新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務

塔娜

摘 要：電力行業是關系到社會發展與穩定的特殊型服務行業，在新形勢下，做好企業的電力營銷與優質服務，可以提高企業的核心競爭力，增加市場份額，形成一定的經濟效益。在此背景下，本文從電力企業營銷和服務的重要性出發，具體分析了在新形勢下做好營銷與服務的工作要點，希望可以為相關人員提供參考。

關鍵詞：電力企業;電力營銷;優質服務

引言：隨著當今社會經濟的飛速發展，各行各業對電力的要求也在不斷增加，為了滿足新形勢下的市場需求，電力行業面臨著一定程度的深化改革。想要在愈發激烈的電力市場中占有一席之地，就要對市場營銷和服務方面加以重視，才能在供電效率等產品質量相差不大的情況下，提升市場競爭力。而做好電力營銷的提供優質服務，涉及到很多方面的內容，本文就對此進行了詳細的分析。

一、電力企業電力營銷及優質服務的重要性

電力企業由于其提供產品的公用性與必需性，在社會發展與建設中擔任著重要的角色，同時，又因其產品的同質性，市場競爭愈發激烈，在此背景下，良好的電力營銷方案與優質服務的重要性不言而喻。具體來說，電力行業在新形勢下需要重視營銷與服務的原因有以下四點：

第一，電力企業外部市場環境的嚴峻性。當今社會科學技術的飛速發展，導致電力的產出方式多種多樣，比如，太陽能發電、風力發電等等，這使得電力從原來的匱乏到現在的富余，市場也從賣方市場轉變為買方市場。以此同時，新型能源的開發使用與對環境的保護需求，用戶更傾向于選擇更加綠色、無污染、經濟的發電企業，這對傳統的供電企業是巨大的沖擊。

第二，電力企業內部人員的嚴重問題。在電力匱乏的時期，電力企業產于賣方市場，只需要做好生產管理，產出電能就可以占據一定的市場份額，因此行業內部存在著諸多問題，比如：企業的員工缺乏積極性、緊張性，企業的管理制度不能適應新時代的要求，對員工的要求沒有及時地從生產管理到服務營銷進行轉變。

第三，用戶對于服務態度更加重視。隨著國家法律的普及，用戶對自身應享受的權利更加重視，生活水平的提高更是使消費者更加重視產品的附加服務，在此背景下，關注消費者需求，發展“以客戶為本”的服務理念更加有助于吸引客戶，擴大市場份額。

第四，電力行業本身的性質。電力行業提供的商品具有著公用性、必要性，是關系到整個社會正常運轉的重要因素，因此，電力行業可以說是國家的基建行業，在某種情況下代表著國家的形象，承擔著更多的社會責任，在此背景下，做好高水平客戶服務就顯得尤為重要。

二、做好新形勢下電力營銷和優質服務的工作要點

（一）發揮品牌力量

對企業來說，品牌意味著差異性、獨特性、商品質量、服務等，是影響市場上消費者選擇的重要原因，其在整個企業的營銷方案中處于核心地位，是影響到產品銷量的無形資產。電力行業在以往的市場競爭中，并沒有充分發揮出品牌的力量，也沒有體現出自身產品的差異性，比如：新型能源電力企業可以從綠色、環保等方面進行品牌的宣傳，迅速對目標客戶完成吸引。一個成熟的品牌，在消費者心中代表著一定的承諾，因此，可以搶占一定的市場份額。想要充分發揮品牌的力量，可以做到以下幾點：第一，制定品牌時，要考慮到好聽、好記、好讀、體現出自身產品特點等。第二，做好品牌營銷，一方面，可以在線下，積極參加公益活動、社會活動等，另一方面，在線上進行各種廣告的投放等，使品牌形象深入人心。第三，做好品牌的維護。首先就是產品質量一定要符合宣傳內容，做到不欺騙，其次服務質量要有保證，包括現場服務和售后服務兩方面，最后就是一旦發生了質量問題，做好緊急公關，維護企業形象。

（二）制定靈活的價格策略

電力企業作為盈利性企業，其電力商品的銷量關系到企業的利益，而價格就是影響到同質性的電力商品銷量的主要原因，因此，電力企業不能再采用“一刀切”的定價策略，而是要根據不同用戶的需求，針對消費者的心理，制定具有科學性、靈活性的價格策略，比如根據用電量的不同分階段收費，這樣可以擴大銷售額，產生經濟收益。

（三）提供高水平的服務

電力行業存在的歷史悠久，最初用戶的生活水平較差，且電力企業處于賣方市場，人們對于電力企業的要求只是生產效率，對其服務質量并不注重。而新形勢下，隨著消費者生活質量的提高，其對電力行業的服務質量要求也在提高，若是不能滿足用戶的需要，就會失去潛在客戶。要想為消費者提供高水平的服務，需要做到以下幾點：第一，樹立工作人員“以消費者為本”的營銷理念。電力行業賣方市場向買方市場的轉變，使傳統的管理營銷模式無法適應市場，應該盡快轉變成服務型營銷，樹立相關人員“以消費者為本”的營銷理念，提供滿足客戶要求的服務，適應市場規律。第二，引進高學歷、高水平的工作人員。專業人員能為消費者提供更加高效、便捷的高質量服務，有助于提升消費者對相關企業的贊同。第三，加強服務人員的培訓。企業可以定期開展服務水平、技能的培訓，對服務人員的服務態度、著裝以及禮儀等方面進行規范，保證其擁有為客戶提供滿意服務的能力。第四，完善管理制度，一個完善的管理制度是企業實現其預期效果的保障，想要完善管理制度，首先應該做好工作的劃分，避免各部門之間出現工作的交叉，導致互相推諉，工作落實不到位，沒有實現預期效果的情況出現。其次應該實行責任追蹤制度，在各項工作都能落實到個人的基礎上，一旦發生工作事故，迅速進行追蹤處理，公平獎懲。最后，設置相應的監督人員，負責對服務質量的監督[1]。

（四）營銷思路的轉變

在新形勢下，電力公司在市場中面臨著更大的機遇與挑戰，想要在競爭中占據優勢地位，其營銷思路就要進行相應的轉變，第一，要結合環保理念進行營銷。當今社會面臨著全球變暖的環境危機，政府提倡由新型能源代替煤炭等傳統能源，減少環境污染，這就為電力行業打開了新的市場。在此背景下，電力企業更要加大對電力環保性、無污染性的宣傳，拓展相關市場。第二，要把電力市場的需求做為導向。電力市場競爭激烈，想要不被市場淘汰，就要以市場需求為導向，進行用戶調研，分析消費者的用電情況，結合自身企業的供給情況，制定合理的營銷方案，從而有針對性地為客戶提供優質服務。第三，堅持以用戶為中心。電力企業應該把為消費者提供經濟、安全、高效的電能當成自身的責任與義務，并且做好用戶的引導工作，保證其使用高質量的產品，想客戶所想，這樣才能提高自身的市場競爭力[2]。

（五）做好電力產品質量工作

電能質量和電力實際應用的服務水平是影響到電力企業服務滿意度的兩項重要指標，所謂的電能質量，就是為消費者提供的電壓的安全性與穩定性，想要做到這一點，就要對相關的硬件設備進行完善，一方面，及時更換或檢修老化、破損的機器設備，另一方面，要結合社會科技的發展，對跟不上時代的設備進行更新，提高供應電能的質量。所謂的電力實際服務的水平指的是基于電力行業提供商品特殊性的功能性服務的質量，具體來說就是線路安裝服務的優劣、用戶問題反饋的處理效率、審批過程的辦理、相關維護的價格等。

結論：綜上所述，在社會經濟飛速發展的背景下，電力市場迎來了深化改革，為了順應市場規律，在市場競爭中取得優勢地位，就要做好電力市場的營銷與服務工作，基于此，本文對做好電力相關企業營銷方案和優質服務的重要性進行了分析，提出了發揮品牌力量、制定靈活的價格措施、提供高水平服務、轉變營銷思路、做好電力產品質量工作等五條要點，希望可以為相關人員起到參考的作用。

參考文獻：

[1]郭薇.淺析新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務[J].價值工程，2019，38（20）：86-88.

[2]唐天霞.電力營業窗口如何做好優質服務的探討[J].建材與裝飾，2018（43）：240-241.