對供電企業抄表核算收費的問題及應對策略分析

謝瑤

摘要：隨著社會的日常用電量的增加，用電方面的各種問題也在出現，因此，供電企業的工作難度也在上升，供電企業不但要保障社會與人們的用電安全，還需要重視銷售這方面。因為抄表、核算、收費這三個環節都屬于供電企業的銷售工作范圍，因此這三個環節與供電企業的發展呈正相關。所以，供電企業如今需要解決的問題就是如何減少這三個環節的問題，這樣才有利于供電企業的發展。本文主要對供電企業抄表核算收費的問題及應對策略進行了簡要的分析，并且提出了相關的建議，希望能夠給相關人士提供借鑒。

關鍵詞：供電企業;抄表核算收費;問題及應對策略

引言：

供電企業的抄表核算收費不但與企業的發展相關，還與用戶的用電滿意程度相關。用戶用電是供電企業的主要經濟來源之一，因此用戶用電對于供電企業的發展是非常重要的，因此，供電企業在保障自身經濟收益的同時，也要給予用戶高質量的服務，這樣才能推動企業的發展。而抄表核算收費的工作是直接與用戶對接的，需要供電企業加以重視，但是在實際的工作過程中，因為各種因素的影響，導致供電企業在進行抄表核算收費的工作時出現一些問題，降低了服務質量，用戶用電不安心。

一、供電企業在抄表核算收費中存在的問題

1.1供電企業在抄表工作中存在的問題

如今科技水平在不斷的上升，傳統的人工抄表已經被淘汰了，如今都是通過抄表機來進行抄表工作。對于供電企業的銷售工作而言，抄表工作是非常基礎的工作，抄表工作的開展質量能對電費的收取產生影響，而在供電企業的抄表工作中容易發生的問題為以下幾種：第一，漏抄問題。該問題的出現主要是一些用戶根據最大需要量來計算電費，但是因為抄表的時間并不是每個月的零點，而這就導致抄表得到的數據與用戶的實際用電量不同，這也導致漏抄問題的發生。第二，抄表人員的工作態度較差，導致總相差、峰平谷數值以及負電量之間的差距比較大，接著出現表號與表位數據出現錯誤，這對后面的核算工作開展有一定程度的影響。

1.2供電企業在核算工作中存在的問題

審核環節出現問題，將會導致抄表卡中的數據與發票中的數據存在差異，而審核環節出現問題正是因為工作人員導致的，工作人員的工作態度較差、責任感較低，這都會導致審核環節出現問題。而核算不準確的問題產生是因為核算的過程需要相應的票據才能進行，通過審核票據之后才能算出需要收取的費用，但是有部分用戶會出現更換電表、欠費停電等現象，而這些現象的出現會影響到核算，導致核算不準確。然后就是因為供電企業的核算工作人員因為專業水平參差不齊，因為個人因素而導致的核算不準確。

1.3供電企業在收費工作中存在的問題

如今，我國的互聯網技術發展的越來越快，供電企業的收費也應用了互聯網技術，用戶可以通過支付寶繳費、網點繳費以及網上繳費等等，而這類繳費形式的產生解決了人們排隊繳費的情況，這類繳費形式既方便了人們繳費，也防止一些拖欠電費的情況出現。有優點也會有缺點，這類繳費形式雖然方便了人們的繳費，但是預存的電費與電量之間有一定的誤差，這就會出現用戶的電量明顯是足夠的，但是用戶又處于欠費的情況，這種情況的出現也導致用戶不滿意供電企業的服務，一定程度抑制了供電企業的發展。

二、加強供電企業抄表核算收費工作的具體對策

2.1轉變觀念提高服務意識

供電企業的服務性是比較強的，供電企業需要給用戶提供高質量的服務，供電企業的服務不但要保障用戶的安全用電，還要不斷的更新服務意識，這樣才能有效的提升企業在市場上的競爭力。供電企業可以選用不定期的回訪方式，并且在進行用電安全宣傳時，一定要表現出相應的服務意識，鼓勵用戶節約用電，比如：晚上睡覺前一些不用的電器可以將插頭拔下來，出門之前可以檢查以下插座上是否有沒有需要拔掉的插頭，這樣能夠最大程度的節約用電，并且還能起到安全用電的作用，供電企業通過這種形式，能夠跟用戶建立良好的關系，用戶也更加信賴供電企業。并且供電企業在回訪的時候，可以征詢一些用戶的意見與建議，供電企業將這些意見與建議幾種起來，根據這些意見或建議制定相應的措施，通過轉變觀念、提高服務意識的方式來進行，有效推動供電企業的發展。

2.2重點加強抄表核算收費工作的監督與管理

供電企業在注重提升效率的同時，也要對抄表核算收費工作加以重視，做好相關的監督與管理工作。抄表核算收費這三項工作結合起來統一管理。對于用戶的繳費問題，供電企業可以給予用戶多種繳費的形式，比如有一部分用戶不會在網上進行繳費，供電企業可以幫助這部分用戶繳費，這種人性化的工作方式能夠增加用戶的好感度，并且這也能有效的提升供電企業的服務水平。并且，供電企業還需要建立一個專門處理壞賬的監督管理機制，通過供電企業內的相關部門將這些壞賬收入應收款中，這樣能夠有效的減少壞賬的數量。

2.3采用抄表、核算、收費分開管理的方式

抄表、核算以及收費這三個環節分開作業，能夠有效的發揮出供電企業的考核作用，這樣能夠促進供電企業的管理工作開展，提升企業整體管理水平。而這種分開管理的方式也能有效的阻止了指標承包問題，并且能夠讓供電企業的考核管理法樹立一定的嚴肅性。而供電企業在進行抄表、核算、收費這三個環節的分開管理時，第一要培訓相關的工作人員，改變傳統的薪資模式，將利益與個人掛鉤，這樣能夠確保該模式能夠順利開展。

2.4有效加強抄表核算收費的整體優化工作

供電企業還需要采用跟蹤服務，對于一些用電量較大的用戶，供電企業可以對其使用跟蹤服務，跟蹤服務能夠第一時間了解用戶的需求， 跟蹤服務一般對企業使用。供電企業需要安排專門的人員對其進行定期的回訪，并且結合安全用電以及節約用電的指導，這樣能夠跟企業建立良好的關系，雙方之間能夠相互促進，推動供電企業的發展。負責跟蹤服務的工作人員，一定要對目標企業的用電情況以及經濟情況有一定程度的了解，這樣在交談的過程中，能夠根據目標企業的特點對其提出合理的用電措施，這樣能夠最大程度的保障企業的安全用電以及節約用電，提升目標企業對供電企業的好感，這有利于后面的電費收繳工作開展。對于供電企業而言，供電企業需要根據自身的特點制定出合理、科學的電費管理制度，并且通過長時間的經驗積累，不斷的完善電費的核算制度，這樣能夠有效的保障核算的準確性。而且供電企業還要將工作的質量與工作人員的薪酬連接起來，這樣才能有效的激發出工作人員的積極性，工作的質量才能提升，保障供電企業的各方面工作質量。對于抄表、核算以及收費的工作人員而言，供電企業需要對這些專業工作人員進行專業培訓，提升工作人員的綜合素質，提升整體的專業水平，這樣能夠有效的提升工作人員的工作質量，抄表、核算以及收費的工作環節問題也將會減少，大大提升了供電企業的經濟效益，推動了供電企業的發展。

結束語：

綜上所述，我國的經濟發展越來越快，人們的用電量也在日益上升，而供電企業的抄表、核算、收費這三個方面的工作是非常重要的，需要供電企業加以重視。供電企業首先需要從自身出發，尋找企業內部存在的問題，然后從社會的角度出發，這樣才能制定相應的解決措施，做好基礎工作，才能保障供電企業的發展，才能給用戶提供高質量的供電服務。

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