社區的勝利？

吳洋洋

2002年，管理學大師德魯克寫過一本叫《下一個社會的管理》的書，探討信息革命給社會帶來的沖擊，提醒管理者對即將產生劇烈變化的社會在心理上做好準備，并給出應對之策。

令德魯克擔憂的具體問題包括：人所處的物理邊界被打破、社區被解構、好不容易在城市社區里熟絡起來的人再次變得疏離。另外，他也擔心人口結構方面的問題—年輕人口比例下降，老齡化社會來臨。對這些問題，德魯克認為新興發展中國家受到的沖擊要比發達國家更為強烈。

眼下的中國就是德魯克預言中的這種備受信息技術力量和人口結構變化沖擊的新興發展中國家之一。

我們各自生活的社區內的景觀就是例證。這里穿梭最繁忙的不是小區住戶，而是快遞員和外賣員。小區門口的個體戶店鋪一夜之間變身各種社區團購電商的“自提點”。

這種繁榮，既說明中國的社區作為一種集中居住形式，進一步沉淀了城市的商業價值，也再現了被資本押注的各種商業模式是如何大步躍進，在極短時間內令既有秩序失序的—這種情形曾在網約車、共享單車、無人貨架等眾多創業風口中一再體現，只不過，這次社區內每個人的生活和周邊景觀都被牽涉其中。

城市地價和租金持續上漲，個體戶長期以來都是“門面房”最主要的租客和社區服務提供者，在手持資本和技術的顛覆者面前，他們也是最脆弱的：那些團購平臺明明是來搶生意的，你還要給它們充當前置倉和配送員;要是你不愿意當“團長”，有的是人愿意當，而且每天來提貨的人也算給店里添些人氣。

線下連鎖零售品牌抵御在線平臺沖擊的對策，是讓店鋪位置越來越靠近社區。“步行可達”以及各種新鮮蔬菜瓜果和柜臺邊的“煙火氣”是它們最大的競爭力。

最終，誰能真正在社區里留下來，將取決于它是否能為居民提供切實而有溫度的服務—薅羊毛這件事一定薅不出品牌忠誠。