用電監察中營銷稽查系統的應用

陽洋

摘要：現代化信息技術為社會經濟發展打下良好基礎，對電力行業而言，用戶越來越多的需求給其帶來巨大挑戰。全面保障用電的安全性和穩定性對電力系統來說是很重要的基本原則，但是電力系統相對來說較復雜，涉及的內容及范圍較廣泛。為此，很多電力企業逐漸將營銷稽查系統應用在用電監察當中。本文主要對用電監察中營銷稽查系統的應用進行探討，希望幫助電力企業在保證用電系統安全的前提下，可以更好地維護自身及公共權益。

關鍵詞：用電監察;營銷稽查系統;應用

1營銷稽查系統簡介

電力營銷和電力稽查是聯系較為緊密的兩個環節。總的來說，營銷是稽查的基礎，稽查是營銷的延伸。營銷是客戶從申請用電開始，一直到繳納電費的整個用電過程，期間要針對各個環節進行稽查工作。由于電力的銷售不同于其他商品，具有一次性和隱匿性，因此營銷稽查系統的出現將營銷與稽查兩個環節實現了有機結合，從而使電力從申請環節至繳費的所有營銷環節實現全程跟蹤式的稽查工作，從而促進電力企業的正常運轉。因此該系統包括運營系統、業務監控系統、分析系統、稽查管理及評價四個模塊。前兩個模塊主要對營銷數據從區域宏觀到個別用戶的用電數據進行統計記錄;后兩個模塊是為宏觀性服務區域整體和單一用電用戶的用電情況及狀態結合營銷數據進行稽查。因此工作人員可以通過對上述模塊的綜合運用來提升對于用電檢查的工作效率，減輕人工逐一排查的工作量。

2營銷稽查系統用電監察措施

2.1創建完整的客戶檔案

想要創建出相對具體、全面、準確的客戶檔案，首先需要對用電客戶信息的實際調查工作。在這一過程當中，需要保證所收集到的客戶信息的準確性，同時還需要注意對已經收集到的信息實行動態化的管理，用此來滿足電力營銷稽查系統的工作要求。因為完善客戶的實際信息在一定程度上會為電力監察工作起到良好的效果。所以，需要增加客服工作人員的崗位職責意識，以便確保客戶所登記的信息的準確性與有效性。對于部分較為重要的客戶檔案需要調配相應的工作人員實行對于信息的審核與調查，從而為客戶今后的用電安全與稽查工作能夠順利開展提供較為有效的幫助。除此之外，客戶在登記信息結束之后，還需要電力營銷稽查系統對用戶的實際數據信息進行深層的挖掘，以便方便今后的用電管理工作。通過對日常客戶用電的合理監控，在其中發現較為不規范的用電問題，需及時的采取對應措施，并用合理的手段防止其發生較為嚴重的安全事故，從而確保用電客戶的自身安全。我國現階段大部分地區的企業都選擇使用了階梯式的電價計算法，相關工作人員需要全面的分析我國目前形勢下營銷部在進行記錄及審查用戶系統時的信息是否真實是否足夠完善等多方面作為基礎前提。在監察的過程當中如發現部分客戶存在著超負荷用電或用電量增加等問題時需要相關工作人員在第一時間進行匯報并且制定出合理有效的解決方案，如此類情況發生在預期之內則必須針對此類用戶進行一定程度的處罰。并且需要擬定時間進行定期定時的監督，并且及時督促這類用戶群體一定要根據國家相關規定進行用電及增加電容量等工作。同時相關工作人員還要嚴格的監督管理以避免出現不規范使用電等情況的產生，從而有效的減少由于用電所引發的意外事故，從而有效的提高電網與用電量的安全性。

2.2加強對計量的監督

首先需要通過營銷稽查系統中深層的分析一些客戶在用電的過程中所形成的電子數據信息，同時需要按照其形成的電子數據信息當中的特點進行監察，以便減少或者杜絕高壓用電等不規范用電行為的出現。在一般情況下，客戶用電的計量方法多數會采用電表計量方式，而且為了提高計量電子數據信息的真實可靠性往往會嚴謹客戶隨意更改電表和減少電表的正常計量。不僅如此，還需要對電能計量設備加強監察管理制度，從而能夠確保所應用的營銷稽查系統可以達到有關規定的標準規范。除此之外，還需要對電能裝置功率實行合理有效的管理措施，一旦在監察過程中發現有設備未能達到有關電能的標準，則需要及時的對其問題制定出相關的解決措施，從而減少或者杜絕偷電、用電不規范、濫用電等相關問題的發生。

2.3提升電力企業監察人員的整體素質

電力企業應該提高對人才培養的重視，人才是電力企業發展的基礎力量。電力企業對現有工作人員應該定期提供專業技能培訓機會，使其專業知識運用能力有所提高。同時還要創建一些實踐活動，讓工作人員可以對計算機軟件進行熟練操作，同時通過實際應用讓自身的理論知識得到鞏固。在進行人才招聘時，要對其綜合素質進行考察，應聘人員需要具有基本的用電安全素養，對營銷稽查系統要有充分了解，并可以在工作中進行合理運用，整體做好電力企業的人才建設工作，為用電監察工作及部門發展打下堅實基礎。

2.4積極宣傳相關法律知識，預防違規現象的發生

竊電問題是我國電力發展中的常見現象，竊電問題不僅困擾著電力企業的發展，而且嚴重地影響了國家經濟建設和社會的穩定。因此，相關工作人員應積極宣傳相關法律法規，預防違規現象的發生，并對用戶竊電問題進行定期監察，并在相關鎮街進行內容宣傳。同時許多商場、飯店、景點中都存在違規用電現狀，針對違規用電相關負責單位應進行及時徹查。

2.5實行與營銷稽查系統相適應的相關制度

相關制度的制定可以規范員工的行為、規范有利于電力企業的管理工作有效開展，電力企業只有健全了與營銷稽查系統相適應的制度才能充分調動員工的工作積極性，才能夠使電力稽查工作順利開展，使其工作效率得到較大的提高。電力企業應緊跟時代發展的腳步充分利用現代化信息管理技術來提升我國電力監管工作的工作效率，利用互聯網技術制定與電力企業發展的管理制度。

2.6做好異常問題防范

應用營銷稽查系統，能夠實現事前預警，完成電力營銷項目與用電采集系統等的預控工作，全面解析各類數據，使得用電監察人員能夠及時做好準備。做好異常參數預控，能夠有效減少異常情況的發生，具體如下：（1）業擴考評完成的時間差與合約簽訂率等的預控;（2）線損異常預控;（3）用電監測累計整改實現率的預控等。為能夠有效的做好各類異常問題的防范工作，相關工作人員要做好異常情況預控檢索工作，以便能夠及時處理異常情況。可采取召開周例會的方式，分析異常情況。召開調度會，管控異常情況，實現公開化以及體制化。除此之外，要做好稽查人員培訓工作，提高其業務水平，使其能夠充分利用電力營銷稽查監控系統，做好各項用電監察工作，以保障企業利益，保證用電安全，為用電用戶提供高質量的服務。

3結束語

營銷稽查系統的應用是我國電力企業營銷管理的重要環節，在我國電力監察的過程中能夠有效地對電力企業中存在的問題進行有效解決，從而提升我國電力企業的工作服務質量。因此對其進行探討具有重要的現實意義。

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