智能電力營銷環(huán)境下的優(yōu)質供電服務創(chuàng)新

龔文龍

摘要：我國電力系統(tǒng)處于持續(xù)改變與發(fā)展過程中，如今已得到較好的成效。但在現(xiàn)在的電力行業(yè)中市場競爭愈來愈激烈，而且智能電力營銷已經進入本行業(yè)中心，所以必須對供電服務進行創(chuàng)新，只有這樣才可保證自身的利益，穩(wěn)定客戶之間的關系。本文將會對智能電力營銷環(huán)境下的優(yōu)質供電服務創(chuàng)新進行分析。

關鍵詞：智能電力;營銷;供電服務

前言：在如今的智能電力營銷環(huán)境下，過去的供電服務方式已經無法滿足所有客戶的用電需求，若是不及時對供電服務進行創(chuàng)新，讓其成為優(yōu)質供電服務，則無法得到客戶的好感。當客戶對企業(yè)的滿意度不高時，則會降低電氣企業(yè)的競爭力，所以供電企業(yè)必須積極尋找在電力營銷環(huán)境下供電服務存在的問題，并創(chuàng)新其服務。

1智能電力營銷環(huán)境下做好的優(yōu)質供電服務的重要性

在我國還未開發(fā)其他能源之前，供電企業(yè)完全不用擔心客戶問題，而且也無需操心自身的利益，但在如今階段，供電企業(yè)具有多個競爭對手，而且人們對電力的需求越來越大，再加上智能電力營銷模式已經被廣泛應用，所以其受到了較大的沖擊。供電企業(yè)必須做出相應的改變，在智能電力營銷環(huán)境下做好的優(yōu)質供電服務，只有這樣才可穩(wěn)定與客戶之間的關系，并營造優(yōu)良的外在形象，為自己帶來更多的經濟收益。

2智能電力營銷環(huán)境下供電服務存在的問題

2.1供電服務的業(yè)務水平較為落后

智能電力營銷想要做出優(yōu)質的供電服務，則需要與時俱進的業(yè)務水平與業(yè)務流程，但在當前階段有不少電氣企業(yè)在供電服務中業(yè)務水平還較為落后，尚未擁有合理的業(yè)務流程，從而導致供電服務的工作質量極低，無法滿足所以客戶的需求，造成客戶流失，長期如此會影響用電者對電力企業(yè)的整體印象。

2.2沒有完善的電力營銷技術服務管理體系

我國人民的生活水平得到了較大的提升，因此客戶的綜合素質得到了明顯的提升，從而導致其對供電服務的要求越來越嚴格，其希望自己能夠根據(jù)自身需求選擇合適的項目。在當前階段很多電力企業(yè)都尚未具備完善的電力營銷技術服務管理體系，客戶只能通過客服服務熱線解決問題，而且偷竊電力的問題還未完全解決，這些問題都會影響供電服務質量。

2.3電力營銷的方式過于傳統(tǒng)

在智能電力營銷環(huán)境下對供電服務的要求越來越高，其需要供電企業(yè)改變銷售模式，建立多層次的營銷戰(zhàn)略，不斷滿足眾多客戶的需求。但在實際的生活中有些供電企業(yè)并沒有改變自己的銷售方式，依舊使用傳統(tǒng)的地推等方法向人們宣傳產品，這樣易造成營銷成效較差，無法為企業(yè)帶來更多經濟收益。

3智能電力營銷環(huán)境下的優(yōu)質供電服務創(chuàng)新途徑

3.1提升供電服務的業(yè)務水平

電力企業(yè)的營銷質量的服務水平從某一角度而言取決于服務流程，合理的服務流程有助于提升供電服務的業(yè)務能力。首先供電企業(yè)應解決各部門內的人員、管理以及服務等彼此之間的關系，讓其可以協(xié)調發(fā)展;其次該百年營業(yè)大廳的服務流程，將其細分為開門營業(yè)、咨詢服務、電力宣傳、使用指導、投訴舉報等多個流程。并在這些流程中劃分責任制度，跟蹤實施過程，拓展新的業(yè)務類型，讓每個窗口的服務人員跟進自己的業(yè)務流程，及時調查合作終止的原因，盡最大可能降低客戶自身的損失，給予其滿意的大幅;最后應多和社會中其他行業(yè)進行交流溝通，營造和諧有些的監(jiān)督管理體系，根據(jù)外界的合理意見改善服務，一步步向優(yōu)質服務所努力，為電力企業(yè)營造更好的形象。

3.2完善電力營銷技術服務的管理體系

在實際的生活中很多人都知道我國供電企業(yè)的客服服務熱線為95598，而且該平臺到如今依舊正在被廣泛應用，其工作內容的范圍比較大，可以及時了解用電者的需求，并向上級進行反映，同時還可以為用電者解決在用電時遇到的問題，受理用電者的投訴內容以及舉報有關電商等其他業(yè)務。從這一工作范圍中可看出95598客服服務平臺能夠提升服務體系的便利性與工作效率。還能整合電力企業(yè)內部中的服務資源，所以在智能電力營銷環(huán)境下創(chuàng)新優(yōu)質供電服務體系時，應先創(chuàng)新該服務平臺的內容以及管理體系，保留優(yōu)秀的內容，優(yōu)化并創(chuàng)新其他內容。另外，除了要創(chuàng)新客服服務平臺，還需要把項目制定相應的責任制度，使用更加規(guī)范的管理方式來建設電力工程。首先建設科學且先進的防盜系統(tǒng)，這樣可提升防盜的力度，減少因為不良人士偷電而導致的電力資源損失;其次打造便民服務車，讓其定期去走訪用電者，及時了解用電者對電力的具體需求，傾聽并采納用電者的意見，引導其安全用電，及時幫助用電者解決用電方面的難題;緊接著為收費預付電能表設計人民幣支付的方式，同時設置銀行代購點，讓不方便的用電者在網絡上進行支付;最后打造展覽中心，為用電者傳播有關用電的電力知識，向其提供可高效節(jié)能的用電方法，引導用電者使用電力設備，讓其明白電力對自己生活的重要性[2]。

3.3改變智能電力營銷的方式

電力企業(yè)若是想跟隨時代的發(fā)展腳步，增加用電者的信賴度，則需要加大力度創(chuàng)新智能電力營銷優(yōu)質供電服務，借助優(yōu)質的服務到達吸引客戶的目的，并讓客戶和自己形成穩(wěn)定和諧的合作關系。電力企業(yè)應使用新型的宣傳方式來開展宣傳工作，加深大眾對本企業(yè)的影響，借助群眾影響力來增加企業(yè)在市場中的份額。在如今的互聯(lián)網時代電氣企業(yè)可使用多媒體、短視頻等平臺進行宣傳，這樣可保證信息的傳播速度[3]。另外電力企業(yè)的吸引新客戶時，不可忘記老客戶，應定期對開展回訪工作，借此機會了解用電者對電力以及自身業(yè)務的實際想法，根據(jù)客戶的意見選擇性地進行改進，這樣可有效提升供電服務的工作質量。

結束語：總而言之，供電企業(yè)若是想在智能電力營銷環(huán)境下增加自身的競爭力，為客戶提供優(yōu)質的供電服務，則必須做出相應的改變，譬如提升供電服務的業(yè)務水平、完善電力營銷技術服務的管理體系、改變智能電力營銷的方式等，通過多種方式拉近和客戶之間的距離，滿足其合理科學的用電需求，讓自己在行業(yè)中處于領先地位。

參考文獻：

[1]張牧群.“智能電力營銷”環(huán)境下供電優(yōu)質服務創(chuàng)新研究[J].科技創(chuàng)新導報，2019（08）：227-228.

[2]張振.智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)質供電服務創(chuàng)新的思考[J].中國新技術新產品，2019（20）：105-106.

[3]陳蕓.智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質服務的對策[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2020（07）：128-129.