編輯同志:
我在論壇上跟其他網友意見不合爭吵了幾句,對方居然發帖子罵我“一派胡言、全是放屁”“說不過就躲,比×都不如”,還問候我全家。我該怎么辦呢?
廣州市 崔小姐
崔小姐:
首先,對于你的遭遇深表同情。根據你的描述,如果僅因意見不合就以侮辱性的語言貶損他人人格,屬于侵權行為。
根據民法典第一千一百九十五條的規定:“網絡用戶利用網絡服務實施侵權行為的,權利人有權通知網絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施”,建議你向平臺投訴、要求平臺刪除該不實言論。
編輯同志:
我開了一家燒烤店,接到顧客電話稱吃了我家的外賣拉肚子住院了,如果我不賠錢,就要找媒體曝光我的店,讓街坊鄰居都不要光顧。可是,我找他要病歷、就診記錄等,他又拿不出來,我該怎么辦呢?
佛山市 趙先生
趙先生:
如果燒烤店出售的食品存在質量問題導致顧客腹瀉,應當賠償顧客醫療費以及休息養病期間的誤工費。但如果顧客只是口頭宣稱自己吃了燒烤店的食物而生病,根據“誰主張誰舉證”的民事證據規則,顧客至少應當證明其在燒烤店就餐、以及因食物存在問題導致就醫等事實,不能夠沒有任何憑證就稱餐廳的食物有問題。消費者雖然有監督建議的權利,但是也應當依法行使權利,不能罔顧事實隨意抹黑商家。

同時也提醒趙先生,在日后的經營中同樣需要注意食品安全問題,做到食材新鮮、合格、安全、衛生、可溯源,才能從源頭上避免此類事件的發生。
編輯同志:
我妻子喜歡看直播帶貨視頻,經常在看直播時就點擊商品鏈接買了很多東西,收到商品后卻發現很多都貨不對板,甚至根本就沒有直播說的效果,因此浪費了很多錢。碰到這種情況,我該怎么辦呢?
深圳市 艾先生
艾先生:
建議你妻子在觀看直播的過程中留存好證據,在觀看直播購買商品時記得截屏并保留相關原始數據。因為直播轉瞬即逝,如果平臺刪除了原始數據,則消費者很難找到賣家的有效聯系方式處理后續事宜。如果遇到商品質量問題或者貨不對板的情況,可以根據留存好的證據與賣家協商退款及賠償事宜,協商不成的可以申請平臺介入,或者撥打12315消費者申訴舉報熱線,甚至可以向人民法院提起民事訴訟維護自身合法權益。