網絡欺負中的受害者行為機制探究

于 璐，呂 丹

(重慶師范大學 教育科學學院，重慶 沙坪壩區 401331)

1993年挪威心理學家Olweus[1]提出了欺負行為這一概念，欺負是指個體受到一個或一群同年齡人有意地、反復地、持續地的攻擊行為，使個體心理或者身體的受到傷害。隨著科技的進步與社交網絡的流行，傳統欺負發展出了新的形式，即網絡欺負(Cyberbullying)。網絡欺負是指難以自我保護的個體受到一個人或一群人通過電子媒介對其進行的一種攻擊行為 ，這種攻擊行為是有意的、反復的和長期的(Smith, Mahdavi, Carvalho et al. 2008)。[2]網絡欺負的類型有很多，在以往的研究中，不同學者對網絡欺負的形式的劃分有所不同。國內學者陳鋼將網絡欺負的形式分為八種：包括恐嚇(threatening)、謾罵(flaming)、騷擾(stalking)、詆毀(denigrating)、嘲諷(taunting)、揭私(outing)、排擠(excluding)、偽裝(masquerade)、附和(following)。[3]國外研究者Peter K. Smith則認為網絡欺負有攻擊、恐嚇、誹謗、騷擾、人肉搜索、網絡偽裝、網絡隔離等等多種不同的形式。[4]相比于以往的傳統欺負，網絡欺負所面臨的環境會更加的復雜，國外學者在對網絡欺負進行研究時，認為網絡欺負有六個不同于傳統欺負的特征：(1)意圖(intentionality), 即受害者感受到他人對自己的行為是有意的傷害自己；(2)重復(repetition)，即傷害行為的反復多次的進行；(3)力量的不平衡(power imbalance), 是指受害者與實施者之間存在社會力量上的一種不平衡；(4)匿名性(anonymity)，即用戶不以真實姓名或信息在網絡媒體上活動；(5)可及性或可訪問性(accessibility)在網絡上所呈現的的信息是能夠被其他用戶查閱瀏覽；(6)公開性(publicity)，即所有信息是公開的同時是便于傳播的。[1][5]在這六個特征中，權力的不平衡在欺負行為中非常重要，在相對于傳統面對面的欺負方式，它在網絡欺負中表現的似乎并不那樣明顯。網絡欺負作為一種新型的欺負方式，它與傳統欺負一樣有著巨大危害。網絡欺負不僅通過網絡言論直接影響受害者的身心健康，同時還能通過發布與受害者相關的信息的方式，[6]損害受害者聲譽、影響受害者現實中的人際交往，間接的影響受害者的身心健康。多項研究表明，網絡欺負不僅能使人產生身體、心理以及社會問題，影響人的身心健康和生活，嚴重的甚至會導致自殺。

一、受害者的人格行為特征

(一)人格特征

雖然大量研究表明，欺負會使人會患抑郁癥和焦慮癥，但也有大量實證研究指出，被欺負與長期的不良心理和身體問題有關。[4]而網絡欺負的受害者一般具有自我概念模糊、低自尊、焦慮、敏感悲觀及保守等人格特征。[7]自我概念清晰有助于緩沖個體壓力,而不清晰的自我概念可能導致更大的壓力。研究指出，壓力是影響受害者產生身心問題的重要因素。根據一般壓力理論(General Strain Theory, GST)，當個體自我概念清晰性水平較低時,價值目標不明確,進而會表現出不穩定的行為模式和人際關系模式，導致個體難以維系良好的人際關系，社會適應困難從而面臨更大的壓力，擁有這一特征的個體，在遭受網絡欺負后會產生更多的負性情緒。而個體的自尊水平也是一個重要因素。自尊影響個體對環境的適應性，低自尊的個體更傾向于使用忍受、逃避、自我責備等情緒應對方式。因而，在遭受網絡欺負后，更多的會否認自生價值，對生活失去希望，采取更加消極的應對方式。陳沖等人(2010)的研究發現，在應激性生活事件和自殺意念之間自尊起了中介作用；[8]具有較高的自尊的個體有更好地調整自己的行為和心境的能力，而這種能力減少其自殺意念的產生。而對于保守的個體，他們表現為不善于表達和傾訴，在遭受網絡欺負后很少尋求家人、朋友的幫助，而在面對外來事件時會更加緊張并產生更多的壓力。

(二)行為特征

1.信息披露。雖然社交網絡的使用對于人們維系友誼擴大社交圈有積極作用，但過度的自我暴露則可能會引發網絡欺負。國外學者提出“受害者沉淀”(victim precipitation)(B.J. Tepper et al.2006)的概念，[9]是指受害者的某些行為引起了潛在肇事者的不必要的注意，增加了個體受害的可能性，這種可能性通過受害者對技術的使用不斷表現出來。具體來說，高頻率和有風險地使用技術增加了個人受害的可能性。

2.信息安全與保密。不少研究證實青少年SNS用戶遭受網絡欺負其重要的風險因素之一就是青少年群體普遍存在的信息安全意識薄弱以及信息不安全行為。網絡受欺負者，往往輕信網友的言論，使自己的真實信息泄露，從而使得雙方在權力上的不平衡增加，從而增加了被欺負的風險。

3.社交邊緣。網絡欺負有時是線下欺負的延伸。[7]在同輩關系訪談發現，在實際生活中，大部分遭受網絡欺負的青少年，往往也并不擁有良好的人際關系，其不良的生活習慣和難以融入集體的性格使他們更可能成為欺負的對象。同時，社交關系也會影響到他人是“伸出援助之手”還是“再加一把火”。研究指出，當旁觀者與受害者的關系熟悉時，可能會安慰受害者，挑戰事實者；[5]與實施者更加親密和熟悉時，她們更傾向于加入欺負行為。

二、受害者在網絡欺負中的行為機制

(一)受害者對網絡欺負的感知

在以往對網絡欺負進行定義的有關研究中，大多是從實施者的角度進行的。雖然不少研究者指明網絡欺負有著一定的認定標準，但某一次網絡欺負事件何時開始我們一般不能準確的確定。而網絡欺負從何時開始，只有當受害者感知到“我受到了傷害”網絡欺負事件才能被清楚確定。而對于受害者的感知，研究指出，受害者的感知結構基于三個標準——權力的不平衡、意圖性和公開性，這三個標準的界定可能在不同的情境中發生變化，但最關鍵的因素——意圖性是不變的，即受害者感受到實施者行為的傷害意圖。

在實際生活中，社交媒體的交往是人們生活不可分割的一部分，它在人際關系中扮演著重要的角色。網絡欺負更有可能發生在年輕人群中，因為年輕人群更多的使用社交網絡、共享技術資源，同時他們對頻繁使用互聯網持積極的態度和信念，認為網絡社交是他們自身經歷和人際關系的延伸。[7]一些受害者，在網絡欺負的開始階段，他們不能準確的感知到自己是已經變成了網絡欺負的受害者，甚至把它視為一種社交和玩笑，從而錯失了最好的制止時機，促使了事情的進一步惡化。因此，在社交媒體交往過程中，需要我們要保持對個體行為意圖的敏感性。

(二)受害者的應對策略

應對是指個體有意識的調節自身的內部狀態、情緒和改變外部情境等來減少威脅。研究指出，有效的應對策略不僅能幫助受害者在精神上應對欺負，而且有助于預防和阻止欺負。同時，有效的應對策略可以將沖突轉化為相互理解的問題，而破壞性的應對策略會以消極的方式轉化沖突，導致沖突升級和消極的后果。而在下文中主要專注于受害者的應對策略以及應對策略對受害持續性的影響。

針對網絡欺負的應對方式有很多，包括告訴父母、朋友尋求他們的幫助；告訴網站管理員；忽視問題；直接反擊欺負者；報復；默默忍受；停止使用賬號等等。針對多種應對方式，在之前的研究中，學者對其進行了劃分。國外學者Frydenberg 和 Lewis (1996)根據經驗確定了三個應對領域：(1)解決問題，其風格的特點是解決問題的同時保持樂觀態度和社會聯系；一方面專注于解決問題，另一方努力工作、取得成就、投資親密朋友、關注積極方面等策略。(2)向他人求助，此種風格以向他人尋求支持為特征，包括尋求社會的支持、尋求專業幫助等策略。(3)非生產性應對，這一策略與無法應對相關聯，包括逃避、擔憂、忽視問題、自我責備和保持自我等策略(Frydenberg，2004)。Perren, S.; Corcoran, L.; Cowie, H.et al.(2012)在研究中描述了與網絡欺負有關的幾種應對策略:包括對抗、技術解決方案、支持性策略和回避性策略。E. Whittaker, R.M. Kowalski(2015)和 S. Horner, Y. Asher, G.D. (2015)則將應對方式歸為：問題聚焦(報告給權威并要求去停止欺負)，情緒聚焦(回避、忍受)，報復聚焦(計劃報復并玩弄他人)，而這些學者分類的細微差別可能在于研究時所針對的群體不同。[5]像Virginia L. Byrne(2020)針對大學生的研究中，將受害者的行為反應分為：以問題為中心，情感為中心以及特定網絡技術中心。[10]在查閱文獻的基礎上，文章作者將網絡欺負的應對策略劃分為：自我成長性策略，防御性策略，回避(逃避)性策略。自我成長性策略是受欺負者在面對網絡欺負時采用積極態度與行為面對問題，關注問題的積極方面，正確看待問題肯定自我，主動解決，同時發展良好的社交關系等；防御性策略集中于使自己免受傷害(包括要求欺負者停止，直接反擊，維護聲譽，計劃報復，告訴家人朋友，報告給當局等)；回避性策略則是一種消極的應對策略，表現為受欺負者什么也不做，忍受，忽視問題，責怪自己，關閉賬戶，調整隱私設置等。

(三)應對策略對網絡欺負持續性的影響

1.應對策略對網絡欺負持續性的影響

應對網絡欺負的策略，被認為是改變網絡欺負狀況的嘗試，可能會影響受害的持續性。[11]應對策略有效可以將沖突轉化為相互理解的問題，而所采取的應對策略無效，則會以消極的方式轉化沖突，導致沖突升級和消極的后果。根據以往的研究，受害者所采取的應對策略會受到欺負類型，欺負發生的群體，時間等因素的影響。但受害者實際采用的應對策略并不一定能使問題得到有效解決，即受害者采用的應對策略不一定是阻止網絡欺負的有效策略。那么受欺負者所采取的應對策略對阻止受害持續無效的原因有哪些呢？

2.應對策略無效的原因

(1)受害者的策略選擇

研究指出，個體是否會成為持續或長期的受害者，很大程度上取決于他如何應對同伴的傷害和騷擾。在對不同網絡欺負主體的研究中發現，有較大部分群體會選擇回避性策略，如，科瓦爾斯基和林博(2007)觀察到，在受到網絡欺負的中學生中，最常見的反應是什么也不做。在對國外中學生的研究中，即便Smith et al. (2008)[2]研究指出“告訴別人”是應對網絡欺負的最佳策略，但實際上，在只有少部分報告他們會把事情告訴他人；而對大學生的研究也發現，受害者不會向任何人尋求幫助，反而使用回避性策略(停用賬號，調整隱私設置等)，這不僅不能阻止事件，還會使他們與在線社區隔離。[10]

(2)減少旁觀者的社會支持

旁觀者在目睹網絡欺負后一般會采取三種行為(安慰受害者與挑戰實施者，忽略事件，加入欺凌)，[4]除了旁觀者自身的道德水平高低，公正的世界信念等，旁觀者的行為也會受到受害者應對方式的影響。根據旁觀者干預模型，旁觀者做出干預行為有六個要點：注意到事件、解釋為緊急、承擔責任、知道如何幫助、提共幫助。首先，當受害者自身對欺負行為沒有明顯的感知，不將認定為遭受到欺負，那么旁觀者則很難注意到欺負事件。其次，研究指出只有當受害者對欺負者報告或作出回應時，旁觀者才會認為這種行為是嚴重的。當受害者對欺負行為采取回避策略，不主動尋求幫助，那么事件會被旁觀者解釋為“不影響”，從而降低幫助的可能性。同時，在網絡欺負的過程中，受害者采取逃避或忍受的應對方式，會使得旁觀者對背景信息很難進行判斷，為避免因自己對信息的誤會所實施的干預將欺負情況升級，[12]因此避免積極干預于提供支持。

(3)強化欺負者行為

在對網絡欺負進行判定的過程中，傷害意圖是關鍵因素，一方面是受害者感受到傷害，一方面是實施者是有意識的。當你面對網絡欺負采取回避的方式時，欺負者的行為反而會加強。“例如，參與調查的人說，從欺負者的角度來看…這與意圖有很大關系，即說欺負者有想以某種方式貶低你的意圖，如果你沒有受到影響，那是很好的，但是欺負者仍想貶低這個人”。[6]另一方面，受害者的回避行為(忍受，難過，責怪自己)，會使欺負者的行為得到強化。默默忍受的受害者在面對攻擊時可能會順從(施瓦茨、道奇和科伊，1993)，并通過屈服于對其資源的勒索和表現出痛苦和苦難的跡象來獎勵攻擊者(佩里、威拉德和佩里，1990)，使得欺負行為持續發展下去。

三、啟發

(一)個人要正確使用網絡，謹言慎行

首先，個人信息安全意識薄弱與信息不安全行為都是導致用戶遭受網絡欺負的因素。其次，在有關網絡欺負態度與網絡欺負相關性的研究中，網絡欺負會受到情境因素(例如，挑釁、攻擊性暗示、挫折來源、外部制裁)以及社會環境限制或提供攻擊性行動機會的程度的影響。因此，在網絡社交的過程中我們需要避免給別人造成挫折，避免挑釁別人，也不要有攻擊性的暗示。

(二)發展良好的人際關系

發展良好的人際關系能夠得到更多的社會支持。不論是網絡社會支持還是線下的社會支持，都能夠降低我們遭受負性生活時間后的負面影響，包括緩解壓力，降低抑郁水平等。根據國內學生者景永昇和李瑛研究，網絡社會支持與現實社會支持之間不僅具有顯著正相關，同時網絡社會支持對現實社會支持的具補充作用(景永昇，李瑛，2012)。一方面，網絡社會支持對個體健康具一定的有積極作用，它不僅能降低個體抑郁水平，還能緩解各種由疾病和障礙造成的社會心理影響(Coursaris & Liu，2009)，而另一方面，社會支持能調節負性生活事件及其導致的不良結果間的關系(Cohen，2004)。

同時，交往對象的親密程度會對個體的孤獨感起調節作用。研究表明同伴關系在網絡交往與孤獨感中起到了完中介作用，首先網絡受欺負事件中，受害者往往遭遇更多的線下同伴關系問題(von Marées &Petermann，2012)，導致線下社會支持的減少，而通過網絡交往，能提高同伴間的關系質量從而間接的降低青少年的孤獨感水平。因此，建立一個良好的人際關系是我們避免網絡欺負的有效途徑。

(三)提高對應對措施的認識，采取有效的應對措施

國外關于大學生網絡欺負的相關研究指出，大學生受害者不會向任何教師和工作人員尋求幫助，反而是通過技術應對策略(調整隱私設置、注銷賬號等)。[10]在國內的研究中也發現，受欺負者往往不會主動向他人尋求幫助，其可能的原因是認為求助可能使自己再次受到欺負，或者因求助不當而可能導致歧視，或者別人不愿意幫助自己等。這需要我們提高認識，增加積極的應對策略，提高應對網絡欺負的技能。

(四)強硬反抗態度和積極追責

在遭受欺負后，保持沉默，不對自己的權利進行維護，只會加劇事情的發展。在這個過程中要積極的采用強硬的手段堅決的維護自己的權力。在實際的生活中，網絡欺負的實施者是自生具有人格上的缺陷，具有不道德品質，網絡的去抑制并不是她們實施欺負的原因，因此以增強她們同理心的方法不可行，這時需要更加強硬的應對措施，能使實施者意識到自身行為的嚴重性以及需要對自己的行為負責。