(lè)和消費(fèi)的需要，還可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通，打破時(shí)間和空間的局限性，以豐富的信息形態(tài)在對(duì)應(yīng)的新媒體平臺(tái)上，發(fā)布最新動(dòng)態(tài)信息。

(三)信息傳播方式更加豐富

科技的日新月異深刻改變著媒介形態(tài)和輿論生態(tài)，從大數(shù)據(jù)到云端儲(chǔ)存，從手機(jī)直播到短視頻，從虛擬現(xiàn)實(shí)到增強(qiáng)現(xiàn)實(shí),技術(shù)的更新打開(kāi)了媒體形態(tài)變化的固有邊界，無(wú)限延伸著人們的想象力。媒體內(nèi)容的個(gè)性化源于新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，在新興技術(shù)的支撐下，信息傳播方式愈加豐富。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，新媒體以使用者的使用習(xí)慣、個(gè)人喜好等為依據(jù),向用戶提供更加精準(zhǔn)有效的、能夠滿足他們個(gè)性需求的服務(wù)，他們可以盡興地表現(xiàn)自己，如即時(shí)聊天工具和直播平臺(tái)等都成為人們展示自我的最佳方式。幾乎全民覆蓋的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶，時(shí)時(shí)刻刻都在用人們喜聞樂(lè)見(jiàn)的新媒體方式傳遞自己的聲音，表述自己的立場(chǎng)，傳達(dá)自己的想法，展現(xiàn)自己的個(gè)性，充分表達(dá)自己的利益訴求。

二、新媒體多樣性特征的消極影響

新媒體在逐漸發(fā)展的過(guò)程中，用自己的特色與優(yōu)勢(shì)讓媒體行業(yè)發(fā)生了根本性的變化，更推動(dòng)了整個(gè)社會(huì)的變革，多種媒體形式的不斷整合，各種媒體資源的有效共享，推動(dòng)了新媒體和傳統(tǒng)媒體的相互補(bǔ)充，但是，在媒體融合程度持續(xù)加深的同時(shí)，也帶來(lái)了很多消極影響。

(一)新媒體信息傳播方式的復(fù)雜性

新媒體技術(shù)的迅速發(fā)展，使人們能夠利用智能手機(jī)、電腦等移動(dòng)設(shè)備通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交流和獲取知識(shí)，自主接受各種資訊，促使人們實(shí)現(xiàn)了自主思維的發(fā)散式、立體式和動(dòng)態(tài)化，進(jìn)而突破了傳統(tǒng)固化的藩籬，并在很大程度上提高了自我學(xué)習(xí)能力和思辨能力。

在豐富的傳播途徑的大力促動(dòng)下，社會(huì)輿論場(chǎng)不斷擴(kuò)展，更具多元、融合、復(fù)雜、“地下河”等特點(diǎn)。目前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，不斷將人工智能運(yùn)用在媒體信息的采集、生產(chǎn)、分發(fā)、接收、反饋中，全面提高了信息傳播的速度和范圍。新媒體時(shí)代，媒體不僅僅是信息、新聞傳播的最前沿，而且是運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)的最前沿。新媒體時(shí)代的信息傳播，包含了文字、圖片、聲音、視頻等立體元素，更融合進(jìn)了數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)算法、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)，極大地增強(qiáng)了技術(shù)應(yīng)用、平臺(tái)終端、信息內(nèi)容、管理手段的共融互通，不斷催化信息與技術(shù)的融合、質(zhì)變。

正是因?yàn)樾旅襟w傳播方式的日益復(fù)雜，使國(guó)家對(duì)新媒體平臺(tái)的監(jiān)管存在一定的滯后性，導(dǎo)致大量的虛假不實(shí)信息在互聯(lián)網(wǎng)迅速傳播，各種資訊魚(yú)龍混雜，甚至讓一些色情、暴力、反動(dòng)的信息有了可乘之機(jī)，不僅誤導(dǎo)受眾，甚至造成人們心理恐慌，產(chǎn)生惡劣的影響，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

(二)新媒體平臺(tái)受眾身份的虛擬性

互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)造了一個(gè)虛擬、嶄新的環(huán)境，這個(gè)環(huán)境最為顯著的特征是匿名性和虛擬性，我們每個(gè)人都在用一個(gè)虛構(gòu)的身份與他人進(jìn)行交流，人們?cè)谶\(yùn)用新媒體進(jìn)行溝通和交流時(shí)都是作為一個(gè)隱形的人而存在。這種環(huán)境，為公眾表達(dá)自我、訴求利益,提供了一個(gè)平等、暢所欲言的信息空間，信息傳播上的即時(shí)性使得人們可以通過(guò)新媒體平臺(tái)強(qiáng)化自己的主導(dǎo)地位和作用。

正是因?yàn)樾旅襟w平臺(tái)的匿名性、即時(shí)性、交互性及開(kāi)放性的特點(diǎn)，特別是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，移動(dòng)終端設(shè)備的全民普及，使公眾隨時(shí)隨地都可以接入網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)絡(luò)使用人員日益復(fù)雜，并且以匿名身份掩護(hù)的情況下，一部分人通過(guò)新媒體平臺(tái)釋放自己的不滿，用戲謔化和煽動(dòng)性的語(yǔ)言反體制、反主流，導(dǎo)致網(wǎng)民的同質(zhì)化群體聚集，推動(dòng)了新媒體平臺(tái)“群體極化”(1)群體極化(Group polarization)，社會(huì)心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，最早是由傳媒學(xué)者詹姆斯·斯托納于1961年提出。在一個(gè)組織群體中，個(gè)人決策因?yàn)槭艿饺后w的影響，容易作出比獨(dú)自一個(gè)人決策時(shí)更極端的決定，這個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，被稱(chēng)為“群體極化”。現(xiàn)象的產(chǎn)生，最后形成極端的觀點(diǎn)，給穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境造成了負(fù)面的影響，甚或造成極端群體事件的發(fā)生。例如：2012年全國(guó)各地的反日示威活動(dòng)，就是一些“打著愛(ài)國(guó)旗號(hào)”的網(wǎng)民煽動(dòng)組織的非理性反日示威活動(dòng)，輿論的聚集激起了許多年輕人的極端思想，在西安、長(zhǎng)沙、深圳等多個(gè)城市日系公司的財(cái)物被砸、燒、毀，甚至造成人員傷亡。

(三)新媒體平臺(tái)龐雜信息的誘導(dǎo)性

新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)給信息受眾提供了廣闊的平臺(tái)，使每個(gè)人都可以自主接受和傳播信息，表達(dá)個(gè)體的意愿和訴求，成為重要的輿論平臺(tái)，而網(wǎng)絡(luò)媒介卻是傳播信息的雙刃劍。它為熱點(diǎn)事件的傳播提供了空間和渠道，在發(fā)揮正面效果的同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果。開(kāi)放的媒體平臺(tái)，在擴(kuò)大傳播范圍并產(chǎn)生巨大社會(huì)影響的同時(shí)，各種信息在傳播過(guò)程中如果被某些利益主體利用，用以散布虛假的信息，就會(huì)引發(fā)預(yù)想不到的后果。

傳統(tǒng)意義上的媒體傳播，絕大部分都是通過(guò)各種報(bào)紙、雜志、電視進(jìn)行，但隨著新媒體技術(shù)的日益發(fā)展，這種模式愈發(fā)顯得狹窄，其弊端日益顯現(xiàn)。新媒體平臺(tái)所依托的獨(dú)特媒介交流方式以及娛樂(lè)體驗(yàn)方式,不斷地沖擊和改變著人們的思維方法，追求個(gè)性、張揚(yáng)自我成為社會(huì)新寵。但是，新媒體平臺(tái)所推送的信息，魚(yú)龍混雜、蜂擁而至，夾雜著大量快捷、流于表象的新聞排擠著官方深度的報(bào)道，由此產(chǎn)生的虛假信息，以訛傳訛，甚至爆發(fā)“輿論風(fēng)暴”，對(duì)社會(huì)輿論產(chǎn)生負(fù)面影響的同時(shí)，更威脅著穩(wěn)定的社會(huì)秩序。

三、加強(qiáng)對(duì)新媒體平臺(tái)的管理與引導(dǎo)

新媒體既然是一種新出現(xiàn)的媒體形式，是一種新事物，那么我們就有必要去認(rèn)識(shí)、了解新媒體本身所具備的各項(xiàng)特征，以傳統(tǒng)主流媒體為基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮新媒體在引導(dǎo)社會(huì)輿論導(dǎo)向方面的優(yōu)越性。

(一)逐步完善管理監(jiān)督措施，促進(jìn)新媒體平臺(tái)健康發(fā)展

1994年，我國(guó)頒布第一部信息網(wǎng)絡(luò)安全行政法規(guī)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》，其后陸續(xù)出臺(tái)了涉及網(wǎng)絡(luò)安全、電子商務(wù)、個(gè)人信息保護(hù)以及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的法律、法規(guī)，但是，基本都是行政法規(guī)、司法解釋和部門(mén)規(guī)章，而對(duì)自媒體的監(jiān)督和管理方面尚是空白。針對(duì)一些虛假信息或者惡意謠言，甚至造成不良后果的謠言，只能封鎖或者刪除信息，而沒(méi)有相應(yīng)的懲處措施。

鑒于我國(guó)超大體量的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，筆者認(rèn)為極其有必要制定具有中國(guó)特色的網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)體系，形成基本的法律支撐，消除不同法律法規(guī)之間的交叉和盲點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管提供最基本的法律依據(jù)，使之成為人們網(wǎng)絡(luò)行為活動(dòng)的指南和導(dǎo)向，同時(shí)，以此促進(jìn)形成政府監(jiān)督和管理互聯(lián)網(wǎng)，主導(dǎo)、控制網(wǎng)絡(luò)輿論的局面。

各地政府在成立專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和危機(jī)應(yīng)對(duì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)的同時(shí)，主要成員必須吸收計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的專(zhuān)家和新型人才，對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)站的信息傳播、各個(gè)自媒體平臺(tái)的動(dòng)態(tài)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)信息過(guò)濾軟件將那些帶有反動(dòng)性、惡意性和破壞性的有害信息屏蔽在源頭，分層次和有選擇地控制在互聯(lián)網(wǎng)傳播的各種信息，逐步形成網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)現(xiàn)、跟蹤和預(yù)警的完備體系。

(二)提升全民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，促進(jìn)社會(huì)輿論良好風(fēng)尚形成

“新媒體的發(fā)展和興盛帶來(lái)了信息傳播和溝通方式的改變。越來(lái)越多的公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取、發(fā)布信息,交流意見(jiàn),聯(lián)絡(luò)感情,發(fā)泄情緒。”[3]因此，我們更需要正確把握新媒體發(fā)展和信息傳播的客觀規(guī)律及其特點(diǎn)，從而提高社會(huì)大眾的辨別能力和自我認(rèn)可能力，使人民有能力抵御各種不健康的思想和觀點(diǎn)。在媒體傳播過(guò)程中要堅(jiān)持“以疏為主，以堵為輔”的策略，在堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀的同時(shí)，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新方法與手段，取其優(yōu)勢(shì)，去其劣勢(shì)，使新媒體能夠完美融入我們的生活、工作、學(xué)習(xí)。

只有深刻認(rèn)識(shí)到新媒體給我們的生活所帶來(lái)的諸多影響，才能以積極的態(tài)度主動(dòng)地利用新媒體及其各方面的優(yōu)勢(shì)，不斷地優(yōu)化整合網(wǎng)絡(luò)輿論力量。同時(shí)，更要樹(shù)立權(quán)威，提升主流媒體在社會(huì)大眾心目中的地位，并充分利用新媒體易于反饋和溝通的特點(diǎn)，有針對(duì)性地分析社會(huì)大眾對(duì)我們傳播內(nèi)容的接收情況和實(shí)際效果，緊跟時(shí)代步伐，對(duì)信息傳播的方式和內(nèi)容，進(jìn)行不斷地調(diào)整與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)新媒體平臺(tái)的高效發(fā)展和與時(shí)俱進(jìn)。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論突發(fā)事件的產(chǎn)生，主要是因?yàn)槊癖娋C合素養(yǎng)有待提升以及獲取信息方式不對(duì)稱(chēng)。筆者認(rèn)為，首先要加強(qiáng)網(wǎng)民綜合素養(yǎng)教育，提高網(wǎng)民自律水平，以中國(guó)特色社會(huì)主義核心價(jià)值體系為依托，加強(qiáng)虛擬社會(huì)文化建設(shè)，從源頭上阻止新媒體平臺(tái)的非理性言論，全面提高網(wǎng)民自律、自覺(jué)意識(shí)。其次，通過(guò)主流媒體定期推送的權(quán)威信息，對(duì)一些社會(huì)敏感問(wèn)題和突發(fā)事件，正面回答社會(huì)大眾質(zhì)疑，及時(shí)公開(kāi)發(fā)展過(guò)程和處理結(jié)果，以滿足人們接受各類(lèi)熱點(diǎn)信息的需要，幫助人們提高信息鑒別能力。

(三)弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，推動(dòng)新媒體文化建設(shè)

媒介環(huán)境發(fā)展與受眾媒介使用習(xí)慣的變遷，導(dǎo)致新媒體傳播工具的“泛媒體化”，最大限度地使政府傳播資源和社會(huì)媒介資源良性互動(dòng)，需要利用傳統(tǒng)的文字、圖片，還要使用視頻、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、超鏈接等多個(gè)媒介形式，更需要在媒體信息傳播的各個(gè)要素之間，尤其是渠道與內(nèi)容融合、化解負(fù)效應(yīng)和激發(fā)正能量方面，不斷創(chuàng)新融合，逐步形成全社會(huì)共同參與的強(qiáng)大社會(huì)輿論合力。

新媒體在文化建設(shè)過(guò)程中應(yīng)注重融入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化“君子和而不同”“美美與共”的思想，把其中包含的人與環(huán)境、人生信仰等方面的理念，上升到對(duì)社會(huì)治理、國(guó)家發(fā)展、踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的高度。另外，借助新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，弘揚(yáng)“修身齊家治國(guó)平天下”“天下興亡，匹夫有責(zé)”的家國(guó)情懷。這不僅是我們古老文化的恢宏氣度，更是歷史長(zhǎng)河中我們民族薪火相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。這些優(yōu)秀的中國(guó)傳統(tǒng)文化精神元素，應(yīng)利用新媒體平臺(tái)的優(yōu)越性，使其成為人們工作生活中崇高的信念和指引。

互聯(lián)網(wǎng)本身是一個(gè)中立的信息平臺(tái)，在弘揚(yáng)社會(huì)正能量、解釋社會(huì)熱點(diǎn)、疏導(dǎo)公眾情緒等方面發(fā)揮著不可或缺的作用，更是治國(guó)理政的重要工具。一方面，我們要利用新媒體信息傳播的特征，有效利用新媒體平臺(tái)的傳播方式，搶占文化制高點(diǎn)，致力于中國(guó)特色社會(huì)主義理論的傳播。另一方面，提供更多更好的新媒體服務(wù)和產(chǎn)品，不斷豐富人民群眾的精神文化生活；在技術(shù)日益創(chuàng)新的支持下，不斷提高新媒體產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)化水平，打造一批能夠體現(xiàn)時(shí)代精神和優(yōu)秀文化底蘊(yùn)的網(wǎng)絡(luò)文化品牌，滿足人民群眾多樣化、個(gè)性化的精神文化需求。

隨著新媒體傳播模式的不斷創(chuàng)新，其在社會(huì)輿論場(chǎng)中的重要作用日益突出，涉及道德價(jià)值、法治管理、規(guī)則運(yùn)作等多個(gè)層面，歸根結(jié)底還應(yīng)與國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化保持一致。只有做到新媒體建設(shè)和社會(huì)輿論場(chǎng)引導(dǎo)的與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的要求。有效利用新媒體的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮新媒體在社會(huì)輿論方面的積極作用，為整個(gè)社會(huì)樹(shù)立科學(xué)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。讓正確的理想信念、價(jià)值理念、道德觀念深入人心，讓正能量更強(qiáng)勁、主旋律更高揚(yáng)！