醫院內部績效管理探索

何麗琴

摘 要：醫院作為市場經濟體系中的重要組成部分，其管理水平的高與低直接關乎經濟利潤，其中內部績效管理系統性比較強，我們還需要做好每一方面的環節工作，這樣才能夠將績效管理應有的價值發揮出來。然后數據調查顯示，部分醫院在績效管理上存在著一些問題，比如：管理方式落后、管理范圍狹窄等。本文也針對醫院內部績效管理展開詳細探討，針對問題提出幾點完善策略，希望能夠解決績效管理中存在的不足，且促進醫院蓬勃發展。

關鍵詞：醫院;內部;績效管理;探索

績效管理是現代企業發展中的重要組成部分，有效的管理能夠提高經濟利潤和社會收益，反之，管理不當就會制約自身發展，而時代的不斷變化，我國醫療衛生行業發展規模也在逐漸的擴大，管理人員也開始認識到加強內部績效管理的重要性，但是在實際管理中仍舊會遇到一些阻礙。所以要想緊跟時代發展步伐，我們還需要針對問題采取有效措施去處理，這樣才能夠避免績效管理流于形式等問題的出現，為后續管理工作也能夠奠定基礎。

一、醫院內部績效管理存在問題

（一）績效管理力度不夠

目前，醫院內部績效管理效率比較低下，而致使此類問題產生的原因很多，其中由于績效管理力度不夠所以發的問題比較多，這也是由于管理人員并不夠重視績效管理所致，鑒于思想意識上存在著偏差，就會致使績效管理流于形式，不能發揮出其關鍵性價值。而醫院發展規模的逐步擴大，內部組成結構也在發生變化，我們更加需要做好計算管理提高經濟利潤。但是由于工作人員對績效管理認識不到位，難以完成相應的管理任務。其次，醫院也忽視了績效管理的核心，其是為了提高管理工作質量，這樣也會因對其認識不到位，而影響其他經濟活動，甚至部分人員對績效管理產生了抵觸心理，這都難以滿足醫院發展需求。

（二）績效管理指標問題

績效管理本身系統性就比較強，醫院必須要明確績效管理指標，只有確保指標的科學性與合理性，才能夠為后續經濟活動發展決定基礎。然而相關數據表明，部分醫院在實際內部績效管理過程中，由于指標不夠完善所引發的問題比較多。本身醫院就屬于公益性事業單位，我們必須要確保績效指標的具有針對性，這樣才能夠避免考核工作流于形式等問題的出現，然后實際上，由于管理者沒有認識到績效管理指標是的重要性，致使整個指標處于不合理狀態，可以說，會致使整個考核工作流于形式。其次，大部分醫院都是采用“德能勤績”來作為考核標準，而這種落后單一的方式也會影響最終的績效管理工作質量，鑒于績效指標針對性不強，對于醫院后續發展也會造成很多影響，難以提高綜合管理水平。

（三）績效管理方式落后

由于內部績效管理是醫院經濟活動中的重要內容，要想提高管理水平，我們還要采用一個科學的方式和方法，然而實際上，部分管理者所采用的績效管理方式方法往往比較落后、單一，不能夠將要管理應有的價值發揮出來，因為很多醫務人員自身沒有認識到創新管理方式的重要性，仍舊按照以往工作經驗去展開工作，這樣會使得最終的績效預算管理效果差強人意，難以滿足醫院實際發展需求。同時，醫院在實際績效管理過程中也沒有注重總結經驗，針對內部問題并沒有采取有效的措施去處理，這樣都會因問題較多，而制約自身發展，此問題的存在嚴重影響了其他經濟活動，也迫切需要我們采取措施去處理。

（四）績效管理范圍較窄

醫院隨著市場經濟體系的發展而逐步的擴大，與此同時隱藏在內部績效管理中的問題也逐漸顯露出來，其中績效管理覆蓋面積較窄問題比較突出，這樣難以將其擁有的價值發揮出來。因為大部分管理者在實際績效管理過程中，沒有采取有效的方式去拓寬績效管理覆蓋面，難以將績效管理在醫院管理中的重要作用發揮出來，同時也會引發其他不必要問題的出現。其次，也有一部分人員較少的參與到了績效管理工作中，同時所制定的績效方案也存在著一定的問題，鑒于員工認同度不高，也會影響最終的績效和管理效果。除此之外，績效考核反饋往往也不及時，這同樣也成為了影響醫院內部績效管理工作發展的一個重要因素。

二、醫院內部績效管理探索

（一）提高績效管理認識

新時期為了促進醫院發展，在實際內部績效管理過程中，我們還需要提高內部人員績效管理認識，因為只有使他們能夠充分的了解到績效管理工作的重要性，才能夠將其應有的價值發揮出來，為醫院后續經濟活動發展也能夠帶來幫助。而作為領導人員也要以身作則，要樹立全新的績效管理理念，只有從思想意識上行動上做出改變，才能夠促進醫院蓬勃發展，以及保障其各項經濟活動也能夠順利的展開。其次，管理人員也要針對績效管理問題進行深入分析，這也是提高醫療服務質量的一個重要內容，當然醫院也要引導內部職工樹立科學績效管理目標，使其能夠以一個良好的狀態參與到績效管理工作中，進一步切合實際的將績效管理應有的價值發揮出來，這對于醫院后續發展也非常的關鍵。

（二）明確績效管理指標

為提高內部績效管理工作質量，醫院還需要明確績效管理指標，因為以往由于績效管理指標不夠明確，致使最終的績效管理效果差強人意，所以新時期下我們只有制定明確的管理目標，才能夠保障自身經濟利潤得到最大化，具體需要從以下內容展開做起。首先，醫院應結合自身實際經濟狀況建立有效的績效目標和績效計劃，這樣才能夠發揮績效管理最大化價值，且避免績效管理流于形式等問題的出現。同時，也要根據生存環境制定可行的方案，以此來將績效管理工作落實和貫徹下去。必要的前提下，也需要基于制定有效的管理制度，引導各級人員按照制度內容去展開工作，切合實際的為內部績效管理工作奠定良好的基礎。其次，醫院也要了解到績效管理的重要性，它本身就是內部經濟活動中的重要組成部分，倘若績效指標針對性不強，很難發揮出其應有的作用和價值，所以作為領導人員，更加需要根據醫院當前發展特點建立有效的績效目標，或者是績效計劃，最后，從根本上解決以往績效管理水平不高的問題，為自身發展也能夠注入生機與活力。

（三）創新績效管理方式

通過上述介紹，我們可以了解到醫院內部績效管理過程中面臨很多不足，所以要想滿足新時期下所提出新的要求，還需要創新績效管理方式方法，因為落后單一的方法已難以滿足績效管理工作需求，所以創新工作方式方法也非常的重要，需要各級人員給予高度的重視。特別是在現代社會飛速發展的時代背景下，倘若績效管理方式較為單一、落后，只會削弱醫院綜合市場競爭力，所以醫院更應該采用多元化的方法展開績效管理。其次，我們也要加強內部人人員互動交流，以此來第一時間內發現問題并制定可行的方案去解決問題，進而全方位的推動內部績效管理工作順利展開。除此之外，醫院管理者要針對能夠影響績效管理工作質量提升的因素進行分析，隨后采取有效的管理方法，將不必要的因素控制在合理的范圍內，只有這樣才能夠緊跟時代發展的步伐，以及提高綜合醫療服務質量和水平。

（四）加強專業人員訓練

現代行業發展離不開專業人才的支持，可以說，人才是第一生產力，倘若內部專業人才匱乏，不僅會影響各項經濟活動發展，也會為自身帶來不必要的經濟損失，所以新時期醫院要想在變化莫測的市場經濟體系中立足于不敗之地，還需要加強專業人員訓練。首先，應對內部現有的人員進行全面的培養，讓每一個醫務人員都能夠了解到自身在內部績效管理中所扮演的角色，進而努力提升自我，通過適當的培訓能夠豐富其工作經驗。同時針對績效管理中存在的問題，也能夠及時的采取有效的措施去處理，進而切合實際為醫院后續發展提供技術支持。其次，作為管理人員也要以身作則，積極參與到相關培訓活動中，發揮好領導人應當發揮的作用和價值，必要的前提下，我們也可以設立相應的激勵懲處制度，對于培訓活動中表現良好的人員可以給予嘉獎，而嘉獎的方式有很多種，可以是物質上的，也可以是精神上的，不管是哪一種方式，都需要結合內部人員實際工作狀況科學的給予，只有這樣才能夠發揮所設立的激勵懲處制度的價值，且保障醫院內控績效管理順利展開。

（五）完善評價指標體系

如今，績效管理備受人們關注，因為這是現代行業經濟活動中的重要內容，而以往醫院在績效管理過程中仍舊會受到很多問題的影響，致使最終管理效果差強人意，所以為了能夠在競爭激烈的市場體系中脫穎而出，還需要完善評價指標體系。首先，我們可以在內部成立專門的機構負責對內部人員的評價，也要確保所設立的績效評價體系具備全面性，只有這樣才能夠真正意義上的提高績效管理水平。同時在績效管理過程中，醫院也要確保績效考核結果的全面性，也要在內部形成一個良好的工作氛圍，這樣才能保障內部績效管理工作得以順利的展開。其次，也要引導人員按照評價指標體系內容去展開工作，這樣可以避免體系流于形式等問題的出現，當然，作為管理者也要認真的去履行績效管理體系內容，從而得以產生良好的績效。適當的前提下，醫院還需要將績效管理與醫院服務以及醫療等方面相互融合，這也是提高醫療服務水平的重要內容，最重要的是要保障評價指標體系的公開化和透明化，只有這樣才能夠推動醫院內部績效管理工作健康發展。

三、結語

總而言之，當前醫院內部績效管理效率比較低下，因為在管理過程中仍舊面臨著很多問題，這些問題的存在也迫切需要我們采取措施去處理，這就需要提高人員績效管理認識并明確績效管理指標，也要創新績效管理方式且加強專業人員訓練，必要的前提下，還需要完善相應的評價指標體系，只有這樣才能夠提高醫院績效管理水平以及服務質量。

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